淘宝店铺运营方案

一、完整人员配置：

１、组织架构

 

2 工作内容

（一）淘宝店长

１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。

２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。

３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。

４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。

６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。

７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。

（二）客服人员（前期招3名）

工作职责：

１．通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。

２．熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。

３．解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

４．这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

５．配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。

（三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图）

１、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。

２、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版　。

（四）网店编辑（暂时不用，只招美工设计）

１、负责网店产品上架和下架的相关工作。

２、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。

３、负责网店促销文案构思和撰写。

４、负责网店产品标题的编辑和修改。

（五）配送人员

主要工作内容：

１、按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有库存。

２、较强的服务客户的意识及团队合作精神、

３、能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。

４、有网店打包工作经验，熟悉快递发货流程等事项。

职责描述：

１、负责商品进库、出库、发货包装。

２、准确无误的核对面单与商品货号，数量等。

３、登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。

(六）淘宝专员

主要工作内容：

1、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策

2、熟悉博客推广，社区论坛推广。

3、熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。

4、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案

5、负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广

因公司店铺刚刚起步，简化公司架构：

 

其他工作由店长兼任或分配给客服

二　运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。、

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。

（二）营销活动

１、首先确定好３－５款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。

２、配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。

３、设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。

（三）售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。

（四）配送及仓库管理

１、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。

２、发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在２４小时内发出，最迟不能超过４８小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。

淘宝店铺常规运营列表

第二篇：爱心网商结对帮扶残疾人淘宝创业活动方案

爱心网商结对帮扶残疾人淘宝创业活动

工作方案

为贯彻实施《湖南省实施“城镇百万残疾人就业工程”方案》，指导、帮助残疾人依托电子商务平台自主创业、居家就业，湖南省残疾人劳动就业服务中心、长沙知创教育咨询有限公司、网创电子商务（长沙）有限公司决定共同组织开展爱心网商结对帮扶残疾人淘宝创业活动，特制定本方案。

一、项目背景

湖南有劳动能力的残疾人190万人，由于残疾程度、外界障碍以及家庭实际等方面的原因，并不是所有残疾人都能到用人单位工作，部分残疾人更适合居家就业。扶持残疾人居家就业已列入国家及我省残疾人事业“十二五”发展纲要。

根据《中国互联网络发展状况统计报告》，20xx年，我国网民规模总数达到4.57亿，他们中的一部分已是电子商务的消费者，而更多的则是这个快速发展市场的潜在消费者。与此同时，电子商务交易额快速增长，20xx年国内电子商务贸易额达到7730多亿元，而且继续呈上升趋势。

20xx年以来，湖南省残疾人劳动就业服务中心加大对残疾人从事电子商务和网络营销的培训力度，连续3年举办培训班，扶持了一批残疾人从事电子商务，他们中有相当一部分人成功开办了网店，但残疾人反映由于技术以及管理方面知识的欠缺，网店经营面临一定的困难，迫切需要他人的帮助和指导，

二、指导思想

顺应电子商务发展趋势，立足残疾人就业特点和居家就业发展方向，以科学发展观为指导，运用社会化工作手段，搭建社会爱心释放平台，为残疾人提供个性化服务，帮扶残疾人实现居家就业。

三、活动目标

宣传、发动、组织已成功创业的爱心网商，与已开办网店或准备开办网店的残疾人，进行一对一结对帮扶。爱心网商根据残疾人的实际情况和需求，提供帮扶服务和指导，解决残疾人网店经营中遇到的困难和问题。

四、活动组织

发起方：湖南省残疾人劳动就业服务中心

长沙知创教育咨询有限公司

网创电子商务（长沙）有限公司

经办方：各爱心网商（具体名单附后）

五、活动模式

湖南省残疾人劳动就业服务中心负责活动的组织、平台搭建以及协调各方关系，及时协调解决活动开展过程中遇到的困难和问题。

长沙知创教育咨询有限公司、网创电子商务（长沙）有限公司负责提供技术支持、网商的宣传、发动和组织，开展残疾人需求调查与登记。

爱心网商按照自愿原则，与从事电子商务的残疾人结对。帮扶内容包括：发展残疾人为代销商、外包客服等服务给残疾人，为残疾人提供技术指导等等，爱心网商可从帮扶内容中选取一项或几项，开展帮扶。

六、活动实施

1．发起方共同向网商发出邀请函，进行报名登记；

2．根据网商报名情况，开展宣传，接受残疾人报名；

3．建立网络平台，促成网商与残疾人进行初步结对；

4．召开帮扶结对见面会，爱心网商与残疾人签订帮扶协议；

5．爱心网商为帮扶对象提供服务与指导；

6．召开总结表彰会。

〇20xx年x月二十三日二

湖南省爱心网商结对帮扶残疾人淘宝创业活动邀请函 尊敬的爱心网商：

阳春三月，人们开始以不同的方式怀念雷锋，通过各种行动向雷锋学习，雷锋精神总是随着春天的脚步一再融入我们的生活，给我们的精神世界带崇高和温暖的气息。3月x日，学雷锋活动日，湖南省残疾人劳动就业服务中心携手网创电商、知创教育邀请您参加“爱心网商结对帮扶残疾人淘宝创业活动”，共助残疾人圆淘宝创业梦。

湖南有408万残疾人，平均每5个家庭就有一个家庭生活着残疾人。残疾人人数众多、特性突出、特别需要社会各界的扶持帮助。居家就业是经实践证明适合残疾人的一种就业形式，飞速发展的电子商务为残疾人实现居家就业提供了难得的机遇和平台。各位已成功创业的爱心网商，如果愿意伸出仁爱心怀之手，扶持、帮助一位或几位残疾人，发展为您的分销商或者为其提供就业岗位、外包服务，或是网上创业指导，请联系我们。

“爱心网商结对帮扶残疾人淘宝创业活动”启动仪式定于20xx年x月x日上午9点在湖南省残疾人联合会（长沙市芙蓉区火星镇纬二路89号）举行，期待您的光临。

只要您符合以下要求就可以报名参与本届网货分销招商会：

1、拥有自己注册商标的厂商、品牌商；

2、长沙地区的电子商务企业或者2皇冠以上的淘宝集市店；

3、有稳定的供货渠道，能保证产品质量；

4、必需自有仓储及发货能力。

本次活动由湖南省残疾人联合会主办，网创电子商务（长沙）有限公司、知创教育联合承办。

会议地点：湖南省长沙市火星镇纬二路89号（湖南省残疾人联合会二楼会议室）

会议时间：20xx年x月x日上午8:00—8:30（签到时间） 联系人:曾小姐

联系电话:188xxxxxxxx 83979532 工作旺旺:蚂蚁_青艳

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1.诚意邀请您携带名片前往会场，便于联系沟通，每单位限2人；

2.参会人员职务要求：总经理/经理/分销主管/渠道专员；

3.网商登记表填写完整后发送电子档至“网创电商-网货分销招商会工作组：weifang@wancon.cn”；

4.参会单位务必设计制作宣传展架内容包括企业简介、产品优势等；

5.参会单位需制作分销商政策、优势、合作要求等（用A4纸打印即可）；

6.参会单位需携带不少于5件以上的样品供会场展示。

湖南省残疾人联合会

网创电子商务（长沙）有限公司

知创教育有限公司

20xx年x月x日