关于电子商务的实习报告

——雷泰电器制造有限公司

一、 实习单位概况

随着时代的发展，互联网越来越普及，网购已经成为一种流行的购物方式，而且购物的人群也从城市到乡村，从青年到老年。网上购物已经成为一种趋势，淘宝更是其中的佼佼者。在这几个月的工作中我得到了很深的体会，电子商务作为现今社会的重要部分，对于现今社会的重要作用，人们的生活也离不开网上消费。淘宝网上购物也成为人们的一种生活方式。

根据学校的要求，我于20xx年2月份，在广东佛山顺德区雷泰电器制造有限公司实习。佛山市顺德区雷泰电器制造有限公司成立于20xx年11月，占地面积9000平方米，专业从事吹风机、剃须刀、刮毛器等系列家用小家电产品，是同行中教具专业的ODM生产制造商。现正致力于吹风机、剃毛器、鼻毛器等产品的自主研发、制造、销售及服务。该公司现有员工五百多名，拥有注塑车间、模具车间及装配车间，可进行模具的研发及制造，注塑件的加工，小家电产品的组装生产。该公司产品可靠、稳定、性价比高，产品远销欧洲和国内市场。该公司客户包括：飞利浦、美的、家乐福、乐购、TCM等世界名牌产品。该公司以开拓创新、提供具高质量和高端竞争力的产品，以满足不同客户的需求为自己的经营目标。

二、实习内容

我实习的部门是网络营销部。该部门主要业务有：负责和客户在

线沟通、在线答疑、在线产品服务；推广维护公司网站，管理公司淘宝、天猫网店；开拓网络销售的其他渠道等等。

我的岗位是负责公司的淘宝网网店相关业务，包括以下几个方面的具体工作。

(一)、店铺设置

1．店铺基本设置，建立淘宝店铺主营业务的同时确立店铺风格，使店铺有一个鲜明的风格。

2．店铺美化。我想在淘宝网上，你想要你的店铺能够第一时间别人耳目一新，就必须需要细心的美化和装修，一个好的装修会让光临自己店铺的顾客有一个很好的印象，也会成为你的潜在顾客。

3.店铺的宣传，在网络时代宣传也是销售的重点。店铺的宣传也就是产品的推广，要在人群密集中进行宣传 ，用好淘宝中的每一个工具，做好站内站外的推广，利用好微博，百度，空间，帮派 等一系列推广工具，还要有责任心，吃苦耐劳的精神，持之以恒的行动，坚持不懈的毅力

4.店铺管理，及时的信息更新以及商品的上下架能够提高销量。

5.售后服务，售后服务更是能够体现店铺服务态度的重点，好的服务才有更多的客户。在售中要保证能够与客服进行详细、友好的交流，尽自己的努力满足顾客的要求。对于那些砍价、要礼物、包邮的顾客要在不亏损的情况下，满足顾客要求。当然对于淘宝客服来说时效有尤为重要的一点，在一分钟内对顾客的问题进行有效地回答，这才能保证留住顾客。在售后服务中，最重要的还是及时耐心。对顾客

的问题及时回答，耐心解答。对于物流中出现的问题要及时的联系物流公司，给顾客满意的解答。对于产品出现的问题更是要细心解释，通过退换货物的方式使得顾客能够满意。在任何时候顾客都是上帝。保证顾客的利益才能保证卖家的利益！

（二）. 淘宝在线客服

负责和在线咨询的客户沟通、洽谈、答疑解惑。在线接待，先要很好的把你的新顾客变成老顾客，把老顾客变成你的固定顾客，把别的顾客变成潜在顾客，那么在线接待对于店长来说是很重要的了。首先你要把你与顾客的网上交易的对话进行一个顾客存档，在一天的工作后要进行一个总结，比如是你与顾客的在线问答的基本问答，比如你的接待流程，一个很好的总结会给你带来很大的工作效率，从而节省了很多的时间。

（三）. 淘宝商品管理

1.将过时的产品下架，将新产品上架，定期更换产品图片。关于产品摄影方面，怎样让你的宝贝能够快速的吸引顾客，那和你的宝贝照片也有很大关系的，一个宝贝的好坏最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍摄，不同的产品材质要选择不同的拍摄光线等等，都是很重要的。其次，你要了解传播的条件，我们要尽可能的让每一个上网的人都能够浏览到你的页面，这是一件多么美好的事情，但是这同时也是不可能的，所以我们就要多多的学习和总结一些策略。

3．调整产品价格等。网点的日常管理，这一点看似简单，其实一点都不简单，网店虽然不同于实体店，但是它也有要注意和管理的

地方，往往还很多。比如留言、商品、交易。评价、纠纷、客户管理，这些都是一些重要的环节，就拿留言和纠纷来说，顾客在你这不管买与不买，他对你店的留言都是很重要的，好的部分能够让你觉得那是你的汗水的结晶，不好的部分能够让你好好的修改，遇到纠纷问题，你要有一套属于你的解决方案，不能遇到问题而束手无策。那就会让你的店铺不管是信誉方面还是影响方面都是很大的坏处的。

（四）、淘宝市场开拓。这项工作主要是在淘宝网上参加各种推广活动，进行市场开拓的预算、实施，利用网络广告平台合作进行产品宣传等。

通过一段时间实习B2B的网上交易模式，我学会了很多书本上没有的东西，通过这次实习，使我更加了解并熟悉了B2B、B2C的流程使我收获颇多。

我对B2B的认识如下：电子商物B2B是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、流通和服务企业，因此，B2B电子商物的形成又可以划分为两种类型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。B2B是一个广大的网战站平台，为众多企业提供了高效率、高利润的服务，电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷，降低企业间交易成本，减少企业的库存，缩短企业生产周期，24小时／天无间断运作，增加了商机等众多优点。

三、 实习中遇到的问题

第一点是资金问题，在整个经营过程中最不能缺少的就是资金。

不管是订货还是做推广都需要资金，对于自己来说这也是一笔较大支出，在顾客下单到收货，有一段较长的时间，要是没有足够的资金，就没办法对接下来的订单向上方供应商下单。只有保证资金的情况下。才能保证及时发货，才能保证留着顾客。

第二点就是货源方面的问题。在货源方面主要是货物的质量，现在网上的产品多如牛毛，让顾客在这些琳琅满目的商品中找到一个好质量商家不容易。因此

第三点就是物流问题，现今的物流多多少少都存在一些问题，顺丰快递虽然在同行业中有较大的优势，但是物流费用较高也是困扰我的一大问题。在几次发货的过程中都是物流问题，造成顾客不满使得我做出了一定赔偿。物流无法及时到货，在中途遗失，由于货物积压过大，无法发货。这给我的销售造成极大地影响。

第四点在经营中有一定的风险就是钱货两空，上家不发货，上家虚发货、发假货。

四、 实习心得

这次电商经营的实践的学习让我受益匪浅，让我有了与在学校不一样的体会和收获。

首先，在这次实习过程中，我了解了淘宝店铺的相关运作，知道了网店经营中需要经过的环节与相关的注意事项，知道该怎么合理的制定经营策略，从而降低网店经营的成本并且实现利益最大化。

其次，我在那里不仅学到了许多关于专业的知识，最重要的是进一步体会到了做人的原则，例如：团队精神，积极进取的工作态度，

自主学习精神等；同时提高了我的综合素质和能力,特别是与人沟通的能力，让我们变得更加成熟与认真负责，对于我们的团队，每个人都有自己的优点，在店铺经营的过程中，每个人都付出了自己的努力，都有这样或那样的收获。

我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的实践经验使我终身受益，并会在我毕业后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地理解和体会实习中所学到的知识，期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程而努力。

第二篇：电商实习论文要求(20xx年)

广州市商贸职业学校2009级电子商务专业实习计划

（一）实习目的

通过毕业实习，使学生能够理论联系实际，积累实际工作经验。社会实践是将在学校课堂上新学的专业知识、技能具体运用到实际工作中，经过实践的检验，是课堂理论教学的延续，参加社会实践，撰写实习调查报告使学生充分利用学到的专业知识，技能独立开展工作，从而增强学生实践操作能力、知识综合运用能力和论文写作能力及培养学生调查研究与信息收集、整理的能力。

（二）实习时间

实习时间从20xx年9月至20xx年3月止。

（三）毕业论文（调查报告）的选题

毕业论文（调查报告、实习报告）作为本专业在校教育的最后一个环节，在选题上应具有很强的综合性和实践性。综合性是指从本专业发展状况出发，充分反映现代电子商务理论、商务活动、实际交易和信息技术的有机结合。实践性是指从电子商务理论及运用实践出发，题目要有很强的社会实际、专业背景。

毕业论文（调查报告）选题的参考题目见附件。

（四）实习要求

1、毕业论文（调查报告、实习报告）是对毕业设计工作的总结，是考察学生毕业设计的主要依据，由实习学生独立完成。

2、毕业论文（调查报告、实习报告）要求主题鲜明、内容充实、条理清晰、语言流畅、结构严谨、符合专业规范。

3、毕业论文（调查报告、实习报告）的内容应结合自己的工作环境和当前社会电子商务活动情况，理论联系实际，突出专业特点，切忌大段的抄书和叙述与自己新学电子商务工作无关的段落。

4、毕业论文的结构，必须按照正规论文架构，工整规范。大致应有下列几部分内容：

①毕业论文（调查报告、实习报告）题目（以20字为限）

②正文不少于2000字

③文章中，应对自己的论点和具有创新或独到见解的内容进行进一步详细加 1

以阐述说明，以体现出独立思考及对本专业领域的体会和认识。

④提交论文日期初稿为：20xx年3月 30日之前，终稿为：20xx年4 月15日。由于不按时完成而造成无法办理毕业证手续者，后果自己负责。

（五）实习成绩评定

毕业实习成绩由实习指导老师根据学校毕业实习成绩评分标准评出成绩，由教研室最后审查确定。

（六）实习工作的组织领导

为加强实习工作的组织和管理，特成立实习工作领导小组，负责实习工作的领导和管理。实习领导小组成员有：

（七）要求：

报告统一用A4纸、小四号字、1.5倍行距、上下左右边距为2厘米的规格打印（标题用小三号字体，加粗）。报告结尾处写上班级、姓名及联系方式。

附：毕业论文参考题目：

? 请根据自己的实习工作经历，结合本专业知识，撰写一篇不少于2000字的

实习报告。

? 可以参考以下选题撰写实习报告：

1. 第三方支付平台的问题分析

2. 电子商务网上支付及其法律问题

3. 浅论移动电子商务模式及发展前景 4. 网络广告现状及发展趋势

5. 顾客关系管理与电子商务应用的相关系研究

6. 网上拍卖的现状与发展趋势

7. 电子商务环境下常用的促销手段

8. 邮件营销在中小企业的应用

9. 电子商务环境下专业物流公司发展

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