1、目的:加强与客户的沟通与交流,了解客户需求,获得相关信息,解决客户
实际问题,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利。
2、适用范围:适用所有营销人员、客户服务人员、营销系统管理人员
3、规定
3.1 拜访频率
3.1.1 营销总监每月须拜访5家以上客户;
3.1.2 营销系统销售经理每月须拜访10家以上客户;
3.1.3 营销系统业务部门维护客户业务人员每月须拜访所管辖客户总数的30%
以上之客户;
3.1.4 营销系统业务部门开发客户业务人员每月须拜访30家以上客户;
3.1.5 营销系统客服专职人员每月须定向拜访5家以上客户;
3.2 拜访计划
3.2.1 营销总监客服助理负责组织以上客访计划的编制、策划实施、检查考核;
3.2.2 专职客服助理负责具体客访计划的实施及客访后续事项的跟踪落实;
3.2.3营销总监、销售经理、营销人员及专职客服人员均须制定月度拜访客户数
量、大致范围、大致内容、预期目的、预期效果的计划上报营销管理部;
4、拜访工作相关配置
4.1.由公司统一提供《客户拜访记录表》;
4.2营销系统管理部门经理以上人员、营销系统业务部门经理需要进行客户拜访
时,可按公司相关规定及程序申请车辆配置;其他人员可根据具体情况申请 车辆配置;
4.3如有客户投诉处理或其他相关问题时,拜访人员可以要求营销管理部客服专
员及相关人员一同对客户进行拜访。
5、客户拜访的要求
5.1拜访人员在当日拜访前,须认真做好拜访计划和拜访准备工作,做到有计划、
有目的的进行;
5.2在拜访中拜访人员须着装整洁、语言文明、行为端庄、态度和蔼;
5.3拜访人员在拜访中认真按照计划、话题提纲及《客户拜访记录表》所涉及的
内容与客户进行沟通和交流;
5.4拜访人员在拜访结束后,须按照《客户拜访记录表》的格式要求,将与客户
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沟通的主要内容和客户提出的问题认真填写《客户拜访记录表》。
6、问题及信息反馈
6.1营销系统管理部门经理以上人员将拜访中涉及的问题、信息及问题的处理过
程、建议,以书面报告的形式上报到营销管理部,由营销管理部经理审阅后报至总经理。
6.2其他人员将拜访中涉及的问题、信息及问题的处理过程、建议,认真填写在
《客户拜访记录表》上,并在每周一上午将上周填写的《客户拜访记录表》交到营销管理部客服专员处,由客服专员统一进行整理并上报。
7、奖惩制度
7.1客户拜访工作将根据实施率、真实性及有效性的定期检查,列入对每一名营销人员的考评范围;
7.2对客户拜访工作未达标的人员,在例行的绩效考核中,将有最高5分的扣分;
7.3对客户拜访工作成绩突出、有重要信息反馈并为公司政策调整提供依据的人
员,将给予专项奖励。
8、本制度从批准之日起执行
批准 审核 编制
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第二篇:客户拜访及工作安排表()
重庆博智互通广告有限公司客户联系拜访记录表及工作安排