拜访客户前必须做的十件事

没有拜访就没有销售，但不等于人员去拜访客户就一定能实现销售。人员如何做有效的客户拜访呢？每个销售人员分管几个地区，每个月要走访大量的客户，对每个客户拜访的时间则很短。在有限的时间内，人员应做好哪些工作，才有助于业绩的提升呢？一些人员每次拜访客户都是三句话：我们是做什么的，我们做了多少，能够为你做好？这无助于业绩的提升。人员每次拜访客户的任务包括六个方面：

1、公司：对公司的事情如数家珍，让客户认为我与公司乃一体也，增强客户信任度。

2、产品：这是拜访客户的主要任务。

3、维护：没有维护的是昙花一现。人员要处理好运作中问题，解决客户之间的矛盾，理顺客户间的关系，确保的稳定。

4、客情：人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。

5、信息收集：人员要随时了解情况，监控。

6、指导客户：人员分为两种类型：一是只会向客户要合同的人；二是给客户出主意的人。前一类型的人员获得合同的道路将会很漫长，后一种类型的人员赢得了客户的尊敬。

要实现这五大任务，人员在拜访客户时，应做好以下十二件工作：

一、准备：失败的准备就是准备着失败。人员在拜访客户之前，就要为奠定良好的基础。

1、掌握资源：了解公司的价格和促销。尤其是在企业推出新的价格和促销时，更要了解新的和促销的详细内容。当公司推出新产品时，人员要了解新产品的特点、卖点是什么？不了解新的，就无法用新的去吸引客户；不了解新产品，也就无法向客户推销新产品。

2、有明确的目标和计划。人员要为实现目标而工作。准则就是：制定计划，然后按照计划去。人员每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么？如何去做，才能实现目标？客户拜访目标分为销售目标和行政目标。销售目标包括要求老客户增加服务内容、向

老客户推荐现有服务等。行政目标包括收回帐款、处理投诉、传达、客情建立等。

3、掌握推销。掌握以利开展工作的技术。

4、整理好个人形象。人员要通过良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。

5、带全必备的工具。台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”。（我就是资料）

凡是能促进的资料，人员都要带上。调查表明，人员在拜访客户时，利用工具，可以降低50%的劳动成本，提高10%的率，提高100%的质量！工具包括产品说明书、企业宣传资料；名片；计算器；笔记本、钢笔；价格表；宣传品；样品；有关剪报；订货单；抹布，等。

二、行动反省：人员要将自己上次拜访客户的情况做一个反省，检讨，发现不足之处，及时改进。人员可分为两种类型：做与不做的；认真做与不认真做的；工作完成后总结与不总结的；改进与不改进的；进步与不进步的。结果，前一类人成功了，后一类人失败了。

1、上级指令是否按要求落实了。人员的职责就是执行——落实领导的指示。人员每次客户拜访前要检讨自己，上次拜访客户时，有没有完全落实领导的指示？哪些方面没有落实？今天如何落实？

2、未完成的任务是否跟踪处理了？

3、对客户承诺是否兑现了。一些人员常犯的错误是“乱许诺，不兑现”。朱熹说“轻诺必寡信”。人员一定要做到“慎许诺，多落实”。

4、今后几天工作的计划、安排。今天的客户拜访是昨天客户拜访的延续，又是明天客户拜访的起点。人员要做好路线规划，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。

三、比较客户价格：我国企业运作的经验说明，乱是从价格乱开始的，价格的混乱必定导致的混乱，因此的核心是价格。人员要价格，首先要了解价格的市场情况。人员要了解以下方面的情况：

1、不同客户价格比较。将当地几个客户的价格情况进行一个横向比较，看不同客户的实际价格。

2、不同时期价格比较。

3、不同公司的价格比较。

4、了解市场价格。竞品的价格如有变动，就要向公司反馈。

四、客户需求：了解客户的需求情况，是人员的基本责任。

1、学校发展的真实需求:办学思想提炼、美化、工程、课程、活动等。

2、公司生产能力

3、公司生产速度

五、核对客户账物：人员不仅要提高量，更要提高的是含金量。降低应收款，催收客户应付而未付款，是提高含金量的重要。

六、检查售后服务及促销：了解公司对客户提供服务的情况。

1、公司是否按照承诺的时间、内容完成服务

2、公司是否按照客户的质量要求完成服务

3、是否按照月、季客户服务标准服务

4、未完成的补救措施是什么

七、收集信息

1、了解准客户资料。企业的客户队伍是不断调整的，人员要了解在当地上潜在客户的资料。当企业调整客户时，有后备的客户资源可以使用。

2、通过巡访客户和其他媒介，调查了解竞争对手的渠道、价格、产品、广告促销办法及占有率。

3、了解并落实广告等，组织现场促销。

4、调查客户资信及其变动情况。

八、客户：经常与客户，能拉近我们与客户之间的关系，实践说明，再大的问题也能通

过良好的圆满地解决。企业与客户之间的矛盾很多是因为不良造成的。

1、企业信息。让客户了解企业的情况、最近的信息，向客户描述公司的发展前景，有助于树立客户的信心。让客户了解企业，既可以使客户发觉新的机会，又可以在客户心中树立企业形象。

2、信息。向客户展示我们公司在某些区域上的经验、给客户一些经验与分享。

3、竞争对手信息。向客户分析竞争对手的产品、价格、渠道、促销、人员变动等方面的信息，以利于客户比较。

九、客户指导：人员在拜访客户时，帮助客户发现问题，提出解决办法，是双赢的做法。每次在拜访客户时，不是坐在客户办公室里和客户东拉西扯说闲话，而是到操场、教室、食堂转转，和经销商手下的人谈谈，然后再回到办公室里和客户一起想办法，解决问题。优秀人员的经验就是，请客户吃百顿饭，不如为客户做件实事。

1、培训。当客户把你尊为老师时，他们难道不会大力推你的产品吗？

2、顾问式。多给客户出主意、想办法，做客户生意场上不可缺少的有力臂膀。

3、服务。人员应当是客户问题的解决者。当客户遇到问题时，能找到人员，并且人员能帮助客户解决难题，才会赢得客户尊重。

4、处理客户投诉。正确处理客户投诉，是人员的基本功。正确处理客户投诉＝提高客户的满意程度＝增加客户产品的积极性＝丰厚利润。

十、行政工作：在拜访客户结束后，人员还要做好以下工作：

1、填写报告及拜访客户记录卡。

2、落实对客户的承诺。

3、评估业绩。对拜访目标和实际结果进行比较分析，目的是让人员把重点放到成果上，同时提醒自己，多思考改进的并且在下一次的拜访中落实这些步骤。

第二篇：拜访客户前准备工作1

拜访客户前准备工作

一、先对客户企业信息的了解（连重始点）

（企业规模、工人工资是否准时、办公设施、相应供应商情况、市场经济等基本信息）

二、产品、人。

1、生产的品种和产量，现使用哪里的产品，及现竞争对手的价格、性能、品质如何，并要熟知自己产品的各种性能特点。

2、人。（企业老板、总经理、生产经理、采购经理、技术经理、车间主任、财务主管各人的联系电话，权责范围如何，以便以后能适当分配好公关方向，以及兴趣爱好、性格、哪里人。）

三、准备相应的资料（说明书、样品、相应的检测报告、必要时带上有名企业与我司合作的相应采购单、礼品。）

四、准备交谈时客户可能会提到的一些问题，或拜访前进行演练（前提准备）。

五、注意把握“尊重、利益”平衡点。

六、进一步的计划（公关、谈判、目标）。

1、目标：

（1）先给客户信心（原材料来源、生产工艺自动化高并严谨），再者是因素（例子、市场占有率），结合专业知识逻辑解答；

（2）理由（推产品优势，彼品劣势），先保证产品稳定合格，能降低成本（打风险条款战）；必须记得推目标产品，若不行可让先试目标成功后，再试其需）。

2、回答不好客户瞬间提出的问题，导致谈判失败的可能性（价格、试之后出现问题的后果如何处理、性价比、承诺性等）

（1）对产品信息特别了解（市场案例、被某家公司取代等） ｛可从产品工艺、品质、高价路线入手｝

a)先判断信息真假性；若虚应马上打消顾虑；若真，先承认后解释（可能是贵公司下层弄不好，此走高价路线并判断是否需要做公关）

b)承诺性，若如您说的在此纸种上有此价格，那我司也此价与您合作。 备注：

电话前期准备要素：

1、熟悉产品使用工艺流程；

2、竞争对手同种产品的信息、价格、优缺点、口碑等；

3、例举说明产品有优势因素。

过程原则：

1、要有目的性进行各个环节，且要自信；

2、不能直接喷击竞争对手，避免承诺明确性的数据，尽量占主动地位，避免价格询问；

3、注意礼节。

杨顺锐