榆林市榆阳区平安大众汽车修理厂文件
平安大众汽车修理厂
关于质量信誉情况的自查报告
榆林市运管处:
按照榆林市道路运输管理处《关于开展机动车维修企业质量信誉考核工作的通知》要求,我厂结合实际,根据本厂质量信誉档案对上年度的质量信誉情况进行了自查,现将自查情况报告如下:
一、企业基本情况
**********汽车修理厂位于**********,法人***。营业性质属于**经营,道路运输经营许可证号123456789。工商营业执照注册号:1234567890。经营范围:二类机动车维修(小型汽车、整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修救援和专项修理)。我厂占地面积约1400m,在生产维修过程中,我厂注重环境保护和消防安全并重、检测与维修有效结合。对厂里现有的设备每个季度进行全面保养、检测、检修,并增添了一些各系列车型专用工具等设备,从整体上提升了我厂的硬件水平。二是提升我厂外部形象。为提升我厂的知名度,开业以来,我厂一直遵循以质量求生存,以信誉求发展的理念在广大客户中获得了一致的好评,为了方便 1 2
客户我厂提供榆林市内道路非事故免费救援、送水送电等一系列服务;三是不断提升从业人员整体素质。一方面对原有技术人员和管理人员进行优化组合,保留了原有的技术骨干和优秀的管理人员;另一方面,积极吸纳人才,特别是技术人才,到目前为止,我厂拥有各类技术人员11人,管理人员3人,基本满足了我厂目前的业务需求。
二、制度与措施并用,不断强化安全生产意识
有安全才有效益。我厂深知安全重于泰山的道理,在安全生产工作中,我厂结合实际,经强化教育、加强防范为突破口;以完善制度、落实责任为抓手;以消除安全隐患,杜绝安全事故为根本,积极有效开展安全生产工作。
一是把安全生产工作作为增加效益的助燃剂,定期召开会议专题研究并部署安全工作,明确了工作职责和工作任务。二是定期对厂区重点部位、重点环节进行排查,排查出的隐患及时进行了整治。在隐患排查中,重点对消防设施是否齐备完好、疏散通道是否畅通,燃油、滑油存放是否安全,机械设备是否正常运行等进行了检查,同时还对水、电线路进行了排查,切实消除火灾等安全隐患。三是加强车辆安全管理,严禁无证驾车、酒后驾车或带病操作,确保维修车辆的安全。四是强化安全教育,每次会议强调安全工作、安全操作、规范操作的重要性。五是组建以生产厂长带队的应急队伍,完善了安全生产责任制和安全应急预案,制定了《安 2
全责任制》和《安全事故应急预案》、《突发事件应急预案》等制度。
三、质量与诚信并存,不断完善质量保证体系
质量是企业的生命。作为维修企业,维修质量和服务质量不但直接影响企业的经济效益,而且影响托修方的人身财产安全,进而影响整个修理行业的整体形象。
(一) 完善质量保证体系各项制度。《车辆进厂报修制度》、《车辆维修合同制度》和《车辆维修维修竣工出厂合格证制度》等多项制度。收集了《机动车维修管理规定》、《陕西省机动车维修管理办法》等规章和地方性法规。我厂将这些规章、地方性法规以及我厂的相关制度相结合组成了我厂质量保证的体系。
(二) 严格执行各类规章制度。一是认真执行质量保证体系各项规章制度;二是严格实施采购登记制度,清楚掌握配件来源去向,以便质量问题溯源;三是规范旧件处理,换下来的配件总成及时提醒托修方处理。四是严格执行车辆维修出厂合格证制度,每次车辆出厂,均由试车员试车、检验人员检验签字后填写合格证方能出厂。
(三) 诚信为主、公开透明。一是将原厂件、副厂件、修复件明确标价,绝不欺骗隐瞒托修方;二是严格按照《机动车维修管理规定》规定的汽车整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日;二级维修质量保证期 3
为车辆行驶5000公里或者30日;小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日的规定办理。在此基础之上,我厂放宽了质量保证期限,这既是对维修质量的承诺,更是对维修技术的保证。三是公示服务机构、流程、服务人员照片和作业投诉渠道。四是增强维修透明度,车辆在检修检测时,按照车主要求认真查找车辆存在的故障和安全隐患,对车主没有发现的问题及时提醒;对目前可以使用,但容易出现问题的部件,在车辆出厂时告知车主注意,并适时电话提醒车主。五是合理收费,严格按照公示的维修工时定额和收费标准收费。通过以上措施,开业以来,我厂没有出现只收费不修理或者虚列维修作业项目的行为,不存在损害维修行业信誉的行为,也没有重大服务质量事件发生。
四、创新与规范并举,不断推动企业持续发展
(一) 规范操作。一是将维修经营许可证和《机动车维修标志牌》悬挂在醒目位置。二是在维修费用结算时使用制式的结算清单。三是严格执行技术标准、技术规范和操作规程,规范维修人员的作业行为。四是加强合格证和各类证照的管理。
(二) 加强环境保护。一是改造高噪音、通风效果不好的设备,经常会对空压机、通风机等设备进行修理更换。二是在选择机油、油漆、制冷剂、清洁剂等产品时,选择质量好的知名品牌。三是对废水、废气、废油、废蓄电池、废轮胎 4
等进行分类处理,对可回收的废弃物一方面提醒托修方自行处理,另一方面对废弃物进行分类处理,并交专业回收机构进行处理。
(三) 增添措施、强化管理。一套可操作性强的管理措施,能使全体员工在管理中重质量、讲效益、求发展,为此我厂专门收集了相关资料对员工进行学习教育,目的在于大力推进科学化管理,积极运用科技化管理方法和手段来提高工作效率,总结经验,并在创新上下功夫,以低成本创高效益。工作中事事讲管理,人人讲规范,促使形成人人“学管理、用管理、抓管理”的良好氛围。
通过自查我们感到,开业以来,我厂质量信誉工作在各级维管机构的指导和关怀下,取得了可喜的进步,我们深信,在今后的经营活动中,我厂将加倍努力,为我市维修行业增光添彩。。
特此报告
二零一五年四月二十四日
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