湖南高速铁路职业技术学院

顶岗实习报告

（20##）届

实习单位：   广深铁路股份公司江村车站    

姓 　 名：        陈   斌                

班    级：      铁运1107班              

  指导老师：       刘 沛 文               

                        湖南高速铁路职业技术学院铁工系

        学生顶岗实习综合成绩评定表

湖南高速铁路职业技术学院

顶岗实习任务书（参考提纲）

课程名称：顶岗实习

实习对象： 广州铁路（集团）公司   广深铁路股份有限公司  江村车站

实习时间：20##年10月09日 ——  20##年6月09日

 

实习目的：

岗位实习，是培养职业技能的生产实践教学环节，增强学生对主要职业岗位业务的全面了解。

■  实习内容：

1、了解岗位工作职责及相关岗位的工作有关的内容。并体会在全过程中岗位工的职责。

2、理解各工种之间相互配合的重要性及工艺技术员的综合、协调作用。

3、学习具体的操作技术方法，具有适应岗位要求的全面工作能力

4、能够将工艺、设备、管理等理论知识应用到实际工作中。

■  实习方式：

1、实习单位以学院和系部安排实习单位为主，也可由学生自己联系。

2、实习单位指定专人指导学生（指导教师应该为企业工程技术人员或高级岗位操作人员），负责学生的实习计划，实习工作，对学生的实习情况做出评价和鉴定。

■  实习要求：

1、报告实习地点： 在     年   月    日前将《顶岗实习回执单》寄回各系办。不能按时返回视为没有按时去实习，将无顶岗实习成绩，将不能进入毕业环节，无法毕业。

2、过程记录：《顶岗实习周记》。在实习中，学生应将每天的工作，岗位实践等内容记入实习周记。实习周记是学生编写实习报告的主要资料依据，也是检查学生实习情况的一个重要方面。学生每周必须认真填写。

3、实习报告：在实习结束后，学生应提交书面的统一格式的实习报告。

■  实习成果：

1、实习周记

2、实习报告

湖南高速铁路职业技术学院

顶岗实习周记

系    部：     铁道工程系         

班    级：     铁工1102班        

姓    名：     陈      斌         

实习单位：   广铁集团江村车站     

                    20##年 6 月 9 日

    

湖南高速铁路职业技术学院

顶岗实习报告

（20##届）

系    部：  铁道工程系   

班    级：  铁工1102班  

姓    名：  李 枝 德     

实习单位：  江村车站     

20##年6月9日

实习报告（总结）

实习时间眨眼间就过去了，在这里学到了很多，懂得了很多，无所谓过的好不好，重要的是要有所收获,学会做人和做事。了解业务，懂得更多的专业知识。

一、实习目的：

毕业实习是我们大学期间的最后一门课程,不知不觉我们的大学时光就要结束了,在这个时候,我们非常希望通过实践来检验自己掌握的知识的正确性。来这里学校书本上得不到的东西，来得到满意的工作。

二、实习内容及过程

为了达到毕业实习的预期目的。在学校与社会这个承前启后的实习环节，我们对自己、对工作有了更具体的认识和客观的评价。在整个的实习工程中,我们做了以下的一些工作,

1、工作能力。在实习过程中，积极肯干，虚心好学、工作认真负责，胜任单位所交给我的工作，并提出一些合理化建议，多做实际工作，为车间的效益和发展做出贡献。

2.实习方式。在实习单位，师傅指导我的日常实习，以双重身份完成学习与工作两重任务。向单位员工一样上/下班，完成单位工作;又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。

3. 实习收获。主要有四个方面。一是通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了学习的实践任务。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是在实习单位受到认可并促成就业。四是为毕业论文积累了素材和资料。

3.实习总结

实习真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味。

课本上学的知识都是理论上的知识。如果投身实际工作中，将会是另外一种情况，可以我们要发挥我们的优势，利用理论上的优势，发挥我们的创新能力为广铁，江村出自己的一份力，才是我们该做的事情。

实习认识：

时光飞逝，转眼间我为期半年的现场实习即将结束了，回想起实习这段时间的所得所失所感所触，可以说是感慨万千，我也相信这段宝贵的实习经历一定会让我以后的工作和学习中获益良多的!在实习的这段期间我对车务运转的各个工种进行了详细的实习，通过实习单位的领导和师傅们的殷切关怀和耐心指导，并结合书本里的理论知识和规章上的各种制度，使我学到了不少东西，同时也产生了诸多感触。在刻苦学习中提高，在磨练意志中成长，在勤奋工作中完善。有句话说“实践让人做的更实”，

接受任务：

资料本来就是烦琐的工作。在实习期间，我曾觉得整天要对着那枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦，以致于登账登得错漏百出。愈错愈烦，愈烦愈错，这只会导致"雪上加霜"。反之，只要你用心地做，反而会左右逢源。越做越觉乐趣，越做越起劲。梁启超说过：凡职业都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生。因此，做账切忌：粗心大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸!

实习虽然块结束了，再过几十日，我们真的就要走上工作岗位了，想想自己大学三年的生活，有许多让我回味的思绪，在这个春意盎然的季节，伴随着和煦的春风一起飞扬，飞向远方，去追逐我的梦!

存在不足：

从自身方面看，作为新人，犯错时不可避免的，但是工作，是要为自己行为负责。需要把自己的心态调整好。而知识的有限，令我在工作遇到很多问题，事倍功半的情况也常常出现。缺少创造性的思维，很难在工作中创新。没有给自己在工作中定好位，被动的工作。在书本上学过很多套经典铁路线路理论，似乎通俗易懂，我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能体会到自己能力的欠缺和知识的匮乏。并且不理解顶岗实习的重要性，不明白自己毕业后的就业方向,对专业期望值较高，不能尽快适应工厂生活和工作方面的要求，违规、违纪现象时有发生,无形中就拉开了同公司的"距离"。

有的实习单位对实习生缺乏必要的业务指导，实习单位并没有一套健全的实习生管理培训制度，对我们实习生采取任其自由发展的培养态度。

实习本来是检验学习效果、提高综合素质、丰富社会经验的过程，无论从自身还是其他很多方面看都还不够完善，而自己的不足，有待于在今后的工作中加以改进，在以后，我将认真学习各项政治规章制度，努力使思想党悟和工作效率全面进入一个新的水平。也希望学校和实习单位能更为我们实习生着想，建立更完善的规章和制度。

建议与思考

对于我们实习生来说，首先在校学习期间，思想上要引起重视，自大学一年级开始大学生就要培养"生存危机"意识，认识到实习的重要性，自觉将实习作为一次难得的学习、检验和强化技能的机会，为将来的工作积累经验与基本技能。平时觉得自己能够胜任的简单事情，当真正动手做时却不是那么简单了;应该结合个人的兴趣、价值观、能力、技能、职业发展倾向做个详细的职业发展规划

对于学校来说，我认为在校时应多增加实训机会，特别是可以到企业实训或观摩的机会，而不是到毕业才感受到实际工作与平常在校学习的有很大的差异。多安排实践给学生，只有在动手的同时才能把书本上的理论知识充分领悟，那样以便在今后的工作岗位中得心应手。也要为学生制订切实可行的实习计划，建立信用档案，将相关数据载入数据库，建立、健全大学生实习双向导师制度，院系和实习单位都应当指派专门导师为学生指导，导师所指导的学生应当有数量限制。

实习单位作为实习制度的主要承载者，需要真正认识到接收大学生实习不仅是义务，更是一份应承担的社会责任。

实习单位应针对实习大学生的特点制定一套行之有效的、规范的实习制度。

例如，实习单位应对实习生给予针对性培训，由人力资源部或相关部门的经理为实习生讲解一个职业人士应具备的最基本素质，如商务礼仪、各种注意事项等。

4.致谢

    转眼之间，为期9个月的顶岗实习结束了。实习报告带给了我太多的回忆与反思。我虚心听取老师和同学的意见，尽我最大的努力认真做好每一件事。我很庆幸我和同事们的关系很融洽。同时我在实习中也发现自己很多的不足。这次实习对我的社会经验、人际关系也有很大的帮助。

这一段难忘的实习时光，将会永远铭记在我的心里。成为我一辈子的永恒的记忆。

在短短的九个月个月里，我学到了很多东西。这比在学校这么长的时间里学到的更精彩、更丰富。但同时也让我感到自己以前学习得不够认真等一些问题，这次实习使我加深了对资料员工作的认识和了解，进一步巩固与发展了专业理论知识，培养了独立从事资料员工作的能力，坚定了我从事资料员工作的理念。

最后，感谢广铁集团给了我实习的机会，也感谢同事、主任指导我，帮助我，感谢学校老师的指导，她让我变得更好。感谢所有帮助过我的人们，我成长的每一步，都离不开他们的关心与扶持，谢谢他们。

总结人：陈斌

时间：20##年6月9日

第二篇：liqing实习报告 (1)

芜湖职业技术学院2015届顶岗实习报告

芜湖职业技术学院

2015届学生顶岗（毕业）实习报告

专业班级：工商企业管理

姓 名：

学 号：

指导教师：

二零一五 年 三 月 十四

经济管理学院 日

芜湖职业技术学院2015届顶岗实习报告

目 录

1.实习目的 ............................................... 1

2.实习单位及介绍 ......................................... 1

2.1实习单位及简介 ....................................... 1

2.2实习部门及岗位简介 .................................... 2

3.实习内容及过程 ......................................... 2

3.1实习内容 ............................................. 2

3.2实习过程 ............................................. 5

3.2.1职前培训 ........................................... 5

3.2.2入职阶段 ........................................... 5

4．实习收获及体会 ........................................ 6

4.1实习收获 ............................................. 6

4.2实习体会 ............................................. 7

5.结语 ................................................... 8

6.致谢 ................................................... 8

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芜湖职业技术学院2015届顶岗实习报告

1.实习目的

通过此次实践，我明白了社会实践对引导我们大学生走向社会，接触社会，培养工作能力，以及完善思想道德有着重要意义。实习不仅能更快的让我们适应社会，积累一定的社会生活、工作经验，为将来走上社会工作岗位打下良好的基础，而且也能增强自身的综合素质，了解自身的缺点和不足，学会与顾客接触、交流，还能进一步加深对理论知识的理解和应用。

2.实习单位及介绍

2.1实习单位及简介

安徽徽安汽车服务有限公司前身合肥大宇汽车科技有限公司，是一家集汽车技术研究开发、汽车销售、汽车维修、配件销售一体综合性企业，公司成立于20xx年7月14日，注册资金500万元，20xx年迁入合肥市新站区新蚌埠路， 计划20xx年3月公司总部迁入兴投工业园区。

公司多年以来从事汽车维修业务，始终贯彻“使用户满意是我们第一任务”的服务宗旨，多年建立并形成了充分适应市场需求的灵活机制，有着较强的市场意识和竞争观念，拥有一支较强能力、专业水平较高、技能较强的汽车技术研究、汽车销售、汽车维修服务专业技术队伍，同时拥有先进配套齐全的汽车检测维修专用设备，有四轮定位、大梁校正台、尾气分析仪、烤漆房、电脑检测仪、多台四柱举升器及十几台双柱举升器等现代化维修设备，形成了客源开发、预约维修、个性接待到完美交车、客户关怀等十二项服务流程。

公司为追求更大更快发展，扩大规模，于20xx年搬迁到新站区张洼路，占地面积4000平米，建筑面积3200平米，先后和合肥市地税局、合肥晚报社、上海铁路局合肥机务段、上海铁路局合肥工务段、中铁四局八公司、合肥京东方集团等单位签订定点汽车维修单位。同年12月份，合肥市维修行业年检时，我公司获取安徽省一类维修资质企业。20xx年12月，我公司获得中国保险监督委员会保险代理资质。根据公司发展战略，公司立足维修市场，多元化发展汽车行业，20xx年5月，我公司与浙江吉利控股集团公司合作，投资近800万元，在安徽省首家建立英伦汽车（吉利控股集团）4S 高标准A级店，同时，与吉利汽车签订特约售后服务站，服务站为最高级别五星级服务站。为更好更广扩大宣传英伦汽车品牌，扩大销售，我公司在国际汽车城设有分店，占地面积近400平米。另外根据公司规划和市场需求，我公司分别在芜湖、宣城、黄山、巢湖、颍上、铜 1

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陵、淮南等地建立二级销售网点。20xx年12月，我公司在郑州市参加了郑州日产汽车有限公司网络招商中，成功赢得合肥地区首家建立标准4S店的特许经销店（安徽天成汽车销售服务有限公司落榜），并已在12月29日签订了建店协议。该项目投入近1000万元，于20xx年3月26日举行盛大开业仪式。先后在安徽国际汽车城设立展厅，并和滁州、宿州、砀山、马鞍山、天长等地市建立二级网点，同时，我公司于20xx年4月份在芜湖中鹰汽车广场建立郑州日产安徽徽安芜湖专卖店。由于郑州日产汽车产品线丰富，日产和东风双品牌运作，有日产NV200和东风帅客国际化CDV车型，有NISSAN皮卡、NISSAN帕拉丁、NISSAN凯普斯达等日产车型，有奥丁多功能车、锐琪皮卡、御轩商务车等东风系列车型，郑州日产有着很大行业需求车型。目前，我公司和安徽移动、电信、烟草、环保、交通、城管等行业单位密切合作。20xx年7月中旬，我公司与南京依维柯汽车有限公司签订建立4S店。20xx年全年销售汽车近千台，产值近超8000万元。

我公司将坚持科学发展观，始终坚持“合作、诚信、和谐、创新”企业理念和“使客户满意是我们第一任务”的服务宗旨，不断提高客户满意度，提升品牌建设，强化社会效应。目前公司董事会20xx年提出销售收入1.3亿元的目标，遵循改革、发展和不断追求创新的理念，立足市场，树立企业形象，在未来的五至十年，把徽安汽车建设成为具有持续发展、持续创新能力的汽车销售服务企业（集团）。

2.2实习部门及岗位简介

我们所在的实习部门是销售部，我在公司的职位是一名销售人员，主要工作是：掌握汽车销售流程、学会运用相应的销售技巧以及了解汽车各方面信息等。

3.实习内容及过程

3.1实习内容

1.接待

接待客户一般说的是展厅接待，有两种情况，一种是完全陌生的客户拜访，另一种是已经预约的客户。对于陌生的客户拜访，第一印象很重要，由于客户通常对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待会消除客户的负面情绪，为购买过程奠定愉快和谐的基调。而对于已经预约好的客户，则根据接待流程来走。

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接待环节最重要的是主动与礼貌，销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流，目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户有什么需要，并对其进行介绍。

2.咨询

咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员在询问时有耐心，态度要友好，销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。而且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

3.车辆介绍

在车辆介绍阶段最重要的是针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮助客户了解公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户才会认识产品的价值。直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。

4.试乘试驾

这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会，在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。并且应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。

5.报价协商

通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。为了避免在协商阶段引起客户的质疑，对销售人员来说，最重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤，此外，销售人员必须在整个过程中占主导地位。如果销售人员已明确客户在价格和其他条件上的需求，然后再提出销售议案，站在客户的角度上来思考问题，会使客户觉得是在和一位诚实而值得信赖的朋友打交道，那么就极大的提高成交机会。

6.签约成交

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在成交阶段不应有任何催促的倾向，重要的是要让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

7.交车

交车步骤是客户感到兴奋的时刻，如果客户有愉快的交车体验，那么就为长期关系奠定了积极的基础。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，这会使客户满意并加强对经销商的信任感。而此时需注意的是，客户交车时间有限，销售人员应抓紧时间回答客户提出的问题。

8.售后跟踪

汽车售后一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来说，第一次维修服务是他初次亲身体验经销商的服务。跟踪步骤的要点是，在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以保证客户会返回经销商处进行第一次维修保养。

售后服务流程主要有10个步骤:预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加项目、维修、质检、交车、跟踪。通过两个多月的实习，汽车售后服务的每个流程我都基本了解，虽然只参与了预约、接待、咨询这三个环节的工作，但感触颇深。经过实际的操作，我深切的知道有效的预约系统能保证客户在其需要的时候能获得服务，也可最大限度减少客户在接受服务前的等待时间。预约安排可以避开高峰期，以便服务人员有更多的时间与客户接触，在客户来访的最初时刻，最重要的是使他放心。在客户到来时，接待人员应微笑示人，以舒缓客户的情绪，便于更好的和客户进行沟通并理解其需求。这就是接待的重要作用。“咨询”是整个服务流程中最重要的步骤之一，是建立客户对服务人员和服务部门的信心的良机。通过体现诚挚的服务态度，传达提供其所需服务的意愿以及对客户个性化需求的关注，服务人员会赢得客户的信任，这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他们更坦率地描述所遇到的问题。虽然说起来很简单，但是实际做起来却比较难，想要做得好，那就得加倍努力。

对于汽车而言，日常保养是非常重要的。有些客户是第一次买车，第一次用车，不太懂得保养。这就需要我们向他们讲解。

汽车保养的目的：(1)汽车如果长期不保养的话，很可能出现事故，经常保养的汽车可以避免一些事故。(2)法规对汽车有一定的规定，保养可以不违规。

(3)延长汽车的寿命，保持较好的车况，这是我们普遍知道的。所以汽车就像我们的皮肤一样，需要经常的保养。那么汽车怎样保养呢?汽车保养需要做的几项1

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工作：清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和形螺栓是否牢固可靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠。如果出现问题，可以找售后，当然自己可以解决的也可以自己解决。

3.2实习过程

3.2.1职前培训

刚进入公司的时候，公司安排了专门人员对我们进行了为期两周的培训，首先是对公司发展进行简单的介绍和公司销售人员的晋升渠道以及今后发展方向，接着就是针对销售知识对我们培训，以及如何处理突发状况和客诉。并且针对不同的培训项目进行考核，只有通过考核才能正式工作，没有通过考核的人员则需要继续培训，直到通过考核才能上岗。

3.2.2入职阶段

从20xx年12月份开始在安徽徽安汽车服务有限公司进行实习，来到徽安之后，领导对我们关怀备至。刚开始的时候我们只是做一些基础的工作，我们接受徽安的培训，学习属于我们的企业文化，看有关徽安的历史，背车辆的基本参数，我知道，我们要从基础的做起，因为我们什么都不会，除了基本的礼仪之外，对车辆销售可以说是一无所知，我们只有从不断的学习中完善自己。刚开始的时候我们都是比着学，那时候我们对工作充满了激情，我们不断的学习，也在不断的进步。当时间过去一个多月的时候，我们开始有了自己的师傅，从那天起我觉得很开心，这意味着我能学习到更多的技能，能够学到更多的知识，之后晚上我基本上都是在背资料，白天就跟在师傅后面学习怎样和顾客交流，怎样能够让顾客满意，学习哪个阶段让顾客签订单等，对于师傅来说我还太年轻，对市场和竞争对手还缺乏很多认识。这对于我来说就加大了工作量，不仅要学习整个销售流程还要学习竞争车型的资料。记得第一次开#5@p的时候，师傅告诉我怎样核对#5@p上面的信息，车架号、客户名、身份证号以及车辆售价等，听师傅讲完这些东西的时候我感觉头都大了，好多东西都记不清楚，还好师傅对我很好，耐心的教我，我哪里做的不对都是很细心的给我纠正错误，告诉我该怎么规避这个问题，怎样解决那个问题。在师傅的耐心教导下终于开始自己尝试着谈客户，记得第一1

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芜湖职业技术学院2015届顶岗实习报告

次谈成客户时，我特别开心，可当客户说接下来咱们该办哪些手续我就愣住了，因为我不知道该办理什么了，我慌了，开始找师傅帮忙，那时我才意识到我销售流程掌握的还不到位。之后通过自己的不断努力和在师傅的帮助下，我终于能自己完成销售任务了。工作中总会碰到许多的问题，但我相信，只要勇于面对困难，一定可以解决这些问题。

4．实习收获及体会

4.1实习收获

在我看来，中国的汽车行业还有长足的发展态势，汽车销售还有广阔发展的空间。在过去的计划经济体制下，我国汽车流通渠道较为单一，一般都由国有单位控制、经销，品牌意识比较淡漠。随着市场经济的快速发展，传统的营销模式已经不能适应市场的需求。目前，汽车消费已由公款购车转为私人购车，为适应市场的需求以及汽车工业的高速发展，汽车的营销方式也随之变化，集贸式、超市、百货商场、连锁店、专卖店应运而生，4S店也是汽车市场激烈竞争下的产物。中国汽车市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的氛围，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时的跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大汽车的销售量。4S专卖店正以其独特的经营方式扩大其在汽车销售市场的所占分额。4S店的经营模式使客户从购车到用车的全过程都能得到良好的服务，真正实现了以消费者为本的经营理念，体现了汽车品牌的文化氛围，也树立了专卖店的形象。

另一方面，在整个销售服务的过程中，我们发现了该销售模式所存在的不足之处。首先，对于4S的四大要素而言，重要的无疑是售后服务这一点，完善的服务体系能给客户带来信任感和安全感，同时也加强了专卖店和客户的联系，这对于专卖店来说是至关重要的。虽然从目前来看，4S店最大的功能是卖车，但从长远来看，其更大的功能则应该是售后服务。在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2：1：4。维修服务获利是汽车获利的主要部分，这对专卖店的重要性也是显而易见的。国外发达国家之所以以五十公里为半径设置专卖店，主要是为了充分做好售后服务。而目前国内正好反过来，单单看重了卖车，服务却相对落后。这对于火暴的国内汽车销售市场来说，总有一天维修和保养的业务会多于卖车的业务，没有区域规划的4S店同样会面临窘境。以北京市为例，由于城市规划，4S店因为修理部门会产生污染、噪音，不可能在市区1

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发展，越来越多的4S店不得不建在城市边缘，给汽车的维修和保养带来了极大的不便，这种矛盾目前已经暴露在经销商面前。有专家预测，销售服务今后应该向社区发展，形成连锁的售后服务体系，快修店将会成为今后的发展趋势。

目前，有些汽车厂商已经充分考虑到了该发展趋势，推出了“限区域独家特许连锁经营模式”，其核心内容也是兴建大型的4S专营店，但是和别的品牌有所不同的是，未来的4S店在计划中还将建设若干附属店，他们之间被称为“旗舰店”和“社区店”的关系。还有的汽车厂商表示，作为消费者，并非所有时候都要去4S店，比如换个玻璃、补个胎什么的，而并非一定要到4S店不可。消费者需要更便捷、优质和廉价的服务，而现在很多4S店不仅路程远而且收费较高。计划要在一个城市一定的区域内发展一家经销商，首先要兴建一个具有4S功能的“旗舰店”，与次同时，在这一区域的其他地方，由旗舰店投资兴建若干具有汽车展销和快修功能的社区店。而当社区店周围的消费能力达到一定需求时也可升格为旗舰店。社区店主要是本着“贴近购买力，贴近保有量”的原则，只要有需要就可以兴建，象汽车交易市场、汽车大道、大型住宅区都可能是社区店大型住宅区都可能是社区店扎根的地方。

4.2实习体会

在公司实习期间，不仅让我认识到许多看似简单的工作蕴藏着大量的知识是值得思考的，而且深刻的体会到学校和单位的不同。其中最大的不同就是：进入社会以后一定要有很强的责任心。首先，在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感、要对自己的岗位负责、要对自己的工作负责、严格要求自己。其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,，端正自己的工作态度。

短短两个月的实习使我受益很大。不仅增长了知识，最主要的是懂得了如何更好的为人处事。首先，就是待人要真诚。因为这样可以减少陌生感，增强信任。其次，是激情和耐心。激情与耐心，就像火与冰，看是两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火法。最后，就是主动出击。当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中，在实习期间，我会主动的协助同事工作，主动的做些力所能及的事，并会积极的寻找合适的时间跟他们交流。我不仅从他们身上学习到很多销售技巧，也让我更清楚地认识到自己的不足和缺点，更深刻的体会到团队的强大力量。所以我要在今后的工作和学习中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技能。对我来说这不仅仅是实习，还是一次人生经历，更是我这一生宝贵的财富。

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芜湖职业技术学院2015届顶岗实习报告

5.结语

在徽安的这段实习，我收获的不仅仅是汽车销售方面的知识，更多的是对学习的新的感悟，以及对社会的体验。在社会中的学习，学习的更快，而测验不再是一张张试卷，而是真正的实践。社会中的学习也不再是一个人的学习，而是大家共同的学习，每一个人都可能是自己的老师。在这里我要非常感谢实习期间的师傅以及同事们，谢谢他们的关照和教导，因为他们我才得到了更好的锻炼。

6.致谢

在此我谨代表个人向指导老师、实习单位、及帮助我的各位职员致以最真挚的感谢！

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