瑞龙物业20xx年工作总结

尊敬的各位领导、各位同事，下午好！

20xx年是瑞龙物业公司学习、摸索并逐渐稳定的一年。在集团公司的统一指导下，在各级领导的支持和关爱，以及全体员工共同努力下，瑞龙物业公司已完满完成20xx年的工作计划，现将工作总结如下汇报：：

1．针对宇龙花园二期1#和6#楼晚期交楼的情况，结合销售部以分散交楼策略为主，尽量能降低业主在交房期间对地产公司延期交楼的投诉，使小区正常交楼率达到92%。

2. 水木清华小区交楼截止12月31日已交房139套，收取物业服务费为27万元、已有42套房开始进行装修，物业收取装修管理押金为8万元。

3.编制水木清华交楼业主入住档案，对交楼提出360多项质量问题进行跟钉协调，已汇同工程部、施工单位妥善解决消除180多项问题。

4.根据公司交楼安排，合理制定交楼程序，和业主签订装修服务协议，使物业服务管理规范化，避免装修施工中出现违规现象发生，如：乱拆乱改，防盗网向外伸延安装等内容，大大降低不安全隐患问题。

5. 物业工程部、秩序维护部全方位配合业主家庭装修，每天对各户进行现场检查，发现问题及时通知业主进行整改，减少业主对装修项目整改费用。并得到业主认同和赞扬。

6.完成了水木清华小区物业服务中心人员架构组建，依据小区物业工作内容构建了工程部、秩序维护部、环境卫生部、物业客服部等，对外招聘了21名员工。

7.根据部门岗位不同的特色，进行专业及标准化培训，让每个员工都能胜任自己的工作岗位。

8. 结合水木清华小区情况，安排工程人员对管理区域内设施设备进行排查核实，能够熟练掌握操作各种设备能力。

9.根据业主对楼盘意见反馈，及时结合实际情况提出合理化建议，如，宇龙花园内增加监控摄像机、大门口增加摆闸设备、空调冷凝排水管等，目前地产公司基本采纳整改。

10. 为了确保宇龙花园小区春节期间各方面的安全，宇龙花园物业服务中心组建了秩序维护队伍，对夜间进行全方位巡查，减少事故隐患发生，做到防范以未然。

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11. 为了向业主提供良好的生活工作环境，逐步完善宇龙花园小区内安防设备，如监控、门禁、业主进出刷卡等设备，使小区管理逐渐达到规范化。

12.物业工程人员对前期设备进行检查，并从日后管理维修角度考虑，发现问题及时与工程部进行沟通，协商处理办法，让问题在施工期间进一步完善，减少隐藏事故日后发生。

13.根据小区交房情况，购置小区保洁专用工具，及时增加保洁人员，并对保洁人员进行专门培训，首先在销售中心指导员工练习使用各种工具，使每个人员都能达到熟练使用的能力。

二、存在的不足之处及改进措施

1、物业公司管理人员起步较低、能力欠缺，在20xx年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。

2、物业公司成立时间较短，起步低、时间紧迫，还处于发展阶段，与本市大型物业公司存在着一定差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。

3、员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。

4、培训工作力度欠缺、用人机制不灵活，外部交流少，市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发能力，采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性。

5、进一步加强各级管理人员的安全责任意识，健全各类安全、消防制度，严格落实各项防范措施，保障管辖物业及人员的财产和生命安全。同时在拟订物业公司基本管理制度上，还需下一定功夫，在实际工作中，还需逐步总结出一套适合瑞龙物业公司发展的管理制度和考核制度，做到审核各部门具体操作流程，实现管理的科学化、规范化。

6、在制定物业公司财政预算上,还应做到更加精细化，合理使用资金,监督费用收支情况。开展多种经营,弥补物业经费不足,提高物业公司经营效益。在公司的财务管理上，还应进一步加强拟订物业公司年度财务预决算方案，审核财务报表，在集团公司领导授权的额度内审批公司日常经营管理中的各项开支，合理控制费用支出，健全内部监控制度，合理、合法运用资金，提高公司增收节支能力。

7. 小区房屋质量问题，因为小区交楼未按照规范对楼宇整体验收，检查出来问题应在交房之前逐项解决，并向业主提供完整的楼房，减少业主在交楼时的不

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满及投诉。

8. 宇龙花园小区一期未设置电动车和自行车辆停放位置，造成在楼道及消防通道内乱停乱放，小区如果发生火警容易出现阻档通道现象，增加人员伤亡事故，为做到防范以未然，物业结合地产公司在20xx年进行重点整改。

9. 小区的楼顶排水管未与空调冷凝排水管有机结合，增加外立面排水管道数量，未对转弯部位增加及加固补偿器，造成因热胀冷缩导致管道开裂与破损。目前造成小区楼顶顺墙漏水。

10. 物业公司公共设施设备排查力度不够。目前全部集中跟进业主家遗留工程问题，对公共设施设备检查造成忽略，目前小区内公共设施设备的问题还没有暴露出来。

11. 对施工单位反馈已经完成的问题复查不够仔细。有遗漏部分，也有复查不到位，有施工单位整改不彻底，出现蒙混过关问题，造成业主二次投诉情况发生。

12. 电梯问题。由于电梯质量问题，经常不能正常运行，出现问题不能及时解决，造成业主装修时无法使用，对物业服务管理极大不满，并以不交明年物业服务费为由进行威胁，给物业服务带来巨大不便，降低业主对宇龙品牌的信任。

13. 物业管理服务问题，工作反复、不细致、不到位、存在死角、小区安全存在一定隐患问题，造成业主投诉较多。如小区装修材料进场检查不严，巡查不认真，等发现问题为时已晚，业主整改时出现浪费，容易让业主产生怒怨，不配合整改工作。

三、20xx年 工作总体思路：

瑞龙物业有效配合地产公司的工作，强化执行力建设，对物业员工注重理论结合实际培训，全面提升物业的综合服务水平，提高宇龙集团在社会声誉。

瑞龙物业力争达到 “为精心策划、狠抓落实、办事高效” 的工作作风，急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务，工作做到事事有着落、件件有回音，服务工作以“诚信为本，尊重他人，微笑服务，业主满意”的理念。并构建一流和谐人文社区，打造长葛独特物业服务品牌。

四、20xx年工作计划及保障措施：

1. 制定瑞龙物业小区服务目标，如对外例版公布，每个位置有详细工作责任人及监督员电话和服务内容。

2. 强化执行力，打造一流物业小区：高标准、严要求，发挥小区内部优势，做好每一件事，为地产公司开发战略服务。

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3.注重基层员工物业理论培训：整理当前公司的制度、相关物业管理法规、业主规约及物业服务标准进行全面培训，提升物业的生存能力。

4.保洁、秩序维护是物业公司的两个窗口，员工的一言一行反映了物业的形象，工作好坏也体现了物业服务质量，并且始终如一长期保持服务质量，才可以做出良好成绩。针对上述特点做到：踏实工作，让服务标准说话，用服务态度换业主认同；用实际行动，达到业主满意。

5.根据工作需要对员工进行适当调整，对工作不胜任、不认真的给予调换及淘汰。使每个工作岗位都充满青春活力、积极向上、做到人尽其才。

6.绿化管理根据植物的特点，及时浇灌修剪、施肥，确保花草良好生长，使小区景观形成一道亮丽的风景线。为了减少20xx年小区绿化维护成本，降低费用，把原来采用自来水源，改成使用地下水源，并使用无塔供水设备供水。

7.对小区消防设施进行定期保养及测试，保持设备处与良好状态，随时使用，防止事故发生；公共设施维护方面保证设备正常运行。随时完成业主报修业务。

8.小区房屋维修及时率力求达到98%。做到事事有回音，有结果！做到让业主满意、公司放心。

9.小区物业服务费、水电费、垃圾处理费收缴率争取达到99%。

10.结合小区施工情况，全力配合工程项目对小区内部进行规划，在各个主要交通路段，以及转弯处等设置各种指示标志，楼层显示，路口进出标志等，极大方便了业主进出。让业主按照规定路线行走，真正做到人车分流为目的。

11.配合销售中心对小区内车位及储藏室销售工作，真正达到物有所值，为公司创造最大利益。

12.完善业主资料，对入住业主办理有照片业主卡，做到有卡自由行走，无卡寸步难行，维护员根据实际情况重点盘点可疑人员，给业主一个安全生活环境，大门口岗位做到人过留影，物过留案。

13、依据小区安装电梯的情况，合理选定电梯维保单位，对电梯全方位检查，及时维修，降低事故频率，达到业主使用放心。

14、为了小区服务程序高效，每个服务中心安装物业服务程序软件，要求每个前台每个服务人员都能使用，更好地与公司财务部对接，集团领导能够每天及时了解小区收费情况及业主投诉内容。合理掌握物业小区业主动向，及早发现问题及时处理问题，降低业主对宇龙物业抵触情绪，

15、及时完成公司领导安排临时工作任务，让领导满意。

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20xx年已经结束，崭新的20xx年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍。在新的一年里，瑞龙物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加激昂的斗志，在集团公司的领导下，通过物业公司全体员工的共同努力，为实现瑞龙物业做大、做强终极目标而努力！

瑞龙物业管理有限公司

20xx年01月01日

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第二篇：物业公司20xx年工作总结

物业管理有限公司

20xx年工作总结

20xx年，物业公司在**公司领导的关心、指导和帮助下，根据**公司总体工作布署和公司年度工作安排，努力推进各项工作，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定目标，较好地完成了各项目标任务，现将20xx年工作情况总结如下：

一、 管理工作完成情况

（一）完善管理制度

管理制度是公司长期发展的保障，物业公司不断总结管理经验，在原有制度的基础上，对包括规范性、指导性、以及操作性等制度进行细致修订，使制度更加精细化和实用性，能进一步适应公司的发展。

（二）建立竞争机制

竞争是手段，发展是目标。20xx年初，为营造优秀人才脱颖而出的环境，激发干部职工的积极性，公司在内部实行岗位竞争机制，采取德才兼备原则，创新用人观念，拓宽用人视野、渠道，以公开、平等、竞争、择优的用人先导，选拔任命了一批德才兼备，业务素质扎实，工作能力突出的中层干部人员，充实到公司各个部室和服务中心，为公司的各项工作又快又好的发展奠定了人力基础。

（三）组织学习培训，提升服务质量

20xx年，为提高员工思想素质及专业知识，公司组织员工每周集中学习培训，同时加强对各服务中心管理工作，每周召开工作例会，认真做好小区各项费用收取的指标考核，并根据考核成绩奖勤罚懒，激励员工工作主动性；并做好品质管理监督工作，对各部室、各服务中心日常服务进行检查，对发现的问题进行及时督促整改。

（四）精心服务，提升物业费收取率

物业服务费是公司生存的根本，提高收费率的前提是服务品质。年初，公司就从服务品质入手，来提升物业费的收取率。通过一年来的精心细致工作，全年物业费收取率明显提高，其中**家园常住户收取率达到%，空置房收取率达到%；**家园常住户收取率达到%，空置房收取率达到%；**家园常住户收取率达到%，空置房收取率达到%；**小区常住户收取率达到%，空置房收取率达到%；****小区常住户收取率达到%。

（五）提升形象，统一着装

为了公司形象有尽一步提升，显现员工风貌，公司统一订制员工服装，公司从服装款式定版、面料的选择到配饰与服装的搭配，都做了认真细致的研究，使员工面貌焕然一新，整体形象明显增强，也在同行中树立起一条亮丽的风景线。

二、 其他重点工作完成情况

（一）**小区建设

为保证小区业主的日常通行，根据规划，物业公司对**家园小区进行建设并及时开通，缓解了小区业主的出行压力。

（二）改造**家园门禁系统

20xx年，**家园小区业主入住人数不断增长，小区进出停放车辆也日渐增多，为维护小区车辆停放秩序，加强车辆进出管理，公司改造建设了小区车辆门禁出入系统，使小区车辆管理更加顺畅有序，并同时增加小区经营收入。

（三）改造工程

为响应政府创建文明城市精神，受**公司委托，物业公司组织对**家属院进行了改造，包括对墙面、道路、垃圾箱等进行了改造整修，公司派人现场细致管理，及时推进工程进度，改造后使**家属院焕然一新，受到了业主的好评。

（四）**改造工程

受**公司委托，物业公司对**家园小区原有规划设计的**进行建设，经物业公司大量前期工作，耐心细致与小区业主进行联络沟通，顺利**建设工程。

（五）拓展外接优质项目

自20xx年物业公司顺利升级为二级资质物业企业后，物业公司服务质量不断提升，管理服务项目业主满意度持续上升，物业公司品牌影响力不断扩大，20xx年，**物业公司获得“**”理事单位称号；公司在不断发展的良好态势下，积极主动，拓展

外接优质服务项目，20xx年物业公司先后进驻**有限公司办公楼及**提供秩序维护服务工作。

（六）超额完成营业房指标

20xx年，公司精心组织人员摸排商业房运行形式，主动推销，提高营业房出租率，减少营业房空置率；并精心服务业主，顺利收缴租金，超额完成20xx年制定的全年营业房收入**元的指标。

三、存在的不足

一年来，在**公司领导的关怀下，物业公司经营管理取得了较大进步，各项目标任务已基本完成。但回顾20xx年，仍有较多不足急需改进，如：

(一)培训和学习还需加强；努力提高员工工作能力和业务素质，加强培训，多方交流学习，不断吸取先进的管理理念和管理经验。

（二）公司在日常管理中技术手段运用不够，科学技术水平仍需提高，方能改变项目管理方式，减少人力等资源的支出。

（三）公司建立时间较短，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，小区文化宣传工作不足，与业主开展沟通较少，这方面仍然需要不断探索和总结经验。

四、20xx年工作计划

（一）提高服务品质，争创星级物业服务企业。

20xx年，物业公司将在**公司的领导下，利用**良好契机，对内加强管理，提升服务质量，对外沟通联络，学习先进经验，不断提高**物业公司品牌影响力，争创星级物业服务企业。

（二）依托上级的支持，开展多种经营。

20xx年，物业公司依托**开发建设工程项目，立足**其他开发项目，积极拓展绿化工程、市政道路管养等延伸项目，增强自我造血能力

（三）做好营业房管理工作

物业公司在20xx年商业营业用房管理的基础上，根据市场行情，合理制订20xx年房屋租赁经营方案，稳步提高营业房收入，力争完成工作指标。

物业管理有限公司

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