菏泽市卫生局20xx年信访工作总结

20xx年，市卫生局在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实上级有关信访工作的指示精神，以科学发展观精神为指导，从狠抓信访工作机制入手，一级抓一级，层层抓落实，加强了对信访工作督办力度，在保持全系统社会稳定方面做了大量的工作，取得了明显的成效。为便于全系统信访工作的顺利开展，不断总结经验教训，提高驾驭社会稳定的能力，更好地促进卫生事业健康发展，现将信访工作简单总结如下：

一、领导高度重视，切实加强信访工作组织领导

局领导高度重视信访工作，充分认识到信访工作的重要性和敏感性，进一步加大了对信访工作的领导，把信访工作纳入我局工作的重要议事日程，在年初就明确了全年的信访工作目标，并将信访工作纳入20xx年综合目标考核，与其他工作同安排，同检查、同考核、同奖惩。

为认真贯彻落实《信访条例》，局领导认真听取信访工作汇报，及时召开信访工作办公会议，研究、部署、解决群众反映的热、难点问题。信访工作分管领导经常检查、指导和研究信访工作，及时解决信访工作中的困难和问题，从政治上、思想上、生活上关心信访干部。局领导还亲自阅批群众重要来信，接待群众重要来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的

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监督，努力为人民群众服务。

此外我局还建立了领导接待群众来访日制度，畅通了信访诉求渠道，成立了信访办和信访工作接待室，切实为群众解决各种实际问题，全年没有发生群众大规模集体上访、非正常上访情况。

二、人员配备齐全，不断完善信访工作机构设置

按照有利工作，方便信访人的原则，我局成立了信访工作领导小组，组建了领导机构和工作班子，配备了德才兼备的专兼职信访干部，保持信访干部的相对稳定。信访干部能热爱本职工作、工作责任感强，坚持原则、秉公办事、遵纪守法、不徇私情，热心为群众办实事、办好事，并能按时按质完成信访工作任务。同时为了做好本职工作，我局信访干部还不断加强信访业务知识和有关政策法规学习，努力提高自身综合素质，不断提高政策水平和业务水平。此外我局还建立和完善了局属单位信访工作网络，配备了信访信息员，有条件的单位还建立了信访工作站和民事调解室，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，构筑齐抓共管的信访工作新格局。

三、加强防控力度，不断健全信访工作岗位责任制

（一）建立健全信访相关制度。我局积极采取有力措施，加强防控力度，不断健全信访工作岗位责任制。全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程；全面了解信访当事人的合法诉求，建立健全信访登记、呈批、立案、调查、答复、结案上报、归档和统计制度，做到事事有记录，件

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件有答复。

（二）按时完成信访各项任务。我局始终坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，对上级机关交办和本单位直接受理的信访事项，属我局职权范围的，均能按政策法规和在规定的时限内办复，不推诿、不敷衍、不拖延；不属我局职权范围的，均能及时告知信访人向有权处理的机关提出，及时维护信访人权益。

（三）大力畅通信访各种渠道。进一步巩固完善信访诉求表达渠道，让老百姓“说事有地方、诉求有部门、接待有场地、化解有机构、回复有人员”，牢固树立群众利益无小事的大局观念。为信访人依法反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。同时我局严格按照《信访条例》认真处理群众来信来访来电，妥善接待群众来访并及时协调有关部门和有关医疗卫生单位解决群众来信来访中提出的问题。一年来共接到群众来信来访投诉26宗，市长专线33宗，所有投诉均得到妥善处理，群众对处理结果普遍表示满意。没有发生人员越级省、市上访事件。在开展矛盾纠纷排查调处工作时，我局及时将有可能引发群体性事件的重要信息通知公安机关、市信访局及维稳办，避免因工作疏忽而造成严重后果。

（四）始终坚持文明接访原则。我局在接待群众来访时坚持做到热情、礼貌、细心听记；并始终保持接待场所整洁卫生，方便群众；对来访人提出的问题和要求，我局接访人员均能认真办

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理，一时不能解决的问题，做到耐心解释，做好疏导教育工作。

（五）集中开展矛盾纠纷排查。我局建立了矛盾纠纷排查调处机制，坚持排查与排解，自查与自纠相结合，建立“平时掌控，重点监控，依法处置，妥善化解”的长效管理机制，积极变上访为下访，及时主动出击，争取把矛盾化解在基层，把苗头化解在萌芽状态。今年初，根据上级安排，我局集中时间、人员、精力对全系统矛盾纠纷进行了集中排查，认真开展自排，自查，自纠，自化，及时化解了一批矛盾纠纷问题，取得了较好的自查自纠成绩，有力地缓解了矛盾的上交上访。

（六）认真开展信访接待活动。我局积极做好信访信息的搜集、整理、上报工作，发现带政策性、苗头性、倾向性、突发性的重要信息，及时上报本单位领导和市信访局。根据上级安排，结合我局实际情况，我局认真开展了信访大排查，大接待，大化解活动，通过信访大接待活动，排查出了一批矛盾纠纷和不稳定因素，化解了矛盾纠纷。设置了专职信访接待室，有领导带班，具体工作人员值班，明确每周三为群众接待日，局领导班子成员分工带班，亲自接待群众来信来访，畅通了信访渠道，保障了信访工作顺利进行。

（七）集中化解与平常解决相结合。我局对排查出来的不稳定因素，实行领导包案，相关工作人员配合，相关部门协助，进行集中化解和处置，平常发现的问题及时召开专题会议，对个案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决。

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此外我局还积极开展医患纠纷的防范、调处和化解工作，维护我市正常的医疗服务秩序。局领导高度重视医患纠纷的处理，健全了卫生系统医患调解工作机制，制定切实可行的医患纠纷防范应急处理预案，建立医患纠纷调处中心，对赔偿额在1万元以上的均进行调解。

四、采取有力措施，提高信访立案结案率

由于措施得力，工作到位，思想清晰，我局20xx年结案率达到90%以上，上级机关交办立案件100%结案。已经结案的案情均做到事实清楚，结论正确，处理符合政策、法规和手续规范，并均能做到书面答复信访人，做好信访人思想疏导工作。此外，我局对上级机关交办的立案件结案材料均以正式文件的形式回复上报，并经主要负责人阅签，加盖单位公章。对交由本单位属下单位办理的信访案件，信访干部均对其负责把关并送有关领导阅签。对上级机关交办的信访案件，我局均在交办机关规定期限内办结并函复交办机关；不能按期办结的，均向交办机关说明情况。我局直接受理的信访案件，均法定时间内办结，情况特殊的要明确告知信访人。

五、存在问题及建议

尽管我局在信访工作方面取得了一定的成绩，但距离上级的要求还有一定的差距，实际工作中还存在一定的不足。大信访观念没有真正树立起来，整体参与信访工作的积极性不高。今后我局将继续加强对信访工作的组织领导，加强对广大干部职工的教

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育管理，继续健全完善各项规章制度，使信访工作有章可循，使各项工作任务落实到位，责任到人，促进我市卫生事业和谐稳定发展。

菏泽市卫生局20xx年信访工作计划

20xx年，我局将在市委、市政府的正确领导下，继续以科学发展观为指导，认真领悟国家新医改方案精神，紧紧围绕市委、市政府中心工作，继续以“四高”标准，围绕构建社会主义和谐社会的要求，结合卫生系统的工作实际，重点抓好以下几方面的工作：

一是继续加强对信访维稳工作的领导，努力做好新医改时期信访维稳工作。加强与基层联系，加强社会不稳定因素的排查预测，及时了解基层单位人员思想动态，把问题解决在基层。

二是继续完善信访工作制度，努力畅通信访工作诉求表达渠道。进一步巩固和完善集中接访、平常接待、联席会议、领导包案、干部下访、平时掌握和集中排查，来信来访登记，信息报送，结案回访。大胆地探索做好新形势下信访工作的新举措和新途径，正确引导群众依法合理诉求，使信访工作走上规范化、法制化的轨道。

三是继续抓好矛盾排查调处工作，以最大限度地减少矛盾纠纷的发生，从源头上遏制集体上访或越级上访事件。

四是进一步抓好信访综治维稳工作领导责任制，完善考核机制，严格按照“谁主管、谁负责”和“一岗双责”的原则，切实

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加大责任追究力度。

五是实事求是地解决群众反映的问题，以诚实的态度对事，以真挚的情感对人，争取群众的理解和支持。不回避矛盾，不推拖责任，实事求是地对待工作矛盾和群众反映的问题，继续做到信访案件件件有落实，事事有回复。

六是提高医疗服务质量，为建设良好医患关系提供坚实的基础。切实改善服务态度，通过深入开展“三好一满意”和“创先争优”活动，建立健全医疗服务体系，加强医务人员职业道德教育，加强医院服务窗口建设，同时深化整体护理、导诊护士队伍建设，把被动服务转变为主动服务，构建和谐的医患关系。

七是加强对医疗机构的监管，规范医务人员执业行为，强化职业道德教育，防范重大医患纠纷的发生。

八是继续加强法制宣传教育和普法教育，提高信访干部遵纪守法、依法办事的意识和服务水平。采取强有力的措施，依法处置信访工作的不正之举。确保我局信访工作顺利开展，实现卫生系统的稳定和谐。

二〇一一年十二月二十一日

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第二篇：卫生局20xx信访工作总结

卫生局20xx年信访工作总结

一年以来，我局的信访工作在区委、区政府的正确领导下，在区信访局的业务帮助和指导下，紧紧围绕维护全区社会政治稳定的目标，依据《国务院信访工作条例》认真落实信访工作制度，坚持每月召开排查和消除不安定因素工作会议和信访工作例会，积极排查和消除不安定因素、努力解决在我局信访工作中存在的问题，为促进我区的社会政治稳定和经济繁荣发展，作出积极的贡献。

我们的具体做法是：

一、加强学习，提高认识，统一思想。 区卫生局领导班子本着“信访非小事，小事不上访”的工作警示和“抓学习，促提高”的信访工作要求，组织区卫生局全体工作人员及下属各单位信访工作负责人或“一把手”对信访工作《条例》进行认真学习，在学习的同时，要求坚持理论联系实际，着眼社会稳定，真心实意的树立宗旨意识，群众观念。只有把各项信访制度落实好，才能真正的开展好其它各项工作。从例会和排查不安定因素着手，促进各项信访制度的有效落实。从维护社会稳定的高度认识信访工作的重要性。通过认识的提高，我局信访工作从“被动抓”到“主动抓”，从“应付抓”到“认真抓”，切实做好了信访工作。

二、领导重视，措施得力。 1、每季度都召开一次局党组会议，专题研究信访工作，听取局各部门及下属各医疗单位

的信访工作汇报，分析当时信访工作形势，解决信访工作中存在的突出问题 2、继续实行信访工作“一把手”负责制，坚持“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，主管人员具体干的工作机制，我局明确要求，要坚持有访必接，有信必阅，阅后必批，有案必立，要案必包等一系列信访工作制度。 4、局机关与局属各医疗机构签定了目标管理责任书，建立健全了信访工作制度，制定了信访工作目标和具体的惩奖办法，凡是由于信访工作不力，造成越级上访的，将对责任单位“一把手”实行“黄牌警告”，单位“一把手”和相关责任人本年度不得评先。对信访工作做得好的单位，卫生局将在全区卫生系统通报表扬，年终表彰和评先时予以优先。

三、听取群众心声，及时整改存在问题

严格执行信访工作条例，对待群众的投诉做到了热情的接待，及时处理，各单位主要领导和值班领导通讯工具保持24小时开通，今年共处理信访事件25起，其中信访局转送案件16起；本单位接待9起，都已查明、处理、结案。在信访工作中，我们从群众利益出发，急群众之所急，想群众之所想。