年终工作小结 姓 名
部 门
现任职务
王瑞娟 产品部
时光飞逝，转眼间入职已一年5个月，感受甚多，收获甚多。这一年来，看着一个个新员工的加入，见证着易班点点滴滴的成长，自己也在不断的总结中进步和突破。现将本人的年度工作情况总结如下：
一、 今年完成任务
（一） 全站搜索——已上线
产品描述：提供针对全站的用户、帖子、博文、图片、视频、网 盘文件的关键字自动匹配搜索的服务；提高各项信息的曝光率和用户使用价值；只匹配完全公开的信息，完全保护用户隐私；
产品目的：便于用户快捷高效的查找到符合自己意愿的内容，同时提高全站内容的曝光率和用户使用价值；
不足之处：信息的展现形式有待优化；核心的班级搜索未加入到其中；
（二） 专题发布系统——已上线
产品描述：提供给编辑完全手动可视化的新闻/活动专题发布后台服务；提供了包括文字类、图片类、图文类等页面元素模版可供直接调用；
产品目的：实现了编辑多人协作制作专题，并即时生成完整的专题效果页面；节省了前端人力，提高了专题发布的规范性和高效性；
不足之处：目前提供的模版较少，模版的需求已规划出来，前端的人力较紧张，故需要等到二期实施；
（三） 论坛改版——实施中
产品描述：从UI设计、页面结构、交互设计、版块设置等多维度的规划新版论坛；努力打造通过内容兴趣聚焦用户的bbs产品；包含论坛后台重新规划调整，便于编辑日常的管理操作；
产品目的：让用户能在bbs中快速的找到自己感兴趣的内容，同时和志趣相同的用户进行有效互动；引导用户在浏览分享内容的同时积极的便捷的创造高质量的帖子，最后人人都能成为网站的核心用户； 不足之处：由于时间比较紧，未能对用户进行广泛的调研；细节部分有待完善和优化；
（四） 首页改版——实施中
产品描述：首页是能直接传达给用户网站定位的入口，力求从为用户提供所需的角度，重新调整UI、框架、模块设置等，期望用户第一眼能对易班产生“一见钟情”的感觉，然后培养、引导、鼓励他们将上易班作为日常生活和工作的一部分；
产品目的：抓住用户上易班的第一感觉，明确体现易班能满足他们的痛点。同时实现可视化的后台发布系统，及时便捷的更新首页内容，力求为用户提供更精彩的校园咨询和热门话题；
不足之处：由于时间比较紧，未能对用户进行广泛的调研；细节部分有待完善和优化；
（五） 圣诞活动——已上线
产品描述：为易友提供在圣诞和新年之际互相传达祝福的服务，并获得易班送出的新年礼物，以感谢大家一年来的陪伴；
产品目的：满足用户节日送祝福的诉求；
亮点：第一次通过定制化主社区banner的方式，提醒用户收到的祝福，使其产生一种上易班的归属感；也为以后banner的学校定制化铺开了道路；
不足之处：主社区banner较小，较难引起注意，首页展现的话效果更好；若开发时间允许，可不需要用户登录，就能直接将祝福的链接发给任何的用户，能促使非活跃的用户回到易班中；
（六） 注册系统
产品描述：借力20xx年新生入学重新改进注册流程，引导用户加入学校、完成校方认证、加入班级等一系列流程；根据新生不知晓班级、无学号、校方信息未导入等各种情况来设计注册流程；
产品目的：为新生用户提供认证/不认证都能顺利的注册账户的方式，同时能够使其以任意的方式进入易班后，产生归属感（推荐新同学、校友等）；梳理老用户账户存在邮箱、手机号被占用的问题，提供各种找回的方式，以便新老用户都能顺利完成注册；
不足之处：注册过程较复杂，会影响用户进入系统的意愿；
（七） 校方认证后台
产品描述：提供查询校方认证情况、查询校方录入学生信息准确性的服务；同时可补录出错的用户信息；
产品目的：避免由于学校录入信息错误造成学生无法正常认证的情形；后台可统计分析实际的认证通过率，帮助改善校方认证的流程； 不足之处：由于很多用户未填写入学年份，故不能完全准确的统计每年的认证通过率；
（八） 用户帮助系统
产品描述：按照现有产品的分类为用户提供各种可能的疑问解答； 同时可向管理员提出未出现在解答中的疑问；
产品目的：为及时解除用户在使用产品中遇到的各种问题，避免用户过度的思考和疑虑，最终对咱们产生持久的信任；
不足之处：产品模块较多，帮助问题需要逐渐添加完善；
（九） 用户关系
产品描述：针对各种用户角色（学生、老师、辅导员、领导等）提供关系建立的方式，学生之间可互相加为好友（社区强关系），学生可关注辅导员、老师等（非干扰式的弱关系）；
产品目的：清晰的定位各种角色，为打造同学好友之间的强关系，黏住用户；突出辅导员、老师的信息发布角色，学生只需关注，不对其产生加好友的尴尬和困扰；
不足之处：目前线上的辅导员并非现实中的真实辅导员，需要学校导入真实数据；同时用户角色在不断增加，需要考虑到更多可扩展的因素；
（十） 个人资料优化
产品描述：为用户进入易班并存储展现个人资料提供良好的服
务；在用户不断的使用过程中会产生各种社区信息，必须有效
的予以分类，以便用户能合理的便捷的管理个人信息；同时通
过新手引导鼓励用户完善个人资料，能帮助我们今后对用户数
据进行深度挖掘，以便为用户提供个性化的推荐内容；
产品目的：帮助用户能合理的便捷的管理和展示个人信息，满
足其展现自我的诉求；
不足之处：目前信息的分类过多，不易扩展；个人主页的信息
展示由于受到皮肤的框架限制，未能达到更好的展示效果；
二、 总结感想
（一） 用户调研
任何的产品都是为了满足用户需求而产生的，大部分的需求直接可见，但有一些比较隐蔽的需求，仍需要通过从与用户的访谈中挖掘出来，我们不渴求能直接从用户的口中得出我们满意的答案，但一定能帮助我们在产品设计过程中激发出更好的灵感，设计出更能贴近实际的功能来；
目前由于一些项目的上线节点比较受限制，比如在产品改版时，正需要聆听核心用户的真实想法，才能帮助我们更好的改善，提供真正被用户所切实需要的功能；
（二） 项目分解
随着易班推广范围的扩大，项目的复杂度也逐渐提高，复杂的需求，紧凑的时间安排，就需要我们能做到对项目进行优先级的有效划分，按照优先级来将各个功能划分到不同时期去实施，而不是一股脑的丢给技术，让我们的“用户”看起来一头雾水，非常不利用项目的管理和敏捷开发的思想；
（三） 上线优化
由于任务的密度较大，现阶段上线后的产品优化不是非常的频繁，也没有足够多的时间来聆听用户的使用感受；13年这部分需要不断的加强，才能在一个新的功能和产品中看到用户真实的使用场景，
力求做到更好；
（四） 数据分析
数据统计这块目前仍比较薄弱，目前咱们虽然没有专业的人做分析统计，还是希望在经过部门的培训后，能将此部分重视起来；毕竟只有通过数据才能看见真实的用户，而我们通常面对面看到的用户不一定是他们真实的表达；
三、 未来展望
（一） 易班校友平台
毕业生现状：目前易班活跃用户主要为大一、大二的学生，大三开始大家已经逐渐将重心放在实习、社会实践、学业中去了，所以如果需要留住毕业生，个人认为必须从大三开始抓起，解决其核心需求，逐渐将易班渗透到毕业之后的生活工作中去；
产品思路： 职业是伴随着用户从毕业到之后人生的永久性属性，学生在毕业前就已经开始设想从未经历过的职业生涯会长的什么样子，是会一帆风顺，还是会经历坎坷，大都心中充满了疑虑；
希望能通过知名校友的入驻，为大家分享成功经验，同时每年的毕业生都能为学弟学妹提供真实的丰富的社会经验，让他们能通过易班站在前人的肩膀上，能走的更稳，职业生涯也能更精彩；
同时可以记录自己的职业人生之路，分享每段经历，如果能加入求职招聘的元素，也能为企业提供更好的真实的用人依据；
（二） 用户行为研究
互联网，web的特性似乎每周都在变化着，不灵活的HTML，字体的缺乏，网页的适应性差，各种屏幕分辨率和用户浏览器等的因素都会影响到产品的设计，但是人的本性不会变化，人们产生的习惯用法值得去研究，虽然某些习惯用法会产生局限性，但事实上，用户会喜欢这些习惯的用法。所以未来会花时间来研究我们用户的使用习惯。
（三） 研究新产品
随着科技的发展，各种新技术新产品不断的涌现，但仔细的研究发现，各个公司都会以主要产品为核心，延伸出其他的产品。未来可以结合目前的系统和移动的设备，创造出更多贴合校园生活的产品，为广大的师生营造出集学习，生活，娱乐一体化的良好氛围。
（四） 自我学习充电
未来会花更多的时间来阅读学习各种专业书籍，有机会多参加一些业内的各种交流大会，促进职业素养的提高，丰富自己的头脑，才能迸发出更多创新的灵感。
学海无涯，我今后还要不断努力，认真工作，在工作中学习，积累知识与经验，不断的吸取国内外新技术，新概念，为易班的发展献出自己的力量。
第二篇：网络工程师20xx年终工作总结
20xx年终工作总结
我的工作岗位为网络管理员，主要负责网络管理和电脑维护、机房管理等工作。此项工作主要包括公司计算机硬件的维护、管理，并保证公司全部计算机及相关网络产品的正常工作，公司计算机上软件的安装及维护，日常办公软件在使用过程中出现问题能够及时的解决，防治电脑问题导致工作不能正常开展。
对于这几个月来的工作内容总结如下：
(1)机房网络布线以及机房整理。
9月份主要对机房的网络模块、网络布线、交换机、路由器、服务器进行了统一的整理。使机房现在电线、网络等走线美观整齐，交换机、路由器、网络模块统一放置，做到美观整齐，服务器放置在正确的位置上，并保证了整个机房的环境安全、干净。
(2)计算机拓扑网络整理。
之前的网络对员工没有作任何的限制，尤其是对P2P这类下载软件没有限制，导致有员工进行下载操作时，整个网络会被拖慢，影响其它员工的正常工作，鉴于此情况，特别申请了购买上网行为管理路由器，并对每一个员工使用的电脑MAC地址进行登记，监控每一台员工电脑的网络使用情况，发现异常，马上处理，并做好预防，限制各种与工作无关的网络，最大限度的保证公司员工的正常工作。
经过整理后的网络拓扑，把服务器网段与员工网段分离开来，并使用VPN连接起来，保证了，员工网段与服务器网段各自发生的网络问题，不会影响到对方网段。
并且把联通网络光纤服务资费每月降低至5500元。
(3)邮件服务维护相关工作。
公司邮件系统，员工一直反映容量小，偶尔会有附件收取不到的情况，邮件系统也于今年的12月底会到期，考虑到这个情况，并在不增加公司太多预算的情况下，选择了能够满足公司要求的搜狐企业邮箱，把邮箱容量从50M提高到5G，满足了公司员工对邮箱的要求。
(4) 公司研发部代码保存的管理
公司研发部代码原有的管理方式是各自为政，保存到自己的电脑上，这对于整个研发部的协同工作、代码的安全性、代码的唯一性都有很大的隐患，按照公司的要求，建立了SVN服务器，并对每一位研发部的同事建立了帐号，要求每一位研发部的同事都使用SVN服务器对代码进行管理与备份。
总结这几个月的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但我觉得还存在着以下不足：
1、由于是新员工对公司的各项规章制度还不是很了解，上级交办的事情未能及时的处理和解决，从而导致一些该解决的问题一拖再拖的现象发生，因此在以后的工作中必须加这方面的改进力度。
2、有时对问题考虑太多、太复杂，降低了工作效率，延误了规定的完成时间。
3、遇到困难的时候与领导沟通不够等等，这都有待于在今后的工作中加以改进。
4、要加强个人技能以及对计算机各信息系统的管理。
在新的一年中，为了更好的实现为各部门服务的目标；对所管辖范围内的软硬件系统的管理比上一年有了更高的要求和提升，确保网络正常稳定有效地运转，以及数据的准确安全。20xx年的大致工作计划为：
1、公司计算机及网络方面的管理情况有待改进，继续完善公司网络拓扑。另外，计算机管理也没有成文的管理制度，因此完成整个计算机与网络管理制度，并落实到位。
3、为进一步增强服务器和网络系统的稳定性和管理，对服务器系统进行重新整理和规划。
4、结合公司的发展，加强信息化建设,努力实现办公自动化和管理信息化。
6、利用空闲时间，不断加强自身专业技能。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，强化专业技能，不断提高自身综合素质，把新一年的工作做好，为公司更好的发展尽一份力！