第二篇：大学生“双十一”网购调研报告

大学生“双十一”网购情况调查

一、调查背景

20##年11月12日零点，随着双11网购狂欢结束，吉尼斯世界纪录官方宣布，双11总销售额为57,114,214,058元，创下新的世界纪录。下面这组数据是20##年——20##年淘宝“双十一”的总销售额。

从这组数据可以看出，20##年至20##年的这六年时间内，淘宝“双十一”总销售额呈激增趋势。其他电商虽然双十一销售额不如天猫如此亮眼，但其双十一销售额也均破纪录。其中，苏宁门店总成交数增487%，平台商户销售额增735%；京东当日销售额达去年3倍；腾讯易迅下单数突破40万单，下单金额超过3.4亿元，单日销售金额达到5亿元的历史最高值，是去年双11的5倍。

二、调查主题

淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在学校门口摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不屑于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么？那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么？男女大学生在网上购物有什么样的区别？

三、调查目的

1、通过本次调查更全面地了解电子商务的成长及发展历程，分析其独特的内外部经济环境。

2、了解大学生对于网上购物的消费行为、消费心理。

3、了解大学生对于“双十一”消费热的看法与建议，帮助其树立正确的消费观。

四、调查对象及范围

1、调查对象

问卷调查：北京外国语大学英语学院MTI专业的14名学生

2、调查范围

北京外国语大学英语学院

五、调查方法

此次调查，以问卷调查为主，网上调查为辅。

六、调查内容

1、“双十一”期间学生的消费金额、购物种类

2、学生选择在“双十一”购物的主要原因、消费心理、消费态度

3、学生在“双十一”过后对自己消费行为的看法

七、数据分析

1、男女人数（共14人）

本次调查对象总共14人，男生为3人，女生为11人。

2、 消费额

200元以下的消费额比例是64.29%，所占比例最大，因为学生无收入来源；201-500元的消费额比例是14.29%；501-1000元的消费额比例是14.29%；1000元以上的消费额比例是7.14%，所占比例最小。由此可见，大学生算是理性消费者。

3、购物种类

服饰所占的比例最大，为71.43%；化妆品位居第二，为28.57%；数码产品、食品和文体用品所占比例相同，各为14.29%；饰品占7.14%；其它方面的购物占21.43%。

4、 购物原因

在购物原因中，商家打折给力所占比例最大，折扣、免邮、领券、返现等一系列优惠措施是吸引大学生的主要原因；28.75%的大学生认为购物是因为有需要；因为调查对象人数有限，未发现跟风购买和因纯粹喜欢而购买的现象；其它方面的购物原因占14.29%。可见，绝大部分大学生在“双十一”网购时保持了理性。

5、 这次网购存在的问题

从图中可以看出，物流不给力是网购存在的最大的问题，占71.34%；商品质量与服务质量差各占21.43%；售后服务差占7.14%；没问题比例为0%，说明消费者普遍对网购还是存在着不满意；其它占7.14%。

物流不给力长期以来都是网购存在的主要问题，尤其是在“双十一”这样的购物狂欢节，网上数据表明，今年“双十一” 单单说淘宝天猫就产生了2.78亿个包裹，因此，2.78亿个包裹平台产生之后物流、配送环节势必还会出现了延迟的现象，“双十一”期间，各地快递已达爆仓状态。

6、 对这次活动的总体感觉

大学生对于这次“双十一”促销活动整体还是满意的，不太满意和很不满意的比例都是0%，当然了，很满意的比例也是0%，因为网购存在着难以避免的问题；满意和一般各占50%。可见，大学生理性购物已经达到了一定的程度，同时对“双十一”促销活动的好感在不断增强。

7、 下次是否还会购物

从图中可以看出，92.86%的大学生下次还会继续网购，只有7.14%的大学生否定。

8、为何不在双十一期间购物？

从图中可以看出，30.2%的大学生不购物的原因是优惠力度未达预期；39.80%的大学生是因为确实没什么需要；20%的大学生是因为担心物流速度跟不上；怕商品质量无保证占2%；耗费精力占8%。

阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、发货速度等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女生更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的。

八、调研总结

  随着互联网和移动互联网的发展，电子商务在大学生生活中的地位日益提升。大学生对“双十一” 网购狂欢节的参与程度越来越高，消费金额也不断攀升。而如何才能获得大学生青睐，同时保证自己在长远竞争中获得优势地位，这是值得当下几大主流综合电商和垂直电商考虑的。只有真正的让利于民，完善网购环境，并通过优质的服务让大学生获得良好的网购体验，才能促进自身的发展。