2016提升执行力心得体会

责任能力创新细节=双提升:提高执行力征文

通讯企业属于典型的服务行业，提高服务意识和执行力对于任何部门都非常重要。尤其是客户服务部，分管自营厅的窗口服务和大客户服务，提升执行力和服务意识，有利于提高客户满意度，促进市场拓展；有利于树立良好的社会形象，提高企业的知名度和美誉度。近段时间以来，##分公司客服部紧紧围绕全年的目标任务，深入开展双提升活动，在实践中总结了一套“提升执行力与服务意识”的办法，务实高效地完成了上级领导交办的各项任务，有效地提升了部门管理水平，推动各项工作健康、快速发展。对于如何做到“双提升”，下面粗浅地谈谈一些体会与看法。

增强责任意识。对于上级交付的任务、部门重点工作和部门年度任务，如果每名员工都马马虎虎，被动应付，必然会出现执行疲软的现象，影响工作成效和部门的健康运行。因此，必须加强思想教育，强化每名员工的责任意识，把领导交办的事务、公司督办的事务和岗位任务等内容看做自身应尽的义务和义不容辞的责任，全员树立主动工作的意识，树立“有条件要干好、没有条件创造条件也要干好”的必胜信心，树立将指示精神和任务执行到底、落实到位的理念，以正确的态度和积极的态度对待任何一项工作。 提高工作能力。有的员工对工作充满了激情，比较积极上进，希望自己能够做出优异的成绩，实现人生的价值。但是由于没有掌握工作方法技巧，履职能力与服务能力不高，结果执行效果还是不佳。这种“有执行之心，无执行之力”的现象，同样影响部门的整体业绩。所以，应加强部门团队服务技能培训力度，利用专业集中培训、观看授课光盘、模拟现场训练、先进经验交流、正反案例分析等形式，利用晨会、周会、工作总结会等所有可以利用的机会，将技能教育融入到日常的管理工作中，帮助员工提高岗位工作能力、沟通协调能力和实际操作水平，打造高绩效、善服务的团队，为提升执行力奠定良好基础。同时，要特别注意开展应急预案演练，着力增强团队和员工处理突发事件和应对复杂局面的能力。

注重工作创新。上级的指示都是相对固定的，是站在宏观管理的高度作出的的决策，而职能部门和基层单位面临的市场形势和客户群体是复杂多变的，所以要提高执行力必须紧密结合部门工作实际情况，因地制宜创新工作思路，在坚持原则的基础上，采取灵活的方式将政策落实到位。尤其是在客户需求越来越多元化的今天，更应当创新管理、创新服务，与时俱进地提高部门运行质量。比如，创新服务流程和服务内容，出台相关部门规定；完善细微的管理制度，在人事、内务、财务、节能节水方面实行精细化管理，达到靠制度管人管事、靠制度落实政策的目的。

关注细节管理。细节决定成败，决定着执行效果的好坏，也决定着服务质量的高低，能感动顾客心灵的往往是那些看似平常的细节，一句话解释不到位，也可能影响客户的满意度，造成不良影响。今年以来，客服部健全了大客户档案库，细分客户市场，分别提供周末、传统节日、客户生日、特殊纪念日的祝福、幽默、诙谐等方面的短信，增强对客户的人性化关怀和个性化的服务；利用电话回访、上门拜访、生日走访等形式，加强与客户的有效情感沟通；组织了大客户参加健康体检活动等，处处从小处入手，多措并举，推动大客户群规模越来越大。

今年上半年，客服部狠抓思想教育增强员工责任意识，狠抓教育培训增强员工工作能力，狠抓创新提高部门管理水平，狠抓服务细节提高客户满意度，坚持“四个狠抓”，有效地提升了执行力和服务意识，取得显著业绩，大客户、老客户市场得到了巩固，新客户群逐步壮大，与饮食娱乐中心、专卖店等15家大单位签定了客户俱乐部联盟单位；共受理用户咨询325例；受理用户投诉126例，投诉退赔用户38例。对用户的投诉回复

率达到了100%，投诉处理满意度达85%，未出现一例投诉升级现象。实践证明，抓好“责任、能力、创新、细节”四个关键环节，就会达到双提升的目的。

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第二篇：提升执行力心得体会

学习提升执行力心得体会

根据上级部门关于软环境建设“执行力提升年”活动的统一部署，我社区组织开展了“学习提升执行力”活动。作为**社区党支部副书记，通过学习，我充分认识到提升执行力的重要性。提升执行力，就是要加强学习，提高党性修养；提升执行力，就是立足本职，发挥党员先锋模范作用；提升执行力，就是开拓创新，践行全心全意为人民服务的共 产 党员宗旨。

一、加强学习，提高党性修养

学习是一种既古老而又永恒的现象，是促进自身身心全面发展的过程。只有不断学习、始终怀着谦虚的学习态度，从书本上、工作中、服务群众中，获取新知识、掌握新技能、积累新经验，才能不断实现自我发展和超越。为进一步提升执行力，我将抽更多时间，利用党员干部远程教育系统、相关书籍和互联网，学习党的理论知识，学习杨善洲等优秀共 产 党员的先进事迹，坚定理想信念，保持党员先进性，提高党性修养，进一步提升执行力。

二、立足本职，树立党员良好形象

提升执行力，说到底就是要提升贯彻落实党和国家政策法规的能力，按质按量完成上级党组织下达的工作任务。作为一名在

社区工作的共 产 党员，我要立足本职，爱岗敬业、埋头苦干，发挥党员先锋模范作用，树立党员良好形象。自觉遵守党的纪律，坚决执行党的路线方针政策，弘扬清风正气，公正廉洁，维护党的权威；认真开展党员干部现代化远程教育等党建工作、共青团、妇联、民族统战和精神文明工作，健全和完善档案台账，认真完成各项工作任务。

三、开拓创新，全心全意为人民服务

关心群众、服务群众，自觉维护群众利益，是我党立党为公、执政为民的具体体现。作为党在城市工作的基层组织，社区党支部是抓好这一工作的基本环节。在新形势下，只有开拓创新，提升执行力，才能更好的为人民服务。在社区党支部服务居民群众的工作中，我将积极协助党支部书记认真研究和探讨新时期党组织建设工作，正确把握发展趋势，开拓创新，完善制度，坚持开展“三会一课”、党群共建、在职党员“双重”管理、“为民服务日”、党员志愿者活动等工作，加强党组织建设，优化社区资源，更广更深地践行全心全意为人民服务的共 产 党员宗旨。

20xx年4月27日