20xx年度宣城柏庄服务中心年终总结报告 20xx年对于宣城柏庄物业服务中心来说是可喜的一年，是成功的一年，更是喜获丰收的一年。自服务中心成立以来，我们顺利的交付了宣城柏庄小区一期995户住宅、安置房19户商铺，并在物业服务中心全体员工的共同努力下，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，在很短的时间内，创建了一支优秀的管理队伍和作业人员，同时形成了服务门类较齐全、分工较合理的专业体系。近几个月来，我们以目标策略、内部建设、外部协调、工程维修服务质量跟踪、业主服务、来访接待为中心展开了一系列的工作。
回顾半年来，我们主要做了以下几项工作。
一、服务中心筹备组建工作：宣城柏庄物业中心成立于20xx年8月1日，基础筹备组建工作从年初就开始了，中心正式投入运行的时间是20xx年8月20日，在这之前，我们物业服务中心的办公人员是在公司售楼部二层临时办公的，前阶段物业服务中心的人员不多，主要是负责前期人员组建和筹备工作。
二、办公室搬迁；
人们常说，万事开头难，在各类设施尚未配备齐全、人员组织不到位的情况下，在8-9月份工程建设非常紧张时期，我们同时展开了物业办公室场所装修、办公设备的安装、布置等工作，还自制组装了牢固而简约的业主钥匙存放柜，同时完成了办公室的电话、宽带、空调安装，会议室桌椅、仓库的建立等等，在经过了一个多月的加班、加点，在房产公司和工程部人员的大力支持下，终于在8月20日正式投入使用。
三、人员招聘、组建、培训方面：
1、由于今年受整个大环境的影响，各企业的用工招聘工作都面临一些困难，尤其是像宣城这样的城市正处于蓬勃发展期，加之紧邻江浙发达地区的特殊地理位置，所以，企业用工、人才流动都很频繁，人员招聘工作的难度很大，在这种情况下，我们物业办公室人员在总经办人员的密切配合和指导下，联系人才市场，在宣城论坛发布招聘广告，并去宁国、广德等外地人才市场想办法，还积极与当地人武部门取得了联系，通过各种渠道想方设法展开此项工作，在房产公司的正确领导和严格要求中，在物业服务中心和房产公司相关部门的共同努力下，我们终于在一期房屋交付前完成了各部门的人员招聘、入职和定岗工作。
2、人员培训方面：公司高层领导非常重视企业员工的培训和学习方面，多次组织内部员工实施外出学习和培训计划，今年九月初，集团分公司芜湖交房，公司领导安排我们物业服务中心管理人员一行5人去现场观摩学习，现场学习兄弟公司的先进管理经验和交房知识，9月27日，公司领导又安排我们服务中心管理人员一行10人去杭州绿城物业管理的翡翠城楼盘参观学习了4天，在绿城公司的楼盘，我们学习到了很多先进的工作经验和管理方法，对加强我们物业管理人员的综合素质和专业知识起到了很大的作用，不仅如此，公司领导还长期邀请绿城物业顾问给我们做业务指导和专业培训，在交房前夕，物业服务中心对各部门累计组织了20余次的人员上岗培训，在通过各个方面的学习和实践，全面提高了客服、安保、保洁、维修等部门员工的综合素质，为一期交房打下了坚实的基础。
四、工程的前期介入和交房前的检查工作。
1、物业服务中心对一期工程的前期检查与验收是从20xx年8月21日正式开始的，即物业管理工作的前期介入，宣城柏庄物业服务中心成立之初，大部分员工都没有从事过物业管理或从事过这个职业，这给我们前期的物业管理、工程质量验收工作带来了很大的压力，在这种情况下，部分老同志带领新同志，采取分组团管理，对一期999户逐户逐间的进行了地毯式的检查， 在检查中，大家克服了人员少、夏季高温、工作体量大、劳动强度高的困难，每天每人都要检查十几套房子，流了很多的汗水，在这样的情况下大家心往一处想，劲往一处使，，对每套房屋都进行了3遍以上的反复检查，为减少了工程质量的瑕疵和缺陷，对检查到的工程质量问题每天都进行汇总，再报送给房产公司工程部，由工程部督促施工单位进行整改，经过近一个月的检查和整改，我们共送达工程初检联系单49份。工作期间，施工单位对我们物业公司这种严谨的工作态度很敬佩，称赞我们很仔细，很认真，但也有施工单位刚开始对我们的检查持怀疑态度，看到几个年轻的女同志做质量检查很不以为然，以为只是应付应付，但时间一长，他们才真正认识到我们对工作的态度是认真的，就这样，我们克服了重重困难，圆满地完成了物业服务管理前期介入的各项管理工作。
2、交房前的各项准备工作：
①人员组织：为了使宣城柏庄一期房屋交付工作圆满完成，我们物业服务中心人员精心组织、合理分配，定人定岗，对保安、保洁、后勤接待组、验房接待组、物料保障组等工作都作了明确的分工，安排专人管理业主钥匙和档案资料，安排专人负责现场卫生、饮用水食品
等供应，安排保安专人带队巡逻，同时安排专人和工程部、销售部无缝对接，保证交房期间工作无脱节。
②物业费的核对、钥匙核对和装袋资料、礼品装袋等准备工作，物业费测算是一项比较繁琐、工作量比较大的工作，由于物业中心组建不久，没有专职的财务出纳人员，物业费的测算工作只好安排在当时的物业客服主管航涛来做，在既要面对钥匙核对、资料装袋等大量工作的现实情况下，又要兼职做财务出纳统计等工作，客服主管没有半点怨言，埋头苦干，加班加点，在物业公司全体人员的共同努力和相互密切配合下，我们终于完成了一期999户商品房、19户商铺物业交付前资料装袋和费用测算的准备工作。
③房屋交付前的开荒保洁和质量检查工作。
为保证宣城柏庄工程一期商品房按期交付，给小区业主营造一个优雅、清洁的居住环境，能让业主在领房时有一个愉快的心情，按照公司的要求，我们在房屋交付3周前，对一期所有业主的房子室内卫生进行了全方面的、彻底的检查和清理，对工程质量，室内的门窗户扇，通水通电，粉刷墙面都做了非常仔细的排查，在卫生清理、开荒保洁过程中，我们发现施工总包单位存在多处工程质量和卫生没有清理完的死角，楼梯间、管道井、设备间到处存在没有清理干净的垃圾，在这种情况下，我们克服了很多困难，所有管理人员加班加点不休息，涌现了一批先进工作者，如客服主管杨晓东、工程维修主管杨建国，维修工曹建国等人，同时客服管理员王婷婷、田瑞芬，前台李梦等人都能主动放弃节假日休息时间，全身心地投入到一线工作中去，在外联保洁公司和物业服务中心人员的共同努力下，我们对室内的门窗，
墙地面进行了全面的清理和检查，在做完最后一道工序后，我们又给999户业主户内入口处铺上了红地毯，并在进户门上贴上了封条，圆满地完成了领导交给的交房前的各项准备工作。
六、房屋交付工作;
宣城柏庄小区一期商品房共计1002套，实际交付的为999套，如此大的批量交付对我们物业公司来说压力很大，在宣城市尚属首次，面对来自各个方面的压力，我们团结一致，同心协力，从11月6日开始交付，到12月1日，完成交付房屋991套，刷新宣城一次性交房的历史记录。
七、装修的办理和管理；
截止到20xx年的12月16日止，已经办理装修手续的业主共计501户。业主在物业公司办理好装修手续后，才开始准许进行室内装修，为使装修公司按物业公司的要求进行施工，我们安排专门的装修管理员，每天对装修户进行巡查，制止和纠正装修公司的违章行为，并坚决制止违反物业管理规约擅自改变外立面和封阳台等行为，要求所有业主垃圾袋装化，运送到指定地点，装修管理员对公共区域、楼道等部位也进行监管，对室内玻璃和室外栏杆上悬挂广告的也坚决给与纠正和制止。
八、小区保洁环境管理；
小区的环境保洁管理直接关系到小区品质好坏，影响到每一位业主的居住心情，为了达到高品质小区的标准，我们对保洁员做了严格的要求和具体的分工，分单元和楼道责任到人，直接和绩效工资挂钩。目前，中心保洁部共有员工人，今年四季度，我部通过为期半月的努
力，了新接物业的顺利交付，得到了公司领导的一致好评。同时，明确规定保洁工作规程，实行制度管理，全天候清扫单体电梯前室、公共走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的环境。
2、中心保洁部实行严格的考核办法，采用业主监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。
九、小区安全防卫工作；
服务中心目前共有保安27人（具体编制，实际人员情况），在全体保安人员的共同努力下，小区安全防范工作得到了进一步的加强，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：人员素质过低，专业知识不足等。为此，服务中心对保安进行了严格的培训和管理，并实行末位淘汰制，这样保安的工作责任心得到了不断的提高，保安工作始终贯彻封闭式、严要求的管理方式。因小区面积大，住户较多。出入车辆和人员也很频繁，服务中心实行了严格的人员来访登记制以及凭证出入制。从房屋交付至今，没有出现一次小区盗窃事故，确保了所管物业区域内的安全。
宣城柏庄物业服务中心成立不久，是一个年轻而又充满活力的团队，在公司领导的大力支持和关心下，在公司各个阶层领导和同事们的相互帮助中，我们发展的很快，尤其是我们这个团队在一期交房的过程中得到了很好的锻炼和成长，
宣城柏庄物业服务中心始终奉行：“客户第一”的原则，以热情、
真诚、及时、高效为我们的服务宗旨。将来我们还会更加努力做到：以提高服务质量为方针；以服务业主为宗旨，把宣城柏庄营造温馨、和谐的居家环境和生活空间。
十、物业服务中心内部建设方面：
物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建设。
一、 人力资源，人力资源是企业发展的重要保证，是企业最重要的资源。但今年面对人员流动大、招聘难等压力，公司积极开展培训，承担起职工“后教育”的使命，使员工“一专多能”，圆满的完成了今年的任务。
目前，服务中心内部已经建成了一支处理事务能力、管理能力较强的骨干力量。主要有专业能力、综合能力出众的保洁班长、保安班长和技术人员；知识面宽、擅长协同的办公室管理人员；出谋划策的企化人才等。人力资源的建设为服务中心长足发展提供了保证。
二、法规遵守，服务中心在明年将积极与各方合作，进一步满足运营的法规符合性要求，严格按照有关规章制度和条例来进行管理，进一步来约束员工生活中影响群体利益的行为，减少或杜绝不符合社会公德和伤害公共生活秩序的现象发生，作为员工生活的准则。
我们知道，虽然今年服务中心在业主投诉，工程质量维修、环境卫生、治安消防、设备维修、企业文化、形象宣传等方面取得了可喜的成绩，但这些仅是物业管理的外在形式，而不是它的真正内涵，物业管理工作，不仅仅是满足业主和客户满意的目标，它的更大的目标是要给所服务的物业项目一个市场定位，并使它成为产品价值的一种存在，即可以用经济价值来衡量的升值产品，一个物业项目的升值不
能简单地依靠房屋结构、设备设施等建筑因素，更需要后期物业项目的功能开发利用和服务的到位，从而吸引更多的需求居住和使用者。
宣城柏庄物业服务中心
20xx年12月16日
第二篇：物业服务中心年终总结
物业服务中心年终总结 -总结
[] xxxx年即将过去，在班子的正确领导及大力支持下，经过xxxx物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项，全体员工岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了工作目标，。 回顾即将过去的一年，对于我们xxxx物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了xxxx一期的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际完善了各项规章制度；顺利完成了xxxx一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心XX年度工作的详细： 前期介入工作的开展 XX年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx项目，开始接管前的各项准备工作。 （一）完成xxxx一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的。 （二）完成xxxx物业服务中心人员的工作。 （三）完成xxxx物业服务中心的组建工作。 （四）完成xxxx小区的开荒工作。 二、事物工作 （一） 全年共办理进房1461户，其中30户，住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费812012.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，保证金500500元。 （二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。 （三）全年共处理业主报修 1732 例，问题主要集中在质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。
（四）办理共小区固定车位 23 个，收取临时停车费共计 元。 三、部门管理 （一）xxxx物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，5人。 （二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效制度》、《新员工制度》、《突发事件处理流程》、《各部门职责》、《各部门培训》等制度，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。 （三）认真培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高； 四、管理 （一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。 （二）对带出小区的物品放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。 （三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的，控制乱停乱放现象的发生。 （四）实行人员定岗定位划分区的方法，对场地秩序进行有效管理，《》()。 （五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。 （六）处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。 （七）服务方面 1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。 2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对的队员到门岗； （八）队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训，采取循序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通，保持队伍稳定。 五、管理 （一）卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了xxxx的卫生开荒工作，将原来的状态转变成现在干净整洁的居住环境。 （二）较好完成了服务中心下达的各项工作任务。 （三）利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。 （四）材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。 （五）处理浸事件30余起。 （六）业主投诉保洁工作1起。 六、工程管理 （一）顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改情况。 （二）在内部实行责任区制度，安排专人进行管理，有效的处理业主报修的各项事宜。 （三）定期对小区公共照明的
检查，并跟踪项目部的维修工作。 （四）完成电梯机房门上锁的工作。 （五）做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例，劝说业主整改22例。 （六）完成二、三组团分接箱空开的更换工作。 （七）每周利用例会进行工作总结，加强服务意识及服务技能的培训。
七、综合部 （一）较好的完成了进房工作的开展。 （二）严格控制了服务中心的日常开支。
（三）完成每月的员工考勤并上报公司。 （四）按照公司要求，完成了服务中心的物资采购与保管工作。 八、xxxx工作难点 （一）工程方面 由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。 （二）道的设计 由于小区道路比较窄，车辆行进全部按照单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。 （三）设计方面的缺陷导致装修的不便 由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。 明年工作 一、增强服务意识，加大培训力度。 总结今年工作的教训，针对工作当中出现的员工服务意识淡薄、工作能力的不足，积极做好在职培训工作，将培训工作当做服务中心明年的工作重点来抓，努力提高服务中心员工整体素质。 二、做好物业服务方面的工作，特别是报修工作。 热情主动的接待每一位业主，认真的记录报修内容，并做好维修整改跟踪工作。 三、强化服务中心内部管理。 切实抓好小区工程、保安、保洁等的管理与服务，进一步贯彻落实好各项规章制度，保持高水平、高效率的服务。 四、做好安全方面的工作。 安全是企业永恒的主题，预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，不断增强员工的安全意识和防护能力，为员工创造一个安全、舒适的工作环境。 五、实行绩效考核工作。 严格按照公司制定的考核指标文件，严格管理，把指标分解落实到部门、，确保完成任务。 六、组织最新的知识及物业管理知识 根据物业项目需要，学习专业化的服务知识及最的物业管理经验，以提高物业管理能力和服务能力。 七、加强本中心的人力资源管理。 保持现有总额，实现内部需求内部合理调配，因需设人，定职定岗，充分调工积极性，提高工作效能和工作效率。 查阅值班室每日工作报表及值班工作，了解能源、材料消耗情况。对报表中出现的情况和问题提出解决问题的办法，并立即安排实施。特别是未完成的维修单要查明原因，立即处理。
〔物业服务中心年终总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】