后勤服务中心20xx年上学期工作总结

20xx年上半年后勤中心在院党委、院行政的正确领导下，在各部门及全体师生的共同努力配合之下，紧密围绕以服务全体师生员工为中心开展工作，以“和谐、主动、热情、廉政、高效”的工作方针，切实加强自身建设，保质保量完成了上半年的责任目标，为全院师生在教学、生活和学院改革发展中提供了坚实的后勤保障。现将20xx年上半年工作总结如下：

一、确立服务宗旨，强化服务意识，提升服务质量。

1、坚定“竭尽所能为全体师生员工提供一流后勤保障”的后勤服务宗旨，紧密围绕以教学为中心，以服务学生为主体开展后勤各项服务保障工作。在思想上认识到，后勤是学院的后勤，后勤的一切工作要以学院大局为重，凡是工作所需要的，有条件要做，没有条件做不了的耐心解释，不怕委屈克服各种困难，为广大师生员工服务，保证了学院正常的教学、生活秩序，为学院的稳定发展做出了应有贡献。

2、不断引导和鼓励后勤职工加强理论学习与职业道德教育，加强职业技能培训，多学习、多实践、多积累，强化职工“手勤、眼勤、腿勤”，不断提升后勤职工的职业素养，不断提高后勤的服务质量和水平，增强后勤的整体服务能力。

3、建立健全各项规章制度，完善水、电巡查制度、宿舍值班、交接班记录制度，规范环境卫生检查制度，做到奖惩分明。日常维修工作做到接报必到，到必有果，各班组间要做到工作中的互相协作、

配合，团结一致，为广大师生员工做好后勤服务保障工作，在创建“和谐校园”建设工作中体现了后勤职工崭新的工作风貌。

4、实行月度绩效考核制，明确了各种奖励和处罚的条款，坚持按行事日历有计划地开展工作，通过这项制度的改进，使中心员工工作责任心得到进一步加强，执行力得到全面提升，形成了一种积极向上的工作氛围。

5、坚持部门经理周例会制，加强各部门间的相互沟通协调，及时查找工作中或工作衔接中的问题，并在第一时间协调解决，使部门间减少了误会，杜绝了推诿和扯皮现象，提高了工作效率。

二、各负其责，分工合作，精诚团结，共兴后勤

目前，后勤服务中心由综合部、物业管理部、维修部、餐饮部、医务室、车队六个部门组成。各部门充分履行自身工作职责，在对待重要工作或者处理重要问题时，能够积极配合，相互沟通，齐心协力，使后勤服务中心的各项工作取得了明显成绩。中心全面推行后勤服务承诺制，就各岗位服务的目标、内容和质量进行公开承诺。

（一）、水电维修管理

在工作人员少任务重的情况下，通过维修部所有员工的积极支持配合和努力工作。很好的保障了学院的正常教学、工作和生活秩序。

1、维修部严格执行上、下午两次的巡查制度，及时发现问题，解决问题。对未关闭的走道灯及水龙头及时关闭，从细微处减少水电开支。根据季节变化及时调整路灯自动开、关时间和厕所自动工作水箱的间隔时间，减少不必要水电费浪费。

2、解除学生烧“热得快”是所有学校的老大难问题，今年来，在中心领导的组织下，与宿管部一起多次严查烧“热得快”和用大功率电气设备问题。同时，中心领导及时引进了刷卡烧开水系统，不仅解除安全隐患，也为学院节省了不少电费开支。

3、严格基建维修审查制度与程序，非零散维修做到有呈批件，预算和结算，并由不同部门管理，能做到科学有效地管理，零星维修有日期、工程量的登记与签字，结算时严格把好工程量和价格关，为学院减少预算开支近十万元。

（二）、车辆管理

目前，车队共有车14辆，车队以切实增强责任意识和使命意识，把预防车辆安全事故和杜绝违章驾驶作为车辆管理工作的重中之重来抓，半年安全行车18万公里。车队始终以服务、安全为宗旨，圆满完成了学院安排的各项工作任务。保证了学院领导工作用车的安全和便捷；保证了各系部处室工作用车的即时到位和安全；保证了教职工上下班接送任务的准时和安全。并按时对各车辆公里数和油料等数据进行了统计、分析。在完成正常工作任务的同时并对车辆管理制度进一步完善。

1、建立加油一票制，定票、定车、定人，保证用油的合理、准确。并督促加油站对学校车辆在加油时必须油票和车牌相符。

2、实行各系部处室用车申请单制，做到合理有序的安排。

3、车辆维修时先查看车辆情况，再决定维修项目。在车辆维修保养的同时，也节约了维修费用。

4、为了保证车辆的正常运行，车队按期办理养路费、保险以及加强人员车辆的年检年审工作。

5、要求驾驶人员在请假、值班、出车报销费用等方面规范办事，确保学院各项工作的正常运转。

（三）、物业管理

后勤服务中心物管部主要负责学院南北校区宿舍管理、楼栋管理和校园环境绿化、美化等工作。

1、宿舍管理规范，制度健全。

宿舍管理是物管理部工作的重点和难点。学院南北校区宿舍管理，由润物物业公司和学院后勤服务中心共管，以抓队伍建设为突破口，以制度规范为落脚点，逐步形成宿舍管理规范运行的良好机制。

2、狠抓队伍建设。中心年初招聘10名高中以上学历，热心教育事业的离岗待岗人员，集中组织岗前培训，并邀请分管学生工作的邹副院长和学生处刘处长、保卫处刘处长做辅导讲话，为宿舍管理员尽快进入角色打下坚实基础。物管部以“以会代训”的形式组织员工坚持早例会制度，对工作中出现的问题及时点评。宿舍管理员工作职责清楚，安全意识强，解决宿舍管理中出现的问题方法灵活。

3、加强联系协调。学生宿舍管理是学院学生管理工作的重要部分，物管部以服务保障为立足点，积极主动地加强与学生处、保卫处等职能部门的联系，在晚归学生和宿舍卫生检查上，物管部每周通报学生处，学生处每周在行政办公系统上公布，并督促系部辅导员抓落实。在宿舍安全用电方面，物管部先后3次协同保卫处、学生处对学

生宿舍使用“热得快”等大功率电器进行突击检查，共收缴“热得快”等大功率电器152件。宿舍管理员不定期清查，基本上保证了用电安全。学生寝室调整方面，宿舍管理员和系部辅导员反复清查，已完成了毕业生的宿舍清理工作，为新生入住做好了充分准备。

（四）、医务工作管理

在人员少、软硬件条件不够的情况下，实行24小时挂牌值班，在计划生育、学生卫生防疫、健康体检、日常门诊方面，为师生员工提供基本的医疗服务。

（五）、食堂管理

根据教育部、省教育厅长沙市政府有关稳定高校食堂价格和保证食品安全的文件精神，采取承包经营与自主经营相结合的方式，严格把好进货原料关，建立进货台帐制度，确保了饭菜质量。

（六）、综合部工作

1、零星物资的采购管理

综合部本着“服务于全校师生员工，提高资金使用效率，降低办学成本”这一目标，努力做好申报、采购、库管和领发等工作，在物资的采购和出入库方面做到有帐可查，较好的完成了对零星物资的采购任务。对出、入库物资都及时的进行了登统。另外配合财务处进行了固定资产清查。

2、人事管理工作。

在中心的领导下，并根据部门实际工作情况，合理调节安排人员，实行人事动态管理，在确保各项工作正常开展的基础上，有效地节约

了人员成本开支。通过调查、核对资料等方式，完成了部门机构编制信息的收集、整理和入库工作，建立了完整齐全的中心员工人事资料库，包括电子版本和文字档案，切实规范了中心临时员工的档案管理。

（七）、除完成以上工作任务外，对于学院的重要大型活动，如国际研修基地揭牌、职教集团成立大会以及红歌会，后勤中心都全力配合，加班加点，克服困难，为活动的顺利进行提供了后勤保障。

三、以人为本，创建和谐后勤服务中心

充分发挥党员、团员的先锋模范作用，积极维护广大员工的切身利益，推进中心的民主建设。以促进中心“又好又快”的发展，凝聚人心和鼓舞士气的目的。关心员工生活，切实为员工排扰解难，当员工有困难时及时伸出援助之手。畅通员工反映问题的各种渠道，并及时解决和处理各种矛盾，在工作任务和工作压力不断加大的情况下，积极做好员工的思想工作，使员工有一个轻松的工作氛围和良好的工作心态。

四、目前存在的困难与不足

1、还要进一步解放思想，转变观念，特别是中心领导要深入学习、认真调研，切实全面领会党委工作要点。

2、与各部门的沟通与联系还需加强。要让大家理解后勤服务的意义，理解后勤服务工作的困难性。

3、执行力还需加强。应该承认我们还有一些服务工作没有到位，有些工作方法需要改进。

4、员工的素质还需提升。招聘员工的业务能力还需进行培训，部分在编职工的责任心有待提高，“大锅饭”思想较重。

5、还需进一步强化成本管理意识，管好每分钱，用好每分钱，使后勤运行成本进一步降低。

总之，在全体员工的共同努力和辛勤工作下，服务中心在制度建设、内部管理、员工队伍建设、服务保障能力等各个方面都取得了长足的进步。

五、下学期的工作计划

下学期除按行事日历搞好日常工作外，主要搞好如下几项工作：

1.加快后勤社会化改革的步伐。通过大量调研，后勤中心已初步制定了后勤社会化改革方案，下一步将尽快提交学院讨论通过。

2.做好迎接长沙市文明卫生单位的复查工作。

3.进一步抓好食品安全监察工作。

4.配合财务处做好资产清查工作。

湖南外贸职业学院后勤中心

第二篇：客运服务中心20xx年工作总结

尼勒克县客运服务中心20xx年

工 作 总 结

20xx年是十二五的开局之年，在县委县政府的正确领导和上级交通管理部门的具体指导下，在各相关部门的大力支持下，我中心深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“抓机遇，求发展，创优先”这个中心任务，按照年初各项工作部署，认真践行“三个服务”的要求，以开展争优创先、创建文明窗口、自治区文明单位复验、自治区级三星级客运中心活动为契机，推动企业经济跨越式发展。

一、完成各项经济指标情况

为了确保完成全年的各项经济工作目标，20xx年我中心以“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻落实科学发展观，抢抓机遇，奋力赶超，确保客运中心经济持续增长。预计全年完成售票额1652万元，与去年同期相比增长1%。其中，运送旅客74.6万人次，比去年同期增加1.4%，发班22265班次，同期减少8.6 %，主营业务收入为230万元；利润3万元，完成税金13万元。

二、领导重视，提升服务，争优创先工作稳步推进 一年来，我中心领导班子始终不渝地坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，把开展精神文明建设、创建文明行业作为贯彻落实科学发展观和客运经营的大事来抓。以“三优、三化”为原则，

不断创新工作思路，延伸服务内涵，侧重于窗口服务的提升和创新，为塑造优质的服务形象，和谐、稳定有序的客运环境而不懈努力。先后多次深入开展“争优创先、热情服务”活动，如“安全生产、优质服务”知识竞赛、“女职工技能大赛”、“安康杯”竞赛活动及“安全生产月”活动和“爱企业、献良策、做贡献”优秀职工劳动竞赛活动等等，从活动里延伸到实际的工作中。不仅加强了职工的素质，也提高了我们交通“客运人”的形象。

年初，领导班子将争优创先工作纳入年度工作计划中，成立争优创先工作领导小组，形成主要领导亲自挂帅、岗位配合、上下协调、齐抓共管的工作体系，最终实现争优创先工作同安全生产经营一起研究、一起部署、一起检查、一起落实。为把争优创先工作落到实处，先后制定了相关的制度和工作计划、实施方案，在明确任务和建立健全各项制度的基础上，中心从上到下还广泛开展了创建文明班组、文明示范岗、青年文明号、五一文明岗、自治区道路旅客运输“十佳客运站”及“十佳服务员”审批等活动，形成了全体员工积极参与创建工作的氛围。近年来先后荣获了自治区级“政风行风示范窗口”、州级“巾帼文明示范岗”、县级“青年文明号”荣誉，今年被自治区评定为三星级客运站，同时已通过第四届自治区级文明单位复验，使得创建工作再创新佳绩。

三、加大投入，完善基础设施建设，营造优美舒适的乘车环境

舒适的乘车环境，是体现客运服务质量的重要前提。一年来，我们从美化、绿化入手，不断完善服务设施，栽补花草，还增添了进出站车场防护栏杆，维修了售票厅正厅台阶及办公室、公厕下水通道，升级了汽车售票系统软件，更新了车站监控摄像头等等。为了进一步确立“以民为本”的工作理念，让尼勒克县客运中心成为旅客之家，在我中心抓基础建设的前提下，还大力提倡人文关怀和人性化服务，结合行业特点，推出了开通热线电话，24小时提供咨询服务；设立便民箱，提供送开水服务；设置候车专席，为老、弱、病残、孕等乘客提供特别服务；规范车辆座位号码，使乘客对号入座；设立意见箱（簿）、监督本和监督电话，随时接受社会监督；增加电话预约订票业务；为司机提供方便快餐等便民、利民服务措施。在提高服务效率方面，公开承诺：高峰时旅客购票排队时间不超过10分钟，购一张票限在30秒以内。 这些硬件软件设备设施的投入，既美化了服务环境，又极大提升了客运站的服务功能，增强了我中心为旅客提供优质服务的能力。

四、注重培训，强化管理，行业之风建设全面深化

客运站坚决围绕“形象在乘客心目中确立，职能在为民服务中转变，效率在解决具体问题中体现，成果在优化发展环境中检验”的工作方针，努力实现“追求最规范的管理、最优质的服务、最优美的环境、最良好的公共关系”的最高奋斗目标.通过精湛的业务素质、良好的职业道德、规范的管理制度、高度的负责精

神，良好的窗口形象为乘客和客户提供最便捷、高效的服务。今年以来，我中心继续加强培训的力度，多次通过讲师讲座、知识竞赛等形式，始终坚持把“旅客至上、优质服务“作为工作宗旨，先后获得了自治区文明单位、自治区交通系统“行风建设示范窗口”、自治区级“政风行风建设示范窗口”、“伊犁州道理运输行业”“最佳文明客运站“等荣誉称号。通过开展多种形式的学习教育培训，使思想道德教育和职业道德教育深入人心，造就了一支团结向上、爱岗敬业、遵纪守法、廉洁奉公、诚实守信的客运工作队伍，有力地促进了该中心各项任务的完成。在下半年，我中心还组织职工学习“双语”，由中心职工 担任双语老师，利用每天下班半小时进行互相的交流、沟通，做到与旅客沟通无困难，不仅为少数民族提供了方便，而且增强了职工的业务知识和服务规范的标准。

为了应对火车代售点对客运的冲击，我中心首先从长途客运自身服务、卫生做起，加大对进站长途卧铺客车卫生的监管力度。还成立了稽查小组，强化流动稽查，配备了稽查车辆，对各线路车辆实行动态监管。并对运输经营户定期进行安全教育培训，强化安全督促检查，消除隐患，对从业人员的资格证件进行逐一检查核实，坚持落实“一日一检”制度，并严格按规定强调客运车辆进行安全性能检测，严格执行先检车，后报班制度，杜绝了无证人员和“带病车”进入客运市场。继续对“三品”检查工作进行严查，专设“三品”检查员和检查点，要求每个检查员都能辨

认“三品”的性能和特征，并对所有进站旅客进行逐一检查登记。使得行业之风全面深化。

五、狠抓安全，及早排查，营造旅客最满意的客运安全氛围

安全工作一直是我们行业管理永恒的主题，我中心一直把安全工作作为管理的头等大事来抓，将”安全发展“列入中心发展的总体目标。“十二五”伊始，我中心认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针和“管理行业必须管安全”的原则，不断强化客运安全监管职责，严把进出站口安全关，认真履行“三不进站、五不出站”等规章制度，年初与全县所有客运车辆更新签订了“安全承诺书”。特别是在今年春节、五一等运输高峰期，我中心积极准备，认真部署使得客运安全工作健康平稳、有序的进行着。全年接受上级领导检查12次，自查10次，如若发现问题，立即督促整改，及时消除各种安全隐患。在硬件设施的基础上，我中心还逐步建立了客运车辆安全档案的电脑档案系统，及时提供营运车辆的各种有限期的安全性指标，一般则是提前10天告知经营业户及时办理并更新档案资料。

我中心始终把安全生产工作作为“安全就是效益”的大事来抓，专门成立了以主任为组长的安全生产领导小组，明确了分管领导和责任人员，同时紧紧围绕安全生产为核心，加强安全生产宣传教育培训工作，定期组织职工参加安全知识培训，并结合西站实际情况开展安全宣传，如悬挂条幅、电子屏显示标语等形式，进一步提高了广大职工的安全技能知识和安全防范意识。

年初，交通局、运管站连同我中心召开“道路客运七必查动员大会，严格落实 “三不进站、五不出站”的要求，执行安全大检查活动，凡不具备安全运营条件、安全管理混乱、存在重大安全隐患的，依法责令停业整顿，整顿仍不达标的，坚决取消相应经营资质，确保我县安全生产形势的稳定好转，将旅客的生命财产安全输送，保证旅客的人身安全。

今年是第十个全国“安全生产月”，为了认真贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，实现“安全责任、重在落实”的活动主题，全面提高职工的安全意识，确保企业安全生产形势的稳定。6月初，我中心领导亲自来县文化广场宣传安全生产，为各族群众讲解安全的重要性以及存在的安全隐患问题，宣传咨询活动共悬挂安全生产横幅3条，摆放安全生产知识板报1块，广播宣传4个小时，发放汉维哈三种文字宣传单300多份，发放图文并茂交通安全生产知识宣传手册、道路运输安全知识等手册200多份。

为贯彻落实上级交通部门服务行业会议精神，用微笑进行服务，我中心工会委员会在5月份组织职工参与“安全生产、优质服务”竞赛，让全体职工更深刻的理解一个企业的安全为之重要，更加明白服务行业要我们真诚、热情的去服务。为营造安全氛围，中心职工还积极参加由县安监局与县总工会联合举办的“我与安全责任”演讲活动。

工作无止境，半年以来，我中心在客运上取得了一些成绩，

但所做的工作离各级交通运管部门及广大旅客的要求仍存在很大的差距，与同行业先进客运站相比，还有很多不足，我们所取得的成绩只是一个新起点的开始，今后，我们将继续以规范的管理和真诚的服务，向新的目标迈进，为进一步推进客运站文明建设而扎实工作。

尼勒克县客运中心 二0一一年十月