杭州师范大学研究生暑期社会实践科研项目调查报告
项目名称：杭州下沙经济开发区劳动密集型企业员工心理健康状况调查
学院： 人文学院
小组成员：刘闯、杨鹏飞、王晓璐、王建新、陈蕾
项目负责人：刘闯
指导老师：刘晓伟 教授
2010年8月
杭州下沙经济开发区劳动密集型企业员工心理健康状况调查报告
一、调查概述
1、 社会背景
随着21世纪步入全球化竞争时代，我国经济、科技飞速发展，知识经济勃兴，高技术企业猛增，人们生活和工作的节奏越来越快，压力加重，与此同时企业员工的心理问题也越来越突出。此次我们就企业员工心理健康展开调查，是有感于前一段时间发生在深圳富士康的员工接连坠楼事件。十几名富士康80后、90后员工先后跳楼自杀，引发了人们对于新生代外来务工者心理健康状况的关注。接连不断的员工自杀事件，把这些曾经的“求职天堂”推向了舆论的风口浪尖，人们不禁怀疑，劳动密集型企业的管理理念与模式是否“人性化”。同时，更将公众关注的目光引向一个新的领域——新生代外来务工者的心理健康。
众所周知，企业员工的压力和心理问题会直接影响员工的工作绩效和组织的效益，尤其是在落实坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，构建和谐企业的重要背景下，关注员工心理发展已经成为越来越多的企业增强员工认同、提升企业凝聚力、推进企业文化落地的重要举措，日益受到各大企业的高度重视。此次调查正是基于对该社会问题的关注，同时也是由现实必要性所决定的。为此我们调查小组一行五人，于20##年的暑假，在杭州下沙经济开发区范围内开展了一项针对劳动密集型企业员工心理健康状况的调查。
2、调查环节
我们的调查分为三个阶段：
准备阶段：在刘晓伟老师的指导下，前期我们用了将近一个月的准备工作，包括相关文字资料的收集、数据资料的采集、问卷的制定、调查地点的选取等等；
实施阶段：调查小组克服了酷暑的考验、企业工人数量多、流动性强，工种类型复杂，取样困难、企业制度限制等一系列难题，通过发放调查问卷、跟踪调查、个别访谈等形式开展调查；
总结阶段：经过后期数据分析得到了一些结论，并且撰写调查报告。总的来说，调查还是比较成功的，基本上完成了调查任务，但是苦于人力有限，再加上各个企业内部以及员工管理制度的制约，我们只能就近在员工集中居住的三花公寓和新雁公寓展开调查，这样一来在结论的推广方面显得力量不足。
二、调查对象分析
1、 处于“长三角经济圈”的杭州下沙经济技术开发区，近些年经济取得了长足的发展，其中电子信息、生物医药、机械家电、食品饮料为开发区四大主导产业。据杭州经济开发区统计信息网公布的《20##年杭州经济技术开发区国民经济和社会发展统计公报》的数据显示：截止到20##年底，开发区累计批准外商投资项目558个，（见图一）在20##年《财富》杂志公布的世界五百强中，共有7个国家和地区的32家跨国公司在开发区投资了61家企业，已经形成了电子信息、生物医药、机械制造（汽车零部件）、家用电器、食品饮料、纺织化纤等主要产业，全区就业人数共计182900人。（见图二）在统计数据公布的全区企事业单位中工业单位占了613家，其中电子制造、饮料食品等劳动密集型为主的产业吸纳了绝大部分的就业人员。这些主要以劳动力资源为取向的产业，每年可以吸纳近20万的劳动力。因此我们此次调查的重点放在下沙经济开发区内的劳动密集型企业员工团体。
图一 来源：杭州经济开发区统计信息网
图二 来源：杭州经济开发区统计信息网
2、所谓劳动密集型企业是指生产需要大量的劳动力，也就是说产品成本中活劳动量消耗占比重较大的企业，又称为劳动集约型企业。在劳动密集型企业里平均每个工人的劳动装备不高，比如纺织业、服务企业、食品企业、日用百货等轻工企业以及服务性企业等。其特点是：劳动密集型企业的资本有机构成低，劳动者占用固定资产的数额较低，在产品成本中活劳动消耗所占比重较大。因而，它具有投资省，单位投资能吸收较多劳动力，技术操作要求较低，资金周转快的特点。
我国作为一个经济快速发展的发展中国家，一直大力提倡支持劳动密集型企业，充分利用我们劳动力资源丰富的优势，弥补资金和技术力量的不足，积累建设资金，加快经济建设。我们所要调查的下沙经济开发区就汇集了诸多如：康师傅、王老吉、富士康、哇哈哈、九阳、LG等依靠劳动力资源发展的知名企业。
3、经济开发区地处杭州东部，毗邻钱塘江，人口绝大多数为外来务工人员，由于远离市区，交通也不是十分便利，各项基础设施仍然在建设当中。处于这种环境当中的企业员工，他们的心理健康状况如何呢？如此大的一个用工团体，他们的心理健康问题应该得到社会的普遍关注。
4、由于心理健康包括的范围较广，我们不得不对此次调查对象做进一步的归纳：我们此次调查主要围绕员工的职业心理健康状况。
美国心理学家马斯洛和米特尔曼提出的心理健康的十条标准被认为是“最经典的标准”，分别是：充分的安全感；充分了解自己，并对自己的能力作适当的估价；生活的目标切合实际；与现实的环境保持接触；能保持人格的完整与和谐；具有从经验中学习的能力；能保持良好的人际关系；适度的情绪表达与控制；在不违背社会规范的条件下，对个人的基本需要作恰当的满足；在不违背集体利益的前提下，能作有限的个性发挥。衡量一个人、一个团体的心理健康状况，应该把对象放在具体的社会环境中，只有在特定的环境下才能去衡量特定对象的心理健康状况。员工与企业之间最基本的关系是被雇佣与雇佣关系，在这种关系下才能造就出员工所处的社会环境；员工确认这种关系的存在，产生职业认定，并且在工作当中不断地加强职业感，从而产生职业心理。我们认为员工的职业心理健康对于员工本人以及用人单位都会产生重要的影响，因此，我们此次的调查主要围绕员工的职业心理健康状况展开。
三、调查分析
此次调查主要以问卷调查的形式展开，共发放问卷550份，回收450份，问卷回收率为80%。其中男员工125人，女员工325人，男女比例为5:13；已婚者85人，未婚者365人；年薪在1-2万的80人，2-3万的165人，3-4万的128人，4-5万的44人，5万以上的33人。调查主要面向劳动密集型企业普通员工，采取随机抽样的方式，围绕：员工个人对于职业心理健康的认知及体验；企业职业心理健康管理现状；职业心理健康服务与员工对企业的认同三个大项，15个小项展开。我们对每个问题都做了统计分析，借助图表的形式，以便于更直观地体现。下面就是我们对调查的详细分析。
（一）员工个人对于职业心理健康的认知及体验
1、在“职场中曾经遇到过哪些方面的心理困惑”的调查中，有70.15%的人认为心理困惑是来自工作压力大，51.89%的心理困惑来自办公室人际关系，55.41%来自职业生涯规划的困惑，49.49%是工作没有热情，没有成就感，44.00%是家庭、工作时间难以平衡，2.25%认为没有心理困惑。
统计分析：
在调查中我们经常会听到被调查对象发牢骚：“工作三年多，没什么上升空间，干得没劲”“办公室人际关系真复杂，我这种直肠子的人老是吃亏。”一些结过婚的被调查者表示：“工作、家庭难以兼顾，往往顾此失彼。” 这些都是现代企业员工中的心理困惑。
调查显示：“工作压力”、“办公室人际关系”、“工作生活平衡”、“职业生涯规划”以及“工作缺乏激情”等已经成为现代职场中普遍存在的心理困惑。很多刚刚参加工作的20来岁的年轻人感到工作时间过长带来的心理疲惫，有明显的不适应，可见企业对新员工的职前培训做得不够充分。因此关注员工心理健康也将成为企业关注的重点之一。
2、在“如果遇到以上这些心理困惑时，选择的应对方式”调查中，有59.96%的人认为会持续一段时间情绪低落；48.35%的人会打亲友倾诉；44.02%的人会选择拖着，“过几天就好了”；34.01%的人会发泄（如购物、喝酒、抽烟等）；15.68%的人会请假回家休息；8.16%的人会求助心理咨询；7.65%的人会生病（头疼、肚子疼……）；2.27%的人会选择其他方式。
统计分析：
心理学中有个名词叫做“心理防御机制”，即指个体面临挫折或冲突的紧张情境时，在其内部心理活动中具有的自觉或不自觉地解脱烦恼、减轻内心不安，以恢复心理平衡与稳定的一种适应性倾向。
调查表明：在遇到心理困惑时，绝大多数人采用较为消极的应对方式，例如“持续一段时间情绪低落”、“拖着，过几天就好”、“发泄(喝酒等)”，仅有少数的人会想到“求助心理咨询”等积极的应对方式。消极的应对方式虽然暂时缓解了心理困惑，但是并没有从根本上解决这些问题，也不利于人的身心健康。这从侧面也反映了企业员工对心理咨询的认识不够：一方面碍于面子问题，不太愿意去咨询，另一方面担忧咨询的保密性问题，导致绝大多数人宁愿拖着，也不愿意寻求专业人士的帮助。
3、在“如果可能的话，您希望公司能通过哪些方式帮助您解决您所面临的心理困惑”的调查中，有70.29%的人希望公司组织一些活动，提高心理承受能力，63.02%的人希望提供相关培训，以提高心理调节能力，50.81%的人认为通过第三方提供免费的咨询服务（前提是保证保密性），25.40%的人认为公司提供宣传材料、读物等，1.7%的人选择其他方式。
统计分析：
多样的心理援助服务形式倍受企业员工欢迎，尤其是 “组织相应活动”、“提供相关培训”等，使他们在轻松、愉悦的氛围中了解心理学的常识，在互动的过程中掌握心理学的技巧。
4、在“您觉得心理学方面的知识、心理咨询等对解决您的心理困惑是否有所帮助”的调查中，有50.31%的人认为一定会有帮助，46.08%的人认为可能会有一定的帮助，2.77%的人认为可有可无，0.84%的人认为没什么帮助。
统计分析：
调查显示绝大多数受访者意识到心理咨询对解决心理困惑有所帮助，仅有极少数的人认为心理学方面的知识、心理咨询等对解决心理困惑没有什么帮助。
5、在“您认为保持良好的心理状态对您的工作会有什么促进作用”的调查中，有86.7%的人认为可以提高工作效率，84.51%的人认为可以提高工作积极性，71.19%的人建立良好的办公室人际关系，48.03%的人容易产生成就感，仅有0.77%的人认为没什么特别作用。
统计分析：
在受访者中，大多数人都认为保持良好的心理状态对于工作会有着较为积极的促进作用，如可以“提高工作效率”、有助于“建立良好的办公室人际关系”、“提高工作积极性”、“容易产生成就感”。
（二）企业职业心理健康管理现状
6、在“您所在的公司是否致力于改善员工的工作情绪、心理健康状态？”的调查中，76.95%的公司会有改善，23.05%的公司从来没有。而选择致力改善员工的工作情绪、心理健康状态的公司，有58.41%的公司只是偶尔口头上提及，但是没有具体的措施；25.91%的公司内部有一些宣传；13.4%的公司举办过相关培训课程、活动等；2.27%的公司有专门这方面的项目，比如员工援助计划（EAP）。
统计分析：
调查显示，大多数的受访者称其所在的公司虽致力于改善员工的工作情绪、心理健康状态，但仅仅是口头上提及，并没有采取具体的措施，只有极少数的公司有专门的员工援助项目。
7、在“您认为公司主动进行员工的职业心理健康管理、提高员工的心理健康是否有必要”的调查中，53.54%的员工认为非常有必要；44.39%的员工认为有些必要；1.95%的员工认为 无所谓；仅有0.12%的员工认为完全没有必要。
统计分析：
绝大多数受访者认为公司有必要进行员工的职业心理健康管理，提高员工的心理健康水平，仅有极少数受访者认为“无所谓”或“完全没有必要”。可见公司进行员工的职业心理健康管理已经得到广大员工的普遍认可。
8、在“您认为公司进行员工的职业心理健康管理的最大阻碍是什么？”的调查中，58.48%的人认为管理层意识不够，22.92%的人认为员工的接受度低，18.06%的人认为没有经费。
统计分析：
在受访者看来，公司进行员工的职业心理健康管理最大的阻碍来自于管理层对此的意识不够，正是由于管理层的意识不够。所以缺乏相应的经费。另外员工对心理健康管理的接受度比较低也是阻碍之一。
9、在“您知道员工援助项目（Employee Assistant Program, EAP）吗？”的调查中，34.14%的人听说过，33.28%的人从没听说过，27.99%的人有些了解，仅有4.59%的人非常了解。
统计分析：
在受访者中，对员工援助项目比较了解的人较少，多数人仅仅听说过而已，甚至从来没有听说过，可见员工援助项目普及度还比较低。
10、在“您认为公司采用EAP会帮助企业增进员工的职业心理健康吗？”的调查中，64.9%的人认为有些帮助，32.8%的人认为很有帮助，2.21%的人认为没什么帮助，0.1%的人认为完全没有帮助。
统计分析：
尽管受访者对员工援助项目的了解不多，但是绝大多数人还是认为员工援助项目可以帮助企业增进员工的职业心理健康。
EAP（Employee Assistance Program） 即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决 心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。
一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5至16美元。目前世界500强中，有90％以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。
EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事、客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。
来源：http://baike.baidu.com/view/405760.htm?fr=ala0_1
（三）职业心理健康服务与员工对企业的认同
11、在“您欣赏的企业文化具有以下哪些特征？”的调查中，74.33%的人欣赏鼓励个人成长的企业文化；73.54%的人欣赏人文关怀的企业文化；68.19%的人欣赏团队合作的企业文化；67.82%的人欣赏鼓励个人创新的企业文化；50.55%的人欣赏大家庭式的企业文化；49.19%的人欣赏宽松的企业文化；31.9%的人欣赏规则严明的企业文化；23.82%的人欣赏竞争型的企业文化；22.07%的人欣赏追求利益最大化的企业文化；7.18%的人欣赏等级森严的企业文化。
统计分析：
重视个人成长、鼓励个人创新、重视人文关怀等关注“人”的企业文化倍受受访者的欢迎，而等级森严、追求利润最大化等企业文化则较受排斥。
12、在“公司对员工提供的各项人事服务（福利）当中，您是否希望包括职业心理健康服务？”的调查中，50.77%的人希望，40.45%的人非常希望，8.63%的人无所谓，0.15%的人不希望。
经过我们的跟踪访问其中选择“不希望”的主要有以下几方面原因：
● 隐私问题，缺乏保密性
● 公司提供的心理服务还是算了
● 不想让任何一个同事知道自己有心理健康方面的疾病
● 安全性值得考虑
● 没那个必要，一般自已会思考
统计分析：
在受访者中，大多数人希望在公司对员工提供的各项人事服务(福利)应当包括职业心理健康服务。当然也有极少数人持反对意见，原因是对心理服务不够信任，担心安全性、保密性等问题。
13、在“您如何看待一个给其员工购买心理健康服务的企业？”的调查中，37.13%的员工认为当然很好，说明该企业管理层愿意为员工花钱；32.38%的员工认为这种服务比较新颖，说明企业/管理层比较能接受新鲜事物，思想开放；28.97%的员工认为不错，说明企业的福利会比较完善；1.43%的员工认为没必要，不如多发点钱；0.1%的员工认为不知道管理层怎么想的，没事找事。
统计分析：
调查显示，大多数受访者对于企业为员工购买心理健康服务持肯定态度，“当然很好，说明企业管理层愿意为员工花钱”、“这种服务比较新颖，说明企业比较接受新鲜事物，思想开放”、“不错，说明企业的福利会比较完善”。这也表明，受访者对心理健康服务的接受度、认同度比较高。
14、在“如果企业给员工购买了心理健康服务（第三方、保密、中立），您是否更愿意在这个企业工作？”的调查中，50.46%的员工认为会有一定的积极影响，46.28%的人表示非常愿意在企业工作，3.24%的员工认为无所谓，0.02%的员工不想去。
统计分析：
在选择工作时，绝大多数受访者更倾向于选择那些为员工购买了心理健康服务(第三方、保密、中立)的企业，足见心理健康服务(第三方、保密、中立)对于企业吸引人才方面起到了一定的积极作用。
15、在“如果您的公司有心理健康服务，当您产生离职冲动时，是否会考虑咨询该服务中的职业生涯规划方面的统计（第三方、保密、中立）？”的调查中，62%的员工选择会考虑，“很可能去咨询”；22.64%的员工表示一定会去咨询；15.05%的员工会考虑、可能不去咨询；只有0.30%的员工不考虑去咨询。
统计分析：
在产生离职冲动时，大多数受访者表示会考虑咨询心理健康服务中职业生涯规划方面的统计，当然也有部分员工考虑到私密性等原因而不愿意咨询统计。此调查结果可以看出心理健康服务对于企业留住人才有一定的帮助。
四、结论
经统计分析我们可以发现如下结论：
1、劳动密集型企业员工职业心理状况不容乐观
目前，劳动密集型企业员工存在着较高的工作压力，尤其是工作负荷过重最为严重。此结果也恰恰是我国当前组织管理者盲目加大工作强度、加班加点以求工作绩效的不良后果。在本调查过程中，通过与员工的谈话也可以很明显地意识到，员工对于工作负荷过重的严重不满和无可奈何，而由于种种工作压力所带来的职业倦怠在劳动密集型企业员工身上普遍存在，已经对员工的心理健康造成了危害。特别是女性员工，尤其是已婚女性，她们比男性承受的压力更大更直接。因此，管理者为了减少工作负荷，降低员工的工作压力，就应该以人为本，以技术为核心，不断提高工作绩效，走出工作负荷=工作绩效的错误的劳动密集型传统企业管理的观点。
由于我们设置了工资一项调查内容，我们发现：年薪不同，企业员工的工作负荷呈显著性差异，年薪40000元以上的员工的工作负荷显著高于年薪20000元以下的员工，好像是贯穿了我们一向提倡的“多劳多得、少劳少得”的原则，其实不然，当今的市场竞争，不再是看你工作时间有多长、工人有多多，劳动量有多大，而是要看你生产效率、技术创新、性价比等，所以在以智能为主的市场环境中，提高产品的技术含量至关重要。
2、劳动密集型企业员工迫切需要职业心理健康管理，企业管理层应加强职业心理健康管理的意识。
就目前的调查看劳动密集型企业员工对心理咨询的认识不够：一方面碍于面子问题，不太愿意去咨询，另一方面担忧咨询的保密性问题，导致绝大多数人宁愿拖着，也不愿意寻求专业人士的帮助。但是绝大多数受访者意识到心理咨询对解决心理困惑有所帮助，大多数人都认为保持良好的心理状态对于工作会有着较为积极的促进作用。绝大多数受访者认为公司有必要进行员工的职业心理健康管理，提高员工的心理健康水平，可见公司进行员工的职业心理健康管理已经得到广大员工的普遍认可。尽管如此，大多数的受访者称其所在的公司虽致力于改善员工的工作情绪、心理健康状态，但仅仅是口头上提及，并没有采取具体的措施，只有极少数的公司有专门的员工援助项目。公司管理层对职业心理健康管理的意识不够，是针对员工职业心理健康管理的最大阻碍。正是由于管理层的意识不够，所以缺乏相应的经费。另外员工对心理健康管理的接受度比较低也是阻碍之一。对员工援助项目（EAP）比较了解的人较少，多数人仅仅听说过而已，甚至从来没有听说过，可见员工援助项目普及度还比较低，这既有公司的责任也有社会的责任。
3、心理健康服务应该被及时地引入劳动密集型企业员工的职业心理健康管理
在受访者中，大多数人希望在公司对员工提供的各项人事服务(福利)应当包括职业心理健康服务。受访者对心理健康服务的接受度、认同度比较高，在选择工作时，绝大多数受访者更倾向于选择那些为员工购买了心理健康服务(第三方、保密、中立)的企业，足见心理健康服务(第三方、保密、中立)对于企业吸引人才方面起到了一定的积极作用。在产生离职冲动时，大多数受访者表示会考虑咨询心理健康服务中职业生涯规划方面的统计，由此可以看出心理健康服务对于企业留住人才也有一定的帮助。
综上所述，杭州下沙经济开发区劳动密集型企业员工职业心理状况不容乐观，当前劳动密集型企业员工迫切需要职业心理健康管理，劳动密集型企业管理层应加强职业心理健康管理的意识， 只有这样，我国的劳动密集型企业才能走上一条健康、科学、可持续的发展之路。
我们的调查结束了，但是我们的思考刚刚开始。杭州下沙经济开发区只不过是我国经济发展的一个缩影，杭州尚处于我国东部沿海经济发展水平较高的地区之一，劳动密集型企业员工的心理健康问题依然突出，那么我国中西部不发达地区岂不是更加严重！在此，我们呼吁那些关心我国经济可持续科学发展的各方面专家、学者、社会工作者、企业家，对劳动密集型企业员工的心理健康问题重视起来，在建立一个和谐社会的同时建立一个和谐的企业环境。