假期实践报告

社会是一个很好的锻炼基地，能将学校学的知识联系于其中。实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车，要达到的事从理论到实践再到理论的飞跃。

因为很热爱旅游专业，同时又是一名旅游管理专业的在校生，所以这个假期，我开始了第一次的导游工作。

开始，真的是抱着满心的好奇和激动进行的，但是，后来才真的发现，原来，自己的好奇心和热情并不能帮助我圆满的完成工作，更多的细心和责任感，还有对于各方面要求熟练掌握的知识，也是作为一名成功的好导游所不可缺少的条件。

为期一个月的实践中，我不仅要对导游事务、导游法律法规、中国旅游地理、导游事故处理等基本的导游技能和旅游常识加以必要的准备，同时，还要掌握著名景区景点的导游资料。说句实在话，导游，这个职业真的不简单！

导游工作不仅是一门技术，同样也是一门艺术。在这么长的实习过程中，我认为，身为导游应具备许多的基本职业素质，这是作为一名合格导游的必要条件。也就是说，无论是什么样的导游员，有一些东西是我们上岗之后就必须要具备的，少了一样都不行。

首先是服务第一的原则。导游工作是一项服务工作。要想获得旅游者真诚的赞美，就必须努力探求服务心理，树立服务第一的意识，把为旅游者服务看成是自己光荣和重要的职责，这是导游员服务工作的基本要求，也是衡量导游员服务态度和服务质量的重要尺度和标准。

待人诚恳，善于沟通。其实，导游每次带的游客都是有不同性格的，有的游客可能心思细腻，性格温和，有的则也会脾气暴躁，或是挑挑拣拣，但是游客是旅游企业的衣食父母，要使企业在日益竞争激烈的旅游市场上立于不败之地导游员就必须诚恳待客，向游客提供真诚的服务。然而，与游客深入地交流与沟通则可建立导游者与旅游者的良好关系，创造友好气氛。同时，导游员在接团之前一定要准备充分，上车之后为游客讲解时，语言要流畅，说话要诚恳。虽说游客性格迥异，但是只要导游员诚以待人，真心做事，细心关怀，并不是要把游客捧得高高在上，也不是对游客情绪冷淡，不拘小节，而是多为游客着想，把游客当成自己的朋友亲人，这样就已经能获得游客的好感了。

有热情、有信心。其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。不过作为导游员，很有可能工作一段时间后就少了刚开始的热情，虽说这并不仅仅是导游员自身造成的，但是在自己一旦缺少了热情和信心之后，导游工作就很难圆满的完成下去。

同时，在实践中，我也发现了旅游业一些方面的问题，纵使问题的大小不一定都在管理的范围之内，不过，我觉得这些问题的提出和有关部门的注意与更改，必将会使旅游业更加的规范化和专业化

导游员工作方式的不合理化

　目前，在导游工作中，"背书"的硬举措仍然普遍存在，即要求导游员背诵指定篇目导游词，并在年底进行抽查。这些方法和措施，虽然能暂时有效地提高导游员的业务水平，很大程度上杜绝乱导乱讲现象发生，但并不能从根本上解决问题，也不是长久之计。

导游员"回佣"收入的普遍化

　 旅游业是一个资源依托性很强的产业（旅游资源理所当然地也包括气候资源），由于受旅游资源本身限制，旅游业不可避免地存在淡旺季之分，这些客观现象的存在，使得相当一部分导游员工资福利处在较低水平。因此，在工资福利难以保障的情况下，导游员为了得到和实现其带团中的期望利益，努力争取"回佣"，已成为一个公开事实。

　　社会舆论导向较为单极化

　　由于人们对旅行社和导游员的工作性质和功能认识不清，从而引发了对旅行社和导游员的一些误解，游客认为外出旅游，通过旅行社安排和导游员带领进行参观游览，其中就有很大一部分本可节省的费用被旅行社和导游员所赚取了。其实，事实恰恰相反。旅行社和导游为游客提供服务，理所当然要收取费用，但是这种费用并不是以牺牲游客利益为代价所取得的，而是一次性集中购买旅游相关要素，然后批发给游客，在批零差价中来实现利润。正是因为缺乏这种认识，使社会舆论对旅行社和导游员呈现出了一边倒的倾向，这种社会舆论单极化使游客降低了对旅行社和导游员的信任度，极不利于整个旅游业发展。

通过这次社会实践，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促使大学生投身改革开放，向工农群众学习，培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。一个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。

第二篇：暑期实践创新创业类申请表

附件三：

20##年宁波大学暑期社会实践活动

创新创业类项目申报书