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学习文明服务个人体会感言

学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，我个人有以下学习心得：

一、体会：

1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现农行的文化品位，体现农行的人文关怀。需要我们做到：①礼貌待人;②和言阅色，具有亲和力;③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。

2、规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满足客户，竟而真正留存住客户。

3、维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续服务的认同感。

4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培养2个理念：①换位思考的理念;②培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢农行提供了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。

二、下步打算：

1、正视差距改不足。①精神面貌的不足;②服务意识的不足;③环境卫生的不足;②服务用语的不足。

2、努立实现“精品服务”。“精”，就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是做到创造农行的品牌、服务的品牌，使我们个人的服务步入农行品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。“服务”，就是要通过自己的言行举止，体现我们农行的企业文化精神，体现出我们农行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。

3、全行上下同心。规范化文明服务是个完整的体系，她体现在一个行服务的全过程、全方位、全时空，需要一个行上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着全行的形象。

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记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我们应学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到服务的魅力，体会什么叫“以客户为中心”的真正内涵。我相信通过学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创胜利路支行美好的明天。

资料来源：/data/xdth/

第二篇：个人工作感言及体会

个人工作感言及体会

进入社联已经一个多月了，一个多月来，忙碌着并且充实着。很庆幸自己有机会进入了这个大家庭，虽然刚开始进入这个集体会有陌生和胆怯，怕自己融入不了，但社联各个成员都那么热情，对工作，对我们每个人。这种热情感染了我，也激励着我。我们每一位新干事都是从零做起的，我也希望利用这个机会进一步锻炼自己，提高自己。

作为宣传部的一员，出海报是必不可少的。刚开始的迎新活动、社团集体招新、到现在的社团文化节，我们都很努力，争取画出新颖的海报让人耳目一新。虽然工作时间会很长，从下午一直到晚上，但当看到海报呈现在眼前时，还是会有欢喜。这是我们的努力成果，它们会被放在校园中接受全校的目光，是活动宣传的一个重要的平台。没当经过这些海报时，总会觉得自豪。出的每一次海报，我都会把它拍下来，这是属于我们的纪念。几年以后，这会是一笔值得回忆的财富。很幸运进了社联，既然当初选择了这个工作作为自己的锻炼，那么我就会坚持不懈地去努力工作，享受工作的乐趣，珍惜这笔无形的财富。

以后，我会更加努力，更认真的做好每一次工作，出好海报，做好宣传。为社联这个大家庭贡献自己一份绵薄之力。相信社联会愈加成熟，愈加优秀的。

社联宣传部 龚康丽 20xx年x月x日