年终总结

不知不觉，20xx年已经结束，我来泉州工作已经有半年了，半年间在公司领导及各位同事的帮助下以及公司良好的工作环境和工作氛围中，使我受益匪浅，感触良多，也使我明白好工作难求，在公司不断扩大进步的推动下，我必须认识到不被淘汰就要不断的学习，更新理念，提高自身的素质和专业知识水平，以适应新的形势需要。还要认识到自身的不足，在新的一年改善自身缺点。现在就个人半年来的工作情况做一下总结：

一、岗位职责

我于20xx年6月入职以来，在刚开始先对公司的规章制度和办事流程有个基本的了解，以及熟悉泉州市区以及周边的楼盘，然后就是拿送报告，拍照这些。然后在闲余时间，也有跟公司的前辈一起去拜访银行和中介的客户，从中也学到很多在日常培训中学不到的知识以及一些交际的技巧。从入职的第四月开始就接触了一些业务，一些单子从头到尾的跟踪下来，之间也有许多的问题，好在公司的领导及同事也都很热心的帮助，努力的让我成长。通过半年的磨合学习，让我对单子的处理能力也有了一定程度的提高。入职的前四个月我还有负责基础知识的培训，刚开始也是做的不是很好，会紧张，遗漏许多准备好的知识点，但也通过几个月的时间与大家一同学习，渐渐让基础知识培训这方面走上正轨。

二、不足之处

1.刚从学校毕业，这个行业对我而言非常的陌生，期初许多工作没有合理安排，导致一些问题没有及时处理。自己又对工作的思索能力不够，很多事情没有认真的用脑子去想，工作也做的不够细致，以及对于一些专业的知识水平的缺少，有时在谈论工作相关问题的时候一问三不知。

2.业务的拓展能力以及不熟悉人之间的交际能力很差，对于陌生人，如果别人不主动找我交流的我基本也是不会去跟他交流，这一点对于做业务这方面的人来说是很致命的。业务拓展方面至今还没有开始展开，有时工作的时候太死板，去送报时其实有很多的机会可以向一些银行的客户经理认识自己，自己却没有把握住机会。

三、未来的工作计划

在新的20xx年，我主要有一下几点规划：

1.要走出去，拓展业务，努力改善自身性格内向的这个毛病，在与银行的接触中主动的去向别人推广自己，让别人认识到自己，也要走出去拓展出自己的人脉关系网。提高自己处理事情的能力以及与客户之间的沟通能力、

2.拓宽自己的知识面，对于担保还有融资方面的知识现在可以说是一窍不通，在明年公司培训这方面的知识时要认真的学习，跟上公司前进的步伐。

3.遵守公司内部的规章制度，维护公司利益，团结同事，积极的为公司创造更高的价值，争取取得更高的成绩，不能原地踏步，要加倍努力，弥补自身的不足。

高用灿

第二篇：20xx届新员工试用期评估总结(20xx.11.22)

20##届新员工试用期评估工作总结

新员工的试用期评估是为了了解新员工在工作上的所学、所想、所得和各方面的疑虑、困惑从而为医院完善今后的招聘、培训和考核等人事工作指明方向，同时通过对他们的工作表现的多角度评价为决定新员工的去留提供依据。20##届新员工试用期评估工作在各位科主任、辅导老师的帮助下，在新员工的积极配合中也于近日圆满完成。

一、人员基本情况及评估内容

此次评估对象为20##届8月入院的52位新员工，其中医生19人，护理26人，行政1人，医技6人

评估内容：个人自评、规范化培训评估、科室续聘意见评估和辅导老师评估。

二、评估结果

（一）新员工个人自评情况

1、上岗三个月以来个人主要收获

医生主要以熟悉掌握常见病的诊治及外科手术的操作为主；护理医技人员主要熟悉掌握工作职责、工作流程、制度及专业技能操作为主。

2、上岗三个月以来个人主要问题或困惑

新员工尚处适应阶段，缺乏经验，缺少自信，势必会有不知所措和众多的担心，另外对科室的熟悉以及与同事间相处融洽还需要一段时间，来自外地的新员工大多表示与病人用方言沟通比较困难，有少数员工对自身医生角色感到困惑，不知道医生在患者心中的地位是怎样，也不知道该以怎样的心态去面对各类病人，个别对医院的薪酬及考核制度不是很熟悉。

3、对医院工作的建议

1）新员工进科室的时候提供一份完整的学习流程以便能够系统、清晰地了解自己的工作流程；

2）设立如何处理突发事件以及如何与同事、病人相处等方面的课程教育，提高处理实际工作中的应急事件能力；

3）多关注新员工的心理状态，并能适时提供疏导和帮助；

4）帮助外地职工尽快熟悉本地方言；

5）部分职工认为目前对医院的制度还不甚了解，希望院部能对医院制度作详细解读，特别是考核和薪酬制度

4、前三个月的自我评估打分

自我评估分工作认可度、自我表现评价和合同期履约的承诺度三方面进行打分（最高10分，最低0分）。从整体上看新员工对自己合同期履约的承诺度评价很高，工作认可度和自我表现评价较高。分系列比较可发现，护理人员在这三方面的自我评价得分普遍比其他系列人员低。

表1  新员工自我评价打分情况

（二）新员工规范化培训评估

总体上新员工规范化培训成绩较好，BLS培训成绩均合格，院内讲座都有参与，单就护理与临床医技人员相比，在这两个项目的成绩还是略低。

表2 新员工规范化培训得分情况

（三）科室续聘意见评估

有效评估52人，其中科室评价表现优良，愿意中长期聘用的47人，占90.4%，表现可再考察，因科室人手紧张，可考虑短期聘用的4人，占9.6%；其中护理人员测评成绩与其他系列人员相比略低。

表3 新员工科室测评情况

（四）关于辅导工作的测评结果

1、新员工对辅导老师及辅导工作的评价

1）辅导老师主动联系新员工情况

2）辅导老师对见习期内实践类培训内容和作业提供关注或指导情况

3） 辅导老师对新员工辅导工作的投入和认真程度

  4）另外设立新员工辅导老师的必要性

 由上图可知大多数新员工对辅导老师的工作表示肯定，82%人认为辅导老师有主动联系新员工， 59%认为辅导老师对见习期内的实践培训和作业提供关注或指导，57%认为辅导老师对辅导工作很认真、投入很多，76%认为有必要设立辅导老师，但也有部分新员工不是很认可老师的辅导工作，下一步应加强对辅导老师的管理，一方人力资源部应多提供辅导老师与新员工接触的平台（座谈会、QQ群、指导PBL、督促新员工完成各项培训任务等），另一方面应时常了解老师对各项任务的参与情况，督促辅导老师多与新员工联系，履行老师的职责。

2、新员工最希望辅导老师提供的帮助

3、  辅导老师对辅导工作的评价和建议

从收回的问卷可知，辅导老师与新员工主要通过聚餐聚会、业务指导、QQ群聊天、户外活动、一对一谈话、员工寝室就地了解、向所在科室了解等方式交流，在辅导工作中主要了解工作、生活状态，解答在工作、生活中遇到的问题和困扰，分享医院工作、生活细节和经验，技能指导教学，解答一些医院日常运行情况及一些考核标准，组织进行同队队友交流，对思想不稳定的学员进行引导等。

新员工求助或咨询的主要问题如下：首先是薪酬问题（有8位辅导老师提到），包括对薪酬政策不清楚，对薪酬福利不满意；其次是转身份和编制问题（有5位辅导老师提到），再次是对未来发展方向较迷茫（有3位辅导老师提到），还有外地员工语言问题（2位辅导老师提到），此外还提出如何更快适应岗位、进修、考核培训太多、考核对英语要求高、离家后工作与生活的冲突、如何更好完成工作任务、如何提高专业技能、如何与老员工更好地相处、医院发展前景、政策制度不了解等问题。

12位辅导老师中有5人表示对培训内容和辅导要求都比较清楚，有7人了解基本内容，但是不知道具体如何辅导。他们希望医院提供专业的教师培训如《如何提升教师的艺术及魅力》，或带教、指导课程的培训，如“如何做好在新进人员的带教，如何引导新员工的工作观及人生观”；为辅导老师多创造与新员工沟通交流的平台，同时进行优秀带教老师的经验分享。此外他们建议医院能为新员工讲解转在编考试报名相关事宜，对符合条件考试报名短信通知，为新员工制定月培训计划，发放相关资料，并为他们开展心理健康之类的课程以及职业规划类的课程。

    辅导老师还对后续见习期内的新员工辅导工作提出建议：在辅导工作的内容上，要在生活工作上持续追踪，不定期进行新员工思想动态了解，对于碰到的疑惑及时进行电话或当面反馈，给予关心和支持的同时给予正面的引导，组织教学互动、工作经验传授、案例分享、好书分享、院区间交流等多种活动；在辅导人数安排上，应尽量减少每位辅导老师对应的辅导对象，可采取每组3位辅导老师有针对性的分别辅导，或一个辅导老师对应3-5个新员工进行全面辅导，最好可以进行一对一带教，使每位新员工都尽可能多地接受辅导和关心；在辅导老师选择上，要安排相同或相近科室且有带教热情的老职工担任辅导老师，并可在新员工入院熟悉后再实行双向选择。

另外辅导老师希望新员工也能与辅导老师主动联系，辅导老师们会很乐意帮忙解决问题。

（五）岗前培训的效果回顾跟踪

有69%的新员工认为岗前培训的课程对这三个月的实际工作很有帮助，31%的人则认为岗前培训课程的必要性一般。在为期一周的岗前培训理论课程中，他们认为对这三个月的实际工作帮助较大理论课程主要有《服务沟通案例分析与讨论》、《怎样做一名优秀员工》、《如何正规获取学分》、《病历书写规范》等，还有很多员工推选了他们认为比较有帮助的实践课程，如规范化培训和拓展训练。

同时新员工希望增加医院制度流程和各个病区环境介绍以便尽快熟悉环境，开设医患沟通、同事间交流技能培训以及病历书写、病历系统操作的培训，医技系列的新员工希望能了解医技学科如药学专业的职业发展前景，外地职工希望增加人文教育从而了解地方风土人情，此外还有危重病人的抢救应急流程、日常生活中常见的病种多发病、人生观、价值观以及培养对卫生事业的热爱等相关课程。

（六）新员工对见习期内培训的意见

对于目前医院安排的见习期内培训计划有73%新员工认为很有必要，26%认为一般，2% 认为没必要。他们希望医院再增加以下方面的课程：医学英语、职业生涯规划、心理压力承受、医疗纠纷处理、针对执业医师考试的培训、临床技能操作、沟通技巧、论文书写指导、突发事件应对等。

新员工还建议在各类培训中多安排一些团队性活动或工作，希望培训的内容能以更生动的方式来呈现，形式多样化，增加老员工与新员工的互动交流，并在岗前培训时根据医生、医技、护理、行政等类别分开授课。

（七）见习期考核相关内容调查

20##届新员工的见习期考核相关内容已在院内网公告栏进行公布，但目前只有44%的新员工对考核内容比较了解，56%的新员工有些还不是很清楚。34%的人对自己一年后的见习期考核非常有信心能通过，42%的人信心一般，26%的人没啥信心，而新员工最担心的考核项目主要是理论、英语和技能，此外还有BLS培训考核、执业医师资格考试。

针对见习期考核，新员工希望医院为他们提供一些服务，如考核内容能提前通知，明确考核范围，对具体考核指标进行讲解，并有针对性的进行相关考核项目培训，在理论考核方面提供考核参考书、课件或其他理论资料。

三、试用期评估工作总结

此次试用期评估结果为评价新员工试用期内工作表现、完善辅导老师对新员工的辅导工作和改进各类针对新员工的培训计划和培训内容提供依据。

（一）新员工在试用期内整体表现优秀，相比之下护理人员评价略低。

不论是分工作认可度、自我表现评价和合同期履约的承诺度三方面的自我评估打分，或是规范化培训得分，或是科室测评意见都显示护理人员的评价得分较低，虽然接受测评的新员工中有17位为外省职工，而来自外省的护理人员占9位，但通过分析个人自评得分和科室测评得分并未发现外省职工平均得分低的情况，因此可排除由于省外职工适应新环境较困难或返乡工作而带来的整体得分下降的情况。

护理人员得分低的原因需要持续关注和分析。

（二）新员工辅导工作获得大部分新员工认可，但应发挥双方的主动性，在人员、内容、形式上不断完善。

    从新员工的测评结果可看出新员工认可辅导老师的工作，但对他们在关注度和投入精力方面有更高的要求。同时新员工和辅导老师对辅导内容和方式都提出各自建议，这些在医院以后的辅导工作改进中都应该被充分考虑。

（三）岗前培训和见习期培训计划有待进一步完善，培训课程需不断补充。

大部分新员工认为岗前培训课程对他们很有帮助，并提出开设一些新课程的建议。由于大部分新员工对见习期考核内容不清且通过考核的自信心不高，他们希望医院明晰考核细则并增加一些针对不同考核项目的培训。

四、下一步计划

1、针对新员工对培训项目的要求，调整新员工上岗后的培训课程内容；

2、根据新员工的需求调整辅导老师，便于更好开展辅导工作；

3、针对新员工对医院人事制度、薪酬政策及考核要求的迷茫，近期专场安排讲解；

4、做好新员工座谈会，进一步了解新员工的思想和行为动态，实现医院与新员工的有效沟通，切实帮助他们解决工作和生活中的实际问题；

5、多为辅导老师与新员工提供接触、沟通平台，进一步发挥辅导老师的作用，使新员工更有归属感。

人事科

2012.11.22