XX县邮政局20xx年工作总结暨20xx年工作安排
20xx年我局在XX局党委的正确领导下，认真贯彻落实年初工作会议精神，以科学发展观统领全局，以发展为第一要务。结合我局实际，真抓实干，奋发进取。目前我局各项工作健康有序发展。现将20xx年工作情况总结如下：
一、20xx年工作回顾
（一）计划目标进度完成情况及各项业务发展情况
1、业务总量、收入完成情况。
20xx年我局业务收入计划目标为274.27万元。1-11月我局业务收入累计完成253.9万元，较上年同期220.9万元增长了14.9%，完成年度计划的92.57%。欠收20.37万元。
2、各项业务发展情况。
1-11月，我局邮务类业务完成收入73万元，完成年度计划的101%；速递物流类业务完成收入22.77万元，完成年度计划的65.24%；代理金融类业务完成收入147.06万元，完成年度计划的92.78%；其他业务完成收入9.87万元，完成年度计划的165%。
在各项业务中与上年同期相比保持增长的有——
1、函件业务收入10.58万元，较上年同期增长11.69%，完成年计划的58.26%。
2、普包业务收入7.24万元，较上年同期增长52.13%，完成
年计划的127%。
3、机要收入0.32万元，较上年同期增长74.5%，完成年计划的148%。
4、报刊业务收入28.79万元，较上年同期增长8.23%，完成年计划的92.87%。
5、集邮业务收入13.06万元，较上年同期增长162.2%，完成年计划的251%。
6、电子商务收入13万元，较上年同期增长124.9%，完成年计划的108%。
7、代理速递业务收入21.6万元，较上年同期增长22%，完成年计划的65.45%。
8、代理快包业务收入1.11万元，较上年同期增长28.5%，完成年计划的111%。
9、代理储蓄业务收入126.36万元，较上年同期增长1.27%，完成年计划的88.36%。
10、代理汇兑业务收入17.26万元，较上年同期增长37.7%，完成年计划的132.8%。
11、代理保险业务收入3.44万元，较上年同期增长5.86%，完成年计划的137%。
12、分销与配送商品销售收入1.2万元，较上年同期增长100%，完成年计划的1211.8%。
与上年同期相比下降的有：代理物流业务收入0.03万元，
较上年同期下降96.86%，完成年计划的3.5%。
截止11月30日，我局邮政储蓄余额7498.8万元，较年初储蓄余额6395.89万元增长了1102.91万元，定活比例40：60。
影响收入的因素：
20xx年XX局邮政生产经营活动中，代理金融类业务仍为收入的重中之重，所占全部收入比重的58%，其次为邮务类业务，所占比重29%，由于20xx年定制型贺卡收入以及集邮品收入提高，信息业务收入较去年也有较大提高，因此邮务类收入较去年同期有所增长。其中包件完成年计划127%，报刊业务完成年计划92.87%，集邮业务完成年计划251%，电子商务完成计划108%，列全XX计划完成率第三位。速递物流类业务完成年计划65.24%，其中代理物流业务同比下降了96.86%。除此之外，其余各类业务均保持较平稳增长。
（二）经营亮点
1、“五节联送”和“端午邮情”专项营销活动成绩可喜
在五节联送专项营销活动中,我局通过精心策划，先后于情人节、春节、三八妇女节等节日向各类散户、大客户销售鲜花巧克力。此次专项营销活动累计实现收入1万元，较上年同期增长11%。在 “端午邮情”专项营销活动中，我局粽子销售额4万元，实现收入2万元，同比增长100%，圆满完成计划任务。
2、积极动员，全员行动，迅速提高短信加办量
年初根据XX局短信营销方案，制定了我局全年发展计划，并分解到网点，积极开展以窗口营业员“面对面”营销为重点的短信营销活动。单位一把手总体部署，分管领导具体抓落实。同时，合理运用价格营销方案，锁定目标市场，针对各类邮政业务大客户，量身定制套餐，提高用户使用率，快速拓展邮政短信业务市场规模。截至11月末，短信业务已为我局创收11.62万元，同比增长104.8%。
3、代理保险业务稳步增长结合XX局保险业务奖励政策，年初制定我局全年竞赛方案，成立竞赛小组，从上到下齐抓共管。在职工大会上发放奖励，公开透明，激励鞭策职工，稳步发展保险业务。截至11月末，实收保额96.5万元，其中趸交74万元，期交26.5万元，实现收入3.44万元，同比增长5.86%。
4、思乡月销售实现跨越式增长
几年来，我局在“思乡月”营销实践中不断探索与完善，走出了一条特色发展之路。在今年的“思乡月”营销中，我局通过前台免费邮寄，送货上门，提早叫响“到邮局选月饼，寄全国不花钱”的宣传口号。通过一个多月的奋战， “思乡月”营销实现跨越式增长，总销售额突破21.6万元，完成计划指标的77.26%，比去年增长了35.21%。
5、打赢明信片战役，再创历史新高
我局积极行动，精心组织，强化质效观念，创新营销方式，扎扎实实开展20xx年度营销工作，为贺卡营销奠定了坚实的基
础。9月，我局便着手进行贺卡业务市场的调研，对08、09年贺卡客户进行系统性地梳理，按行业汇总，找出行业空白点，锁定目标客户。并深入分析20xx年客户流失情况，通过逐个分析客户流失原因，采取相应的营销措施。同时以定制型市场为突破口，逐一深入研究市场的特点，制定贺卡营销目标和营销策略，为了打赢贺卡营销战役，XX县邮政局全局上下一心，提早部署，精心组织，努力奋战。截至12月4日，20xx年度邮政贺卡完成销售型4万元，定制型11.02万元，完成计划的100.13%，提前完成XX下达的任务，再创历史新高。
（三）企业基础管理情况
一是精细化管理，倡导企业精细化管理，年初由企业生产管理人员制定出详细的全年可行性计划，将任务细分。狠抓企业考勤，切实提高出勤率。进一步规范请销假制度，对请假人员严格登记。二是职工业务技能培训，制定职工业务技能培训计划，要求全体职工严格按照培训计划执行。三是加强质量检查，努力提高服务水平，局领导下大力气狠抓服务质量的提升，将“6S”管理作为日常管理来进行，并于年初制订了多项有效举措。
（四）安全保卫工作情况
一是建立健全安全管理制度、检查制度，加强企业内部各项安全工作整治力度。
二是将各类安全责任制度层层分解，严格执行责任制考核
办法，责任分明。责任人定期不定期进行安全例检。
三是加强了资金安全管理，规范运钞流程。
四是严格限制留存备用金，实行24小时值班制度，确保过夜现金及机要通信的安全。
（五）党建和精神文明工作情况
认真组织党员学习贯彻落实十七届五中全会精神，并组织广大党员深入社区实践。积极参加XX“企业发展我受益” 及我县的“创先争优”等各种主题教育活动，加强职工思想教育，同时做好资料收集整理，为文明单位复验打好基础。
（六）发挥工会作用，保障职工利益
推进民主管理，积极做好局务公开、财务公开，切实维护教工合法权益；帮助困难职工解决生产生活中的实际问题，大力开展“送温暖”活动，帮扶困难职工、看望生病职工，为职工带去企业的温暖。每逢重大节假日，局领导会来到职工家中慰问，共渡佳节；努力建设完善“职工之家”，开展多项文体活动丰富职工生活；根据XX安排积极开展“三杯”劳动竞赛活动，精心制定实施计划，全面提高职工服务水平，营销能力和安全意识，加强了职工团结和凝聚力。
（七）营销工作推进情况
1、完善市场部，配备专职营销人员2名，制定了20xx年营销项目计划，做到专业业务发展和专项营销项目有专人负责，明确责任、义务和利益，逐步实现由全员营销向专业化营
销的转变。
2、加强专职营销人员培训，加强营销人员的营销技能、营销礼仪、前沿营销知识和综合业务素质等方面的培训，提高营销人员的实战技能和营销能力。
3、认真做好大客户的开发和维护工作，认真整理现有的大客户资料，建立健全大客户档案，定期对大客户进行回访，切实稳定现有大客户，并开发新的大客户。
4、建立营销业绩与个人变动薪酬紧密相联的薪酬奖励机制，制定差异化的激励政策。20xx年我局将储蓄余额营销工作作为全员营销的重点，考核100%变动薪酬。经过近一年的考核，潜移默化地调动了职工们的积极性，增加了营销意识，储蓄余额由年初的6395.89万元增长到11月末的7498.8万元，累计增长1102.91万元，第三季度余额净增排名全XX第二，成果显著。
（八）存在的问题及不足
1、业务经营、内部管理问题
好的想法在落实上有困难，处在“有想法没办法”的困境中；未能充分调动职工积极性，职工责任意识差，主人翁意识淡薄；基础管理、服务工作不到位，规章制度执行不力，监督管理松懈。
2、服务质量问题
前台营业员主动性差，业务不够熟练，为用户办理业务时
存在推诿现象；投递员责任心不强，造成报刊短少，致使客户投诉频繁，很大程度影响了报刊发行工作的可持续发展。
3、员工素质问题
缺乏专业型营销人才，缺少称职的一线负责人。邮政员工业务素质、业务水平和业务技能的整体偏低已不同程度影响了业务的发展，如何加强对一线生产人员的培训和教育，是我们急需解决的问题。
二、20xx年工作思路及措施
20xx年我局经营工作重点为函件、集邮、速递、金融四大业务。
（一）函件业务发展思路及措施
邮务类业务：
1、紧紧抓住XX县委提出的以旅游活县的良好机遇，为XX县县委策划以XX县风光为主题的政府形象年册，已作为重点营销项目予以开展，目前达成500册制作意向，预计收入13万元。这一业务的开发将填补我局定向型业务开发上的空白。
2、确立以XX房地产业、矿山企业等行业为我局下阶段中邮广告重点营销对象，提前做好各类企业金卡和企业拜年卡的揽收工作。我局将以客户的需求为开发重点，以高质量的服务水平赢得客户。
3、提早动手做好20xx年企业拜年卡的宣传营销工作，组织专业营销队伍对老客户进行回访，争取在固定客户的基础
上，拓展新客户。
（二）包件业务发展思路及措施
1、通过研究目标市场，组织开展好家乡包裹的营销活动。
2、抓好窗口包裹收寄工作及大宗包裹揽收工作，提高窗口人员的营销能力，抓好普包转换快包工作。
3、利用好资费政策，结合我县的特色产品，努力培养业务新的增长点。
（三）代理储蓄业务发展思路及措施
1、提高保险业务、基金业务、绿卡业务、短信业务发展规模，在网点设立理财专柜，采取全员营销和柜台营销相结合的营销模式，充分调动职工发展储蓄新型业务的积极性。
2、落实代理保险业务发展考核办法，会同寿险公司联合开展竞赛活动，推动此项业务的快速发展，同时强化储蓄前台的营销功能，“多说一句话”将一年以上的储蓄存款转换为邮政代理保险业务，提高企业受益，完成全年代理新保承保100万元的目标。
3、大力发展汇兑入账式汇款业务、短信业务、加急汇款、实时汇款业务及礼仪汇款业务为重点的汇兑增值性业务。以服务为依托次采取措施改善服务质量。
4、储蓄余额的提高是重中之重
（1）制定有效的储蓄余额发展考核办法，积极配合区公司和XX局抓好各类劳动竞赛,按月考核充分调动职工发展储蓄
余额的积极性。
（2）在储蓄淡季，从储蓄台中抽出一到两名人员，由支局长带领，向周边商家进行揽储工作。
（3）切实加强储蓄前台的服务质量，对前台营业员从服务态度和业务素质以及责任心三个方面进行培训。选拔素质较高，业务能力较为优秀的职工作为储蓄营业员，实行营业员600元工资考核制度，按照业务量进行二次分配，评选服务之星，由用户选出满意和不满意的营业人员，每月进行奖罚，切实提高营业窗口吸储能力。
（4）支局长负责管理营业大厅的用户秩序，杜绝用户插队等无序现象；为用户解决难题，告之所办理业务的台席位臵，所需携带证件以及所要填写的单式，最大程度地减少用户的排队等候时间，减少用户有理由申诉，提升用户在邮政储蓄存取款的好感度。
（5）认真仔细做好用户取款的工作，只有取款方便快捷，才能更吸引用户选择邮政储蓄存款。严格执行大额取款报备制度，为用户提供大额取款预约电话，出纳严格按照大额预约款数将请协款备足，使用户能够及时取款。ATM机实行专人值班制度，发现缺款及时配款，定时检查流水打印纸，用户凭条用量，及时补给。保证ATM机能够真正24小时正常运行，不发生任何故障，用户随时可以从ATM机上取到款。
（四）集邮业务发展思路及措施：一要落实20xx年预订票
取票工作。二是做好20xx年重要题材的纪特邮票的宣传和征订工作。
（五）速递物流业务发展思路及措施
1、认真总结往年营销经验，充分利用“思乡月”业务平台，认真组织开展好“五节联送”专项营销活动，细分客户群，组织专业营销队伍开展各类专项营销工作，使专项营销额较往年的销售额能有所突破；
2、抓紧做好月饼欠款、贺卡欠款的催缴工作，目前我局欠费仅为20xx年欠费仅为月饼欠费，金额16.1万元，其余欠费均已清零。月饼欠费力争明年3月前全部收回。
3、继续做好各乡镇摩托车驾照培训工作，做好摩托车、农用车、低速载货车行车证办理工作，进一步规范车证照一站式速递业务。
4、继续纵深推进二代身份证业务。
（六）报刊业务发展思路及措施：
报刊业务20xx年做好日常收订和补续订工作及报刊订阅卡销售工作，加大报刊欠费清缴力度，上半年内将所有欠费清缴完毕，下半年做好20xx年报刊大收订宣传工作，提高私费定阅比例。组织投递人员做好《XX日报》以及移动公司和保险公司形象期刊的投送签收工作。
（七）代理信息业务发展思路及措施：
我局重点加强短信业务市场开发工作，细分目标客户，主
动出击，重点做好绿卡用户、高额汇款户、代发工资户、大客户、个体工商户等客户群的营销工作。
一是充分利用邮政网点优势，抓住用户办理邮政业务的第一时间，积极开展“面对面”营销。
二是合理运用价格营销，锁定目标市场，针对各类邮政业务大客户，制定配套的短信套餐，提高用户使用率，快速拓展邮政短信业务市场和规模。
20xx年我局各项成绩的取得离不开XX局党委的正确领导，在今后的工作中我局将以XX工作会议精神为指导，并以突出重点、稳步推进为工作思路，鼓足干劲，加快发展，信心满满迎接新的发展机遇和更加严峻的挑战。
XX县邮政局
二○一一年十二月五日