市场营销部 20xx年工作总结及20xx年工作安排

一、20xx年工作完成情况

(一)、1-12月份主要经营指标完成情况

1、购电量累计完成77664万千瓦时，完成计划指标的99.56%，同比增长36.50%。

2、销售电量累计完成73406万千瓦时，完成计划指标的101.03% ,同比增长37.67%。

3、销售均价0.5487元/千瓦时，同比去年增加0.0031元/千瓦时。

4、综合线损5.48%，同比降低0.80%。其中35KV线损1.68%，同比降低0.05%，10KV线损4.56%，同比降低0.20%，400V线损

4.91%，同比降低0.58%。

5、销售收入完成40281万元，同比增加11185万元，电费回收率100%。

(二)、主要工作措施和成效

1、营销“一部六中心”建设

在营销管理机制上，公司根据日新月异的营销发展趋势和精益化管理要求，在借鉴市公司专业化班组成功运行经验基础上，在城区继续深化供电所作业组织专业化管理，设置高压班、城东低压班、城西低压班、综合班、电力110五个专业班组，业

务划分上实施作业组织专业化管理，配合岗位说明书制定了详细的工作标准、管理制度、考核细则。专业化班组试运行成功后，3月份公司全面开展营销体制改革工作，在供电所层面采取“一长三组”“一厅三员”的管理模式，将供电所分为“营业厅”，“配电组”“服务组”“营销组”，在公司管理层面取消原有依据区域划分的城区配电中心，设置配电服务中心，负责全县10KV线路管理。将95598呼叫中心由班组提升为中心，扩大其业务范围为业务咨询、投诉举报和优质服务监督考核主管部门。将原来的营销业务横向交叉管理变为竖向垂直管理。取消农电发展部，成立农电管理中心，新建成立电费管理中心，负责全县用户抄表、核算、电费管理工作，20xx年5月底，公司全面完善了营销专业化管理体系。实现了“一部”营销部，“六中心”农电管理中心、电费管理中心、客户服务中心、电能计量中心、配电服务中心、95598呼叫中心的大营销管理模式。

2、迎峰度夏工作有序开展。

今年度夏形势无论电网侧还是用户侧用电形势都异常严

峻，为确保今年度夏工作有序开展，营销部提前布局，及早谋划，制定《***公司迎峰度夏实施方案》，《供电区有序用电指标计划及调控措施》，《迎峰度夏需求侧有序用电管理措施》，开展迎峰度夏应急演练，采取有效措施，确保度夏工作有序开展。另一方面公司加大技改措施，投资647万元，新增、扩容度夏台区 93

台，新增10KV线路13KM,0.4KV线路23KM,用于解决今年度夏台区过负荷现象。

3、用电稽查成果显著

20xx年，制定了营业普查、用电稽查、反窃电专项检查实施方案，全面加强用电监察和稽查管理，开展反窃电专项活动，累计查处窃电案件9起，电价执行不准确524户，农电工营销质量处罚6起，追缴窃电罚款13806元，追缴陈欠电费8起48151元，累计为公司挽回损失124871元，通过用电检查、营业稽查工作，有效维护了企业及客户利益，净化了用电管理环境，强化了营销质量监督、规范了营销管理流程。

4、加强线损管理，确保降损节能目标实现

公司在降损节能管理上常抓不懈，针对***公司线路配变多，负载率低，部分线路功率因数偏低现象，公司加大空载变、轻载变运行治理，加强子母配变运行管理，检查子母变投运记录，加大无功电压管理，检查无功补偿装置投切记录，线路巡视记录，在制度建设上，规范线损管理办法，采取考核指标、激励指标双指标考核，不断修正和完善线损考核机制。20xx年度，公司综合线损、10KV线损同比都有大幅度降低，降损效果显著。

5、电能量采集系统全覆盖，确保科技降损。

为有效杜绝营销管理工作中的“跑、冒、滴、漏”现象，提高线路线损管理精度，公司自筹资金安装电能量采集系统，开展

小区集抄系统试点建设，加强电量数据的采集管理，截止年底，城区全部高压用户、张龙供电所所2条10KV线路高压用户全部安装到位，实现高压数据自动采集，线损自动计算，专变电费预付结算，业务在线监控的管理功能，极大的提高了公司10KV线路管理能力。

6、优质服务形象得到了明显提升

营销部创新优质服务机制，强化优质服务管理，在机构上明确了95598呼叫中心为优质服务工作的归口管理部门，负责全县优质服务监督、考核管理工作，编制了《***县供电公司优质服务管理办法》，根据省市公司要求编制《供电服务质量提升专项行动周活动实施方案》和《居民用电服务质量提升方案》，开展了以“电力助崛起 服务大中原”为主题的宣传活动，采取“电力顾问进企业”,“电力客户大走访”等多种活动形式，累计发放用电宣传资料1264份，解答用户问题103个，发放客户满意度调查表950份，出动宣传车50余次，为农排用户服务119次，悬挂宣传条幅20余条，现场走访大客户356户，让广大用户切身感受“责任豫电”服务文化，传承“情暖中原”特色服务品牌，以真挚热情的服务行动赢得用户一致好评。

（三）20xx年工作的亮点和创新

1、规范了营销管理制度，根据国网公司“三集五大”工作思想，结合我公司营销实际，创新管理模式，设置营销一部六中心管理模式，制订六中心工作职责，优化各级职能，编制《营销六中心绩效考核管理办法》，强化绩效考核监督，深化了营销体制。

2、加强线损管理，强化线损考核，20xx年度，公司创建国一流企业，根据国一流专家指导意见，总结以前线损管理不足，经过仔细探讨，慎重思考，制定《线损管理办法》，采取分压分级分线分台区“四分”管理，明确各管理部门职责。修正线路线损考核办法，采取激励指标、考核指标双指标管理，使线损管理更科学更客观。

二、工作形势分析

（一）做好20xx年工作的机遇

下年度，营销部要紧紧把握政府招商引资机遇，扩大电力销售市场，一方面开发新的电力市场，做好招商引资企业的用电服务工作，在业扩报装环节，开辟绿色通道，采取现场办公模式，优化业扩流程，采取一切可行办法，让新申请用户早投产，早用电。另一方面继续巩固老用户用电地位，提升优质服务水平，积极做好“电保姆”工作，使公司供电服务水平不断提升，供电能力再创新高。

（二）下年度营销工作面临的挑战

1、 随着近年来特别是今年用电负荷的不断攀升，公司日供电量不断创出新高，居民生活水平的提高、工业企业的扩大再投产，招商引资项目的入驻，给公司供电形势带来了前所未有的压力，我公司目前104条供电线路50%出现过负荷现象，线路供电形势紧张，尤其还有一批主干是35线径的线路，面临压力极大，为了确保正常供电，在管理措施上要加大用户需求侧管理，实施有序用电管理，引导企业夜间生产，农户夜间排灌等移峰填谷措施消减电网峰谷差，确保电网的有效经济运行。在技术措施上要

加大线路改造力度，对一些线号细的线路加入改造日程，保证供电质量。

2、下年度，按照省公司有关规定，县域部分大工业用户有可能由县趸售供电变更为省公司直供，我县工业企业相对较少，20xx年度政府招商引资力度加大，部分企业入驻***，县工业电量增长迅速，各项经营指标完成较好，20xx年如果这些招商引资项目被省公司直供，公司20xx年度将面临极大经营压力，在供电量减少（无损电量）的情况下，更要强化营销管理，抓好指标控制。

三、下年度工作安排

（一）工作思路

下年度销部继续以“电量增长，线损下降，均价提升”为主要工作目标，以科技创新，技术投入为措施，以强化管理手段为重点，制定切实可行方案，多措并举，努力实现公司既定营销目标。

（二）下年度重点工作

根据公司农电整体素质三年提升工程之经营管理增效工程实施方案，大力开展标准化建设，实施专业化管理，使营销管理走向规范化，标准化，精益化，建立专业化实施方案，及其配套措施整合营销服务资源，规范业务流程，优化人力资源配置，巩固作业组织专业化管理成果，建立新型营销体系。以“三抓一解”为工作主线，做到营销管理“三统一”、“三规范”。大力实施公司“三大系统”工程。全面做好营销规范管理、财务规范管控、

服务行为规范、综合管理统一。全面提升公司经营管理和风险防范水平。

1.持续开展***县供电有限责任公司“供电服务 情暖中原”及“提升居民用电服务质量”专项行动，加强组织，强化措施，保证活动开展得到圆满的成效。以实际行动切实搞好公司全年的优质服务工作。

2.建立电费回收预警机制，防止新欠电费和电费呆、坏账的发生，有效降低和化解电费回收风险。拓展营销市场，梳理供用电责任。完善营业厅管理制度，学习标准化管理手册，实现供电服务品质的持续提高。继续开展“首问负责制”工作，真正做到以“客户为中心”的服务宗旨。继续做好电费回收工作，保证电费回收实现月结月清。加强窗口员工培训工作，提高客服中心营业人员的整体素质，达到并超过省文明单位、国家一流供电企业员工的素质标准。

3.强化需求侧管理，

严格执行政府批复的20xx年迎峰度冬（夏）有序用电方案（20xx年1-2月份、8-9月份）。

制定大客户和陶瓷用户设备隐患排查计划表，按计划时间节点排查到位，（20xx年1月6日制定排查计划，20xx年1月15日前实施集中处缺）。

指导大客户和陶瓷用户设备进行预防性试验工作（20xx年1月10日指导客户制定设备预试计划，1月23日前预试完成）。

开展负荷监测和控制（20xx年2月底制订负荷监测和控制工作方案，20xx年3月-9月份实施到位）。

鼓励企业采用节能型变压器，合理减少供电半径，增强无功补偿，引导用户加强无功管理，实现分电压等级统计分析线损等，稳步降低线损率。（20xx年2月20日前制订方案，20xx年3月实施）

4.开展营业普查及用电检查工作

加大电价检查力度，开展电价治理工作，安排客户服务中心制定营业普查计划，核实营销MIS用户信息，并组织实施（20xx年1月20日前制订计划，2月-3月实施普查工作）。

5.推进“十分钟交费圈”建设

全力推进“十分钟交费工程”，达到方便群众交费，让群众满意实施网上营业厅，实现用户网上交费、用电报装、投诉、用电查询等功能。在电力阳光卡的基础上拓展超市代收电费业务。20xx年3月20日前对全县352个行政村超市点进行宣传，20xx年3月31日前确定超市点并签订协议和收取相关费用和押金，20xx年4月20日前正式收费）

6.完善系统的管理与应用

根据上级推广应用的降损节能应用软件，联系北京梧桐花软件有限公司，对公司的线损辅助决策系统应用。进行全面的指导与完善。组织公司各营销管理人员，分别于每季度初召开季度线损分析观摩会，针对存在问题提出自身的整改意见。聘请线损管

理专家对公司线损管理人员进行培训。使公司线损指标在20xx年下降到5.85%以下。

7、全面做好迎峰度夏和迎峰度冬工程实施。

20xx年公司计划安排迎峰度夏台区建设117个，迎峰度冬建设项目66个，新农村电气化改造台区66个，更换下户线4300条，更换集装箱4500个，解决16338户居民用电困难和低电压问题。10月份在公司实施城乡一体化配电技术标准和配电台区达标治理。

8. 加强营销人员的技能培训工作

开展公司经营管理人员互相交流工作，促进营销管理工作的延伸。从2月份开始提前选派公司营销管理及配电管理人员，参加每月向市公司的交流学习，每批学习时间为1个月。4月份、5月份、9月份，分三批组织公司营销人员到市公司进行营销管理培训。6月份组织经营管理相关人员，到其他经营管理先进的市、县区进行调研学习，提高公司系统内经营管理人员的业务水平和自身素质的提升。

配合省、市公司完成对“三大系统”平台的标准化设计、开发、测试工作。公司开展此系统的应用培训工作，把“三大系统”平台应用到公司系统中去，提高公司总体管理水平。

9月中旬，组织开展公司95598人员优质服务培训，参加市公司10月份的95598人员优质服务竞赛。

10月份对公司营销人员进行营销管理知识及实际操作技能

进行培训，11月份参加市公司营销管理人员的调考排名。

11月份开展公司供电抢修模拟培训，提升供电抢修人员的业务技能和应急处置能力。参加12月份市公司对县公司的抢修模拟竞赛工作。

9.加强电量数据采集管理，实现线路远程抄表全覆盖。

20xx年6月至20xx年12月，逐步开展专变的电采建设，完成公变考核表的采集建设。

20xx年公司要对全县配变台区分批安装运行电能量采集终端及专变电能量采集终端，电量信息采集终端安装任务。计划实现全县专变用户1200台的电能量信息全采集。20xx年计划城区新建小区3000户全部安装集中抄表，购买5000块智能表推进居民集中抄表。

加大电能计量表计的检验管理工作，堵塞因计量表计的超差，给公司及客户带来不必要的损失。

10、20xx年完成剩余84条10KV线路无功设备安装，且实现装置的自动投切。

（三）主要工作措施和建议

1、加大线路改造进度。优化电网结构。

2、加大投资力度，逐批淘汰更换高耗变。

3、采取技术措施，解决变压器空载问题。

4、强化线损管理，抓好指标管控。

第二篇：市场营销专业教学工作总结

教师在课堂教学中，教学方法的好坏决定着教学效果的好坏。在讲授《市场营销学》和《营销案例实训》课时，为了取得好的教学效果，让学生深入掌握这门课程，根据学科和学生的特点、所授课的内容不同，我采用了职业教育中的行动导向法，行动导向是一系列在做中学、学中做的教学方法的统称。让学生通过“独立地获取信息、独立地制定计划、独立地实施计划、独立地评估计划”，在自己“动手”的实践中，掌握职业技能、习得专业知识，从而构建属于自己的经验和知识体系的教学方法。在这种教学方法的带动下，实现多学科相融合的新的学习领域。在这样的学习领域下，学生们在操作的过程中遇到什么问题解决什么问题，在实践教学过程中需要什么知识学什么知识。行动导向法中包括：项目教学法，任务驱动，案例教学法，角色扮演法，小组合作，观点评论法，角色互换，模拟教学法，媒体展示法，知识问答法，现场辩论法，自学探究法等等。将工作过程引入课堂转变为学习过程，实现学中做的教学目标。 开展行动导向法教学前首先要准备几点：1、按照工作的流程和环节设立教学项目。2、按照每一工作环节（教学项目）的工作任务设立学习情境，组织学生学习。3、学生是学习的主体。　（1）学生在“做”中学——行动课程的核心。　（2）学生在探究中学——行动课程的基础。　（3）学生在合作中学——行动课程的标志。根据市场营销专业的特点我重点采取了举例子讲授法、市场调查方法、讨论法、和案例分析法这四种方法教学，调动了学生学习的积极性，培养了学生的各种能力，教学效果显著。一、举例子讲授法。采用此方法，我在教学中将课堂教学模式进行优化，在理论讲授为主的单一的传统教学模式中，针对职教学生文化基础知识比较薄弱的这种现状，将理论知识与日常生活中的实际例子融合在一起讲授，让学生在掌握理论知识的同时，知道在日常生活中如何运用所学的知识，培养了学生运用知识的能力，激发了学生学习的兴趣。例如：在讲授心理定价策略中的“取脂定价策略”时，我给学生列举了一个与“圆珠笔”有关的例子。美国的雷诺公司看准了19xx年的圣诞节即将到来时，为了欢度战后的第一个圣诞节，美国居民急切希望能买到新颖别致的商品作为圣诞礼物这个时机，不惜资金和人力从阿根廷引进了当时美国人根本没见过的原子笔（即圆珠笔），并在短时间内把它生产了出来。当时公司研制和生产出来的“原子笔”每支的成本为0.5美元，但专家们认为，这种产品在美国市场是

第一次出现，奇货可居，尚无竞争者，在定价时最好采用“取脂定价策略”，即把产品的价格定得大大高于产品的成本，利用战后市场物资缺乏的状况和消费者的求新求好心理以及礼物商品新奇高贵的特点，用高价格来刺激顾客购买。这样，不仅能很快收回从阿根廷引进和生产该商品的投资，而且能把推出这种新产品的市场销售利润尽可能多地捞到手，同时，由于“原子笔”的生产技术并不复杂，如果竞争者蜂拥而上，公司再降价也主动。于是，雷诺公司以每支10美元的价格卖给零售商，零售商又以每支20美元的价格卖给消费者，尽管价格如此高昂，“原子笔”却由于其新颖奇特和高贵而风靡美国，在市场上十分畅销，后来，其他厂家见利眼红，蜂拥而上，产品成本下降到0.1美元一支，市场零售价也仅卖到0.7美元，但此时雷诺公司已经是大捞了一把。将此定价策略的特点和用途通过例子呈现出来，生动形象，便于理解。二、市场调查方法。教师在授课中不仅让学生在理论上掌握知识，还应该让他们知道如何在日常生活中去运用这些知识。根据本学科的实用性的特点，我注重采用市场调查的方法。例如：在讲授尾数定价策略、整数定价策略、招徕顾客定价策略、折扣价格策略时，我就采用此方法，让学生利用课余时间带着以下两个问题进行市场调查。1、定州市的几个大商店（超市）的商品在平时分别采用了哪些定价策略？2、在会员日分别采用了哪些定价策略？3、这些定价策略分别根据消费者的哪种心理制订的？各有什么效果？全班同学根据自己的调查结果展开讨论，教师负责回答学生从社会实践中带来的丰富多彩的各种问题，让学生把从实践中得来的感性认识再上升到理性认识，解决了理论教学中的疑难问题，增强了学生的实际运用知识的能力，并对教学内容起到了补充、延续、深化的作用。师生们在活动中受益颇多，亲身体会到市场调查对理论教学、素质教育所起到的作用。提高了学习《市场营销》这门学科的热情，发挥了教师的主导作用和学生的主体作用。三、讨论法。讨论法分为小组讨论法和全班讨论法两种方法，在教学中我根据授课内容和课时的要求将两种方法灵活运用。（一）小组讨论法，顾名思义，就是将一组人集中在一起就某个话题展开讨论，教师应在讨论正式开始之前向大家宣读讨论的题目，讲明发言规则，并负责解答学生提出的疑问。所有事项交待清楚之后，请全班学生以组为单位自由开展讨论。讨论结束之后，请每个小组派出代表按照预定的发言规则进行发言，各小组之间展开竞争，

小组内部相互协作，共同完成教学任务。在讲授“消费者购买行为的基本类型”时，我就采用了此种方法，分三个步骤进行的。第一个步骤：我根据教材中的内容提出了以下几个问题。1、结合日常生活中的实际情况谈谈消费者购买行为有哪几种基本类型？2、这几种类型的消费者各有什么特点？3、你认为企业应该采取什么方法才能刺激他们的购买欲望？第二个步骤：将全班学生分成四个小组，以小组为单位针对以上提出的问题进行讨论。教师巡回指导，答疑。第三个步骤：每个小组派一名代表说明本小组的讨论结果，不完善的部分，小组的其他成员可以给予适当的补充，教师给予总结。采用此方法提高了学生的分析问题和解决问题的能力，培养学生的合作能力。学生所持的相反的见解和假设激发了他们学习的兴趣，对后面要讲解的“消费者购买决策过程的性质”起到了启发作用。并且可以把教师从大量重复性的提问过程中解脱出来，同时给学生自由发挥的空间，既可以让小组成员有充分的发言机会，又可以培养他们的团队合作精神。（二）全班讨论法。针对学生必须结合自身实际情况谈论的问题，我采取全班讨论法，这样就可以让每名同学都可以发表自己的观点。在讲授“消费者购买决策的参与者的类型”时，我采用了全班讨论法。首先我提出两个问题：1、消费者做出购买决策的参与者的类型有几种？2、结合自身谈谈，你们家里在购买商品时，每个家庭成员各扮演什么角色？然后让全班学生都针对这两个问题结合自己的实际情况谈谈。这样做的效果是：由于与日常生活紧密联系，每名学生都可以成为参与者，可以锻炼他们的口头表达能力、应变能力、掌握理论知识和灵活运用知识的能力。培养学生能够主动参与学习活动的意识，培养和锻炼他们自己综合运用各种理论知识、经验分析和解决问题的能力、说服别人及聆听别人观点的能力。四、案例分析法。　　　所谓案例教学法，又称个案研究法。这种方法是运用案例进行教学实践，改变传统教学以本为本，从概念到概念的注入式教学方式，变成一种促进学生成为教学主体，学生自主学习、合作学习、研究性学习，探索性学习的开放式教学方式。案例教学可分为两种类型：一是从实例到理论，即引导学生运用案例，经过自主合作，群体思维撞击，寻找知识形成规律，发现基本概念并运用掌握的规律和概念去解决实际问题；二是从理论到实例，即给出基本概念，启发学生运用基本概念，发散思维，以实例解释理论，以实例证明理论，从而获得解决实

际问题的能力。在讲授产品策略时，我采用了从实例到理论的案例分析方法。列举了书上的“上海冠生园的品牌之争”的例子，并提出以下四个思考题，以小组为单位进行案例分析。1、结合案例，扼要叙述市场营销学中的产品整体概念。2、生产企业应如何保护自己的品牌？3、“大白兔”如何建立起未来自己的疆域？如果冠生园将来的业务扩展到其注册的众多的领域，你认为有何利弊？4、冠生园不愿换钱购买“米老鼠”的使用权，而宁愿花钱把“大白兔”注册到全世界，你认为此举是否明智？有何利弊？采用此方法时，作为教师我努力创造良好的自由讨论的气氛和环境，把握和指导好案例讨论，让学生成为案例讨论的主角，并且不表露自己的观点，避免对学生造成定势思维的影响，既使学生分析判断有误，我也不立即纠正，采取故意提问的方式进行引导，使学生能自觉地加以修正。真正形成以教师为主导，以学生为主体的教学环境，并让全体学生都能参与讨论、争辩、相互合作、相互学习。案例分析可以是正面的，让学生在讨论中积极参与和发言，以培养学生的团队组织能力和合作精神；也可以是反面的，可以是完整的，也可以是有缺陷的。即：故意将案例中的某些已知条件去掉，拓宽学生的思路，让学生意识到没有适用于任何假设条件的答案，让学生深入考察在不同假设条件下，会有什么样的结果。案例分析法有利于促使学生学会沟通与合作，教会学生尊重他人和关心他人。讨论结束后，教师应及时给予总结，做出恰如其分的评价，并讨论重点、难点、需要深入思考之处，指出本次讨论的不足之处与成功之处。案例教学法具有如下优势：1、有利于改革传统概念的教学模式。改变了以教师和教材为中心，十分重视学生的主体性、主动性、自主性的发挥，注重引导学生通过案例的分析、推导去发现概念，并从中发现前人研究总结的规律和方法，找到解决实际问题的最佳途径，在这过程中重在激发学生不断地提出问题，学会收集各方面的资料和信息，并学会对此进行分析，使学生的思维不断深化。2、个体能力的提升。通过学生的自主学习，运用已掌握的知识概念并结合自己的学习、生活实际体验，发挥了主观能力作用，增强理解和运用知识与经验的能力。3、潜能的开发与合作每个学生都具有潜在的创造力和智慧，每个人又都有优势处，但都不能集优于一身。案例教学的实施过程，不但能开发每个学生的潜能，发挥每一位学生的优势，还能通过合作学习，使学生个体主动适应群体生活，并将自己溶入群体之中，互

相协作，互相尊重，增强凝聚力。4、案例分析法有利于提高教师的业务水平。案例的选择是能否组织好案例教学的关键。目前，有关企业管理运作的案例不少，但适合教学内容的不多。因此，教师在进行案例的收集和选择上应该兼顾典型示范、应用实战、新颖、现实，并有一定的理论价值特点，提供的案例重在讨论、思考和学生的参与。案例本身可能并无统一的答案，只作简单提示性思考建议，将讨论和参与的空间留给课堂教学，重在培养学生分析问题和解决问题的能力。采用此方法时要注意以下三个问题：1、教师要创造良好的讨论与交流氛围，鼓励学生发表自己的意见。2、在案例讨论过程中，教师要善于当好“导演”，注意倾听学生发言，适时诱导学生，提问、反问、设疑都可以采用，将讨论不断引进深入。3、教师应把握课堂讨论的形势，出现冷场时，立即提出新问题，用反问诱导学生发言，起到点晴、催化的作用。对没有标准答案的案例要根据教学任务、目的，结合学生对案例的分析状况归纳出几种具有代表性的观点，进行总结评价。肯定成绩，找出差距，引发学生进一步思考。此外，我还采用自主学习的模式和寓教于乐模式，让学生利用教材、课外读物、网络资源，主动地去学习、探究，以培养学生创造性地发现和解决问题的能力为目标，使学生真正成为学习的主人。并利用多媒体转换的优势，扩大课堂教学容量，通过利用网络资源，让学生主动参与获取、分析、处理、交流应用信息，充分发展学生的个性，使他们有所发现，有所创新。由于我在教学中能够根据学生和所任课内容的特点，注重采用以上多种方法进行灵活的教学，并在教学中注重培养学生的创新精神、合作精神、实践能力和沟通能力，取得了显著的教学效果，使《市场营销》课成为学生喜欢学得专业课。