物业工程2015半年工作总结

不知不觉中，20xx年已过去了一半，回顾这半年的工作，**公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。

日常工作：

工作主要内容是日常报修、基础设施设备维护、在上半年里，领导分配的工作任务是维护和维修xx、xx两栋楼公共设施，在每次巡查时都积极认真查修，发现问题及时解决，半年里，贴砖踢脚线、换灯泡、灯口、面板、维修闭门器、安全出口灯、近多次，例行巡查配电室及打扫卫生多回。在这半年中使本人所管理的楼区公共设施设备完好，接客服部派工单上几百张，到业主家中维修服务，服务满意度达到99%以上未收到业主的有效投诉。

在有平时工作中，遇到多次楼内下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕脏不怕累，积极和其他同事加班加点处理好突发问题及时恢复供水有力的支持了客服部物业费的收取工作。

把握时间、客户至上，细心周到都是我平时坚持的工作作风和态度。细节决定成败，事无巨细才能真正赢得客户好评。

1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目标，即使完不成也应说明原因和理由，以获得客户理解;

2、加强工作锻炼，熟悉服务的流程和细节工作。用心识记，注重工作方式方法，灵活应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解的心，用满意的服务充实自己的工作目标和任务。

自身问题：

本着“为自己工作”的职业态度，爱岗敬业、创造性的开展工作，在工作的这段时间里，我对自己也有了深刻的认识。我还有很多不足，工作效率有待提高;有些工作做得不够细，工作协调不是很到位;向领导提供数据等方面有待加强;同时需加强与公司领导和部门员工的沟通。

在今后的工作中要不断创新，及时与其他员工进行沟通，同时在入户维修方面要严

格要求自己，为其他员工做好模范带头作用。在下半年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。让客户居住在我们和泓物业服务小区中生活的更加舒心与安心，让业主尽情享受我们和泓物业的一流服务，我将会竭尽全力。不辜负公司和领导对我的期望和信任。

第二篇：物业20xx年上半年工作总结及计划

***物业20xx年上半年度物业服务

工作总结

尊敬的公司领导：

时光荏苒，岁月如梭。不知不觉间，20xx年上半年时光，转眼即已过去。作为川东高端、品质象征的***项目，在公司各业务部门、业主及我物业的共同努力下，正发生着日新月异的变化。自20xx年开始，***已陆续顺利完成***一期第一至第三批次的交房工作。为保持小区环境的美观、整洁，公共设施设备的安全运行及加强治安消防安全防范工作，我物业在公司领导的及广大业主的指导、监督和支持下，紧紧围绕公司的发展战略目标及物业年度工作计划，秉承“用心服务，和谐美满”的服务理念，开展了大量基础性的服务工作，取得了一定的工作成效，得到了大多数业主的普遍认同。现将20xx年上半年度物业服务工作的主要情况向公司及业主汇报如下:

20xx年上半年主要工作完成情况

第一部分 人事行政及品质管理部分

1、通过外部招聘结合内部选拔的方式，完善物业管理团队建设。选拔总助1人，秩序维护部副主管1人，客服主管1人，品质工作人员1人，客服工作人员4人，截止3批次交房，员工人数已逾200人，一期物业服务中心构架基本完成。

2、按照年初制定的物业品质提升方案，在地产公司品质督导要求下，开展专项物业服务质量提升工作，半年以来，无论是员工工作 1

意识，还是物业服务态度、技能都取得了较大的改观和进步。

其中，组建品质管理部，进一步完善各项管理规章制度，并通过

强化培训及服务技能比赛等多种方式，予以落实执行，提升服务质量；

落实主要管理人员夜间轮流值班制度，加强与业主和员工的沟

通，主动的去“发现问题，解决问题”，提升物业服务质量。

对秩序、保洁、部分管理岗位增换工作服，较好的保障和体现了

物业服务品质。

3、在20xx年6月25日的特大暴雨中,组织公司各部门参与抗洪

抢险工作,主要包括对***区域可能存在安全隐患的区域尤其是滨江休闲带的治安管控，对发生漏水渗水的地下停车库、电梯管井等区域进行紧急排水处理，对洪水后的滨江休闲带进行4天的清淤工作。

第二部分 物业前期介入及承接查验部分

1、指派物业工程维修人员及客服专员，对***一期房屋本体、公

装部分、防水及安装等子项工程施工质量进行了跟进，共发现存在问题计783项，并及时反馈工程整改，现已处理629件，其余处理中。

2、对***一期地下停车场照明灯具（由原T5日光灯改为LED灯

管灯管带红外感应）节能改造方案上报，并积极配合工程、招标物资、营销、设计等部门招投标及工程安装施工，建设节能环保小区。

现以对1号车库安装完善并投入启用，为降低后期管理、能耗成本及提高光源照度。

3、积极推进***一期标识系统的完善，主要包括各单元楼栋、公共区域道路指引及地下停车库标识标牌等。目前，物业已基本完成了 2

***一期相关临时标示标牌的制作和安装，满足业主基本需求。

4、积极监督和支持弱电门禁对讲系统施工单位的工作。现已基本完成一期第一、二批次弱点门禁对讲系统安装和调试，并投入正常运行。后续将继续积极第三批次及***二期相关弱电工程施工。

5、积极监督和支持弱电监控系统施工单位的工作。现弱电监控系统部分设备（总坪、16至33栋各单元门厅、地下车库、电梯轿厢内监控及电梯五方通话)已安装调试完毕，投入正常的运行。

6、积极配合公司各业务部门，顺利完成***一期第三批次承接查验和交房工作，未发生一例重大投诉，将继续跟进工程整改工作。

第三部分 物业客户服务管理部分

1、坚持为业主提供24小时不间断，持续稳定的物业管理服务。

2、在主要节假日期间对小区进行装饰布置，丰富小区节日气氛。配合营销部积极开展形式多样的宣传活动,提升***品牌影响力。

3、开展“20xx年度住户意见征询”活动，收集服务工作中的不足，了解住户需求，听取住户建议，客服专员逐户上门及电话征询，计311件。对大家提出的问题,小的问题及时安排处理，较大工程问题上报工程部整改，计划措施进行中，并积极安排电话及上门回访。

4、结合业主装修、入住，考虑业主居家便利，协助公司相关部门引进工行及和农村信用社2家银行自动柜员机，现已投入使用。

5、为了广大业主收快递及信件便利，与邮政公司合作，在***一期物业服务中心门口设置快递信件自动取件柜，现已投入使用。

6、物业楼栋客户服务专员上门协调处理邻里意见120起 。 3

7、对物业服务档案资料进行了系统性的梳理，并同时对各部门常用的记录表格进行了讨论并落实统一印刷使用，做到管理留痕迹。

8、日常服务工作情况：

（1）前台接待来电来访3521次，样板间接待看房客户11104人/次。

（2）房屋交接308户，目前累计交房962户。

（3）物业费实收：3833022.82元，减免费用：25户

（4）住户意见受理29件，其中物业服务建议15起，邻里装饰装修、油烟、空调水等问题均已协调处理17起，受到住户好评 。

（5）煤气开通170户 。

（6）工程整改329次，抽查回访82次，满意率达98％。

（7）办理装饰装修手续266户（总计664户）、竣工验收256户。

（7）发布各类提示、告知等管理服务方面的信息5次，张贴170份。

(8)可视对讲及紧急按钮发放63套，门禁卡发放393户。

（9）业主来电来访投诉68次，处理68次，满意率达100%。

（10）20xx年业主满意度调查338户，满意率达99.44 %。

（11）江湾生活汇之新春喜乐会上门拜访96户，活动拍摄81户。

9、特约服务及便民服务

（1）提供入户维修服务578次。

（2）上门送水79次。

（3）开展便民手推车、代办广电网络电视等18项免费便民服务。

第四部分 房屋管理与维修养护

1、为业主提供装修隐蔽工程检测服务264户/次，不合格28件，已监 4

督装修公司整改完善；及时制止违规装修73起，已整改完善40起；

2、对公共区域巡检1092次；空置房检查12次、发现问题411起、已处理411；协助住户检查房屋休闲阳台护栏安全问题53余件，协调外单位维护处理53起；协调解决空调外机渗水47户。

3、协助调查高空抛物85起，另道路周边在建工程夜间施工噪音大影响业主的正常休息，业主对在建工地施工意见较大，经报告公司领导,现已得到了有效的处理，（对施工工地噪音作业时间进行调整，每晚23点后停止噪音作业），并及时反馈及回访相关业主,普遍表示满意。

1、给排水系统

（1）每月对生活水泵维护保养累计18台/次，目前系统运行正常。

（2）维保排污水泵及电器控制系统，累计77台，排污系统正常。

（3）处理主管网接头渗水5次，整改和更换下水管。

（4）对雨污沟渠、积水坑、下水管检查12次、清掏2次、疏通4次。

（5）3月初对所辖区域化粪池进行了清掏，清运费总计近万元。

2、供配电系统

（1）定期维护保养强弱电系统，累计152台/次，保证系统正常运行。

（2）定期检查在装各栋/各户业主户内配电箱，消除安全隐患47起。

（3）维修保养供配电系统设备、设施96台/次，现供配电系统正常。

（4）因外线接地，造成小区高压配电室进线柜电压亙感器焼坏，处理突发事件1次并在较短时间恢复供电；

（5）对公共区域电梯前室、楼道、总坪亭院灯及草坪灯维护保养6 5 第五部分 共用设施设备管理

次，更换节能灯418只、射灯200只、感应开关41个。

（6）配合公司，完成“春暖花开”等各项活动的光彩亮化装饰工程。

3、电梯系统

（1）配合电梯维保对电梯维护保养12次/58台，目前电梯运行正常。

（2）按计划对电梯向质量技术监督局申报年检计14台，并检测合格。

4、弱电系统

（1）每月对小区会所监控系统设备、设施进行维护保养共计24台/次，目前设施正常运行。

（2）装修巡查户治安、燃气联动报警系统，发现问题15起，已解决。

（3）检修人工湖、人工河水泵、水景灯及线路，确保景观观赏效果。

（4）完善小区门禁、可视对讲系统设备调试33台/次，大门门口机3套、室内分机挂机56台，全面投入运作。

（5）完善小区弱电安防系统:总坪、地下车场、电梯轿厢内、电梯厅监控、周界防范（电子围栏）设备调试完成，现基本投入运行使用。

5、消防系统

定期对消防设施、设备维护检查，监督消防施工单位对系统设备的维护保养，保证维保质量及时消除安全隐患，现消防设备设施运行正常。

6、公区设施、道路

（1）每周对小区内道路进行检查、修补。

（2）维护保养小区儿童娱乐设施及滨江休闲区健身器材等62台/次。

（3）为方便业主接受快递，与邮政衍接在1号门安装智能包裹箱。

第六部分 协助维护公共秩序

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1、门岗管理

（1）问询、登记、查验临时出入证工作，接待访客8360人/次，临时施工人员7352人/次，车辆进出18650辆/次，放行大件物品680多次。

（2）阻止违规装修材料进入小区18起。

（3）阻止无证人员进入小区1700人/次。

（4）规范建材堆放点车辆乱停乱放546起。

（5）发生外来人员强行进入、冲撞门岗事件13起。

2、巡逻管理

（1）发现并处理各类异常情况352起，多次被巡逻队员发现并现场处理发广告传单人员232起，清除各类广告传单530余份。

（2）协助处理违规装修90次。

（3）协助监督空调安装高空作业25次。

（4）处理机动车、非机动车未锁37次，张贴《安全提示》56份。

（5）拔打120协助处理突发事件2次，拨打110报案17次。

（6）发现并协助处理业主房屋户内漏水事件12起；协助业主处理未关门隐患12起，均及时告知业主并妥善处理；拾到物品返还失主13次；送迷路及病重老人回家3次；帮业主送东西回家16次；。

（7）处理安全隐患15起。

3、监控管理

受理安防设施报警25次，均为误报。

4、防火安全管理

（1）按计划巡检消防器材6次。

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（2）日常巡查消防器材560余次。

5、交通管理

（1）处理车辆撞坏道闸杆5次。

（2）协调处理客户车辆相撞、擦挂事件6起。

（3）保证了营销部组织的各类活动车辆的正确停放指挥22起。

6、配合物资部向客户发放装修建材(河沙、砖、水泥)及运送工作。

第七部分 环境卫生管理

1、按标准作业生活垃圾日产日清，清运垃圾8000余袋，其中会所垃圾2000余袋、小区6000余袋。生活区2车、二期工地20车、建渣400余车。

2、根据实际情况对小区公共场所进行消毒灭杀，累计完成28次。其中小区10次、办公区8次、生活区4次、会所周边6次。

3、对一期会所条形水池清洗25次、小区条形水池清洗18次、广场及小区地面全面刷洗20次；每天对水体漂浮物及青苔进行打捞。

4、组织部门大部分员工，在公司其他相关部门的协助下，耗时一周，对***的人工河及人工湖进行一年一次的彻底清淤清洗工作。

5、由于周边处于在建工程，各区域路面每日至少冲洗2次。

6、开展春季灭鼠及绿化农药喷洒工作。

7、逢节假日前组织物业管理人员，彻底清除小区内卫生死角，保证节日期间小区环境卫生整洁。

8、积极主动开展***区域内整体环境整治工作，主要包括对施工污染的管控、对外围主干道的洒水清洁及对滨河路的日常保洁。

目前，***区域内环境卫生保持良好。

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第八部分 绿化养护管理

1、分别对内廷1500平方米、滨江5000平方米、办公区500平方米及广场绿化带10000平方米作常规养护工作。

2、移栽植物20余株、补栽植物500平方米。

3、修剪灌木5次、草坪5次；每周清理绿化带枯枝烂叶杂草3-4次。

4、对植物实施有机肥的播撒工作，改良土质，提供植物所需营养元素，确保植物生长更为茂盛。

5、在换季时对所交付绿化带进行施肥、及预防虫害养护工作4次。

目前，小区整体绿化无病虫害发生。

第九部分 精神文明建设

1、协助开展***“春暖花开气都形象大使”活动，圆满成功。

2、协助公司组织开展“五一职工篮球赛”，“周年庆”协办工作。

2、协助开展“六一”儿童节业主活动，增进与客户之间感情交流。

3、组织开展《江湾生活汇》、每周微信内容的编写，供业主参阅。

20xx年下半年主要工作安排

一、人事行政及品质管理部分

1、在现有管理团队基础上，进一步梳理和优化物业服务团队配置。

2、根据二期项目的发展状况，逐步的储备配置部分物业服务人员。

3、进一步完善公司的品质管理制度体系，加强对各业务部门物业管理法律法规、服务礼仪规范及日常业务操作流程规范的强化培训。

4、按照***项目的发展要求及业主需求，在广泛征求领导及业主指导意见和建议的基础上，进一步落实内部各层级的品质督导工作。 9

二、物业客户服务部分

1、按照年度工作计划，持续、稳定的开展各项物业基础服务工作。

2、积极开展***二期的前期介入，从物业角度提供相关建议。

3、积极推行各项便民服务措施，让业主真切感受尊贵高品质生活。

4、通过电话或上门的方式，保持与业主密切的沟通，广泛征集业主关于***物业服务的意见和建议，从业主需求角度提升服务质量。

三、房屋管理与维修养护、公用设施设备管理部分

1、每月按计划做好供水、供电系统的巡查和维护，确保正常供应。

2、加强电梯日常巡查及对电梯维保单位的监督，确保电梯安全运行。

3、对安防系统设备设施进行月度维护保养；做好夏季防洪防讯工作。

4、清掏化粪池、积水坑，检查排污泵，确保夏季排污管道的畅通。

5、做好对公共区域道路、设施、健身/儿童娱乐器材的维护保养工作。

6、持续做好各项特约维修服务，努力提高工作品质、提升工作效率。

四、护卫、消防、车辆管理

1、坚持24小时值班制度，加强对外来人员的问询、核实、监督管理。

2、加强小区内及周边商铺防盗、防火工作，制止小区内燃放烟花爆竹现象，对重点部位做好巡查安全管理工作。

3、加强小区出入车辆问询、输导、停放管理，确保小区交通顺畅。

4、加强装修材料搬运管控及对装修工人管理，按规定放行大件物品。

5、跟进、监督小区地下车场地坪漆、车位划线施工及标识安装。

6、跟进、监督小区弱电安防、消防系统设施设备安装调试及验收等。

7、协助公安部门及业主／住户共同维护小区的公共秩序。

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8、做好夏季小区防洪防涝等相关工作。

五、环境卫生管理和绿化养护管理

1、做好已交付区域路面、景观及卫生死角清洁工作。

2、做好三批次交房区域的开荒保洁工作。

3、做好已交付绿化区域的防虫、防害、修剪及养护工作。

4、做好***区域内主干道及滨河路道路卫生的专项整治工作。

5、定期做好小区的“四害”消杀工作。

六、装修管理管理

1、持续做好装饰装修手续的办理及相关法律法规的告知提示工作。

2、加强对装修现场的巡查工作，对违规装修行为，及时劝阻并履行相应的流程，且配合城市规划监查部门开展对违规搭建的处理工作。

3、应广大业主要求，规范装饰装修建材的搬运及加强装修时间管控。

4、应广大业主要求，坚持对装修及建材搬运工人实行出入证管理。

5、做好装修完工验收及协助燃气公司为业主提供燃气开通相关工作。

七、精神文明建设

1、协助营销部开展各种形式的营销活动，提升***的品牌影响力。

2、通过宣传栏等形式，展示物业服务资讯、风采及便民服务等内容。

3、协助配合《江湾生活汇》的编写，重点展示业主装修及居住感受， 物业服务风采， 并将服务中的实际问题与业主分享，加强沟通交流。

成都 物业达州***分公司

二〇一五年六月

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