20xx年工作总结

20xx年以来，在县党委、政府及各级卫生行政部门的正确领导下，我院坚持以“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，认真贯彻落实党的十七大精神，强化“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，真抓实干，取得较好的社会效益和经济效益。现将20xx年工作总结汇报如下：

一、工作总结

（一）加强领导班子团结，明确责任，措施有力

医院领导班子成员各司其职，对所分管的工作进行经常性检查、督导，发现问题及时解决。始终把医疗改革摆在突出位置，加强对全体职工医德医风教育和全心全意为人民服务的宗旨教育，引导广大职工正确看待公共卫生和中医医疗关系，并积极参与医疗改革。

（二）医疗业务和经济指标完成情况

1、业务收入情况：全院总收入1800万元；其中临床业务收入1400万元，比去年同期增长280万元，同比增长28%。

2、业务指标完成情况：全院门急诊量10万人次，与去年同期增加6500人次；出院病人数为1万人次，床位使用率83.4%，同比增长15.6%。

（三）继续实施国家基本药物制度

我院自运行上林县中医院与大丰镇卫生院两套管理模式以来，通过加强对国家基本药物制度宣传，提高广大群众对基本药物制度的认识；加强对医务人员使用国家基本药物的管理，使之自觉和积极使用国家基本药物，进一步缓解群众看病难，看病贵问题。截止至11月底，卫生院业务收入达400万元，其中基本药物的使用量达250万元。

（四）以中医医院管理年活动为契机，狠抓医护质量，全面促进医院发展 我院通过中医医院管理年活动，突出强化“以病人为中心，发挥中医药

特色优势为主题”的服务理念，引导和促进医院通过加强医疗质量安全管理，提高医疗服务质量和效率，全面提升整体管理水平，强化以中医为主的发展方向，注重突出中医药特色，充分发挥中医药优势，为人民群众提供更加优质的中医药服务。

抓好学习和培训。医院认真抓好了院、科、个人三级业务学习制，并有针对性的在全院组织了“三基”培训和考试。今年以来进行了医院管理年专题学习和理论考试、院内感染培训、新护士护理技术操作培训考试、医护人员心肺脑复苏术训练、西医人员学习中医知识培训、国家基本药物相关知识培训等活动78次，常用中医护理技能操作比赛和医护人员洗手比赛各1次，医护人员的业务水平得到进一步提高。

对照相关规定抓好督促检查。今年医院进一步抓好三级医师查房和护理查房，认真落实好各项操作规范训练，特别是对急救、检验、输血等重点环节的检查，针对存在的问题及时进行了处理，医护质量得到进一步提高。

在全院职工的共同努力下，20xx年5月18日顺利通过了“广西中医医院管理年评估检查活动”的检查评估。

（五）继续抓好免疫规划，加强重大疾病的防治

进一步巩固大丰镇计划免疫取得的成绩，提高大丰镇出生儿童上卡率和接种率。0至6岁儿童国家免疫规划预防接种累计建卡率为100%；乙肝疫苗应种1129人次，实种1119人次，接种率为99.11%；卡介苗应种608人次，实种608人次，接种率为100%；脊灰糖丸疫苗应服2188人次，实服2176人次，服苗率为99.45%；百白破疫苗应种2056人次，实种2033人次，接种率为98.88%；白破接种479人次，实种472人次，接种率为98.54%；麻腮风接种448人次，实种441，接种率98.44%；流脑疫苗接种1786人次，实种1751人才，接种率98.04%；乙脑接种1039人次，实种1022人次，接种率为98.36%；甲肝疫苗接种623人次，实种616人次，接种

率为98.88%；15岁以下儿童乙肝疫苗应补种1350人，补种率为100%。

我院高度重视手足口病等肠道病毒感染性疾病防控工作，认真做好手足口病的排查工作，严格疫情报告制度；对霍乱、伤寒、狂犬病、流脑、疟疾、风疹等重大疾病和慢性外传染疾病也采取了有效的防控措施，未发现重大感染性疾病病例。

（六）农村九类基本公共卫生服务项目工作进展情况

从20xx年截止至今年11月底，公共卫生服务项目共筹集到位资金380万元，使用资金345万元；居民健康档案管理已建档人数43256人，累计规范建档率27.9%；健康教育资料发放8830份，宣传栏更新21版，开展健康教育讲座257次；传染病报告与处理累计疫情报告起数171例，累计疫情处理率100%；老年人保健累计健康管理人数1773人，累计健康管理率30%；高血压管理已建档523人，规范管理率69.7%；2型糖尿病管理已建档41人，规范管理率74.5%；重症精神病管理已建档31人，规范管理率100%；填报传染病报告卡数158张，报告率100%，报告及时率100%。

（七）继续深入开展医院治安综合治理和创建“平安医院”建设工作

进一步完善我院治安综合治理工作和平安医院建设工作机制，全面推进治安防控体系建设，形成各个科室、部门齐抓共管协调建设平安工作的新局面。真抓严管，把措施落实到实际行动中，把制度贯穿到具体工作中，收到了明显的效果。实现全年无重大治安事件、治安灾害事故和重大安全生产责任事故等发生，创建了一个和谐、团结、稳定的工作环境和工作局面，切实维护了医院治安安全、医疗安全、护理安全、党风廉政建设，保持了医院的稳步发展。

（八）开展抗菌药物临床应用专项整治活动

为进一步加强抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物临床合理使用，发挥我院药事管理委员会及抗菌药物临床应用专项整治督导小组的作用，保证患者

用药安全。完善抗菌药物的各项组织管理制度，明确院长为全院抗菌药物合理应用工作的第一责任人，各临床科主任为科室抗菌药物合理应用工作的主要负责人；对抗菌药物使用情况进行分析、讨论，并制定切实可行的实施方案和各项控制指标；开展专项学习32个课时，主要对全院医护人员进行《抗菌药物临床应用指导原则》等内容的学习；严格按照《抗菌药物临床应用指导原则》和相关制度使用抗菌药物，严格控制抗菌药物使用率和使用强度，确保在最短时间内抗菌药物临床使用的各项指标在规定范围内。

（九）开展医疗卫生系统“三好一满意”活动

医院领导高度重视，组织班子成员学习、深刻领会活动精神，并成立了以

院长为组长的“三好一满意”活动工作领导小组，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意” 活动实施方案和工作安排。

一是注重理论学习，通过开展医德医风讲座等各种形式加强学习和教育，

培养良好的医德意识，使职业道德与业务水平得到双提高。

二是以实施国家基本药物制度制度为契机，大力推行“合理用药、合理检

查、合理治疗”工作规范，转变医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

三是坚持教育医务人员廉洁行医。建立健全教育、制度、监督并重的惩治

和预防腐败体系，充分利用社会监督员和群众举报等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，重点监管，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。

四是坚持以实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并

与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

五是要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理

念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

六是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训、《处方管理办法》处方点评公示制度，进一步提高医务人员医疗水平和规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。

七是广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议，改进措施最终赢得患者满意，达到我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

（十）继续开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理活动示范工程”活动

为积极开展争创20xx年“优质护理服务示范工程”活动，我院根据南宁市卫生局印发关于《20xx年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知精神和要求，制定了《创建20xx年“优质护理服务示范工程”》活动实施方案，召开了创建“优质护理服务示范工程”启动大会，层层签订了责任状，进一步明确了医护人员在创建工作中的职责和责任。为使创建工作扎实有效，医院选择住院内科病房为试点病房，起到了以点带面的作用。医院还召开了优质护理服务活动推进会及病房现场交流会，总结经验在全院进行推广，从而带动了医院护理工作整体水平的提高。在20xx年5月18日的中医医院管理年活动检查中，护理工作患者满意度达到97.4%。

（十一）人才队伍建设取得了突破性进展

为了充分发挥优秀骨干的群体优势，努力打造出一批以高学历、高年资为主体，技术精湛、德才兼备的优秀人才技术队伍。经全院中层干部无记名投票、评选领导小组严格把关，综合评价后，确定了我院的“名中医”和“学科技术带头人”人员名单，为医院创先争优、又好又快发展奠定了坚实的基础，提供了强大的人力资源保障，激发了全体医护人员的工作热情，同时打造了医院人才梯队的建设。

1至11月，医院共选送2名医疗业务骨干到知名医院进修学习，选派23名医护技人员到上级医院参观学习及短期培训，通过不定期在岗继续教育，确保了医院人才素质的提高。

（十二）全方位服务，促进新型农村合作医疗的实施

进一步加大宣传力度，使新农合政策深入人心。公共卫生科人员下乡建立居民健康档案，同时宣传新的医疗费用补偿方案，如提高对大病统筹的补偿等问题。简化新农村合作医疗的登记程序和报销程序，逐步实现一卡通，减少农民在看病就医时许多不必要的麻烦，提高农民对农合政策的信心和满意度。加强对乡村医生的培训，使他们能够胜任新农合工作。通过努力，医院门诊和住院患者增多，业务收入增加，较往年有了明显提高。

（十三）加强村卫生室的建设和村医的知识培训

根据《广西村卫生室规范化建设工程（2010-20xx年）实施方案》要求，我院作为村卫生室建设的主体，认真落实辖区新建村卫生室的建设，目前已经确定新建的8个村卫生室已全部开工建设，部分已经进入装修阶段。为了加强村医的人才队伍建设，提高村医的诊疗技术水平，我院组织了16次村医知识技能培训，还与云温村卫生室结成对口支援单位，给予设备和技术支持。

（十四）加强医院内部建设，积极搞好内外环境卫生建设

医院投资约30万元新建了灯光气排球场，中医药文化长廊，垃圾回收，电

网改造等项目，对医院进行了绿化，美化了就医环境。在抓重点工作的同时,我院狠抓内外环境的卫生建设，建立健全各项医疗卫生制度，加强了医疗废物的处理。严格按照《医疗废物管理条例》操作。以防止传染病的发生。降低了院内交叉感染的危险。各科室严格按照有关操作规程，规范化治疗。加强了医疗器械的消毒、使用登记。加强了医院的清洁保洁工作，专人负责。为群众就医创造了良好的环境。

总之，在上级部门的正确领导和全院职工共同努力下，顺利完成了20xx年工作任务，取得了良好社会效益和经济效益。但在工作中也发现许多不足之处：

1、政策环境影响，基本药物在药品招标采购中有品种供应不全和不足，影响医院的正常发展。

2、医疗服务质量有待提高，床位使用率时高时低，还没有能完全吸引和留住外流的病人。

3、是竞争意识不强，面对日趋激烈的医疗市场竞争认识不够，有求稳怕乱思想，改革力度需进一步加大。

4、是科室建设不完整、专科专病建设有待进一步提高，部分科室技术含量低，新技术的引进不快，需要进一步加大人才的培养和引进力度。

5、是基础设施差，尤其是业务用房债务沉重，影响了医院的前进步伐。 二、20xx年工作计划

我院将继续以“三个代表”重要思想为指导思想，继续深入学习和贯彻党的十七大的方针政策，与时俱进，认真完成上级部门下达的各项任务。我院将围绕狠抓医疗服务质量、强化公共卫生服务、添置更新设施设备、改善基础设施、上新建设项目等方面为重点来开展工作，安排如下：

1、进一步提高广大职工的素质，为病人提供更优质的服务；

2、加强人才培养，提升专科专病建设档次，扩大专科专病影响力；

4、患者对医院的综合满意度达93%以上；

5、加强硬、软件建设，争创二级甲等中医院；

6、积极筹集资金，加强基础设施建设，添置和更新医疗设备；

7、积极完成上级下达的各项指令性任务；

8、完成住院综合楼的征地任务；

9、完成下达的公共卫生服务项目工作各项指标；

10、行政办公楼开工兴建并投入使用；

11、培养及引进中医中药人才，加大中医专科特色建设力度，发挥中医中药特色优势，完成针推、骨伤、中药房建设等中医项目工作；

12、争取国债项目，规划建设住院综合楼；

13、加强职业道德建设，抵制医疗服务中的不正之风；

14、深化人事制度和分配制度改革，实行定员定岗，逐步形成绩效工资制，调动全院的积极性创造性。

上林县中医院

上林县大丰镇卫生院

二0一一年十一月二十二日

第二篇：20xx年淮安市中医院精神文明建设工作总结

20xx年淮安市中医院精神文明建设工作总结

20xx年全院职工以十七大精神为指导，认真落实科学发展观，以全面推进创先争优活动，坚持"以病人为中心"的服务理念，坚持精神文明重在建设的方针，进一步完善基础设施，增强服务功能，提高文化品位，优化诊疗环境，塑造良好形象，努力形成人人是文明建设主体，个个为文明建设作贡献的良好氛围，为构建和谐的医患关系，促进医院精神文明建设协调发展做出了积极贡献。

一、深入开展文明单位创建活动

（一）健全机构，狠抓落实

一是结合医院班子调整，及时调整精神文明建设委员会成

员，确保组织建设。二是明确文明建设目标任务。将文明单位创建纳入党政年初计划，使各科室负责人责任明确，思想统一，提高了对文明建设的认识。三是狠抓责任落实。将三个文明建设的内容纳入医院工作的具体目标，并采取分解落实，量化考核，奖罚结合等措施，以保证各个阶段目标的实现。同时，在日常工作中，始终做到把精神文明建设与业务工作同部署、同检查、同评比、同考核，抓巩固，求实效；抓环节、求统一；抓提高，求发展。使文明建设工作做到虚实结合，以虚促实，保证创建工作扎实有序地开展。

（二）内强素质，外树形象

在文明建设中，按照两手抓，两手都要硬，精神文明、物质文明同步发展，齐头并进的原则，内强素质，外树形象，有力地推进了医院全面发展，提升了医院整体形象。

1、抓干部职工队伍建设，提高干部职工综合素质。

①加强班子建设，增强核心作用。坚持党总支中心组学习制度，并撰写读书笔记和心得体会文章；定期召开民主生活会，积极开展批评与自我批评，增强了班子成员之间的团结与信任；加强班子成员之间的分工与协作，形成了坚强的领导核心。坚持和完善民主集中制，"三重一大"事项集体讨论决定。

②加强政治学习，用科学的理论武装人。全院干部职工坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想，并在学习中做好学习笔记，辅之以心得、增强了学习效果，广大干部职工政治思想觉悟进一步提高。党办定期制定并下发全院政治学习内容，并加强督促，检查考核。

③强化业务学习，不断提高干部职工管理、医疗水平。医院组织医疗骨干先后到上海长海医院、江苏省人民医院等知名医院进修，同时鼓励职工参加研究生进修班学习，定期举办各种学术研讨会，员工整体素质明显提高。

④开展思想道德教育，培养爱岗敬业精神。我院注重多层次、多形式的教育活动。一是坚持对新进人员开展岗前教育，将医德医风教育作为其中的重点内容；二是结合学习创先争优活动、“三好一满意活动”，明确党员带头先行，做医德医风表率。20xx

年"七一"前夕开展了建党90周年系列庆祝活动。在党员中开展挂牌上岗，创建共 产 党员示范岗通过开展系列活动，充分发挥党员先锋模范作用。近一年来多次组织党员专家骨干进行中医药进社区、开展主题实践、最佳党日活动、淮医膏方节等，在群众中取得良好反响。三是联系医院实际，学习法律法规，采取多种形式深入学习宣传最高人民法院、最高人民检察院《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》，教育广大医务人员知法守法，增强廉洁从业的自觉性。

2、 以病人为中心，构建和谐医患关系。

坚持"以人为本"的科学发展观，我院始终坚持"以病人为中心"，以公立医院公益性为出发点，以满足群众医疗保健需求促进医院发展，先后实施了多项旨在促进医院改革与发展的新举措。

①开展杏林贵宾卡、杏林优惠卡服务。为了策应市委市政府对外来投资者提供优质服务的号召，我院借鉴外地有效经验，对来淮兴业的台商老总、社会精英人士，凡是手持杏林贵宾卡，即可享受一对一的全程陪护优质服务。

②开通了电话预约诊疗服务和院后随访服务。为满足不同人群的医疗需求，开展了电话预约诊疗服务。同时进一步拓展了出院病人电话随访工作。医院专门成立病员服务中心，安排专人对每一位出院病人进行电话随访，指导病人的院外康复用药，解答病人的有关疑问，征求他们在住院期间对医生、护士和医务人员的意见、建议。

③抓基础设施改善，营造良好的就医环境。

为改善患者就医环境，完善医院基础设施，绿化、美化、亮化医院环境，医院加快急诊楼建设步伐。医院加大医疗设备投入，新增万元以上大型医疗设备二十余台套，完成了医院信息系统（HIS）的软硬件更新升级，医生工作站、电子病历系统部分投入使用，数字化医院建设初具规模，为提高竞争能力和优质服务奠定了基础。

3、抓活动开展，塑造文明医院形象

20xx年以来，我们紧紧围绕创建省、市级"文明单位"这一目标，不断丰富内容，创新形式，发挥整体效能，有力地促进了医院各项工作的健康开展。

①紧抓"窗口"服务，开设了门诊预约服务、优先窗口和绿色通道，公示了服务流程，公开了服务承诺，方便患者选择医生和就医，缩短了就医时间。在大厅设置便民服务用品，如饮水桶、纸杯、座椅等便民服务设施；规范医务工作者优质服务行为，文明行医，热情服务。

②塑造个体形象。统一着装，挂牌上岗。语言要求慎密严谨、亲切、清晰、科学、文明、符合行业标准用语，要求行为符合社会道德、行业规范，尊重对方（病患）习惯、兴趣爱好。

③落实科学发展观，扎实开展 "创先争优"、"三好一满意"、“颂丰功、感党恩、建家园主题教育活动”等专题活动。成立了领导小组，制定了实施意见，对活动中涌现出的模范党员、先进

事迹、闪光点等给予宣传，弘扬了典型精神，使文明建设活力大力增强。

④加强公民道德建设。一是加强医院文化建设，以医院文化引领思想道德建设。在确定医院宗旨、院训、院徽、院歌、服务理念、医院目标后，今年又改版院报《淮医杏苑》，建设了医院文化长廊。二是加强公民道德教育和未成年人思想道德建设，全年共开展职业道德教育6次，累计达1000余人次，成效显著。

⑤完成全国文明城市创建相关工作任务

为确保完成市全国文明城市创建相关工作任务，一是加强领导，狠抓工作落实。我院调整了创建工作领导小组，由院主要负责人负总责，分管领导分别抓落实。及时制定创建全国文明城市活动目标任务分解表，并下发至相关科室，创建办对工作进展情况组织专项督查。二是广泛参与，营造创建氛围。今年以来，我院充分利用宣传阵地，举办创建宣传专栏，发放宣传资料和问卷调查，提高广大职工群众的参与率和知晓率。三是在迎接过程中，做好充分的准备，确保我单位不失分。

三、突出实效，全面发展

通过精神文明建设，我们深刻体会到群众参与是基础，领导重视是关键，制度建设是保证。通过文明建设活动的开展，我们认识到，发展是硬道理，只有用发展的眼光、发展的思路、发展的办法思考和解决问题才能凝聚人心，干部职工创新意识、竞争意识、质量意识和服务意识明显增强。文明建设激发了全院干部职工学政治、学业务的热情，一个良好的学习风气已经在我院形

成，为进一步提高全院干部队伍的业务素质，加快医院卫生事业发展打下了坚实的基础。

20xx年医院呈现出健康、快速的良好发展势头。在院党总支的正确领导下，经全院职工共同努力，社会效益和经济效益实现同步增长，文明建设工作成效显著。

张湾区黄龙镇卫生院

二020xx年x月x日