中国人寿中介部个人工作总结

作为一名初次参加人寿保险工作的新员，我感到既兴奋又紧张。这种复杂的心情来自于对实现职业理想的欣喜，同时还包含着对能否胜任这份工作的担忧。因此，我迫切地需要熟悉和了解这个新的工作环境、工作性质、特点、任务和要求，以及向资深同事学习更有效的工作经验和方法，进一步提升自己的全面素质，以便更快适应并融入这一新的大家庭当中，更好地履行作为一名客户经理的职责，胜任这项工作。

今年4月底参加了福州为期4天的新员培训，在课上我认真做笔记，积极回答老师提问的问题，课后提问消化，不但顺利完成了培训任务，培训中我还能充分利用专业知识，在学习中融会贯通。并且在6月底参加的第一、第二阶段的基础知识培训与“快捷入门”培训中我荣获了“优秀学员”的称号，那时的我心情是无比的激动，可也让我明白了人无完人这句话的含义。孔子曾经说过：“学然后知不足”。只有通过不断的学习，才能发现自身的不足之处，才能明确自己前进的方向，才能不断改造自我，发展自我。

作为一名新的客户经理我还存在着很多的不足之处，主要表现在以下几个方面：

（一）通过这段时间的早会培训，我有了不少收获，但理论学习还不能持之以恒，运用理论分析解决实际问题的能力和水平还有待于进一步提高。今后要进一步端正学习态度，加强学习，提高认识，进一步探索学习方法，在理论深度上下工夫。全面提高自己的综合素质。

（二）自信是一种动力，自信是一种希望，自信是成功的桥梁。自信，就好像人体的骨架一样，缺少了自信，思想就衰弱；缺少了自信，人就成不了气候。而我知道我这方面还是有欠缺的,有待进一步的加强。

（三）根据这几个月来早会上同事们的工作经验，结合自己所负责的网点的特点性质，针对性的对一些可培养的对象进行进一步的交流，在今后的实际工作中，要有决心、有信心地去克服各种各样的困难，积极地想办法，解决问题。多和同事们交流工作经验，为自己进行充电。

作为一名客户经理，我已经明确我所从事的工作的社会价值，并且为我所能创造的价值而感到无比欣慰和荣幸。因此，我将不遗余力地为广大客户提供

更良好地服务。加强业务学习，把加强学习同提高工作能力结合起来，把积极进取和求真务实结合起来，把工作热情和工作态度结合起来，运用到实践当中去，扎扎实实地做好本职工作，不断提高自身的综合素质，为成为一名优秀的客户经理奠定坚固的基矗努力在平凡的岗位上作出不平凡的贡献！

第二篇：刘希俭中国石油ERP系统试点工作总结及推广工作安排

刘希俭中国石油ERP系统试点工作总结及推广工作安排

20xx年12月19日

尊敬的王总、贾总，各位领导、同志们：

今天，股份公司利用视频会议召开ERP系统试点上线及推广会，标志着股份公司ERP系统建设取得了重大阶段性成果。这次会议的主要任务是：进一步提高对ERP系统建设重要性的认识，总结项目试点经验，理清ERP系统建设思路，明确20xx年ERP系统建设的目标、任务，动员公司各方面力量，确保ERP系统的成功实施和应用。

自20xx年12月启动ERP系统试点工作以来，在股份公司管理层的正确领导下，各项工作均按计划顺利推进。目前，销售ERP系统在山东销售分公司上线，人力资源管理系统在长庆油田分公司、管道分公司、兰州石化分公司、山东销售分公司、华东化工销售分公司、规划总院6家试点单位上线。ERP系统试点成功实施是试点单位与机关各部门、炼油与销售分公司、化工与销售分公司及规划总院、兰州石化等内部支持单位共同努力的结果。

稍后，贾总将要做重要指示。下面，按照会议安排，我讲三个方面的内容。

一、ERP系统项目背景和试点实施情况

ERP系统是中国石油信息技术总体规划中的核心项目，是整个公司信息系统建设的主干，总体规划中的许多项目都要与ERP系统进行集成应用。ERP系统实施范围覆盖勘探开发、管道、炼油化工和销售等整个公司业务价值链，涉及到财务、采购、库存、销售、生产等方方面面的业务，是企业集成的管理信息平台。20xx年，在充分借鉴国际最佳实践、认真研究股份公司业务特点的基础上，完成了ERP系统项目可行性研究。在技术方案上，采用统一的系统平台和“适度集中”的先进技术架构，实现ERP系统的集中管理和维护；在应用方案上，将股份 1

公司ERP系统分为勘探与生产、天然气与管道、炼油与化工、销售与市场、总部、人力资源管理共6个方面的解决方案，形成各具特点而又紧密集成的ERP系统应用体系；在实施方案上，采用“先试点、推广并优化模板、快速推广”的实施策略。

根据股份公司信息化建设整体安排，20xx年10月通过招标选择SAP公司为软件供应商、IBM公司为管理咨询实施商，20xx年12月正式启动ERP系统在山东销售分公司和东北化工销售分公司的试点工作。项目实施的功能范围包括财务、采购、销售、库存、设备管理，组织范围覆盖试点单位及其所有下属单位。 在股份公司ERP系统项目指导委员会和项目经理部的统一组织下，山东销售分公司领导高度重视，成立了以党政“一把手”为组长的ERP系统项目建设领导小组，指定一名总经理助理专职负责；业务部门全力投入，抽调15名业务及技术骨干全程参与ERP系统实施。成立了由管理咨询公司顾问、软件公司顾问、内部支持队伍和业务主管部门代表、试点单位业务骨干共同组成的项目经理部，在充分了解现状、深入分析需求的基础上，按计划完成了详细设计、系统配置、数据准备、上线试运行等工作。在项目实施过程中，共组织9期499人次的用户操作培训，严格执行操作人员持证上岗制度，对合格者颁发上岗证，为用好ERP系统奠定了基础。

ERP系统于11月6日开始在山东销售分公司试运行。为保证运行效果，山东销售分公司召开由各级领导班子成员参加的动员大会，制定运行策略和应急方案，并决定由项目组牵头、人事处配合，将ERP系统运行情况纳入山东销售分公司业绩考核体系。项目组每天跟踪系统运行情况，发现并解决各类问题86项。目前，山东销售分公司所有分支机构和控股公司的各项相关业务都实时在ERP系统中正常运行，并于12月6日利用ERP系统完成了财务月结工作。到12月10日为止，已产生各种业务和财务单据18万余笔。

在东北化工销售分公司的ERP系统试点工作进展顺利。由化工与销售分公司 2

牵头，根据化工销售一体化的业务特点，按照“整体设计、分步实施”模式，从整个化工销售业务需求和流程出发，以东北化工销售分公司机构和业务调整为契机，组织所有销售企业参与ERP系统整体设计，形成了被各销售企业普遍接受的统一方案和模板。在东北化工销售分公司领导高度重视、全力驱动下，目前已经完成了系统详细设计，确认了92个业务流程，正在进行ERP系统上线前的准备工作，预计20xx年1月完成系统上线，20xx年底在其余5家化工销售企业完成推广实施工作。

人力资源管理系统是ERP系统的重要组成部分。20xx年3月正式启动了人力资源管理系统试点实施，目标是建成适合中国石油特点、具有国际先进水平、代表国际大型能源公司形象的人力资源管理系统。通过规范、整合、集成各项人事数据，做到信息及时、准确，管理规范、高效，最终实现人力资源优化配置。 在人力资源管理系统试点实施过程中，股份公司人事部和各试点单位领导高度重视、积极组织，部门主要领导和业务骨干全程参与，起到了业务驱动的作用。以业务框架为切入点，分析汇总现有业务各环节对系统的功能需求，形成了八大功能模块和三支队伍相结合的总体设计方案，并在此基础上完成系统详细设计和配置。从9月初开始进行系统运行准备，完成了数据的收集整理和导入工作，共计导入5万6千多名员工数据200余万条，组织了32期1288人次参加的培训。长庆油田分公司、管道分公司、兰州石化分公司、山东销售分公司、华东化工销售分公司和规划总院于11月30日开始试运行。目前，各项人力资源管理业务在系统中平稳运行。

二、ERP系统试点实施取得的初步成果和主要经验

从ERP系统在山东销售分公司实施和试运行的情况看，主要取得了4方面重要成果：

一是优化了业务流程，提高了业务管理水平。山东销售分公司结合企业实际，参照国际最佳实践，对公司相关业务流程进行了反复研究，在ERP系统中设计了 3

121个业务流程。通过简化繁琐的业务流程、取消不必要环节、规范统一各分支机构的业务运作、加强关键控制点、提高信息透明度，对山东销售分公司的业务管理水平有了很大的促进和提升。

二是强化了内部控制，堵塞了管理漏洞。在实施ERP系统过程中，山东销售分公司与项目经理部一起研究、共同分析，结合销售企业特点，在系统设计中实现了价格控制、销量控制等功能，同时实现了关键业务的在线审批。利用ERP系统，顺利实现了山东销售分公司油库库存上划工作，强化了省公司的监控力度。 三是实现了数据充分共享，提高了工作效率。通过实施ERP系统，实现了企业的物流、资金流及信息流的集成，进一步明确了部门及岗位职能，明确了数据的录入点及人员，保障业务数据一次录入，各部门充分共享，减少了数据重复录入及核对工作，提高了工作效率。

四是统一了业务管理信息平台，提高了决策支持能力。山东销售分公司领导通过ERP系统这个统一的管理信息平台，可以实时查询与分析经营状况、投资收益、获利能力、库存信息、资金使用情况等关键数据及指标，及时判断市场变化和客户需求，提高分析决策能力。

人力资源管理系统在长庆油田分公司等6家试点单位成功实施和试运行取得了明显成效：

一是建立了规范的人事管理框架。该业务框架的建立和56个业务流程的细化梳理，不仅确保了系统设计的科学性和合理性，也进一步规范统一了试点单位的各项人事业务流程，实现了从人员计划、招聘、培训、调配、激励、考核、开发到三支队伍建设管理的全方位支持。

二是实现了人力资源的集中管控。搭建了中国石油统一的人力资源管理系统平台，实现了对员工总量和工资总额的实时监控，及时掌握各单位人员分布状况，增强了集中管理力度。

三是支持人力资源优化配置。整理提炼了人力资源关键绩效指标，并通过系 4

统提供实时的人力资源关键绩效指标数据及相关分析，实现了从定性到定量管理的转变，贯彻了精细化管理的思路，更好地支持人力资源的优化配置。

四是统一了人事数据标准。在公司范围内建立了一整套人事数据标准，制定完成1176项数据指标，为人力资源统一管理提供了可靠保证。

在ERP系统实施和试运行过程中也形成了许多宝贵的经验，值得进行全面总结：

一是公司领导高度重视，正确决策。ERP系统建设是一个涉及多部门、多层次、多单位的关键性、全局性项目，是一个梳理、优化、规范管理的过程，会碰到很多矛盾和冲突，需要公司领导的大力支持。在试点项目实施过程中，公司领导高度重视、及时决策，多次进行ERP系统实施调研，召开专题工作会议，协调解决实施过程中的重大问题，有力保障了ERP系统顺利实施和成功上线应用。 二是总部相关部门和专业公司认真负责，全面合作。中国石油ERP系统采取适度集中模式，需要优化、整合、规范各级单位的业务流程。财务部、人事部、炼油与销售分公司、化工与销售分公司领导多次组织ERP系统实施工作会议，听取项目汇报，协调解决问题，保证了项目的顺利进行。在具体工作过程中，财务部指定专人参与ERP系统实施，对科目编码及库存计价等关键问题及时做出决策；人事部是人力资源管理系统的主管部门，投入了大量人力进行业务流程研讨与方案设计，确定了股份公司统一的ERP系统人力资源管理流程和标准；炼油与销售分公司、化工与销售分公司先后多次组织召开由相关处室及单位参加的系统设计研讨会，审查和确认业务流程，指派专人全程参加试点实施，在保证试点项目顺利实施的同时，形成了符合业务管理需求的模版，为全面推广奠定了坚实的基础。

三是试点单位上下一心，全力开展项目建设。在项目实施过程中，试点单位统一思想，把ERP系统实施作为一项重要工作来抓。成立了以主要领导为组长的ERP系统项目建设领导小组，明确各业务部门负责人为业务流程的第一责任人， 5

定期听取项目汇报，跟踪项目进度，及时解决项目实施过程中出现的问题和困难。各试点单位业务部门高度重视，抽调相关人员及业务骨干全程参与ERP系统项目的实施工作，及时研究确认业务流程设计方案，确保ERP系统满足各个业务环节的需要。

四是注重知识转移，强化内部支持队伍培养。一方面加强对最终用户的培训，按照持证上岗要求，制定培训目标、保证措施和考核办法，通过各类培训，确保用户能够正确使用ERP系统。另一方面加强内部支持队伍培养，通过全程参加ERP系统实施、举办专题讲座等方式，全面提高内部支持队伍技术水平，为ERP系统上线后的运行维护培养队伍。以上这些经验是ERP系统试点成功的关键，在下一步实施工作中要充分借鉴、不断完善。

三、ERP系统实施的下一步工作安排

ERP系统和人力资源管理系统在试点单位成功上线仅仅是股份公司ERP系统建设的一个良好开端，今后的工作还很多，也将更加艰巨。根据公司信息化建设整体安排，ERP系统近期的实施任务如下：

一是大力推进销售ERP系统推广实施工作。炼油销售ERP系统，20xx年启动一期推广工作,力争年内在西北销售公司、甘肃销售公司、华北销售公司、华北销售北京分公司、华北销售山西分公司上线，并完善推广模板，为二期推广做好准备。化工销售ERP系统，20xx年全面启动推广，力争年内完成西北化工销售分公司、华东化工销售分公司、华北化工销售分公司、西南化工销售分公司和华南化工销售分公司的推广工作。

二是完成人力资源管理系统全面推广工作。通过采取大规模集中培训、集中组织推广企业的数据收集整理与加载、分期分批上线的策略，力争在20xx年内全面完成人力资源管理系统在股份公司范围内的推广实施。

三是积极开展炼化ERP系统试点实施。本月底启动，力争20xx年内完成在兰州石化分公司、锦西石化分公司、大连石化分公司的试点实施工作。 6

四是完成管道ERP系统试点。20xx年初启动管道ERP系统的试点工作，年内完成在西气东输的试点实施工作。

五是全面完成投资计划管理系统的实施工作。尽快启动投资计划管理系统，在20xx年内完成试点和推广实施。

六是不断加强ERP系统的运行维护队伍建设。在ERP系统实施过程中，各单位要充分保证关键用户和信息技术人员的全程参与，深入学习相关知识和技能，真正承担起本单位ERP系统的应用支持任务；要加大对内部支持队伍的培养力度，逐步承担起ERP系统运行维护任务。

各位领导、同志们，ERP系统建设已经全面展开，摆在我们面前的任务十分繁重。我们有信心，在股份公司管理层的正确领导下，不断总结项目实施经验，准确把握ERP系统建设和应用规律，团结一心，共同努力，确保把ERP系统建设好、应用好、维护好，为股份公司信息化建设做出新的更大的贡献！ 谢谢大家！

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