保卫科XXXX年工作总结

XXXX年，保卫科在XX厂党委、厂部的正确领导和业务部门的正确领导下，紧密围绕短流程、燃料型炼厂发展，认真贯彻《企业事业单位内部治安保卫条例》，按照“预防为主、单位负责、突出重点、保障安全”的十六字方针，以内部治安、维护稳定、综合治理为重点，落实各项治安、保卫、综合治理措施；以平安和谐为目标，严格落实“严抓、严防、严管、严控措施，树立科学发展观，围绕业绩目标，精心组织，狠抓管理，坚持高标准、严要求，加强检查、登记、验证工作；加强对要害岗位、易遭恐怖袭击部位的巡逻检查，做到治理有重点，打击有成效；强化三基工作，开展创先争优、创建“五型”班组；着力队伍建设，抓好安全工作，较好地完成了突发事件的现场警戒任务和各项勤务工作。XXXX年，发生一起X库区栈桥盗窃油品未遂案件（ 此案涉案人员另案牵出，目前正在司法程序审理阶段）和公寓物品被盗案件，发案率呈现下降趋势。同时，在非传统不安全因素日益突出，防恐任务剧增的情况下，保卫科完成了XXXX年治安保卫业绩目标，现将全年工作总结如下：

一、 切实提高对治安保卫工作重要性的认识

加强治安保卫工作是走“短流程、燃料型”炼厂的需要，也是稳定、发展的第一要求。随着XX厂生产运营机制、管理体制的转变，内部治安也随之出现了一些新情况、新问题， 1

治安控制面越来越广，防范难度越来越大，工作任务越来越重。针对这种情况，为推动XX厂内部治安不断向更好的方向发展，XX厂把治安保卫工作作为炼化生产、经营、发展的重要保证，强化人防、落实物防、重视技防，打防结合。特别投入专项资金安装我厂安防监控系统，使治安防恐能力得到进一步提升，为治安保卫工作常态化发展打下了良好基础。

二、 严格落实治安保卫工作领导责任

抓好内部治安保卫工作是保障XX厂生产、经营和各项业绩指标顺利完成的保证。XX厂根据治安保卫工作的实际需要出发，成立综合治理委员会，形成“主管领导亲自抓，基层领导协同抓”的内部治安工作良好局面。对XX厂的内部治安保卫工作负责，就要舍得时间精力组织人力抓治安，统筹规划，合理安排，严格推行治安目标责任管理制度，把治安保卫工作的任务目标层层分解到部门、车间、班组，逐级落实到位。对因工作失职、渎职、措施不落实导致发生重大恶性案件和治安灾害事故的，严肃追究相关人员的责任，坚决实行“一票否决”。

三、 落实工作措施，加强保卫科内部管理

XXXX年，我们在人员逐步减少、任务重、工作量大增大，外来施工人员增多、进出厂车辆增多、情况复杂，内部治安形势严峻的实际情况，针对治安预防、案件查破跟踪、 2

外来人员管理、公寓、宿舍区的治安管理，治安职能履行削弱的现实。我们牢固树立“保障安全、维护稳定”的观念，强化人防，落实物防，重视技防，结合存在的问题，为防止盗窃案件的发生，对部分倒塌围墙进行了修复，安装了防盗网。厂区、库区安装了电视监控系统，红外线报警设备，目前整个安防监控系统正进行试运行，并实现24小时全方位、立体化监控。X门安装地暖，解决冬季供暖问题。同时，根据油田公司和厂部的安排，配合油田保卫处、公安分局对厂区周边的废品收购站、点进行检查，做到实施有效监控，消除治安隐患。同时合理调整人员，把责任性强、素质高、符合重要岗位工作条件的人员调整到重要岗位，综合业务水平合理搭配；管理人员经常坚持带队巡逻检查，蹲点守侯、门卫执勤，组织进行半准军事化交接班；为加强管理，严格承包商人员的手续办理和入厂前的治安教育。并在年初签订承包商治安管理责任书。通过健全制度，强化管理，人员执勤能力明显提高，治安防范能力明显增强。

四、加强监督检查，做好治安预防，切实提高对承包商的管理力度

停用装臵的看护，岗位的增加，无形中扩大了治安保卫的覆盖范围，增加了工作量。我队从强化对治安盲区、易发案部位的有效监控，对要害岗位，重要部位、门卫值班、经警守护为主体的重点目标的检查出发，更加优化治安控制面 3

点与线的结合。XXXX年全厂目视化检修工程项目较多，进厂施工队伍、人员多，门卫工作压力大的特点，针对复杂的内部治安环境，及时改变执法方式，加大了对X库区油库、X门、F门、E门的执勤力量。以“管住块、守住点、控住线、看住门”为目标，加强了对承包商的管理力度；一是定期与承包商沟通，通报治安情况，尤其在工程结束、承包商撤离厂区时，门卫检查逐项对照，有效地杜绝了出厂人员、车辆私带生产物资、器材及物品的情况；二是对进出厂门的人员、车辆进行严格细致地检查登记，加强监督机制；三是强化对保卫人员的内部管理，专门确定负责人员，不间断巡查门卫执勤情况，发现问题，及时纠正，对照细则严格考核兑现。

五、办实事、解难题，扎实开展创先争优活动

创先争优活动开展以来，保卫科党支部把为群众办实事、解难题作为活动的出发点和落脚点，关心职工生活，体现支部温情，密切干群关系，为困难职工排忧解难。一是主动探望、慰问帮助生病的职工和家庭去世的亲人，并建议厂工会给有困难的职工给予一定救济补助。二是组织党员进行义务献工，利用休息时间对厂X门的排洪沟进行清理。三是以创建“五型”班组为阵地，实行准军事化管理。班组是企业最小的细胞单位，加强班组建设，用好班组阵地，发挥班组细胞作用，努力使班组达到完成任务好、基础管理好、业 4

务技能好、攻关创新好、守纪安全好、团结文明好的目标。今年以来我队5名同志因病住院治疗，4名同志家庭中有不同程度的困难，2名同志的家人和亲人不幸去世，都给了帮助和照顾，创先争优活动和文明窗口，打造企业形象工程也成果显著。总之，我们认为：为职工服务好，积极与群众沟通好，才是党支部做好工作的根本。

六、以三基工作为抓手，加强岗位建设和提升5S管理水平

XXXX年，我们以“基层建设、基础工作、基本素质”为抓手，以现场管理为纽带，以安全工作为重点，力求达到推进、夯实基础管理，提高制度执行力，建立基础管理的长效机制，全面提高综合管理水平，根据目视化管理的要求，针对办公室、门卫、哨位设施陈旧的实际，为了规范统一，分别给X门安装了地暖，解决了冬季供暖的问题，哨位进行了粉刷，安装了衣帽钩，配发了沙发，全队人员统一配发了保温杯，办公室进行了整体粉刷，规范整理了电源线路，改善了工作环境，岗位设施标识清晰，物品摆放整洁有序，整体面貌焕然一新。

七、增加巡逻频次，蹲点守侯，处臵事件的能力提高 巡逻队的组建，加强了对厂区、油库的治安巡查；加强了对要害岗位、重要部位、公寓、宿舍的治安检查。一年来，在对厂区进行人防、物防的同时，增加巡逻密度，扩大巡查 5

范围，推行立体交叉巡检，加强对要害部位的巡逻、蹲点、埋伏、守侯。今年3月份至今，我队针对X库区油库装车栈桥油品被盗的实际，组织人员进行了长达120天的蹲点，后因犯罪嫌疑人盗窃电缆另案牵出，目前此案正在进行司法程序审理中。消除了油库的治安隐患，做到防患于未然。同时由于配备了车辆，巡逻队的灵活机动性得到了提高，接到报警能迅速赶到事发地点，及时处臵事件，维护了XX厂的生产、工作和内部治安秩序的稳定。通过学习与锻炼，处臵事件能力得到提高。

八、加强对危险、要害、重点岗位的管理

针对XX厂14个要害岗位、7个易遭恐怖袭击部位和存放危险化学品的实际，保卫科积极配合油田公安机关和保卫部门对要害岗位、重点部位和存有危险化学品实施监督检查，落实制度的执行情况，生产要害、重点部位重新修订建立要害档案，车间、队（站）密切配合，互相协调，充分发挥群防群治、综合治理、群策群力、整体联动机制，提高治安防范的覆盖范围，确保要害、重点部位安全稳定，真正做到“管好自己的人，看好自己的门，做好自己的事”。

九、抓好业务技能、安全知识的教育和培训，提高经警的专业技能和安全水平。

XXXX年，我队按照XX厂的教育培训计划要求，结合我队教育培训的实际，于3月8日至8月30日每天利用两 6

小时的时间，分别对所属人员进行军事、治安业务和安全教育培训，制定教育培训计划，严密组织，确保教育培训的效果，计划从学习《企业事业单位内部治安保卫条例》、队列训练、门卫、哨位岗位职责、治安巡逻、现场保护、突发事件处臵等方面进行培训，通过培训，提高了人员的治安保卫业务技能，夯实了治安保卫工作的基础。在抓好治安业务培训的同时，我们紧紧围绕XX厂安全工作的大局，以安全培训为抓手，认真贯彻执行XX厂《XXXX年安全环保工作安排》，以“反违章、保安全”为主题，持续深入地开展“吸取教训、转变作风、夯实基础”安全大讨论和“安全生产月”活动，认真组织学习《典型安全生产事故案例汇编》，吸取教训，举一反三，深刻反思“思想认识不到位、过程管理不严格、落实不下去、严格不起来、措施不到位、执行不到位”的弊病，使全体员工深刻认识到事故发生的深层次原因，从心灵深处受到触动，使“安全第一”、“安全是我的第一责任”和“尽职守规”的理念深入人心，做到只有规定动作，杜绝自选动作，坚决制止违章操作。讨论中紧紧围绕讨论主题，务求实效，总结分析，找出管理的漏洞和薄弱环节，引导员工主动管理，堵塞漏洞，切实加强属地管理。培训中注重从实际出发，主要进行了作业许可证办理规范，程序，临时用电安全管理规范，风险与危害辨识与评价知识，安全文件和典型事故案例的学习与分析，安全知识竞赛题库等。教育培 7

训时间三个月，课时150小时，通过“安全大讨论”活动和教育培训，书写心得体会，增强了员工的安全意识，夯实了安全工作的基础，使我队的安全工作呈现出良好的态势。

十、修订应急预案，组织进行演练，提高经警的应急处臵能力

XXXX年，我们按照制定的应急预案演练计划，有组织有针对性地进行了《毒气事件现场处警预案》、《一般治安事件的处臵预案》、《爆炸事件处臵预案》、《危险化学品应急处臵预案》、《洪涝灾害处臵预案》等，演练中立足预案与实际需要相符合，演练人员熟练掌握内容及步骤，应急能力达到提高的要求，全年共进行预案演练8次，参加人员60人次，达到了演练的目的，为处臵各类突发事件打下了基础。同时认真进行预案演练的评价与总结，对预案中不适应的内容重新修订，力争使预案与实际需要相符合，做到人人能熟练掌握演练内容及步骤，提高演练人员的应急处臵能力。

十一、全面完成特殊时期的治安保卫工作

为切实做好特殊时期和“党的十八大召开前的治安保卫和防恐、反恐工作，保卫科进一步加大和强化对要害部位、重点目标的管控和治安巡查，把防患于未然作为重点任务，严控、密防、实查，在消除隐患上做深、做细工作，巡检细致扎实。配合油田公安、保卫部门组成治安防范检查小组，对厂内的要害部位、危险化学品、门卫值班、停用装臵看护、 8

巡逻、巡查进行检查，对检查出的问题要求制定措施，认真落实。严格落实外来施工人员和车辆的检查登记制度，党的十八大召开前，保卫科始终把治安防范工作放在首位，明确重点，精心组织，突出防范，以内部巡逻、蹲点、守护为主线，对重新确定的七个易遭恐怖袭击部位、十四个要害岗位加强预防，严密监控，始终坚持“平安第一、预防为主、协调配合”的工作思路，制定了严防要害岗位、严控重点人员、严守重要岗位、严查危险物品、严把关键环节，强化巡、查、防、控、堵的工作措施，把人防、物防、技防有机结合，实施全天候督导、巡防，分时、分片抽查落实；实施明查暗访、暗巡和跟踪、调查的工作机制；实施对情报、信息的收集整理工作，加强对重点人员的监控管理，定期不定期地对所属的重要部位、要害岗位进行检查，落实责任，消除隐患。门卫、哨位加强对人员、车辆的监督检查，合理调整守卫力量，充实到重要岗位，人员配发了伸缩警棍，强化了人身安全，切实把防恐、防盗、防破坏作为重点，把影响治安稳定的隐患消除在萌芽状态，确保生产经营、要害岗位、生产设施的安全平稳。

十二、大力进行禁毒宣传，切实做好吸毒人员的帮教工作

在“6.26”禁毒宣传日期间，保卫科按照油田公安、保卫部门的要求，利用一天时间在厂区X门进行禁毒宣传活 9

动，张贴标语，发放禁毒宣传数据，基层单位组织人员现场学习参观，深刻认识毒品的危害，真正做到“拒绝毒品，远离毒品，珍爱生命”。在重点人员帮教转化和吸毒人员管理上，制定吸毒人员帮教措施，采取“四位一体”（保卫科、车间（队）站、家庭、公寓同事）帮教管理方式，严格落实帮教责任，抓好日常监督监管，每月进行帮教谈话，掌握其思想情况和行踪动态。

十三、进一步加强交通安全管理工作

严格落实交通安全管理制度，深刻汲取事故教训，定期对车辆进行维护保养，坚决杜绝巡逻中不系安全带、接打手机等违章行为，确保行车安全。

综上所述，我厂的内部治安保卫工作在厂党委、厂部、油田公司保卫处、油田公安分局的帮助关怀指导下，通过保卫科全体人员的不懈努力，取得了较好的成绩。截止十月中旬，内部治安秩序良好，全队员工思想稳定，生产、经营秩序井然。

工作中的不足和存在的问题。

一、 安全管理工作有待提高。巡逻车辆管理、门卫制度执行还需加强，。

二、 人员结构不合理。老弱病、工伤人员集中，军事技能提高困难，灵活机动能力较差；人员上岗执勤长期采取四班两倒，不能按时给予补休，在一定程度上，影响员工工作 10

积极性，给管理带来一定的困难。

三、 列管人员工作还有不足。车间监管督促和摸排信息不够详细到位。

四、厂区面积大，易遭恐怖袭击部位、要害岗位和停运装臵多， 存在点多、线长、面广的特点和人员缺少的现状。

XXXX年的工作设想。

一、 加强岗位建设，创建“五型”班组。以X门班组为标杆，争创“五型”班组，带动全队班组管理上新水平。

二、 发挥监控作用，合理设臵岗位。强化对硬件设施的建设管理，继续完善厂区、库区的电视监控系统，实施全方位有效监控。提高巡逻队的快速、应急反应能力，有效处臵突发事件。

三、夯实三基工作，重视个人安全，保证工作安全。加强对职工的教育和管理，表彰先进，奖优罚劣，使广大职工形成一种爱岗敬业、安全至上的良好风气。

四、 内强素质，外树形象，文明执勤。坚持执行并不断完善准军事化交接班，重大节日升国旗仪式，创建文明窗口，提升企业形象，优质服务员工。

五、 加强检查验证工作，全力保障炼化生产秩序平稳运行。加强对外来人员、施工队伍、车辆、物资器材、库房和办公场所、宿舍、公寓和厂外设施的管理并经常检查，预防、减少各类事故、案件的发生。

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六、 围绕炼化发展，强化承包商管理。积极探索对公用设施区域和承包商的治安管理，强化管理手段，做好基础数据的收集和信息化管理工作，不断完善人防、物防、技防设施，深入施工现场，加强现场管理监督，注意发现问题，及时处臵问题。

七、 深入开展需求式培训，提高员工素质。加强员工培训，组织单位内部治安保卫人员对有关法律知识，治安保卫业务、技能以及相关知识的培训、考核，依法文明履行职责；做好法制教育的宣传工作，全面提高员工整体素质。

八、关心员工疾苦，发挥支部作用。对困难职工、患病职工要送去温暖，解决困难；对骨干职工要团结引导，发挥党员的积极模范作用；重点考察培养对象，优选纳新党员。

九、认真做好特别时期、 节假日的治安保卫工作。加强特殊时期的干部值班力度，巡逻范围，做到值班到岗，巡逻到点，责任到人。

十、进一步加强对列管人员、重点人员的帮教工作。及时掌握信息动态，加强与列管人员所在车间的交流沟通。

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保卫科

XXXX年10月15日 13

第二篇：20XX年售后服务工作总结

20XX年个人工作总结

在公司售后服务部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的各项任务，自身的业务水平和工作能力也得到了提高。现将一年的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：

一、 树立全局理念，做好本职工作。

我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。一年来，认真履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务：

1. 在售后服务部及各分公司领导及同事的配合下，建立、健全了售后网络体系，及时全面地掌握客户信息，实现了服务联系和协调的及时性。

2. 在售后服务部及各分公司领导及同事的积极配合下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。

3. 在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极配合下，起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。

4. 对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，及时处理客户问题，改进产品性能， 提高产品质量。

5. 给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。

6. 认真完成领导安排其他任务。

二、 精于专业技能，勤于现场观察。

我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案。作为一个服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与客户交流, 对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我积极学习并参与新产品的调试，提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。

三、 善于沟通交流，强于协助协调。

售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力。对于新技术，客户往往有操作不当的情况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量，更看重的是售后服务。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丢失市场的案例，也有因售后很好加签合同的情况。售后服务过程中，处理情感与处理事件同样重要，我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。

四、 改进不足，展望未来。

20xx年，我在售后服务部工作了一年，做了一些工作，学了很多知识，

提高了不少能力，还存在很多不足和问题，需要学习和改进：1）、新技术、新产品掌握的不够，还要加强理论与实践学习，要参与到工程现场去。2）、要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后服务档案。3）配合售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。4）工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后服务现场，提高自己的工作能力。

20xx年，在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。

XXXX

20XX-12