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六安市烟草公司网建工作总结

（20xx年7月）

本月，六安市局（公司）网建工作主要围绕着省公司信息扫码监测工作验收、服务主题实践活动、电子结算推进、零售终端“示范店”建设、印制《六安烟草卷烟经营服务指南》、加强安全管理等工作展开。现将本月网建工作开展情况汇报如下:

一、 主要指标完成情况

7月份全市共调拨卷烟12606.6箱，销售卷烟12402.27箱，完成月初计划销量12100箱的102.50%，其中低档卷烟销售4574.26箱，完成月初计划任务4146箱的110.33%。期末库存4385.82箱，其中省内2279.01箱，占51.96%。截止本月底，全市共有在网卷烟零售户26809户，环比上月增加53户，其中电话订货户26809户，电话订货率100%，卷烟货款电子结算率93.64%，环比上月增加了5.77个百分点。

二、网建工作开展情况

（一）省局（公司）营销管理处检查我市扫码监测工作

7月24日上午，省局（公司）营销管理处梁跃华副处长、徐松林科长、赵昌林科长一行三人来我市检查信息扫码监测工作。在市局（公司）营销管理中心的陪同下，检查组首先考察了我市市区部分扫码点客户，对前台操作、系统功能及零售户配合情况进行了详细了解。随后，检查组听取了我市扫码监测工作汇报。

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会上，本级市场经理、客户经理代表分别从目前我市扫码点运行情况、系统运行过程中所遇到的软硬件问题等方面进行了详细汇报；营销管理中心重点分析了硬件不稳定的原因，并就具体的解决措施进行了说明；市公司杨二宝副经理从选点步骤、培训指导、配套措施三方面对下一步实际推广给出了具体的建议。听完市局(公司)汇报后，梁处长对我市扫码监测工作给予了充分肯定，他指出，半年来六安市局（公司）在扫码检测工作中不断探索，付出了艰辛的努力，试点工作成效显著，这为全省积累了非常宝贵的经验，下一步要进一步总结经验，充实完善推广申报材料，争取短期内推广工作能够顺利推行。

（二）服务主题实践活动全面铺开

为贯彻落实省局（公司）“客户在我心中、责任在我肩上”服务主题实践活动，按照市（局）公司活动方案要求，我们首先于7月17日聘请红云红河集团营销顾问、云南财经大学著名教授宋火根为全体营销人员做了服务主题实践活动专题培训，内容主要围绕市场营销新理念、市场调研与市场分析实务及服务营销等主题。通过培训学习，全体学员对服务意识、营销理念有了新的认识和了解。随后，我们又制定了服务主题实践活动学习计划表，具体指定各岗位营销人员学习内容、学时及学习要求。在集中学习的基础上，组织各营销部、订单部员工开展服务大讨论，相互交流服务心得，同时做好学习记录和讨论小结。

（三）信息扫码监测工作运行平稳

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按照市公司要求，本月继续对扫码点客户执行月中、月末各督查一次，每日的异动情况按要求逐日正常上报。从各营销部上报情况来看，系统运行平稳，问题主要出现在硬件方面，个别客户扫码机出现故障、显示屏晃动、扫码抢损坏等，已及时联系备用扫码机进行更换，当日数据及时进行了补扫，数据恢复正常。

（四）电子结算工作稳步推进

为使我市电子结算工作在原有基础上继续迈上一个新台阶，本月继续采取了以下措施：一是进一步加强电子结算的宣传工作。通过客户经理、送货员、电访员的共同宣传引导，提高客户的参与度和认可度。二是及时解决电子结算工作中出现的扣款不显示客户代扣清单和银行重复扣款问题，及时向客户解释并清退多收的款项。三是继续加强与合作银行的沟通、联系，建立对口协调、联系制度，及时解决出现的问题。通过全市上下共同努力，7月份全市货款电子结算率再创新高，达到93.64%。

（五）卷烟零售终端“示范店”建设开始启动

按照市局（公司）卷烟零售终端“示范店”建设实施计划，本月重点开展了以下工作：一是制定了选点标准、审批流程、形象规范、经营服务规范、管理协作规范、考核评估规范、终端维护评价规范。二是执行国家局《视觉识别系统》，建立本公司卷烟零售终端示范店视觉识别标准。联系洽谈货柜、货架、灯箱、展示牌等供应商，商谈价格，确定供应商。三是召开示范店建设动员会议，布置工作任务和时间进度要求，明确各部门、各岗位职责。四是组织对全市零售客户

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进行示范店建设的宣传引导，筛选有意愿的客户，建立候选客户名单，确定首批发展对象。

（六）编制第二期《六安烟草卷烟经营服务指南》

针对近期卷烟产品税收调整，为消除客户疑虑，指导广大零售户合理安排好库存，避免囤积卷烟、盲目采购现象发生，本期服务指南政策提醒篇专门撰写了报道“如何正确对待烟产品税收调整”。此外，经营指导方面还介绍了山东省济宁市任城区的一名卷烟零售客户销售卷烟的十二种方法，希望届时能够给广大零售户的卷烟经营带来启发。

（七）全员开展质量管理体系培训

为进一步强化质量管理体系文件的宣贯，激发全员质量意识，全面提升管理水平，7月7日市局（公司）组织质量管理体系培训，市局（公司）各部门的120名员工参加了培训。培训就ISO9000质量管理体系的基础知识、质量管理方针与目标、《质量管理手册》、《程序文件》、《作业指导书》纲要、质量管理体系的运行实施与执行要求进行了详细的讲解。培训结束后，市局（公司）领导要求，在试运行阶段，全体员工都要将ISO9000质量管理的理念渗透到日常管理工作当中，继续加强学习，坚持质量标准，强化全员参与意识，强化质量责任意识，着力提高服务质量，提高工作效率，夯实工作基础，促进全面规范，推动组织转型。

（八）加强物流配送安全管理

一是组织员工认真学习省、市局（公司）安全规定和要求，提高

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员工的安全意识和防范能力；二是积极组织安全自查工作，部门组织

安全检查3次，重点对仓库、物流设备、送货车辆等进行安全检查，

确保消除安全隐患，月底通过了省局组织的安全工作检查；三是全力

做好防暑降温工作，改善员工工作环境，在分拣车间内安装四台换气

扇；四是加强分拣工作现场管理，做到预防为主，防范到位，精心分

拣，确保人员、货物、设备等工作安全：五是做好新增、恢复卷烟零

售客户的线路挂接工作，确保线路挂接准确无误。

三、下个月网建工作重点

（一）继续完善提升市场信息监测工作

继续做好扫码监测系统的日常维护工作，注重收集零售户需

求，不断完善前后台功能、配套监管措施及相关制度规范，保证

数据真实准确，为全省推广做好充分准备。在征求多方意见的基

础上，对原有扫码设备的改良工作已完成，下月起将逐步分批次

对原有设备进行更换。

（二）大力推进网上订货和“示范店”建设

在前期摸底和学习的基础上，按照省、市公司的统一部署和

要求，认真开展网上订货和零售终端示范店建设工作。制定并完

善网上订货、示范店建设实施方案及工作计划，进一步明确任务、

落实责任、强化控制、加强监督考核，确保取得实效。

(三) 开展服务主题实践活动

按照《六安市烟草专卖局（公司）关于开展“客户在我心

中，责任在我肩上”服务主题实践活动方案》进度要求，下月在

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收集各岗位员工服务培训、理论学习心得体会的基础上，结合岗位特点，以营销部为单位，交流学习心得，剖析服务行为，提炼出各岗位服务理念，建立服务核心价值理念体系，并组织员工开展演讲比赛和征文比赛。

2009.08.05

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第二篇：六安市烟草公司网建工作汇报

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六安市烟草公司网建工作汇报

（20xx年5月）

本月，六安市局（公司）网建工作主要围绕着传达贯彻全省网建工作会议精神、市场信息扫码监测、“GPS”车辆定位和智能线路优化工作、下半年卷烟需求预测、品牌培育、电子结算推进等工作展开。现将本月网建工作开展情况汇报如下:

一、 主要指标完成情况

本月全市共调拨卷烟12724箱，销售卷烟12947.332箱，完成月初计划销量12476箱的103.78%，其中低档卷烟销售4602.936箱，完成月初计划任务4544箱的101.30%。期末库存4110.076箱，其中省内2336.268箱，占56.84%。截止本月底，全市共有在网卷烟零售户26694户，环比上月减少266户，其中电话订货户26694户，电话订货率100%，卷烟货款电子结算率75.97%，环比上月增加了7.2个百分点。

二、网建工作开展情况

一、传达贯彻全省网建工作会议精神

为认真贯彻落实“4.28”全省网建工作会议精神，5月11日市（局）公司营销管理中心、配送中心、信息中心及相关部门人员近30余人分别到淮南和宿州市公司考察学习卷烟零售示范店建设和电子结算工作。12日，在寿县召开了全市烟草系统营销网建工作座谈会。会上传达了省公司网建工作会议精神、重点

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学习了省公司卓总的报告，通报了当前卷烟销售形势和4月份的营销序列督查情况，分析了当前行业网建形势及发展趋势，并就下一步的营销和网建工作进行了部署。一是把握当前的市场状况，适当降低零售户社会库存；二是深入推进“按客户订单组织货源”工作；三是深化客户服务工作，完善服务体系；四是推进零售终端建设；五是改进物流工作，加快GPS项目实施；六是进一步完善信息监测系统，做好后台的分析工作；七是做好网上订货的准备工作。

二、迎接省局营销管理处网建检查

5月13日上午，省局（公司）营销管理处项建安处长、翟曙光副调研员、赵昌林科长一行到我市调研。在市局（公司）领导陪同下，调研组首先实地考察了我市部分信息扫码点客户，检查了我市近期营销和网建工作。杨二宝副经理通报了1-4月份我市卷烟销售情况、电子结算情况、上半年协议执行情况，重点介绍了我市信息扫码监测运行情况。项处长我市近阶段的网建工作提出了要求：一是信息化是今后网建的一个重要方向，希望我局（公司）能够积极探索利用好这一工具；二是如何把终端消费者纳入卷烟销售网络，建立一批忠实的消费群，以应对未来竞争；三是探索如何把信息扫码采集点和示范店建设、零售信息终端建设、网上订货等有机结合起来。此外，在卷烟市场调控、客户经理职能发挥等方面也给出了宝贵建议。

三、营销管理中心专题布置近期营销网建工作

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5月21日，市局（公司）组织各营销部经理、营销中心、信息中心相关人员赴马鞍山学习考察网上订货工作。下午，营销管理中心专门召开工作布置会，就贯彻落实全市网建工作座谈会精神、近期营销和网建工作进行部署和安排。会上，首先对近期我市市场信息扫码监测工作运行情况进行了通报，并对下一步扫码监测工作的日常维护提出了具体要求。会议还通报了上半年剩余协议情况，明确了六月份可供货源总量、低档烟供应情况及压力较大的品牌情况，要求各营销部提前做好下月的货源宣传工作，并对近期营销和网建工作进行了重点布置。

四、做好下半年卷烟需求预测工作

为认真贯彻落实“按客户订单组织货源”工作，做好下半年需求预测工作，六安市烟草公司于20xx年5月8日至15日组织全市范围内开展了卷烟市场调查，调查内容包括：卷烟社会库存情况、客户日常经营、消费结构（品牌）变化、零售价格水平及卷烟零售户的需求状况。在市场调查的基础上，认真地分析了当前的外部环境及经济发展形式对我市卷烟市场的影响，并分析了近几年我市卷烟销售的变化趋势，对下半年我市卷烟市场的需求进行了预测。

五、召开工业企业驻六安片区烟草业务代表座谈会。

为认真贯彻国家局、省局关于规范生产经营秩序、加强专卖管理监督等一系列工作会议精神，建立六安烟草商业与各工业企业沟通协作的平台，深入推进工商协同营销和专卖监管工作，市

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局（公司）邀请来自省内外14家驻六安片区工业企业代表召开座谈会。会上市局（公司）通报了今年1-4月份销售情况，介绍了《六安市烟草公司品牌发展规划》及《六安市烟草公司品牌培育方案》，并贯彻学习了《国家烟草专卖局、中国烟草总公司关于进一步规范宣传促销管理的意见》及《安徽省烟草专卖局关于印发加强对卷烟工业企业、市烟草公司内部专卖管理监督有关工作规定的通知》。工业企业代表也纷纷进行了发言，并表态将积极配合公司，严格按照要求进行广告促销宣传等活动。会上提出要进一步营造公平竞争的市场环境，继续加大对20+10重点骨干品牌将培育力度，加强协同营销，建立新型的工商合作关系，希望各工业企业一方面要加强规范经营，另一方面要对专卖管理、净化市场等工作给予监督。

六、积极推进“GPS”车辆定位和智能线路优化工作。

在前期工作的基础上，5月份通过对客户地理坐标信息进行校验，在中软公司技术人员的指导下，对“GPS”车辆定位系统进行调试和试运行，目前已能够在电脑屏幕中实时监控配送车辆的位置、运行轨迹，提高了车辆的安全监管水平。

七、加强安全管理，实现安全发展。

为加强安全管理，实现安全发展，配送中心采取各种措施，确保配送各项工作安全开展。一是加强员工安全教育，提出安全发展是落实科学发展观的必然要求，基本前提是安全，目的是为了发展，关键在于保障生命健康，注重的是以人为本；二是开展

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员工培训。召开安全例会，通过员工自己对分拣、配送工作中安

全问题的讲解和分析，排查安全隐患，组织员工观看安全事故视

频短片，提高其安全技能和防范能力；三是积极组织安全工作的

督促检查，确保分拣、配送工作安全开展。坚持平时日常检查、

节假日跟班检查、恶劣天气现场督促等，加强安全监管和督促，

发现安全问题严格处理，及时整改，确保安全监管到位。

八、信息扫码监测工作。

信息扫码系统运行平稳。从近期营销管理中心和各营销部对

扫码点客户的督查情况来看，扫码点客户库存数和和电脑系统内

的库存数基本吻合，总量和单品的准确率接近100%。

九、品牌培育方面

明确了近两年重点加强合作的工业企业及各价位重点培育的

品牌，要求各单位统一思想认识，进一步加强省外中低档烟培育

力度，为以后的发展争取主动。市局（公司）近期将先后与江苏

中烟、浙江中烟、红塔集团、红云集团、河南中烟、湖北中烟、

川渝中烟七家单位签订工商战略伙伴框架协议，建立起长期的合

作伙伴关系。

十、电子结算方面

经过近几个努力，全市电子结算工作稳步提升，效果显著。

全市卷烟销售货款资金结算率已由2月底的38.02%上升到本月

的75.97%，月上升幅度分别是17.9%、12.8%、7.2%。本月各营

销部系统搜集了电子结算工作推进中遇到的问题，逐个解决，稳

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步推进，进一步提高全市电子结算率。

三、下个月网建工作重点

（一）开展前期摸底调研和宣传引导，做好网上订货、示范

店建设试点推行的前期准备工作。

（二）信息扫码点与市场信息采集工作

进一步加强对后台数据的分析和利用，关注库存和零售价格

及重点品牌销售变化，真正发挥信息扫码监测的作用。各营销部

要进一步加强对扫码点的监控，确保准确率达100%，同时加强

对扫码数据的分析和利用，指导客户经营，提升网建水平。

（三）印制《六安烟草卷烟经营服务指南》

6月份全市将统一印制《六安烟草卷烟经营服务指南》专刊，

其中包括品牌信息、新品信息、客户服务、服务提醒、经营指导

等板块，这将开通了另一条与客户沟通渠道。

(四) 制订服务质量月活动实施方案

为贯彻落实省（局）公司公司关于开展“客户在我心中，

责任在我肩上”服务主题实践活动，本着 “一切从客户出发，

一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的服务工

作方针，本月市局（公司）制定了《六安市烟草专卖局（公司）

关于开展“客户在我心中，责任在我肩上”服务主题实践活动方

案》，通过该项活动的实施进一步增强服务意识，明确服务责任，

提高服务管理水平。此项工作将于下月起逐步开展实施。

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营销管理中心

2009.06.05