北京八达岭饭店有限公司

旅游服务标准化试点工作汇报材料              

北京八达岭饭店有限公司

二○##年十一月

目       录

一、八达岭饭店简介

二、工作背景

三、标准化创建工作基本情况

四、标准化体系实施运行情况

 五、试点工作成效

 六、存在的不足

 七、下一步工作计划

一、八达岭饭店简介

北京八达岭饭店有限公司隶属于北京市八达岭旅游总公司，是目前景区内规模最大、设施最完善的涉外五星级餐馆。企业内部划分为五部一室，即：财务部、管家部、销售部、服务部、饮食部、办公室，现有职工72人，其中正式职工21人，合同工51人。

八达岭饭店1986年5月开业以来，曾经成功地接待了美国总统、英国女王等100多位外国元首和近200万中外游人。

20##年12月，八达岭饭店为适应新时期的旅游服务特点，经过升级改造，达到了接待高品质团体、外事勤务餐饮和高端旅游活动的规格，可为客人提供人性化服务并满足不同客人的个性化需求，打造中国长城景区内首屈一指的中高端餐饮、会议场所。

二、工作背景

20##年6月，经过北京市旅游局推荐和国家旅游局遴选，延庆县最终被确定为全国首批旅游标准化5家试点县之一。

20##年2月，八达岭饭店被确定为延庆县此次创建活动中50家试点单位之一

在这样的背景下，为贯彻落实《国家旅游局关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》和《延庆县创建全国旅游标准化示范县工作方案》的部署，以及《孙文锴同志在延庆县创建全国旅游标准化示范县动员誓师大会的讲话》精神，全面提升八达岭长城景区旅游服务质量和水平，充分发挥标准化工作在提高旅游产品质量和服务水平中的作用，推动旅游标准的应用和普及，促进旅游品牌的培育，为推进延庆县创建全国旅游标准化示范县工作开展、加快旅游产业的转型升级、促进我县旅游产业健康发展贡献力量，进一步提升景区接待服务水平和质量，八达岭饭店结合自身实际，积极推进旅游标准化创建工作。

三、标准化创建工作基本情况

八达岭饭店自从被确定为创建旅游标准化试点单位以来，始终把创建标准化工作作为饭店的重要工作任务之一，力求创建工作与经济效益双丰收，现将饭店开展创建旅游标准化试点工作情况总结如下：

（一）高度重视、成立组织、明确任务、责任到人
    饭店对创建旅游标准化工作非常重视，在被县创建办确定为旅游标准化试点单位后，立即成立了以饭店经理为组长，副经理为副组长，各部门主管为成员的创建标准化工作领导小组，全面负责饭店标准化创建工作，并设置了标准化领导小组办公室负责标准化创建的日常工作。饭店标准化领导小组制定了工作方案，明确了领导小组及成员的责任，做到了任务分解，责任到人；确定各部门主管为本部门创建工作的第一责任人，使创建工作有专人负责、有计划、有步骤、有目标的进行。

 （二）注重实效、积极投入

为切实抓好旅游标准化创建工作，饭店做到了舍得投入人力，成立了标准化领导小组办公室，分派两名专职人员负责创建工作；舍得投入物力，对创建工作所需的各项物资，都予以优先保障，饭店为标准化领导小组办公室设施了专门的办公地点，配置了电脑、照相机等办公器材；舍得投入财力，拨出专项资金用于创建旅游标准化工作，印刷标准体系和宣传标准化；按照公共信息导向系统设置的国家标准要求更换饭店所属区域内所有标志和导向牌，共计投入经费近万元。为使饭店的硬件设施符合标准化的要求，饭店目前正在对配电室进行改造更新。

（三）建立创建工作长效机制

饭店把创建标准化工作纳入饭店重要议事日程，先后召开9次标准化工作专题会研究布置标准化工作，召开两次全体员工学习贯彻旅游标准化工作动员教育大会，紧紧围绕“夯实基础、规范制度、保证质量、改善环境、优化服务”的工作指导方针，以市场需求为中心，树立全员销售意识、成本意识、质量意识，实行管理程序化、规范化、标准化。把创建标准化工作当成对饭店员工的一次全面培训、当成对设施设备的一次全面维护保养、当成对饭店产品的一次营销，努力把饭店建成客人温暖的家。员工深刻领会创建标准化工作的重要意义，更加积极自觉的投身到创建工作中去。

（四）强化培训、提高素质、确保质量
    为扎实做好旅游标准化创建工作，饭店根据八达岭旅游总公司的工作部署要求，派人积极参加八达岭旅游总公司、八达岭特办事处、延庆县旅游局、延庆县质监局、北京市旅游局组织的各种培训。

同时，饭店派人到延庆县同行业进行参观学习，并多次到县旅游局、县质监局进行咨询，使我店的管理干部综合素质有了明显的提高。

县旅游局对八达岭饭店旅游标准化试点工作给予了大力支持和帮助，专门聘请延庆县一职的英语老师，到饭店为服务人员进行英语知识培训，通过培训使服务人员加深了对服务用语的理解记忆，为更好的给宾客提供服务奠定了基础。

另外，饭店对普通员工采取全员培训与部门培训相结合的方式，利用班前班后会时间及旅游淡季对员工进行饭店标准化体系培训，各部门重点对服务提供体系、岗位工作标准体系进行分门别类的培训，培训结束后进行考核，考核结果与录用、工资等挂钩。

（五）强化宣贯、注重教育、树立形象
    今年，饭店先后在延庆县旅游网、八达岭长城网等媒体上及时登载各项服务信息36次，为饭店树立了良好的品牌形象。

为切实搞好标准化的宣传工作，帮助饭店员工全面地了解创建全国旅游标准化试点工作的重要性，不断提高饭店的管理和服务水平，八达岭饭店向所有员工印发了《标准化宣传手册》，《标准化宣传手册》内包含了标准化知识、八达岭景区标准化相关内容、八达岭饭店标准化相关内容，为饭店更好地开展试点工作提供了便利，饭店相关负责人组织员工对《标准化宣传手册》内容进行学习，明确任务，落实责任，知晓率达100%，为饭店开展试点工作指明方向，奠定了基础。

（六）建立标准化体系、制定标准、稳步推进各项工作

1、为保证饭店标准化体系编写工作的顺利进行，饭店成立以经理为组长，副经理为副组长，饭店各部门主管为成员的标准化体系编写工作领导小组，负责标准化编写工作的重大决策、协调工作。同时，下设标准化编写工作领导小组办公室，作为标准化编写工作日常管理的部门。面对标准化编写这一崭新课题，饭店标准化编写工作领导小组发动群众，群策群力，各部门主管发动本部门人员编写自身职责、工作流程和工作标准。

2、体系编写人员对收集上来的材料进行认真梳理，遇到不懂的问题，主动向县旅游局、县质监局求助。县旅游局、县质监局派专家上门辅导编写工作，帮助确定标准化体系的框架，并指出了下一步的工作方向，使饭店标准化编写工作得以顺利进行。

3、创建旅游标准化工作是一项全新的工作，没有现成的经验可以借鉴，饭店积极与兄弟单位联系，取别人之长，补己之短，互通情况，互相帮助，使得创建标准化工作取得了事半功倍的效果。建立了以服务提供标准为核心、以服务通用基础标准为基石、以服务保障标准为支撑的饭店服务标准体系，收集、制定、完善了服务通用基础标准体系38项、服务保障标准体系83项、服务提供标准体系51项、岗位标准体系43项及明细表。

4、制定了《饭店标准化工作管理规定》和《标准化工作指南》，明确了标准化工作各级人员和各相关部门的工作职责，规定了饭店服务标准制、修订程序和标准实施及考核要求。

5、收集国家标准47项、行业标准1项、地方标准4项，制定企业标准163项。

6、通过开展旅游标准化试点工作，全员标准化意识得到了加强。

7、通过金盘级餐馆的申报评定工作，进一步推进了旅游标准化创建工作的开展。

四、标准化体系实施运行情况

为进一步推动旅游标准化创建工作，更好地贯彻和完善标准体系，使标准体系得以有效、有序的运行，达到服务质量目标化，服务方法规范化，服务过程程序化的目的，全面提升八达岭饭店旅游服务质量和水平，饭店制定了《八达岭饭店标准体系运行方案》，成立了组织机构，明确了标准的实施分段，共分为准备阶段、标准培训阶段、全面实施阶段、自评阶段四个阶段进行逐步推进与实施，并在实施过程中加强督促检查，做好相应的记录，依照实施记录不断修改和完善，全面推进标准化建设。

    1、准备阶段（20##年7月）

    （1）按部门下发相关执行标准，征求各部门意见，进一步完善企业标准。

    （2）发布企业标准，标准的发布时间为20##年8月1日。

    2、标准的培训阶段（20##年8月）

    （1）将已经发布的服务标准按岗按职按责下发给相应的员工，由各部门、各班组负责人组织学习。

    （2）饭店创建旅游标准化工作小组按部门组织相关标准的集中培训。培训内容为：企业标准体系汇编、服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系、岗位工作标准体系

    3、全面实施阶段（20##年9月1日—20##年12月）

在企业全面推行实施服务标准体系，并在实施过程中加强督促检查，做好相应的记录，依照实施记录不断修改和完善，全面推进标准化建设。

（1）方式：创建旅游标准化工作小组定期检查与抽查相结合。

（2）检查时间周期为：一周。

（3）检查内容：

    ①定期检查内容：企业服务保障、服务提供标准体系。

    ②抽查内容：企业岗位工作标准。

（4）检查流程：

    ①根据企业各部门工作标准制定检查内容，根据工作内容逐一落实检查工作。

    ②根据检查情况，对不符合要求的下发整改单，限期整改，能够当时整改的，要求立即整改。

    4、自评阶段（20##年12月）

在20##年12月底前，基本完成标准化创建工作，并对照GB/24421-2009《服务业组织标准化建设指南》进行自查，对自查不达标的地方进行整改，做到持续改进，不断提高。

五、试点工作成效

（一)服务标准化、规范化，服务质量有所提高

1、通过编写标准化体系，满足了饭店进一步发展的需要；通过贯彻标准化体系，使饭店走上标准化、规范化、科学化的发展轨道，进一步提高了饭店整体服务水平。如：饮食部冷荤间通过学习落实标准化，使卫生消毒工作更加规范，保证了凉菜加工更加符合国家卫生标准。

2、通过实行标准化，规范了饭店各个岗位的操作规范，提高了服务质量，保障了消费者的合法权益，营造了饭店良好和谐的环境，提升了饭店的社会形象；如：服务部迎宾员通过学习贯彻标准化提供服务规范，使服务更加规范，客人更加满意。
    3、通过学习贯彻标准化使饭店的管理目标在质量方面有了具体化和定量化的标准，使饭店各个工作岗位都有了明确、具体的质量目标与要求，有了具体的服务标准、规范的服务流程，为控制服务质量提供了科学的依据；如：服务部 通过认真学习落实标准化服务规范，小毛巾服务在顾客进餐的全过程中，餐厅服务员必须向顾客提供三次以上的小毛巾。 当顾客入席后送一次；当顾客吃完带壳带骨等菜肴或吃完海鲜菜肴后送一次；当顾客用餐后送一次，使服务有了质量标准，也有了量的标准，

（二）标识得到完善，为客人提供便利

饭店创建旅游标准化工作与争创金盘级餐馆相结合，饭店投资近万元按照公共信息导向系统设置的国家标准要求更换了所属区域内所有标志和导向牌，规范了饭店标识和导向系统，为客人提供了便利。

（三）设施进一步健全

根据金盘级餐馆设施设备的配备要求，饭店在能力范围内配备了公共电话、伞架、充电器等客用设施，方便了客人。

（四）企业效益有所提高

通过开展标准化工作，把各服务环节的业务活动内容、相互间的业务衔接关系、各自承担的责任、工作的程序等用标准的形式加以确定，可以说标准化工作是加强饭店组织管理的有效措施，是提高饭店综合竞争能力的重要途径。通过学习贯彻执行标准化使饭店的综合竞争力得到了加强，饭店的经济效益得到了提高。20##年饭店与去年相比接待人数增加2414人，增长17.04%；营业收入增加105万元，增长20%。

六、存在的不足

目前，尽管我们在标准化建设方面已经有了初步的进展，但从创建标准化试点工作的目标和效果看，饭店标准化工作还需要进一步完善和发展，具体为：

1、标准体系的整体性有待进一步衔接、协调和提高。

2、标准化体系在实施当中还需要进一步充实完善，运行记录和检查记录需要进一步规范。

3、标准化工作宣传力度有待进一步加强，工作人员的标准化意识有待进一步加强。

4、标准的执行力度还需进一步强化。

5、饭店专业化、标准化管理水平还有待加强。

七、下一步工作计划

1、注重标准化体系的实施运行，发现问题，及时整改，不断完善企业标准化体系建设；

2、巩固标准化培训成果，注重培训内容在实际工作中的应用；

3、继续加大标准化工作的宣传力度，不断增强工作人员的标准化意识；

4、加大标准化实施的督导考核力度，严格执行奖惩办法；

5、建立健全标准化长效机制，建立持续改进的程序和制度；

6、继续加强学习交流，不断提高标准化工作人员的专业素质。

创建全国旅游标准化示范县是一项艰巨而光荣的工作，我们有决心在县“创建办”的指导下，不断创新标准化建设的工作思路和工作举措，力争首批通过国家旅游局的标准化试点验收，为景区旅游又好又快发展作出新的贡献。

                              二〇##年十一月三日

第二篇：学校工作总结20xx.7新

学 校 工 作 总 结

2010-2011学年度

一、队伍建设---齐心距离，落实“合作和谐 追求卓越”的工作目标。

1、干部队伍。学校领导班子追求的目标：合作、和谐，存小异求大同，本届班子在老校长的带领下走向成熟；创新求实是班子工作的主旨；创一流业绩是我们工作的具体体现。

2、教师队伍。 “有作为才有地位”是胜利每位教师的工作风格。在关校长率先垂范的带领下，胜利人走上了“组内合作 共同提高”之路，老师们一起靠着实事求是、埋头苦干的精神和精诚团结、密切合作的凝聚力，在各位家长的大力支持下，使学校的德育工作、教学工作、教育科研和音体美活动、科技活动一直处于全区的前列。

有2位班主任被评为区级优秀班主任，2位班主任考入取名由班主任的学习班，7位教师被评为区级师德先进个人，2为党员被评为区优秀党员,2位教师获市级优质课，1位教师在东北三省第八届中小学体育教学研讨会上展示，并获得了一等奖。

二、德育工作----突出重点，注重实效。

本年度，德育工作以小学生日常行为规范教育为抓手，加强对学生的思想道德、行为规范和礼仪常规教育，坚持“突出重点，注重实效”地开展德育工作，积极开展各类主题教育活动，使学生学会做人，学会求知，学会生活，学会劳动，努力培养举止文明、日常礼仪、品德优良、心理健康且富有创新精神的一代新人。主要做了以下一些工作：

（一）德育基础—齐心协力培养学生良好行为习惯。

1、引领教师人人做学校的德育工作者。

以《中小学德育纲要》为依托，以校本研修活动为载体，以年级组和教研组为单位，以《大连市班主任工作指导意见》为基本内容，以《班主任工作笔记》为抓手，继续加大班主任培训工作的力度，从理论上进一步提高了教师服务学生、服务家长、服务社会的意识。在市区级年度评优工作中，通过师生的共同努力，经个人自荐，全体教师民意测评、学校考核领导小组审核，评选出六年一班、四年一班为“沙河口区优秀班级”，三年四班为区青少年志愿者先进集体，六年三班石嘉宝为辽宁省优秀少先队员，六年一班王云嵩为大连市三好学生，五—六年级4名学生为“沙河口区综合素质评价优秀学生”。

全体科任教师也继续发扬了我校 “人人都是德育工作者”的优良传统，其中，孙玲、王本寅、孟丽、赵春媛、朱世伟、孙美艳、杨琳、史永馥、罗震、丛明欣老师的日常安全护导工作及时有效，体育组老师同时承担了大型活动的车辆调配及学生疏散。在艺术节活动、学农活动、科技中心、劳技中心等多项活动中，全体老师都能发挥主人翁意识，确保我校的各项活动都能顺利、圆满的完成。

2、加强常规管理

学校加大了对学生进行德育常规方面的教育和管理，以警校和大队委员为班底的值周护导队担任了学校日常的值周护导工作，每周一由值周护导的老师以颁

发“流动红旗”的形式对本周的值周工作进行反馈，通过“流动红旗”的评选，学校能够及时有效的汇总反馈各班级的每周表现情况，班主任能以学校大局为重，配合学校做好学生的日常教育与管理工作，对学生的日常行为起到了很好的监督、规范作用。

（二）德育专题活动---以生为本扎实有效。

1、班会—主题鲜明，效果显著。

各班级能按学校要求，每月召开2次主题班会，及时发现问题、解决问题。学期初的迎新班会、“学雷锋 树新风”主题班会、“预防近视”主题班会、“安全教育日”主题班会、“助残日”主题班会、“防灾减灾日”主题班会 、“爱牙日、爱眼日”主题班会等在学生中形成了正确的舆论导向。

2、安全工作—重于泰山，常抓不懈。

学校进一步加强了校园安全和交通安全教育工作。以多项活动为教育的载体，确实把安全工作放在了首位，学校先后组织开展了“防震”、“防火”“防传染病”主题紧急疏散演练。启动了“交通安全进校园”主题活动，“加强防灾减灾，创建和谐校园”主题活动，各班级通过召开主题班会、绘制手抄报、黑板报、观看宣传片、学习相关资料等形式，使学生在参与活动的过程中，树立安全意识，掌握安全知识，提高自护自救能力，进一步强化学校各项安全工作。

3、校园艺术节—和谐乐章，回味无穷。

5月23日—31日，我们用和谐、智慧、歌声、才艺表演和饱满的精神风貌为我校第十一届校园文化艺术节营造出浓郁的艺术气息，展现了胜利人追求卓越的办学理念，真正奏响了“童趣飞扬 童心向党”的艺术节的主题曲。艺术节里，我们分别以 “关爱生命、文明出行”交通安全漫画、征文、摄影比赛、“童心向党”书法比赛、“童趣飞扬”广播操、集体舞比赛、“童心向党”班班有歌声大合唱比赛为主题，进行了融艺术与教学为一体的师生精神面貌和特色的才艺展示。在学校领导关心下，在教导处、总务处、班主任老师及各课任老师的精心组织、密切配合下，精彩纷呈的第十一届校园艺术节顺利、圆满结束，奏出了一曲和谐的乐章。

4、学农活动—精心组织，科学管理。

6月23日—6月27日，根据教育的安排，我校组织五年级同学前往普兰店市花儿山乡开展了为期五天的学农综合实践体验活动。与以往一样，学校对本次学农活动高度重视，先后召开班子会、教师会、学农教师协调会、学生会和家长会，进行了学农列队、就餐等方面的专题培训，全校上下一盘棋，做到精心组织，科学管理。为期五天的学农综合实践活动，留给学生们太多的记忆，留给教师和家长更多的反思。学生们的优秀表现赢得了进修学校领导和基地全体工作人员的一致好评，无论是学生们的日常内务整理、综合实践课、拓展训练、学军活动、帮厨劳动均取得了优异的成绩。

5、区级社会实践活动---培养学生探究、创新的科学精神。

（1）科技中心活动—常规工作不懈怠。

本年度，学校按照教育局的安排两次组织四——六年级共450余名师生前往沙河口区科技中心开展了为期四天的学习实践活动。活动中，学生共参与了“电子对对碰”、“走进爱迪生”、“镜采夺目”、“永恒电波”、“科学小揭秘”、“未来梦工场”、“实验万花筒”、“电脑小灵通”等八门课程的学习实践活动。活动中，学校制定了详实具体的方案，全体班主任教师的责任意识到位，学生的学习兴趣高涨，人人参与动手操作，学到了许多书本上学不到的知识，受益匪浅。同时，四——六年级师生的突出表现赢得了科技中心领导和教师的一致好评，为今后开展各项科技活动奠定了坚实的基础。

（2）青少年思想道德建设基地---提高了学生的思想道德修养。

本年度5.1、5.3班同学在分别在李莹和崔颖玉老师的带领下前往沙河口区青少年思想道德建设基地开展了“建党90周年”主题学习活动。同时，聘请学校关工委的老同志向全体师生开展了回顾建党90周年的伟大历程，初步了解了党的历史与历程，提高了学生的思想道德修养。

三、教学工作---突出中心地位，细化管理，提高质量。

（一）抓教学常规，提高教学质量。

为了抓好常规，提高质量质量，学校召开了组长例会，从围绕主题设立各组的研究专题，到上课、备课、作业批改、教辅材料的使用等常规内容，进行了细致地辅导，为规范教学管理做好铺垫。为了使每位教师的目标定位准确，同时让每位学生能够在课前就对本课学习的要点有个清晰的认识，保证听课时更有针对性，本学期要求每位教师在课前向学生出示学习目标，下课前，围绕目标，引导学生自查目标，检测完成情况，并定期进行教案设计检查、反馈，保证教学的有效性。

（二）注重主题式校本研修，提升教学效益。

学校的教学质量是学校的生命线，而校本教研是提升教师专业水准，提高教学质量的有效途径。我们开展了形式多样的校本教研活动，推动了学校的教学工作稳步前进。

1、继续开展“大学习 大练兵 大提高”和“耕耘工程”的教学展示活动。 每学期，学校都要进行为期两个月的“大练兵”的教学展示活动，两个学期共有65名次老师进行了教学展示。每位老师能围绕学校的和各学科的研究主题精心备课、上课。尤其各教研组长、学年组长充分发挥了带头作用，课堂教学有一定的引领作用。每位教师在“大练兵”和“耕耘工程”活动中得到了锻炼和收获。

2、开展了行之有效的大组教研活动。

①组织专题研究的教学展示课的研讨

学校一直倡导老师们跨年段、跨学科的听课评课，只有这样，才能相互学习、取长补短，不断提高每位教师的课堂教学质量。在进行的“大练兵”等活动中，学校创设了老师们相互交流学习的机会，不仅同年级组老师相互听课，更可喜的是很多老师主动地跨年段、跨学科的听课、评课，课后，各年级组在校长的带领下，开展了大组的教学研讨活动。每位上课教师先说课，谈自己的教学理念和围绕专题进行的教学设计，进行自己的教学反思。同组老师围绕专题和教学的重难点进行评课，交流自己的看法。通过交流研讨，各年段的老师们明确了各种课型

的教学模式，以及怎样关注学生、设计评价语言、有效地提问等等开展讨论。 本学期3月4日，进行了市骨干开放课活动，郑君和黄晓英老师展示了她们扎实的课堂教学，3月16日，我们全校教师进行了“大练兵、大提高、大学习系列活动二”，进行了教学论文的交流汇报，同时又进行了分组评课交流，对两位骨干教师的展示课进行大组校本教研，老师们既谈了自己学习认同的地方，也提出了自己的很多有价值的思考，在彼此的思维碰撞中，互相学习、共同提高，“大练兵”的活动为老师搭建了交流学习的平台，收到了很好的效果。 ②组内的教学研究课

除了学校为教师搭建了交流学习的平台，学年组内也自发地开展了组内的研究课活动，组内学科组的老师发现了教学的困惑，就相互切磋，开展组内的教学研究活动，尤其是三四年级，因为双包，有些教师因学科教学不均衡，组内积极开展研究活动，由一位老师上课，同组的老师听课学习，课后再共同评课，找到解决问题的办法，落实到各自的课堂教学中，起到资源共享、共同进步的作用。她们经常就着教学中的问题开展组内研究课活动，大家相互探讨，取长补短，提高了年级组整体的教学质量。

3、走出校门，参加不同形式的教学活动。

我们不仅在校内进行有声有色的校本教研活动，而且积极参加校外的教学活动，有效的发挥联合体的功能，全面提高教师课堂水平，搭建教师的成长的舞台，为老师们提供更广阔的学习天地。3月14日，五年级的李颖老师认真备课，在教学联合体上了一节《晏子使楚》的语文课，李颖老师充满激情的语言、清晰的教学思路，得到了老师们的称赞。3月24日，校长亲自带队，郑君老师在金州春华小学上了二年级《葡萄沟》，课上精美的课件、师生互动给听课的老师留下深刻的印象，4月13日，校长又带领杨慧军老师到瓦房店老虎屯小学上了一节三年级《她是我的朋友》，杨老师成熟稳重的教态、巧妙的引导、精心的设计再次让同行们看到胜利小学教师的风采。4月20日，校长带领一、三、四年级的老师参加了砬子山小学的校本研修活动，杨老师再一次做课，受到好评。5月份，王天启、高虹、黄晓英三位老师参加了大连市优质课评选，获得了好成绩。

4、教研员的专家引领，深化了我校的校本教研。

5月19日，小教部教研员来我校听课指导，深化了我校的校本教研。分别听了四年级组三位老师、穆彩丽、杨慧军、马晓娜、吴艳静、黄晓英、金辉、董晓老师的课，这些老师的课都受到了教研员的表扬，教研员对每个学科的教学都非常满意，尤其对我校扎实的课堂教学十分认可，同时对各学科进行了业务上的培训，促进了我们教师的教学水平的提高。

（三）优化常规检查，促进教学管理的规法化。

1、落实常规检查工作

本学期教导处深入课堂听课，及时评价反馈教学情况，指导老师的教学，对课堂教学有问题的教师，采用跟踪看课的方法，督促教师进行课堂教学的改进，在看课过程中发现问题，教导处组织学年级组教师及时教研。

本学期加大了教师备课资料、及标准件儿的检查力度。开学初，教导处对教师备课及标准件规范书写进行了细致的辅导，每月进行一次教师备课及标准件的检查，老师们能按照学校提出的要求认真备课。全校普查作业本共两次，大多数教师能够按照学校要求由学年级组统一并及时上交，并完成全批全改的任务。

2、及时监测，反馈教学中的优劣，不断地调整教学。

本学期共进行2次质量监测，每次监测后，我们都能走进学年组针对学生答

题所反映出的问题与老师共同商讨对策，以调整教学，这学期期末，区小教部对

六年级的语文、数学、五年级的英语和科学课堂教学进行了质量监测，在此次抽

测中，我们本着不让一个学生缺考的思想安排学生进行区里抽测，老师们克服了

重重困难，发扬全局观、一盘棋思想，上下齐努力，顺利的完成了监测工作。

（四）认真对待并完成好上级布置的各项任务。

1、写字工作

赵春媛老师担任写字专干，她能及时地了解并传达去写字工作的信息，与

孙美艳、王婷、刘荣芝老师商议，并认真上好学校的写字课，团结协教，共同完

成区教研员布置的各项任务，学期末，我校又承担了参加市写字比赛的任务，赵

春媛老师利用周六的休息时间带领写字特长生参加大连市写字比赛。

2、教育技术培训

本学期，我们响应进修学校的号召，参加了教育技术中级培训，李校长、书记

带头挑战难题，带领宋主任、郑君、祝晨梅、朱世伟参加了第一期的培训，白天

她们在学校认真地工作，晚上回家才能在电脑前完成作业，作业做到下半夜是经

常的事情，可是她们在保证教学工作顺利进行的情况下，克服困难，全体通过考

试，给我们后续的培训学习做出了榜样。

四、体育工作---发挥团队精神，精细做好每一项工作。

1、深化教育理念，提提升体育课堂质量。

体育组的各位老师充分利用学校为我们创造的各种机会充实自我，外出听

课，做到认真记录，总结，把别人的长处吸收借鉴到自己的课堂教学中。在教研

活动中我们认真熟悉教材、丰富教法、把课堂当成展示自我才能的机会。加强了

基本功练习,为以后的教学示范打下良好的基础。本学期罗震老师的篮球课在东

北三省第八届中小学体育教学研讨会上展示，并获得了一等奖。

2、开展好大课间操，展示学生综合素质。

课间操是学校体育的重要组成部分，是学校精神文明的窗口，是对学生进行

综合素质教育的重要内容，通过课间操既能体现出集体性、实效性，还体现了趣

味性、娱乐性。为了更好的体现这些特性，在课间操中我们注重对学生基本姿态

的培养，要求学生做到整齐划一，加强学生动作的规范性。在学校艺术节上，我

们进行“胜利小学第一操”评比，通过这次评比可以看出各位班主任老师平时做

了大量的工作。每天间操，学生一听到集合铃声，就会自觉地在指定的位置列队，

排着整齐的队形，随着音乐的节奏，精神饱满地做广播操。班级的组织性纪律性

得到了加强，也增强了学生的集体荣誉感和互助互爱的精神，对提高学生的整体

素质起到了推进作用。

3、丰富群体活动，扎实体育工作的基础。

课外体育活动是体育课的延伸，是学校体育工作的基础。为确保学生每天的

一小时活动我们体育组采取一系列措施。开学初举行了迎春长跑接力赛，三月末

我校举行了“冬锻闭营式”，并评出冬锻先进班级。四月份我校开了一次深受学

生喜爱的、丰富多彩的趣味运动会。为了使这次运动会取得圆满成功，我们进行

了精心的准备，既让学生在竞赛中得到锻炼，又使学生受到一定的思想教育。我

们本着“人人参与，体验成功”的原则，在各位班主任老师的“不求人人成为运

动员，但求人人能参加比赛，让每个学生在活动中找到自信，都有成功的体验”这一思想理念的配合下，使运动会的现场上欢呼声、加油声不绝于耳，这激动人心的场面把这次运动会推向了高潮。五月份举行了“胜利小学第一操”评比，六月份是体质健康标准测试月，每位体育教师都能各负其责，做好自己所任教年级的测试工作，区里抽测的是一年一班、三年一班级、五年一班，最终结果还没反馈，但是我们从成绩来看，一定会排在区前列。

4、投身课余训练，延伸体育工作。

为了能在区各项比赛中取得较好成绩，无论天气如何我们都能带队认真训练，从来没有埋怨过什么，我校今年被区批准为足球网点校。我们的工作虽取得了一点儿小成绩，那只不过是我们体育组向前迈的一小步。但我们毕竟是前进了，我相信我们明天会大踏步的前进。

五、贯彻落实《学校卫生工作条例》，做好常规工作。

（一）牢固树立“安全第一”的责任意识，做好学生饮食、饮水、传染病等公共卫生的监督管理。

1、开展平衡膳食、食品安全等方面的健康教育，落实区教育局下发的《学生集体用餐管理办法》，落实学校营养餐管理制度。学校营养餐领导小组成员定期对供餐厂家的质量和卫生状况实行全面监督，发现问题及时与供餐单位负责人沟通解决，及时索要各种证件，每天对供餐过程进行监督检查，检查结果详细记录，午餐留样48小时并做好留样记录。每个月及时向区教育局做好学生

午餐的反馈工作。

2、做好饮水卫生的监督和管理。

3、严格传染病的管理，认真落实学校传染病管理制度，加强传染病的宣传与防治工作，提高教师传染病管理意识和责任意识，按照上级培训要求，重新建立详实应急预案，防止突发公共卫生事件的发生。配合卫生防疫部门控制传染病疫情在校园内发生，认真按照上级精神做好传染病的防控工作。认真执行晨检制度，做好学生因病缺课情况登记，及时掌握学生发病动态，对因病缺课、疑似传染病的做好排查。做好预防性消毒，坚持通风换气、湿式清扫，指导学生用“六部洗手法”洗手。

（二）开展健康教育与健康促进活动，培养学生的健康意识与公共卫生意识，掌握健康知识和技能，促进学生养成健康的行为和生活方式。

1、全面落实国家健康教育课时计划。通过健康教育，培养学生的健康意识与公共卫生意识，使学生掌握必要的健康知识和技能，大力培养学生养成良好的卫生习惯。

2、重视卫生工作各纪念日的宣传、教育、发动工作。

（三）以防近工作为重点，做好学生常见病综合防治宣传工作，努力降低我校学生常见病的发病率。

1、认真贯彻落实《中小学学生近视眼防控工作方案》文件精神，明确岗位

职责，使我校学生的防近工作形成齐抓共管的局面。

2、以三月份“防近月”和“以6月6日“世界爱眼日”为契机，提高师生

防近意识，创设师生爱眼、护眼的健康氛围，引导师生明确近视防治的目的和意

义。学校组织开展的“护眼工程”系列活动。利用周三全校教师集中的时间，学

习关于开展沙河口区中小学“护眼工程”活动的通知，制定胜利小学防近工作方

案。让教师了解我校目前学生视力的现状以及防近工作的紧迫性、重要性，组织

全校教师学习我校防近工作方案，落实并明确防近工作职责，落实学校各项防近

工作制度，宣传预防近视眼基本知识与要求，还对教师进行了考核。组织卫生员

进行活动动员，做好本班级活动的开展工作。学校各级领导、教师、各相关部门

按照《大连市防近工作方案》和《大连市中小学校“防近”工作督导评估细则》

的要求认真开展自查工作，找出存在的问题。

3、利用广播讲座、板报、国旗下讲话等多种形式，向广大师生宣传近视眼的

危害以及科学的用眼方法。给家长一封信，宣传预防近视眼基本知识与要求。学

校和班级各办一期爱眼专题板报。各班级开展爱眼主题中队会。利用乐敦公司下

发的爱眼科普知识光盘对全体师生进行爱眼科普知识讲座。

4、校医深入班级进行眼保健操及读写姿势培训，教育和帮助学生养成良好的

用眼习惯。各班主任重视纠正学生的不良用眼习惯，课任教师在课堂上坚持不懈

的随时纠正学生的读写姿势，教师上课遵守作息时间，不拖堂，此项内容也作为

领导看课的内容之一。学校确保一天两次眼保健操，值周队进行监督检查。

5、各班根据学生的身高及时调整课桌椅，灯具损坏及时与总务联系，保证

采光照明符合学生的学习要求。

6、学校开展学生读写姿势（随机检查）及眼保健操评比活动。

7、对3——6年级学生进行防近知识和问卷调查。

8、进行了一次“‘防近’工作督导评估细则”自查：按照《大连市中小学

校“防近”工作督导评估细则》的要求，在李校长、王主席体育组长的大力配合

下，对我校督导评估细则情况进行一次自查。写出自查报告和整改方案，并积极

落实。

9、3月份对全校学生进行视力检查，对低年级视力有变化的学生及时反馈

给班主任，重点抓好中、轻度及边缘视力的防治。将学生的视力变化情况及时反

馈给家长，以配合学校做好学生的视力防治工作；做好视力统计分析，对存在的

问题及时整改。

10、做好日常清扫管理工作，能定期检查各分担区和教室清扫情况，发现问题及

时和班主任及卫生委员沟通解决，在学年组长和班主任的大力配合下，圆满完成

本学期清扫任务。由于身体原因，给工作带来不便，在李校长的带领下，卫生工

作井然有序，李校长亲自下来检查各班见清扫，孙玲老师担负起晨检和包扎外伤

工作，学年组长和班主任都干得非常出色，在这里我谢谢大家对我工作的支持。

六、加强服务意识，强化后勤保障 。

1、注重学习，提高实效

总务处人员平时积极参加学校的政治与业务学习的同时加强本职工作的理

论和业务学习，对工作中出现的业务上的难题共同学习研究解决，幷定期对前一

段工作进行经验总结，寻求更有效的工作方法，学习意识不断提高，同时巩固了

团结、向上、吃苦耐劳的工作作风。

总务人员按自己分工积极完成各自工作，同时做到分工不分家，共同做好教学

保障工作。

2、以校为家，加快学校建设发展

（1）随着寒假期间第二次防震加固工作的结束，学校办公用品及硬件设施

从开学初开始陆续恢复，堆积在45中学的电脑电视钢琴空调图书档案等等物品

2天时间搬运回来以及堆放在体育仓库、多功能厅的物品都陆续恢复到位，这项

工作可以说是全校总动员，期间分管各自物品的老师都极其认真快速的完成的物

品恢复工作，负责图书档案的马晓娜老师，负责微机的祝晨梅老师，负责实验仪

器的丛明欣老师，教导处、大队部、总务处、音乐组、美术组、体育组、卫生室

等等老师们工作的高效率，保障了学校的正常教育教学秩序。

（2）本学期经过申请教育局又为学校配备了部分学生桌椅，图书阅览柜阅

览桌，仪器柜，更换了新的图书架，仓库货架等等，使我校的这些装备也焕然一

新了。

（3）加固后的恢复工作可以说伴随我们走过了半学期，至今仍没有完全恢

复正常，网线广播线电线已经恢复到位，但各办公室电话线还没有恢复到位，走

廊教室粉刷一新，但校园艺术化建设还没到位等等，这些工作也将是学校下一步

将要完成的。

（4）为了加快学校恢复速度我们不全依赖上级的工作，我们自己也动起来，

幼儿园自己动手美化了环境，美术组的老师们为学校艺术化建设设计了精细的方

案，总务处购进了电转安装班级挂板。

（5）为了使学校的环境得到较好的保持本学期总务处联合卫生室政教处对

教室环境进行了一次全面检查并做了情况总结，通过此次检查提高了学生爱护学

习环境的自觉性。

3、和谐校园大家建

我校总务工作的顺利开展离不开每位教师的支持与帮助，学校的每位教师都

十分关心关注学校的发展建设，对学校的发展大家有力的献力（男教师的体力活）

有计的献计（全体教师的提案中体现的）。总务工作更是得到大家的支持与帮助，

督促我们将工作做得更好，感谢全体教师对学校总务工作的支持。

俗话说：一分耕耘一分收获，经过一学期的探索实践，使我们的体育工作有了长足的进步。我相信我们体育组的全体成员都会在工作中作到齐心协力、更新观念、努力钻研、开拓创新，“争一流，创特色”，为我校体育的腾飞而努力奋斗。

七、加强安全意识，打造平安校园

1、坚持“安全第一、预防为主”的方针，加强法制教育，有效落实安全目标管理责任制，进一步健全和完善各项相关制度，强化安全责任状签定工作。实行出入登记发牌制度，确保校园安全。

2、强化学校内容安全管理，健全制度，细化措施，加大安全稳定宣传力度，积极开展防灾、消防、交通、游泳、用水用电、食品等方面安全教育活动，提高安全意识，增强防范能力。

3、建立安全检查机制，定期开展自查自纠，及时发现隐患，消除隐患，保障师生安全。

4、进一步完善学校安全工作档案，重视安全工作计划、总结、会议记录、活动记录及图片资料的积累。

八、幼儿园工作—科学管理，幼儿开心，家长放心。

（一）更新观念，端正办园思想。

认真贯彻《规程》、《纲要》，规范幼儿园管理。学习了《通知》、《意见》、《规程》、《纲要》精神，充分认识“小学化”的严重危害性，小学化的做法超越了幼儿的身心发展水平，违背幼儿认知规律，使幼儿形成不良学习习惯，产生厌学，影响了幼儿的身心健康，影响小学正常的教学秩序，继续加大整改力度。

（二）坚持保教并重，注重提高教师素质。

1、认真执行上级安排的工作任务，并按计划完成对孩子的保教工作，做到保中有教，教中有保。利用每周的教研活动时间，指导教师制订切实可行的计划如：学期计划、月计划、周计划等。在实施过程中，进行监督、检查使目标落到实处。

2、强化服务意识，优化保育质量。

我们经常组织幼儿园全体教职工学习有关幼教方面的法律、法规，树立为家长服务的意识，以最大的努力、最高的热情、最真诚的态度、最专业的知识和良好的素质投身于幼教工作中，家长们对老师的评价是：每天都在为孩子忙，在为孩子想，为了孩子的成长辛勤的奉献，认真负责，素质高，所以我们幼儿园的老师孩子们喜欢，家长信赖。

（三）努力实践，提高教育教学质量。

1、加强常规教学。结合新教材，加强对新教材的教研力度，充分利用新教材的优势，认真备课，上好每一节课，强化集体备课，做到备课环节清楚。不仅写在本上，更重要的是要记在心上，形成有效的教学思路和方法，积极反思，在不断总结中求进步。

集体教研扎实有效。教研中给每位教师以充分发表自己意见的机会，促进

老师自觉的学习，探索活动材料的准备，，教具的制作，教育活动的科学设计，千方百计让孩子动手动脑。不断增强教师的工作责任感和成就感，为上好园本研究课、家长开放课三位老师仔细钻研教材，各自结合所任班孩子特点，认真设计教案。进一步提高教育教学质量。

2、继续做好幼儿习惯培养与教育工作。加强幼儿常规教育，使幼儿得到健康成长。继续从良好习惯培养做起，生活 (走、坐、站、入厕、盥洗、吃饭、睡觉)、卫生（个人卫生）、学习、劳动习惯（自理），从小、从点滴、从严抓起。

继续开展促进幼儿能力提升的语言沙龙活动，体现有指导、有质量（儿歌、故事、古诗、成语接龙）。

3、结合每月专题教育活动扎实开展各项活动。

（1）我会做：做操、站队、走步、游戏，给孩子带来了健康和快乐！

（2）我会学：进行我会画、我会唱、我会表演、我会做操，会背成语接龙、英语常用单词和儿歌验收展示。促进幼儿能力的发展。

（3）我会表演：采用以班级为单位幼儿即兴表演，歌曲、舞蹈、故事、儿歌------孩子们各显其才获得了成功的体验。

（四）重视环境创设，促进幼儿发展。

寒假学校的又一次加固，使我们园的环境创设归零，老师们不辞辛苦，利用一切可以为幼儿提供教育的空间，幼儿园中的墙壁乃至空间都成为教师与幼儿发挥想象与创造的平台,大至一个主题,小至一幅单画,随处可见,随时随地提醒幼儿,

幼儿园注重活动室的育人环境创设,对每一个班的室内装饰提出了不同的要求，从孩子年龄出发，力求做到生活化、情趣化、艺术化和儿童化，并设置成不同班级各不相同的环境风格，使有限的空间中融入了孩子喜欢的各类形象而尽显生机，成为孩子心中的乐园。让每一个活动室以鲜明的格调陶冶幼儿的情操。切实增强了教育潜移默化的作用,从而起到良好的教育效果。

如果说各具特色活动室彩挂和剪贴绘画展示教师的才华，走廊墙壁上杜老师有创意的光碟海洋世界，张老师的美丽彩虹大画和祝愿丰收树，王老师幽默的小屋和绿树?.为走廊环境增添异彩.这正是老师们汗水与智慧体现

游乐场也不放过，老师们充分利用剩下的彩色原料，用自己双手在麻面的矮墙上，勾勒出孩子喜欢丰富生动画面，真正成为孩子心中的乐园。也正是三位老师默契配合、奉献精神的体现。在历时三个月环境创设过程中得到全园同志的支持，有的帮助清洗、有的帮剪贴、有的帮看护······全园同舟共济完成幼儿园的环境美化。当看到孩子们高兴的笑脸和家长们的赞赏，我们为之欣慰。

（五）以家长工作为重点，促进家园共育。

本园倡导教师要建立新型的家园关系，即互相信任、互相尊重、互相学习、互相支持。通过多种形式的活动，如家长会、每月一次的家长委员会会议、专题讲座、家长开放日、每月出园板园刊、家园联系板报等，及时征得家长意见。通

过反馈听取家长建议，整理讨论，改进我们的工作。帮助家长建立全新的育儿观，解决在教育孩子方面的困惑。帮助家长建立新的育儿观，共促幼儿健康发展。一年来，家长对我们幼儿园工作非常满意。

（六）重视安全保健，创建平安校园 。

本学年我们以创建平安校园为抓手，高度重视和加强安全教育和管理。 第一，我们与教职工逐级签订安全责任书，明确安全责任。

第二，加强后勤人员的安全责任心， 严格按卫生部门的要求做好食堂的索证、 进货验收、留样、消毒、卫生等工作，防止食物中毒、吞食异物等不安全事故发生，规范各项操作程序。

第三，借助新闻报道的安全事例向教师进行安全教育，提高教师安全意识。 第四，组织师生消防、防震等应急疏散演练，加强师生应对突发事件的能力。并对全体教职工培训正确的消防器械使用方法，提高全体教工的安全防范意识和实际操作能力。

我园重视卫生保健工作，提高防病控病能力。认真做好各种传染病的防控工作，制定防控工作方案，实行班级缺勤追访上报制度。保健医生认真做好膳食调查和食谱。加强晨检、午检和全日观察，一旦发现有发热的幼儿和其他传染病症状的幼儿及时与家长联系， 按规定隔离。 保育员认真执行每日清扫和消毒，加强对活动室的消毒，每周末检查园内的卫生工作，班内环境整洁、无死角。另外，还定期向家长进行卫生保健和预防传染病的宣传，园内没有出现流感病情流行的趋势和情况。

学校的长足发展，需要智慧的启迪。回顾一年的工作，可以概括为：政令畅通，各司其责，合作和谐，常规管理精细有序，教育教学质量稳步提高。

对照计划，取得一些成绩，但也有单项工作没有完成。我们将进一步进行认真的分析，积极寻求对策，提高管理水平，发挥教师潜力，开发教育资源，加快学校发展。开拓创新，不断促进学校工作的全面发展，提升学校品位。