招商局物业管理有限公司天津分公司
个人工作总结
尊敬的各位领导您们好：
本人赵岩，于20xx年9月23日，入职招商局物业管理有限公司天津分公司，20xx年12月22日在各位领导对我的大力认可下正式成为招商局雍景湾项目的正式员工。
自入职以来，我努力用一个优秀称职的骨干标准严格要求自己，重视公司各项管理规章制度，了解熟知招商局企业文化及发展历史，时刻增强自身的素质，提高服务品质，在领导的帮助下，认真学习了很多新知识，掌握了许多新技能，不断的提高自己的文化水平，充实自己的综合物业管理业务能力。同时我给自己也定制了学习计划，一是自学安全保卫知识和消防安全。先后自学《消防知识》《物业管理法律法规》等，二是积极参加公司，项目，班组的各项培训课程，通过系统全面学习，加强自身品质及专业知识的提升。
加强员工的培训提升服务品质：
在岗员工大部分都是新入职员工，加强对员工的企业文化培训，公司管理规章制度，安全消防知识，队列训练，各种服务手势等培训。对进出车辆的看管，加大巡查力度。
下一步主要从以下几点开展工作：
1. 加大值班和巡查力度，在重大活动期间，积极配合地产同事维护现场
及场外秩序，定期对安全进行检查，如发现问题，及时应向当班领
导进行汇报工作，加强对岗位形象，礼仪等检查工作，工装，仪容
仪表，工作质量，工作状态，作风纪律等。
2. 严格执行公司规章制度，注重执行力。做好本职工作，管理好本部门
的各项工作。配合领导对每位员工，每一岗位进行绩效考核等。进
本表格自20xx年03月28日正式启用
招商局物业管理有限公司天津分公司
一步提高员工工作积极性。
3. 做好员工的思想工作，定期与每位员工进行沟通，谈话等，了解该员
工心态。在工作中如遇到问题，及时帮助员工进行解决。与人相处
和谐。
4. 丰富员工的培训课程，加强对员工进行安全消防知识培训，灭火器的
正确使用方法，逃生通道，安全疏散。电气线路的检查工作
虽然在公司各位领导的关心支持下，在同事们的帮助下我在工作中取得了
一定的成绩，但是，距离领导的要求和同事们的期望还有一定的差距，工作
中还有一些不尽人意的地方，主要是工作执行能力不够贯彻，团队服务品质
做的还不够细致到位，物业管理工作经验较少。总结过去着眼将来，在工作
当中出现的不足将成为我进步和学习的动力，努力提高自身各项素质，在公
司管理方针的指示下，配合项目领导进一步加强招商局雍景湾项目的安全管
理工作，使每项工作落到实处，做到防患于未然，确保项目安全无事故，保
证服务品质，做到始终如一。
赵岩
20xx年4月 1日 本表格自20xx年03月28日正式启用
第二篇：营运部个人工作总结
20xx年下半年度个人工作总结报告及20xx年工作计划
20xx年x月x日加入营运部以来，下半年的工作转瞬成为历史，这半年是有意义的、有价值的、有收获的， 伏案沉思半年来的工作， 在营运部领导及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身努力在工作上取得了一定的收获，但也存在了诸多不足。
6月末到7月份，主要对公司的企业文化及操作模式进行详细的了解。熟悉公司的操作规范、网管制度及营运部运营车线。
8、9月份主要协助薛主管完善车辆车辆租赁信息表，协助完成速尔挂靠车辆挂靠协议的签订并建立挂靠车辆信息表。以及对挂靠公司车辆的购买保险事宜建立保险业务信息表。还有处理公司省外车辆8、9月的费用报销事宜并建立电子档及月报表。并在工作中总结经验，积极学习，完成车辆年审流程、车辆颜色变更流程、省际干线车费用报销流程图。
1、车辆年审流程图.doc
2、深圳车辆颜色变更流程.doc
3、华南省际干线车费用报销流程.doc
10月份开始接触航空业务相关事宜，负责进出港信息预报、提货情况、异常公告的发布，与结算等相关部门衔接长沙发西安货量明细、空运出港港货物有发未到监控及跟踪处理并负责出港外省件查询。通过这两个月的接触，总结如下：
平均每月出港航班总数约为580个，平均每月航班正常提货率为92%。平均每月18000票重量为60000公斤。其中虎门发北京
中心货量最大达2667票8780公斤/月，平均每天293公斤，正常提货概率为95%。虎门发新疆中心货量最低为242票853公斤/月，平均每天29公斤，正常提货率为90%。
现阶段造成航班提货异常情况主要有代理报错航班信息，航班拉货，航班晚点、机场理货慢等原因。
20xx年是崭新的一年，对于航空方面存在的问题应进一步完善：
一、 加强对空运代理的KPI考核：找到适合长期合作的合作
伙伴。减少因人为因素的而导致的航班提货异常。因为
每一次更换代理，都将会造成货物异常情况的增加，以
及影响航班动态的稳定性。
二、 成本管理：成本计划、成本结算和相关统计，及时掌握
成本的升降，查明成本升降的主要原因。寻求降低成本
的途径和方法，以求控制实际成本支出，以实现用最少
的消耗取得最大经济效益。前期工作中，我们忽视了成
本的核算，没有关于成本核算的相关数据。
三、 空运违禁品知识培训：在多次货物运输过程中，由于货
物重夹带违禁品，导致货物拉货或整件打包货物退回，
严重影响货物中转时效，增加了货物运输成本。
四、 航空货运时效培训：由于网点对中心空运时效不了解，
不清楚货物的中转环节，没有开通空运的地方也做空运
件，导致货物不能按照空运时效到达，时效延误，影响
品牌形象。
20xx年下半年的工作中接触的还不够全面，业务渗透力还需在20xx年的工作中持续加强，这就需要在明年的工作中加强自身学习的同时，随时总结工作的得与失，通过实际工作的历练，促进个人业务能力的提升，共同推动部门工作的不断进步，为公司明年的经营业绩的达成作出应有的贡献！