1月第四周工作总结

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第二篇：手机卖场实训总结

手

机

卖

场

推

销

实

训

总

结

学院：经济与管理学院 姓名：胡雪静

学号：105031040088

专业：电子商务

班级：103212

指导老师：向建国

上午老师给我们讲了关于这次推销学实训的内容，以及下面要进行的推销实训项目。手机卖场实训是我们的第一个项目，本次实训中，我们各跟指导老师的指示完成了模拟手机卖场推销的实训，虽然只是模拟但是我觉得收获还是很多的，在本次实训中我认识到作为推销人员，最重要的一个方面是对产品的了解，所以对推销人员进行必要的培训是必须要进行的，在推销的过程中，很多顾客问我关于产品的功能以及能让他们心动的原因，好多的问题我都回答不出来，虽然是我自己的原因，但在一定方面也反映出推销人员的缺陷。其次是要有良好的沟通技能，通过交流让顾客接受你，接受你的产品。通过这次实习，我磨练了自己的口才、掌握了一些重要的销售技巧，提高了与人沟通的交际能力和处理事情的应变能力，能够努力做好自己坚持的事情和更有耐心，因为在向顾客介绍期间必须要有很好的耐心。在期间也遇到了一些比较难缠的顾客和其他一些难处理的事情，但是我能够比较沉着、冷静，随机应变的处理与面对。 虽然只是一个小的模拟实训，但我认识到现在的实训就应当跟以后真正上班同一样，必须摆正心态，要坚持积极向上，能够时刻充满热情，要从学生身份转变到职业人身份，把自己当做一个职业人来看待。同时在本次实训中我还对推销中的业务及团队合作方面有一定的认识，下面是我的一些见解：

现在市场竞争特别激烈，作为推销员来说，我们每个人都有规定的最低销售任务，我们必须想办法提高自己的业务能力，完成公司交给的销售任务，同时再拓展自己的业务范围，提高业务素质与能力。

我们都是销售手机的人员，都为一个公司服务，一方面是同事，一方面又是竞争关系，推销员之间会发生一定的争执，但是我们推销员之间必须有集体精神，建立很好的团队合作关系，明确分工协作，我们将获得更大的效率。现在做任何事情，团对合作都是极其重要的事情，我们每个人都需要养成这样团队合作的习惯。

在短短几个小时的实训中，自己确实成长了许多。在实训期间，我学到了许多东西，表现很好的地方是：

1) 比较好的沟通交流能力、遇事冷静

我提高了与人沟通的交际和处理事情的应变能力，工作细心，而且我有毅力与持之以恒的决心，能够努力做好自己坚持的事情。在遇到事情时比较沉着、冷静、不慌张，能够随机应变。

2) 能很好的团结协作

在实训中，我们销售人员都是销售诺基亚手机的人员，既是合作关系，又是竞争关系，但是我能与他们很好的相处，互相配合，完成好自己的工作，完成好我们店长交给我们的销售任务。

3) 顾客至上

“顾客至上”是我们应当遵守的原则，我们应当耐心地听取顾客的要求，按照他们的要求来。我会始终保持微笑来面对顾客，服务态度认真，诚恳。

然而实训中也遇到了一些困难，看到了自己本身存在着许多问题。

1）积极性、主动性不够。在卖场实习时，一天得总站着，劳动强度较大，容易疲劳。当顾客经过柜台时，虽会主动向顾客问好，详细的介绍但还未达到百分之百的激情。

2）专业知识有所欠缺。虽然对我们在市的这些机型的型号与功能非常熟知，但对于有些顾客提出的专业性问题还有许多不清楚的地方，在技术操作方面也有许多不懂之处。不同的职业有不同的要求，我们应当学好专业知识，在我们的天空里恣意飞翔。

3）实践经验不足。实训的几个小时，我发现自己实践的经验还很不足，应当多寻找实践机会，来锻炼提升自己。同时，与他人交流的时候总会显得很不自然，我想今后我应当慢慢改善。