第一章管理概述
1 管理的定义：
管理就是为了更有效地达到组织的既定目的，在保证是服务对象满意又使服务提供者获得一种高度士气感的前提下，采用一定的方式和方法，对有关的人，财，物，信息和无形资产进行合理的计划，组织，领导与控制等一系列活动的总称。
管理的要点：
（1） 人的活动的主题一定是人，课题也可能是人。管理活动首先要靠人来完成。
（2） 要有目的的活动，无目的的活动必然是杂乱无章的，都不能视为管理。不管这个目的是全部下达还是部分下达。
（3） 采用一定的方式和方法，如CAD,CAM,MRPⅡ,CIMS等。
（4） 是一种系列活动。系统是由同一类食物按照一定规律所组成的整体。而管理的对象具有系统的特征要求，管理活动是由一系列相互练习的职能而组成的整体。
（5） 管理是一种动态的概念。主体，客体，方式，方法和目标都会随着组织内部环境和外部环境的变化而变化。
管理的职能：
计划 组织 领导 控制
2 管理者的角色及表现的方面：
人际关系方面：挂名首脑 领导者 联络者
信息传递方面：监听者 传播者 发言者
决策制定方面：企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者
3 有效成功者主要从事的活动：
(1) 传统管理，是指决策，计划和控制
(2) 沟通，是指交流理性信息和处理文书工作
(3) 人力资源管理，是指激励，惩戒，调节冲突，人员配备和培训
(4) 网络联系，是指社交活动，政治活动和与外界交往。
4 为什么学习管理：
（1） 改进组织的管理方式对我们每个人都有利
（2） 总得有人当领导
（3） 必须参与管理
（4） 目前我国管理水平低
（5） 市场对管理工作的认可
5 企业文化的7个要素和10个特征：
7个要素：价值观 信息收集 意见表达 接受风险 合作 对组织忠诚 动机
10个特征：成员统一性 团体重要性 对人的关注 对单位一体化 对人的控制 风险承受度 报酬的标准 冲突宽容度 结果倾向性 系统开放性
6企业环境包括的内容：
（1）供应商，包括原材料，财政和劳动收入的供应商
（2）竞争者，所有组织，甚至垄断组织，都有一个或更多的竞争者
（3）顾客，企业是为了满足顾客的需要而存在的，政府组织也是如此，政府组织的存在为了向公众提供服务，而公众在选举中通过投票表示满意度
（4）政府，政府制约着企业能做什么和不能做什么
（5）公共团体，管理者应该注意到特殊利益集团在试图影响组织的行为
7 人本管理遵循的原则：
（1）利益协调原则，（2）行为激励原则，（3）控制适度原则，（4）德才兼备原则
（5）权责对等原则，（6）参与管理原则，（7）连续培训原则
8系统管理原理包括的原则：
（1）统一指挥原则，（2）分权与授权原则，（3）等级原则，（4）分工协作原则，
（5）整体效应原则，（6）信息反馈原则
第二章管理发展史
1 亚当-斯密的贡献：
亚当-斯密出身英格兰，1776年发表了《国富论》，书中描述了他观察到的由于劳动分工而给经济上带来的3个基本好处：
（1） 使手艺或技术得到发展，提高熟练程度
（2） 节省了因工作交换所损失的时间
（3） 实行专业化后，随之而来的将是机器和工具的革新
他指出在新机器用坏之前，不但要收回费用，还要至少能提供正常利润。他还提出了“共同利益”的观点，内容为：
（1） 人们追求个人利益
（2） 个人利益受他人利益制约
（3） 应兼顾他人利益，大家都兼顾形成共同利益
（4） 社会利益以个人利益为立脚点
2 泰勒的贡献：
把管理的职能概括为一下几点：
（1） 科学管理的中心是提高效率
（2） 对工人进行严格的挑选和培训
（3） 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料及作业环境标准化
（4） 在工人和管理人员之间培养合作精神
（5） 实行具有激励性的计件工资制度
（6） 把计划职能与执行只能分开，变原来的经验工作法为科学工作法
（7） 实行“职能工长制”
（8） 在组织机构的管理控制上实行例外原则
3 弗兰克·吉尔布雷斯夫妇的贡献：
在管理方面制定了动作研究的原理和方法，并把这些方法应用于工农业和家庭，以及通过培训班和大学中的课程传播这些知识。
4 亨利·甘特的贡献：
（1） 制定甘特图
（2） 提出一种“工作任务和奖金”的工资制度
（3） 重视企业中“人”的因素，强调对工人进行培训
5 法约尔的一般管理理论：
（1）区别经营和管理的概念
（2）倡导管理教育
（3）提出5打管理职能：计划 组织 指挥 协调 控制
（4）归纳了管理的一般原则，即管理原则14条：劳动分工 权利和责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从整体利益 人员的报酬 集中 等级制度 秩序 公平 人员的稳定 首创精神 人员的团结
第三章计划职能
1 计划的类型：
按照计划的形式分类：宗旨 目标 战略 政策 规则 程序 规划 预算
按照职能分类：销售计划 生产计划 采购计划 供应计划 新产品开发计划 财务计划 人事计划 后勤保障计划
按照广度分类：张略计划 作业计划
按照时间跨度分类：短期计划 中期计划 长期计划
按照确定性分类：具体计划 指导性计划
2 计划的步骤和方法：
步骤：（1）估量机会 （2）确定目标 （3）确定前提条件 （4）拟定可供选择的方案
（5）评价可供选择的方案 （6）选择方案 （7）拟定辅助计划 （8）编制预算
方法：
（1） 运筹学方法 建立问题的数学模型，规定目标函数，确定模型参数和求解模型
（2） 滚动计划方法
（3） 计划—规划—预算方案
3 目标管理：
目标管理的定义：通过一宗专门设计的过程是目标具有可操作性。这一过程一级接一级地将目标分解到组织额各个单位，通过每一个人完成自己的目标而使组织整体的目标自下而上地实现。
目标管理的4个共同的要素：明确目标 参与决策 规定期限和反馈绩效
目标管理的程序：（1）目标制定
（2）目标实施 包括5个方面 a上级对下级委以权限，让下级在“自我管理”下工作 b信息交流 c创造良好的环境 d加强诊断 e职工每日应有明确的工作目的
（3）成果评定 包括3个方面 a自我评定 b民主评定 c上级协商评定
4 战略分析的内容：
战略分析的主要任务是选择企业应当进入市场，分析这些市场的结构特性和潜在需求以及竞争对手的优势和劣势。包括3个方面： 行业组织分析 竞争对手分析
第四章组织职能
1 组织的基本内容主要集中的方面：
（1）明确所需要的活动并加以分类
（2）对为实现目标所必须的活动进行分组
（3）将各组分派给有一定权利的管理人员来领导
（4）为组织结构中的横向及纵向协调制定有关规定
2 组织的4个重要组成部分：
职权 职责 负责 组织系统示意图
3 组织工作的含义，特点：
含义：在已确定组织目标的情况下，将实现组织目标所必须进行的各项业务活动分类和组合，并根据管理宽度原理，划分出不同的管理层次和部门，然后将监督各类活动所必须的职权授予各层次，各部门的主管人员，以及规定这些层次和部门间的相互配合关系。
特点：（1）组织是一个过程 （2）组织的工作是动态的 （3）组织工作应重视非正式组织
4 组织结构的3个特性：
复杂性 正规化 集权与分权化
5 组织设计的部门划分的特点及标志：
（1）单纯按人数划分部门
（2）按时间划分 特点：a工作不致延误 b使一些不能间断的工作循环往复进行 c充分利用机器设备
（3）按企业职能划分部门 优点：a有利于充分发挥专业只能 b符合专业化分工原则 c能够维护主要只能的权利和威信 d简化了训练，培训和工作
缺点： A容易使各只能部门的专业人员观点狭隘 B部门与部门指间缺乏协调与沟通 C只有高级管理人员才能对企业的利润负责 D企业难以很快适应环境的变化 E限制了全面管理人员的发展
（4）按地区或区域划分部门 优点：a责任下方到基层，加强各种活动的协调 b各地区可以集中人力，物力获取本地区的经济效益，便于与本地顾客联系 c能够为全面管理人员提供广阔的培训场地
缺点：A需要有很多具有全面管理能力的主管人员 B增加了最高主管部门的控制难度 C常常导致服务重复造成浪费 D地区指间往往不易协调
（5）按照顾客划分部门
（6）按照工艺流程或设备划分部门 优点：a能够经济地使用设备 b能够充分利用专业技术人员的技术优势和特长 c简化培训的同时方便上级主管的监督和管理
缺点：A部门指间协作有困难 B部门之间之注重自身利益 C不适合培养全面管理人才
（7）按产品划分部门 优点：a能够发挥个人技能和专长 b有助于增加企业产品和服务项 b能够管理人员把注意力集中在产品上 d可以要求生产部门的管理人员对利润负责
6 矩阵型组织结构的特点：
优点：（1）加强了横向联系，克服了职能部门相互脱节，各自为政的现象
（2）专业人员和专业设备能够得到充分利用
（3）具有较大的机动性，灵活性
（4）各行，各业人员在完成项目进程中，可以相互启发，克服“近亲繁殖”
缺点：（1）人员受双重领导，增加了组织的模糊性，放弃了统一指挥原则
（2）容易产生权利争斗，造成混乱
7 组织设计的基本原则：
（1）分工协调 （2）统一指挥 （3）职权与职责对等 （4）管理幅度 （5）部门化
8 组织设计的权变方法（机械式与有机式）：
机械式组织：也称官僚行政组织，较多地从经济学意义上考虑问题，强调理性和逻辑因素强
调运用正式程序，职权，规章等方法来规范组织内人与人指间的关系行为。
特点：（1）严格的层级关系 （2）固定的职责 （3）高度的正规化 （4）正式的沟通渠道 （5）集权的决策
有机式组织：较多地从社会学意义上考虑问题，强调非理性因素，因地制宜，强调分工不宜过细，不宜与“程式化”，要根据任务的弹性需要分析，根据“感情因素”灵活应用，强调人员行为的自我调节和非正式的关系。
特点：（1）合作，纵向和横向 （2）不断调整的职责 （3）低度的正规化 （4）非正式的沟通渠道 （5）分权的决策
第五章行为科学
1 人际关系理论的代表人物：
乔治-埃尔顿-梅奥和他的合作者弗里茨-G-罗特利斯伯格
2 霍桑实验中几个著名的实验，启示：
（1）照度试验 研究结论：工作场所的照明条件对生产率基本没有什么影响
（2）福利试验 研究结论：导致产量增加的因素并非福利条件和工资制度，而是士气和人际关系，尤其重要的是工人的社会需要
（3）访谈实验 研究结论：访谈计划的实行为工人们提供了发泄不满的机会，使他们感到心情舒畅，提高了士气，从而提高了产量
（4）群体试验 研究结论：群体有意限定产量而不顾管理当局关于产量的规定，群体使工人产量平均化，群体内有一套办法是脱轨成员就范
启示：（1）传统管理中认为，一般人都是追求经济利益的“经济人”观点是不正确的
（2）生产效率主要取决于员工的“士气”
（3）在正式组织中存在着“非正式群体”
（4）管理者必须注重群体中的人际关系
3 人际关系理论：
（1）管理者不应只注意工作或者完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人，满足人的
社会需要上
（2）管理者不应只注意计划，组织和控制等，而应更重视职工之间的人际关系，培养和形成职工的归属感和整体感
（3）在奖惩方面，提倡实行集体奖励制度，而不主张实行个人奖励制度
（4）管理者的职能也应有所改变，不仅要负起组织生产的责任，还应在员工与上级指间充当联络人，注意听取员工的意见，了解员工的思想感情并及时向上级反映
4 归因理论：
归因：就是指人们对本人或他人的态度以及行为的原因进行解释和推测的过程
归因理论：研究人们行为的原因与分析因果关系的理论。包括心理活动的归因，行为的归因以及未来行为的预测三个方面的内容。
5 非正式群体的管理：
注意的方面：
（1） 正确认识非正式群体
（2） 合理利用非正式群体
（3） 强化角色意识，注意目标导向
（4） 区别对待各类非正式群体
（5） 注重核心人物，加强感情联络
第六章领导职能
1 领导风格理论：
按照运用领导权利方式不同，领导风格分为专制，民主和放任三种。
2 领导行为连续带理论：
该理论帮助领导者判别自己的了那个岛风格。它将领导风格分为两种，一种是以上司为中心的领导方式或重视要做的工作的领导方式；另一种是以员工为中心的领导方式或是重视要做的这项工作的领导方式。在上述两种极端的领导方式之间还存在着五种领导行为方式，这些方式构成了领导行为的连续统一体。
3 领导方式系统理论：
将领导方式分为四个系统：（1）滥用职权式（2）仁慈集权式（3）协商民主式
（4）参与民主式
这四个系统也构成一个领导行为连续带理论。
4 领导四象限模式：
研究者认为Ⅲ象限是4种领导行为模式中最好的
5 领导行为类型理论：
P型：目标达成型 M型：团体维持型
PM型：二者均强型 pm型：二者均弱型
6 领导权变理论（菲德勒模型）：
列出了3项权变因素以决定领导有效性的情境
（1） 领导者与成员的关系：对下属的信任和尊重程度
（2） 任务结构：工作任务的程序化程度（结构化或非结化）
（3） 职位权力：领导者拥有的权利变量的影响程度
个体的领导风格是不变的，提高领导者的有效性只有两条途径：
（1） 替换领导者以适应情境
（2） 改变情境以适应领导者
菲德勒模型图：
7 早期激励理论内容：
（1）需要层次理论：生理需要，安全需要，社会需要，尊重需要，自我实现需要
（2）人性假设理论：(a)麦克雷假：包括消极的X理论（员工天生不喜欢工作，都明哲保身，不喜欢新生事物，安于现状无雄心大志）和Y理论（员工视工作如休息一般自然，会进行自我指导和控制，愿意承担责任，大多数人具备做出正确决策的能力）
(b)超Y理论
(c) Z理论
（3）激励—保健理论：
保健因素：a公司的经营方针和组织的发展方向 b组织的行政管理政策 c管理监督的方式和方法 d工作条件 e工作保障 f人际关系 g工资福利
激励因素：a良好的工作性质 b由于良好的工作绩效而得到的上司的及时奖赏 c职务的责任感 d工作成就感 e工作本身带来的愉快 f成长的可能性 g晋升机会
第七章控制职能
1 控制的基本原则：
（1）控制要反映计划要求（2）控制要与组织结构相适应（3）控制应突出重点，强调例外
（4）控制应具有及时性 （5）控制应具有客观性 （6）控制应具有准确性
（7）控制应具有灵活性 （8）控制应具有经济性
2 控制工作过程：
（1）确立控制标准 （2）衡量实际工作 （3）鉴定偏差 （4）采取纠正措施
3 管理控制的类型特点：
（1）预先控制，过程控制和事后控制类型：
预先控制：在工作开始前的控制。集中注意进入组织的各种资源或者工作的投入。
过程控制：在工作正在进行的过程中进行控制。用于纠正正在进行的计划执行过程。
事后控制：工作结束后进行的控制。把注意力集中与工作结果上，对工作结果进行测量，比较和分析，采取措施，进而矫正今后的行动。
这3种控制方式互为前提，互相不充。
（2）正式组织控制，群体控制和自我控制：
正式组织控制：依据组织规定的政策，程序并通过正式的组织机构进行控制。
群体控制： 指不通过正式控制过程进行的控制。
自我控制： 指个人有意识地去按某一行为规范进行活动。
这3中控制有时是相互一致的，有时又是相互抵触的。
（3）反馈控制与前馈控制：
反馈控制：以系统输出的变化为信息作为馈入信息，防止已经发生或即将出现的偏差继续发展或今后再生。
前馈控制：以系统的输入或主要干扰的变化为信息作为馈入信息，以此来预测由于外部干扰和输入变量指间的相互作用对系统行为的影响，并对系统的输入做出调整以实现有效控制。
第八章决策技术（略）
第九章工程经济
1 工程经济的概念于基本原则：
工程：人们综合应用科学的理论和技术手段去改造客观世界的具体实践活动
工程经济：工程经济是工程与经济的交叉学科，是研究工程技术实践活动经济效果的学科。
实质：寻求工程技术与经济效果的内在联系，揭示二者协调发展的内在规律，促使技术先进性与经济合理性的统一。
对象：各种工程项目，包裹公共项目和企业投资项目。
核心：工程项目的经济性分析 。
任务：对工程项目及其相应环节进行经济效益分析，从而选择技术上可行，经济上合理的最佳方案。
目的：培养工程技术人员的经济意识，增强经济观念，确保项目有较高的质量且以最少的投入达到最佳产出。
基本原则：（1）系统分析原则 （2）资源最有配置原则 （3）定性分析与定量分析相结合
（4）静态评价与动态评价相结合 （5）统计分析与预测分析相结合
（6）考虑未来情况的不确定性 （7）正确处理微观经济效益与宏观经济效益关系
（8）正确处理短期经济效益与长期经济效益的关系
其余略