第一篇
怀着既担心又期待的心情度过了一个周末后终于等到了正式实习的这一天。6点钟不到就爬起了床忐忑不安的穿上了平日里基本不穿的正装我对着镜子中的自己展开了一个灿烂的笑容心里默默的为自己加了一声油。
8点半到了公司营业部的大门见到了成熟稳重的金副经理在简单的自我介绍以后金副经理便开始为我交代我的实习任务和内容主要是和另外3个实习生一起在一楼大厅里听大堂经理和其他职员的安排。然后她带我和一楼的员工简单的见了个面我见到了热情的大堂经理3位态度可亲的柜台阿姨和已经在这里实习了几天的另外3位男生实习生。
大家都对我表示了欢迎让我对融入这个新集体充满了新的期望。金副经理让我跟着前辈们好好干有什么不懂的地方多问问多搞搞清楚。我使劲的嗯了一声。然后她就回自己办公室了而一楼的我们也就开始各就各位了。
大堂经理跟我稍微介绍了一下-----------的情况。这边有4层楼1楼是大厅主要办理散户的开户等业务二楼是会议室3楼是中型客户的接待厅4楼是大型客户的接待厅。经理副经理办公室都在3楼4楼还有一些经纪人财务处等等办公室。当然作为实习生我主要的活动范围是在一楼大厅内帮助柜台阿姨开户处理一些文件工作还有就是回答散户们的各式提问。我笑笑的说总的来说哪里有需要哪里就有我出现。
实习第一天大家也没有怎么安排我任务我基本上是跟在不同人后面了解一下各方面情况了解了一下每天一天到底的各项程序。我发现大厅的事情看似简单但是繁忙繁琐也很容易可能弄错。所以说以后我的任务也会如此我需要用10分的耐心细心和虚心来面对这一切。
2010-07-06
第2篇
今天是第二天大家安排给我的主要任务就是帮忙柜台上的散户开户。别看平时自己去银行办个什么业务的时候那些个大堂经理都能跟你把程序介绍的清清楚楚的换成自己这样做要注意的地方还真多。 首先程序非常的多一步也不能漏你的一个不小心会让散户漏一个步骤影响开户速度。这样的责任对于我这样的实习生还是不敢懈怠的。
首先要了解客户需要的是什么类型的开户是证券账户呢还是资金账户对于不同的账户是需要填写不同的资料。差不多有10几份不同用途的表格需要我一一记住他们的用途。我需要把这些资料全部拿齐给客户并且告诉他们哪些地方需要填写哪些地方需要签名。在看大堂经理示范了一遍以后我就开始上路了。 9点半左右迎来了我的第一个客户一位中年的大叔问我开户需要哪些资料。在了解到他已经有了证券账户以后我向他确认了一下开户所需资料如身份证之类是否已经随身携带然后把相关的表格拿给了他并告知了哪些地方需要填写。在看着他一项项逐一填完资料以后我终于松了一口气帮他指引到了相关的柜台让他耐心等候。
在没什么障碍的完成了第一个客户以后我也就慢慢开始上手了。这一天的任务也就是帮客户填写各种各样的表格。 2010-07-07
第3篇
今天的工作还是主要为引导客户填写各种资料。虽然是重复和繁琐的事情但却是看似简单实则不然正所谓知易行难 就开户而言要注意填表时的每个细节还要复印相关的资料最难的是有时候需要面对客户各式各样的问题。客户常常会问一些关于大盘关于股票的问题虽然我并不是专门负责咨询的人员但是我不能在客户面前一问三不知不能影响公司在客户心中的印象。因此如何应答客户对于投资方面的问题我也要能够适当地解答一两句当然最后肯定也是要提醒他们要向我们公司专业人士咨询。
我仔细瞧了瞧那些各式各样的表格有一样表格引起了我的注意。这是一份心理测试的表格通过一系列的选择题来评估各个投资者的投资风险偏好是激进型还是稳健性等等。通过这样一种方式更有利于我们投资方面的部门为各个投资者提供更符合他们更贴切的投资组合和投资策略。这是一种非常不错的做法充分体现了-----------以客户所需为本的想法。其实这只是----------以人为本的一方面它在各个方面都充分的体现了细致入微的一面。而这也正是我们一楼窗口服务这一块的服务宗旨。
2010-07-08
第4篇
柜台人员的举止和专业化程度是一个公司形象的首要体现。我们的柜台人员都是很有魅力的人她们很耐心的教了我很多。前台工作人员就是要以客户为
中心以客户需求为中心。为客户办理业务并保证客户资料和资产的保密和安全性是我们的主要任务。我们的原则是确保客户和证件的匹配性、真实性客户身份证的有效性和合法性客户资料的真实性、完整性。我们深切体会到一个柜员应具备的职业操守就是谨慎的对待工作和亲和的对客户。 前台的基本流程和常规工作主要包括开户、办理转托管、销户、开通创业板、推销新产品等。我重新认识了很多表格还有掌握了一些比较少见表格的用途如跨市场业务申请表、激活小额休眠账户申请表、非上市公司股份认权申请表同时熟悉了下打印机、扫描仪、读卡器的操作。不过这些我都还不大用得到看来我作为实习生要学的真还很多。 2010-07-09
第5篇
“以客户服务为中心、以客户需求为导向、以客户满意为目的”是----------一向所坚持的服务理念。拥有着完善的专业证券服务体系-证券的市场地位和品牌影响力不断提升着已经成为一个有着核心竞争力的综合金融服务提供商。而这个过程中以人为本的精神是公司成长的一核心要素。 以人为本更是一楼大厅所有工作人员所需要坚持服务质量。和一楼大厅的工作人员相处的过程中我最能感受到的就是他们热情活跃耐心的质量对于散户们各式问题的耐心解答对各种繁琐程序的细致处理。。。。。。这应该是服务窗口所必须的质量当然也是我需要自己加强的地方。在这两天的客户应对中我意识到了自己许多许多的不足之处笑容不够甜美对待客户不够热情只是按部就班地回答完客户问题就好了并没有主动地和客户多聊聊天。。。这些都是我在这些天的过程中逐渐意识到的问题和希
望能够提升的地方。 2010-07-12
第6篇
上个星期主要是在柜台活动帮忙客户填写资料和帮忙开户。这个星期工作重心转到了整理客户信息。其中一样就是把签协议的客户的各项资料和协议扫描到电脑里这看似一个简单的工作却是我们公司数据库建设一样必不可少的前期工作。这项工作和前期的柜面服务一样都是需要我们做到细致耐心这是基础工作都需要的品质也是做好其他上层工作的基石。 在过去这一周里我大致了解了证券公司的基本的业务流程并且也对我所在营业部有了很多了解对其组织结构以及人事安排有了初步了解。我发现只有工作之后才知道什么是真正的工作跟我们在校园里想象的工作是完全不一样的必须真正接受社会的洗礼才能成为工作中的一分子。与人的交流也是一门学问所以我知道我需要努力因为到我们真正工作的时候也会面临同样的问题。我觉得近期内我的任务就是尽快融入到公司的氛围中与同事多多交流撇开自己是一个学生的思想也争取让别人放下对在校学生的某种抵触的感觉。 2010-07-13
第7篇
在这一段实习生活中不仅对证券公司的日常工作流程有了实地的、细致的
了解更重要的是我体会到了许多的为人之道认识了许多出色的人。 值得谈的是金副经理作为客户经理她每天要和各种各样个性的客户打交道帮他们处理各式各样的问题还要管理我们这群不太懂事的实习生可谓工作繁琐至极但她总能处理地井井有条她有几乎让每一个怒气冲冲的客户到她那谈完之后笑眯眯、乐呵呵的回去的本事。她很注意说话的语气、措辞和分寸并且很有自己的风格她说一句话同一个意思不同的语气可能把人说得发彪也可能说得舒舒服服的说话是一门艺术。 但另一方面金副经理对我们的工作也是非常的要求严格每天她都要审查我们的客户信息扫描的工作总是能一丝不苟找出我们都没有注意到的错误。她的严谨严肃细心让我们敬畏她也让我们佩服她。所谓严师出高徒虽然我们都对每天下午金副经理的审查战战兢兢但我们也打心里感激她这样做她让我们学会了基础工作所必不可少的一样品质细心。正是她的一丝不苟让我们这4个实习生从一开始老犯错误到后面做到了又好又快的完成任务。 2010-07-14
第8篇
在实习的这些日子不得不谈到陆经理。陆经理每天早上都会到我们一楼大厅巡视我们的工作鼓舞我们的士气他总是给人一种谦和的感觉。 我想这样的处事风格使得他能很好地和人打交道协调好各种不同职位上的人的关系让最适合的人到最适合他的岗位上。他以极具亲和力的姿态和员工相处了解他们的特点进行适当的调配让人力资源发挥最大的效率。另外和他的交流中发现他对公司原则毫不退让的坚持他的措辞可以相当地无懈可击和圆满没有任何窜空子的余
地似乎外交官的风范他对公司立场和利益的坚决捍卫以及在细节上的灵活、人性化的处理可见其素质之高真让人深深敬佩 每次鼓舞士气时他总能为我们觉得枯燥的工作注入鲜活的动力。说实话在实习中每天开晨会对客户做电话营销及回访账户清理做创业板开户前台支持终于体会到现实中日常工作的单调和枯燥。其实真实的工作就是这样没有每天所谓的“新鲜”。比如公交车司机会几十年如一日地在同一条线路上绕着一圈又一圈只是每天旅客不同罢了商场的售货员每天也在同一个小柜台前穿着同样的服装说着同样的话一年又一年中国移动客户服务中心的小姐们每天都只是坐在电话机前回答着已经被问过上千遍的问题只是声音不同罢了 “但是你可以在其中找到乐趣摸索做得更有趣更有效率的、更好的方法” 2010-07-15
第9篇
今日是农行公司网上发行的103.10亿股在上交所挂牌交易的日子而H股交易时间将安排在7月16日。到7月16日四家国有大行都将全部完成quotAHquot两地上市。而作为最后一家上市的国有大型银行农行上市交易也有四大关注点引发投资者的注意。所以今天也来写写农行IPO。 网上查的资料20xx年至20xx年农行净利润的年均复合增长率为21.8仅较工行和建行低4个和2个百分点。而根据农行招股书中所披露的盈利预测数据农行预计将于20xx年实现净利润829.1亿元较20xx年增速高达27.5。业绩快速增长的预期进一步体现出农行具有良好的投资价值。 农行的发行价在备受争议中最终调至2.68元区间上限价但其募资规模仍为A股历史之最以685亿元成为A股历史上最大的IPO可以说原
本没有什么生机的大盘是一次大出血。至于是不是处在破发边缘专家认为从历史规律看弱势市场发行超级大盘股往往会成为大盘反弹的助推剂。而实际上今日农行开盘涨2.24报2.74元。这与工行20xx年上市当日涨幅超10中行20xx年上市当日开盘涨幅30建行20xx年上市当日开盘涨幅近40相比略显低调。因此单此一天的大盘表现不能说确定是否破发是否会成为以前的中石油和工行一样还要参考实际表现。应该来说短期农行价格不会大涨也不会大跌。 2010-07-16
第10篇
昨天7月15日同时也是20xx年上半年经济数据出炉的日子在农行这条“利好”消息下经济数据的公布到没有那么多人关注了。 来公布一下几个数据 GDP上半年中国经济同比增长7.1 CPI上半年全国居民消费价格总水平同比下降1.1 PPI: 上半年工业品出厂价格同比下降5.9 外贸上半年中国出口同比下降21.8 信贷6月人民币新增贷款再超万亿元 收入上半年城镇居民人均可支配收入实际增长11.2 工业上半年中国规模以上工业增加值同比增长7.0 社会消费品上半年社会消费品零售总额同比增长15.0 固定资产投资上半年社会固定资产投资同比增长33.5 外汇储备我国国家外汇储备余额突破2万亿美元 财政收入 6月份全国财政收入同比增19.6 房价6月份全国70个城市房价环比上涨0.8 身为中国人最为关注的可能是我们伟大的GDP到底有没有超了日本。去年10月份一名旅日华人经济学家关志雄发表专著《中国第一》指出中国的经济总量GDP将在20xx年超过日本居世界第二。由此引发了全中国人民的澎湃激情翘首等待着这一神圣时刻的来临。 2010-07-19
第11篇
我本来认为年龄大的人应该求个稳妥就算是要投资也是买点国债或者基金等风险低的证券。但是在刚进入工作实习的这些天里我发现不仅仅是中青年人热衷于股市部分老年人更是股市的活跃分子但是他们在交易系统以及某些交易常识的理解上存在问题因此我们在接待客户的时候对老年人尤为细致耐心指导他们在电脑上处理、查询自己的交易。正是我们两个对周围地区的了解以及耐心的服务态度有几个股民对我们营业部的服务态度极为赞许每天收盘之后都会留下和我们两个聊聊家长里短。这是对我们服务态度的肯定也是让我们感到欣慰的。但是毋庸置疑的越是细致的服务我们就会越累但是可能是我刚投入工作的热情或者是对工作的新鲜感使得我并不感到多么累。 相信很多人都对一些国有银行窗口服务人员的蛮横服务颐指气使颇有感受。每个客户都希望笑容的服务微笑的窗口服务人员会让客户对公司的印象大好。所以即使工作时间长了可能会习惯性的态度冷淡但是我觉得作为一个窗口服务人员还是要时刻提醒自己做一个微笑天使。 2010-07-20
第12篇
我们大厅里会有一些常见的客户面孔很多散户会把我们大厅作为一个聚会交流的地方经常在这边相聚聊聊股市。我们工作人员在闲暇的时候也会和他们交流交流。我这两天也和几位客户聊了聊天。 人是很奇妙的和人谈话能让我学到很多也让我见识了各种各样的人。今天聊天的一位大叔就让我印象很深刻他炒股好几年了我们没说两句他就听出来我还是个新人然后连续不停地在教导我都是在谈论关于世事艰险让我小心谨慎就像是一个大人在教育小孩子。我愣住了不知道说什么只是一味地听着这是我第一次遇到这么的情况。那一刻我突然知道了我让人的感觉还是很明显的一个新人并不专业。这让我开始思考如何专业化的问题。 要表现出专业首先要做的是要加强自己的证券方面的基础知识和市场信息要做到自己能给顾客最基本的信心。我们要深刻了解他们的需求让他们了解并接受我们的服务把潜在的客户发掘出来。在以后的时间里我要不断地学习和充实自己金融确实是一个充满魅力的行业金融是百业之首而证券就是金融之首啊 2010-07-21
第13篇
今天来写写一句股话‘五穷六绝七翻身’。这是香港股市在19xx年代至19xx年代的一个都市传奇当时的股市在每逢5月的时候都会开始跌市到了6月更会大跌但到了7月股市却会起死回生。 每年5.6.7月份总会有人提起这句话。纵观这近几年股市确实挺符合这句股语的 “五穷六绝七翻身”现象在A股出现的机
率越来越多。自20xx年以来不管是牛市还是熊市市场总会出现“七翻身”。20xx年牛市5月大盘涨6.996月7.037月起死回生再涨17.0220xx年熊市5月大盘数跌7.036月大跌20.317月奇迹般反弹涨1.45。20xx年小牛市5月大盘涨6.27、6月涨14.407月大涨15.30。 而如今在前两个股市低迷大盘低走的情况下还是很多人期望这句股语的奇迹能出现。而最近这几天的股市行情稍许上涨也让人更添加几许期望。但不管这样这句股语与其说是客观规律倒不如说是人们的主观心理。对于大多散户股票更多玩的是一个期望。 2010-07-22
第14篇
在证券公司整天见到的人就是炒股的人。看着他们时喜时忧时得时失的状态也使我不得不对股民有那么点感想。我曾问过一个聊熟了的大叔他是否建议我做股票。 出乎我的意料他给我的建议是“首先我不建议你做股票第二如果你有把握或者一定坚持要做那就先温习好股票的功课少拿点钱做。你如果试过一天赚上或赔掉你半生的工资收入而面不改色夜梦安稳那么你才开始进入做股票的初段也就是说你开始入门了。但是这入门的代价太大了也许是早生华发也许是妻离子散。一将功成万骨枯更多的人已经永远倒在了万里长征的雪山草地上。” 为什么因为钱来的太容易。一念贪心起八万障门开。财不入急门孤注一掷的人最终就是一个败字。靠股票发家致富的人有但凤毛麟角而且是风云际会因缘巧合中等材质却终成一代大家。而绝顶聪明机关算尽的人却是仅得温饱。个中滋
味谁能体会人生命运唏嘘几何 是的富贵险中求但周星驰说过球不是这样踢滴。股票也不是这样做滴。还是那句话——股市有风险投资需谨慎 2010-07-23
第15篇
中国的股市给股民究竟带来了些什么股市的红火使得市场上出现了许多预测分析软件或者畅销的股市书籍掀起了一股“全民学股” 的热潮。但是实际上这些书籍或者是软件真的会是那么神奇不然实际上目前股票市场教人赚钱的书和软件99是让你赚不到什么钱的。真正能赚钱的方法就是一个心态。 时间是位艺术大师他会慢慢抹平你的暴利让你重新做回普通人。不要幻想一夜暴富那样会让你丧失平衡感。所以请记住三个字慢慢做。当你学会慢下来的时候你将开始能客观的看待自己和环境。当你能客观的时候你至少能安全一点。当你能让自己安全一点的时候才能有效保障你的收益。当你能有效保障你的收益的时候你的财富才能逐渐累积。 小富由己大富在天。股票能不能改变你的命运不在于股票他只是个道具关键的还是你自己的心。一念天堂一念地狱。生命中很多事情比股票都重要这一点永远都不要忘记。确实如此啊股票不是人生的全部炒股票首先要弄清楚人生的目的是什么啊人生应该是为了更好的开心快乐的生活啊股票只是一个工具啊一个能使你过上快乐生活的工具 2010-07-26
第16篇
中国股市是一个神话传说和恐怖故事交替上演的地方。而近一年来的牛市
似乎成为神话传说最适合滋长的沃土。比如某证券营业所的一位普通清洁女工“一不小心”听到高手们的交谈于是把自己2万元的血汗钱投入股市结果一转眼变成了4万元一个小保姆留心着雇主的买入卖出结果也“一不小心”把1万元炒成了10万元而在校的某位大学生从嘴里抠出来的钱投入股市于是从穷学生摇身一变成为校园大款最神乎其神的是深圳南山一个“小股神”他3岁就看股票新闻7岁就为父母当炒股军师10岁就独自下单与父亲分账在层出不穷的股市神话传面前进入资本市场必备的素质要求似乎变得十分多余。很多“股神们”直言不讳——自己不懂什么K线图也不懂什么基本面只是跟着别人炒就能挣到钱。一群连存折和股票户头的差别都分不清的人也跟着排队进入了股市。回望这些年中国股市正变成一头在荆棘中勇猛向前的野兽——限制基金发行规模、紧锣密鼓地告示风险、加息加准备金率、清查内幕交易、对异动股票以更严肃的方式动态监管、官方资金强令退出、严查银行资金入市等等众多不利的消息却并不能遏制其一路高昂的势头即使有些时候栽了一个大跟头但它没顾得上去舔慰伤口而是又艰难地站了起来瘸着腿又继续猛跑了起来。 2010-07-27
第17篇
刚开始实习的时候很有激情感觉一切都是新鲜的不像是在学校里那样单一无聊。所以开始的时候学习热情也是相当高的。一开始大家给我们讲解是一些最基本的业务流程诸如是开户填表之类的我们借着新鲜劲学得特别快随着一天一天过去我对各种业务的具体流程已经十分熟悉客户简单一说就可以指导他应该怎样办理服务态度和质量也就随之上去了。 不可否认地做的时间长了之后我
开始觉得工作是无聊的事情因为每天的工作都是基本一样的对实习工作的热情不像当初。 但其实仔细想想的话工作就是那么回事像我们这些在学校里呆的时间太长的人总会把自己理想中的工作想象得特别有激情特别美好但是实际上那是事业才能够达到的程度。只有工作之后才知道什么是真正的工作跟我们在校园里想象的工作是完全不一样的必须真正接受社会的洗礼才能成为工作中的一分子。我们作为刚踏入社会的学生必须要调整好心态只有这样才能快速适应这个社会稳居于这个竞争异常激烈的时代 2010-07-28