医院20##年度行风建设总结

    今年以来，我院按照市、区卫生行政部门的统一部署，密切联系医院实际，紧紧围绕“解决问题，改进作风，强化服务，提升形象”这一核心目标，通过加强领导，健全组织，宣传发动，深化认识，多措并举，全面落实行风建设的各项任务，使医院的行风建设活动进一步深化，有力地促进了各项工作的圆满完成。现将情况汇报如下。

    一、加强领导，健全组织体系。

   行风建设好坏不仅事关医院的兴盛衰亡，更重要的是事关百姓切身利益。所以医院对行风建设一直予以高度重视。特别是今年以来，建立了行风管理制度，健全了行风组织体系。首先建立了由院长为组长、党总支书记为副组长的行风建设领导小组。由医教部、护理部、门诊部、财务部、企划部、客服部、人力资源部、体检中心等有关职能科室负责人为领导小组成员，各自负责相关的医疗护理质量、服务态度、医疗服务收费等工作。各科室主任是本科室行风建设的直接责任人，负责抓好本科室的行风建设工作。医院行风建设领导小组办公室，由党总支书记、行政副院长兼任办公室主任，财务部副主任、院办副主任兼任办公室副主任，负责全院行风建设工作的组织实施、监督检查、考核评价工作。领导小组在专题认真调查研究的基础上，制订出台了《医院推进岗位廉政风险防控体系建设工作实施意见》，细化工作职责、目标责任，并将行风建设纳入全院各科室的综合目标考核和各党支部的党务工作目标考核中，实行了精神与经济挂钩。从而，使行风建设工作层层有责任，人人有要求，工作有目标，上下配合，齐抓共管，从组织管理上杜绝了盲点和死角。

    二、广泛宣传，形成浓厚氛围。

    行风建设需要全员参与，人人关心。医院通过召开动员大会、不同层面的座谈会、网站开设专栏、专题等形式，进行广泛宣传发动。同时，加强医务人员廉洁行医的道德观的教育。此外，还组织党员观看警示教育电教片，学习卫生部六条纪律，印发“医院领导干部廉洁从政行为规范”、“医院医务工作者廉洁准则”等，通过这一系列的活动，使广大医务人员增强了廉洁行医的道德观念和诚信服务、爱心服务意识，提高了抵制不正之风的自觉性，医院内廉洁行医蔚然成风。激发广大员工爱院、兴院的责任感，在全院范围形成了弘扬优良传统，做好本职工作，更好服务病人的良好氛围。

    三、突出重点，扎实有效推进。

    实践使我们体会到，医院作为窗口单位，行风建设涉及方方面面，涵盖各项工作。只有围绕目标，突出重点，从患者反响最大的问题入手，才能扎实有效地推进。在具体开展过程中我院着重抓了以下工作：

    1、优化服务流程，不断改善服务环境。在今年开展的以“满意服务在新安”为主题的活动，通过召开动员大会，分项分类督查，发放出院病人征求意见表，落实电话随访制度等，进行全面收集，积极整改，奖惩分明，在对一些好人好事进行通报奖励的同时，对违规违纪的事件进行了处理。现在，服务流程得到明显优化，便民惠民得到充分落实。年底，我们着手组织开展“社工服务”，已招募社工30余名，分别在门诊和病区为病人提供导医、护理等服务；为了进一步优化门急诊流程，采用电话预约、网络预约、现场预约等形式对专家门诊实行预约挂号诊疗；推行复诊病人自助挂号服务；推行先诊疗、后结算模式；开设健康咨询专线；全面启用门诊叫号系统；缩短发药、诊疗、放射影像等窗口的病人等候时间；在门诊提供方便快捷的查询系统；加强急诊建设，实施急诊外科帮班制，完善急救服务流程，缩短急诊病人等候时间；这些便民措施的落实，不仅极大地方便了患者，而且也树立了医院形象。

    2、加强制度建设，不断提高医疗质量。我们把行风建设与“医疗质量万里行”活动有机结合起来，继续坚持每周业务院长查房制，通过查房，及时发现和规范医疗执业行为；严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度的学习与考核，进行侵权责任法、输血法等医疗法律法规的学习，进一步保障医疗安全；扎实开展8个病种的临床路径工作，确定普外科、骨科、妇科、泌尿外科等学科为试点科室；规范病历书写，逐步推行电子病历，有效促进医疗质量的持续改进。此外，医院采取多种方法解决患者“看病贵”的问题。实施部分疾病单病种质控、检查结果互认制度、完善抗生素考核办法等多种措施，力求做到合理检查、合理用药、合理治疗。在提高医疗质量的同时，医院的门诊及住院患者平均费用始终保持在本地区同类医院最低水平。

3、创新活动载体，不断夯实护理质量。

    加强新上岗护士的培训 要求新护士加强基本理论学习并进行考试，成绩合格者，进行强化护理基础理论和基本技术为基础的重点培训，同时采取临床工作量化培训，提高护士实际操作技能。鼓励她们参加各种形式的在职学历教育，以提高自身素质。

    努力提高护理队伍的学历水平 一是鼓励自学成才，鼓励她们积极参加护理本科自学考试，提高学历水平和自身素质；二是强化在职培训，对各病区的护理人员进行分批分期的理论培训，使护理人员尽快了解新信息、转变观念，实现服务理念的创新，激发学习的兴趣和热情，使其尽快适应新的护理模式；三是经常选派临床护理工作中思想素质好、技术水平高的护理骨干到大医院短期学习。在此基础上，积极鼓励各科护理人员撰写护理论文，以提高她们的主动性和创造性。

   加强护理管理，科学合理地利用人才资源 各科在护士工作岗位的安排上做到新老结合，相互协作，适当考虑人员素质和技术水平高低的合理分配。促成护理人员关系的协调性，发挥互补性，提高护理群体质量。加强基本技能技术训练，使技术操作规范化   制定完善的“护理操作程序及考核细则”，明确操作程序及注意事项。每年多进行几次护理比武活动，成绩优异者给予奖励，并且把工作成绩与经济效益挂钩。鼓励先进、鞭策后进，以此产生竟争效应，科室与科室比，护士与护士比，使人人操作规范化、标准化。此外，每次考试成绩要张榜公布，以督促护理人员加强业务学习。提高护理人员综合素质、努力培训一专多能的护理人才 医疗向高、精、尖技术的发展，必须有高水平的护理来保障。对自身基础好的、成绩优异的护士实行重点科室的轮岗，如外科、急诊科及医疗重点科室等，利用各科室患者在护理方面的不同点，培养她们综合分析、判断和处理能力，使其成为一专多能的实用性护理人才，以适应现代医疗护理工作的特点。

    建立奖励机制  在全院广泛开展评选“护理标兵”、“岗位能手”等活动，对于业务能力强，表现优秀的护理人员给予重奖。

    4、深化民生建设，不断提升服务效能。随着医学模式的改变，“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念日益得到加强，并始终坚持从点滴做起，于细微处入手，主动察觉患者碰到的困难和不便。如：在市、区卫生行政部门和红十字会的大力支持下成立爱肾协会，共优吸纳会员1200余人；开展腹透液送货上门服务；增设健康咨询热线，开通网上在线咨询业务；成立方便门诊；多种举措缓解了群众看病贵看病难的实际问题。此外，我院尤其是党员干部队伍坚持面在基层、社区、工厂、公司开展各种形式的义务讲座、现场演示，得到非常好的反响。与此同时，开展为病人送温暖、解忧难活动。监护室、急诊科、骨科等科室的医务人员，经常自发为科室贫困病人捐款、捐物，深受病人及社会各界的好评，也多次被媒体报道，得到了社会各界的好评。据统计，年度共收到表扬信36封，锦旗、镜框96面。

    5、倡导廉洁行医，重点部署反商业贿赂。为扎实推进新形势下我院党风廉政建设和反腐败工作，认真按照《医院推进岗位廉政风险防控体系建设工作实施意见》开展反腐倡廉工作。党风廉政建设、反腐纠风工作分工明确，实行责任追究制和一票否决制。健全内部监督制约机制，加强反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变的思想道德防线。开展党风廉政专题教育活动，严肃查处在医疗卫生服务中开单提成、红包、回扣等商业贿赂损害群众利益的行为。继续严格实行《药品动态监测和超常预警办法》，建立医院单品种用药总量监控公示制度、医院每季度按单个品种汇总用药总量，对其中排序在前10位的药品及其生产经营的企业在行政大会上进行公布；对超常或超范围使用的药品采取停药或更换产地等控制措施；定期对门诊处方以及住院病人用药情况进行质量检查分析，评价结果进行公示。同时，严格规范对医用耗材，尤其是高值耗材的使用。坚持和完善药品、医用设备采购和使用管理制度。进一步规范药品集中招标采购工作，对一次性医用耗材、x光胶片、骨科器材、大型仪器设备等进行政府集中招标采购。认真实施《医药购销不良行为记录和黑名单制度》，严格执行“八项行业纪律”和“六条禁令”。积极倡导文明服务、廉洁行医。通过多种形式，帮助重点人员进行自查自纠，增强拒收红包回扣的自觉性。据不完全统计，年度医务人员拒收红包38人次，共计人民币60000元。

    6、强化监督，不断完善院务公开。建立和完善院务公开、医务公示二项制度，制订《关于深化院务公开的实施意见》。通过院刊、网站、院务公开栏、导医台、宣传窗、内网、职工食堂、座谈会等形式及时向社会、患者和院内职工公开各类收费事项、采购招标、消费投诉、医院学科及专家信息、财务事项、各种行政决策、各类考核情况等相关信息，进一步优化与明晰医院内部民主管理决策机制，全方位提高医疗服务和诊疗工作的透明度，保证患者及家属享有知情权，以良好的信誉取信于民。继续实施门诊收费清单制和住院费用日清单制等行之有效的制度。成立医院收费领导小组，严格执行浙江省物价规定，多次得到市、县物价局的表扬，不存在乱收费等损害群众利益的问题。

    四、建立机制，不断引向深入。

    为确保行风建设不断引向深入，今年以来我院完善、建立了长效机制。一是建立综合目标考核机制。对精神文明、劳动纪律、文明行医、合理用药、医院文化等方面进行全面考核，考核结果与绩效工资挂钩，对出现行风问题进行一票否决制。二是建立职工医德档案制。从职工的基本情况、上级表彰情况、本院受表彰情况、捐款捐物、政治学习、批评处罚、年度考核等7方面全面考核，并与年终考评、绩效工资挂钩。三是不断完善制约机制。医院对科室明确责任，狠抓制度落实，与各科室负责人签订了《行风建设责任书》，并适时监督，促使医院整体行业作风的转变，有力地促进了行风建设。四是建立行风投诉管理制度。畅通投诉、监督渠道。在门诊设立了投诉台，意见箱，公开投诉电话和投诉流程，使患者和群众能够及时投诉或提出意见；对来信来访的各类投诉，则以书面形式责成主管科室限期处理答复，主管科室处理好投诉后，仍要以书面形式汇报，坚持作到了件件有回音、事事有着落；对直接找院长投诉的患者，我们都做到耐心听取，认真解决，确保患者满意。

我院的行风建设工作，虽然取得了一些成绩，但离上级要求尚有一定差距。我们欢迎领导们对我院的行风建设工作多提宝贵意见，多指缺点问题，以利我们在今后的工作中加以改进。

     

                                                 

第二篇：20xx年度医院双向转诊总结

****人民医院20xx年度双向转诊

工作情况总结

为适应医疗体系改革，适应日益激烈的医疗市场环境，缓解老百姓“看病难、看病贵”的问题，我院与多家医院开展了双向转诊服务工作，加强与上级医院合作，指导乡镇卫生院提高业务技术水平，提高患者满意度，现总结如下：

一、工作成绩

20xx年度，我院向上级医院转送病人364人次，各乡镇卫生院转送我院329人次，我院转送各乡镇卫生院32人次，转诊人次共计725人次。通过上转病人提前预约，解决了病人到上级医院就诊难的问题，解决了病人不了解病情看病走弯路的问题，加强了我院与上级医院的沟通；下转病人使我院与乡镇卫生院形成一个有机的整体，同时结合我院派驻对口支援乡镇卫生院的工作帮扶下，使转到乡卫生院的病人能够得到连续、完整的治疗。

二、存在的问题

我院能够做到根据病情需要上转病人，并开具转诊单，能够实施医保报销；但上级医院为患者开具的下转单却很少。绝大多数病人认为上级医院主管大夫口头交代回当地治疗或患者自行到我院继续治疗。我院需要转至乡镇卫生院的病人，因为各种原因不愿意接受转诊，致使我院下转病人困

难。这说明上级医院和我们，我们和乡镇的沟通还不到位，总体来说是对双向转诊工作认识不够。

三、应对措施

为优化我们的医疗服务水平，加强与上级医院的沟通，建立互信机制，使上级医院转出的病人愿意回到我院继续治疗。我院继续加强对各乡镇卫生院医务人员的培训，提供业务、技术上的支持。才能够更好的为广大患者提供高质量、不间断、连续的双向转诊服务，这是我们共同努力的方向。

***县人民医院

20xx年x月x日