20##年度工作总结及工作计划
编制人：张玉珍
一、20##年工作基本情况
（一）工作概况
休了一年多的产假直至20##年7月份来上班，来上班后7-8月以招商工作的展开进行收款工作，超额完成公司的绩效任务，9-12月配合开发商进行返租工作，但是自从王强9月份走后工地又处于停工状态，因为开发商每次没有兑现自己答应客户的事件，从而造成我们在客户心中没有信誉度，所以对收款受到很大的阻碍。
（二）具体工作业绩及不足
7-8月份超额完成的回款业绩，从10月开始我们解决的是返租客户抵房款问题。开发商付不出客户的租金反应强烈，对我们中途收款也受到很大的影响，而且因为工期跟不上对销售进行了暂停阶段，回款也难度增大，使其后期工作难度增加，每个月无法达到公司规定的回款任务。
1、本人主要项目及业绩
2、取得成绩主要措施、表现及工作特点
加强与客户的沟通，长期与客户保持信息交流以及施工的进度，让客户更加的清楚的了解项目情况，为后续收款着准备。做好销售本职工作信心满满的保持良好的工作作风，按时完成公司的考核。因工程进度方面的原因，在工作中我们要做好给客户解释，使得平时的收款受到返租的影响，不仅要解决收款的工作还要面临客户租金的问题。
3、工作中主要不足及原因
1.受工程形象的影响使其回款难度加大，销售提成难以兑现。2.工作人员待遇较差，工作量又增加，使其工作不好开展。
4、获得表彰/奖励或处罚
7-8月超额完成业绩本应该申请晋级，因为之前申请了一年多的产假，公司没有给予我晋级奖励。
（三）改进措施
12月下旬工地已经陆陆速速有人在开工，虽然工人少至少这是好现象的开始，我们时时做好与客户的沟通，维护好后期的工作，完成未完成的任务。
二、明年工作计划
（一）明年工作目标描诉
希望20##年市场能有更好的现象与转变，让我们更有信心在明年里完成20##年工作中的不足。
（二） 明年工作任务及绩效
（三）具体工作时间节点及措施
（四）例外事件处理措施
现场因欠材料或工程款抵门面的由开发商协商解决。
（五）要求小组/公司支持事宜
多增加与开发商方的郊游、聚餐等友谊活动，促进双方工作人员的沟通和熟悉其职责，便于工作过程中能够很好的配合，还希望公司一个季度组织一次户外活动增加大家的积极性。
（六）财务费用预算
三、其它说明
四、审批
1、组长：
2、部门/项目
3、公司
第二篇：年度总结书写规范及模板
年度总结编写规范
为了保证月年度总结工作的质量和效率，规范年度总结报告的内容和形式，增强公司的体系管理能力，特制定本规范。
1总则
1.1 公司各部门经理及以上人员对本部门全年工作进行总结，向公司提交书面报告，即《20xx年工作总结及20xx年工作计划报告》。
1.2 《20xx年工作总结及20xx年工作计划报告》是各部门对全年工作的总结性展示。
1.3 《20xx年工作总结及20xx年工作计划报告》作为公司对各部门经理和各部门总监全年考评的基础材料，还作为制定公司下一年度工作计划的基础。
2 内容规定
2.1 编制人、部门名称
2.2 20xx年度工作总结
2.2.1总体工作（业绩）完成情况 （依据外部客户思路拟写）
2.2.2 管理进步/创新亮点 （依据内部客户思路拟写）
2.2.3 个人及团队存在的问题及改进措施方案 （依据岗位要求思路拟写）
2.2.4 学习成长、个人感悟 （依据学习思路拟写）
2.3 20xx年度工作计划
2.3.1 工作目标（业绩）及思路
2.3.2 合理化建议
3 要求
3.1 20xx年度总体业绩：
3.1.1 部门总监：重点围绕所承担的工作任务列举，主要业绩经营指标，与上期和计划对比完成的效果等方面描述年度重点工作目标的完成情况。
3.1.2 部门经理：重点围绕部门业绩、职能的完成情况，从对企业其他部门的支持、等方面描述年度重点工作目标的完成情况。
3.1.3 业绩和成果可采用图表来表达。
3.2 管理进步/创新亮点：
3.2.1 总体评价年度管理工作中或经营业绩上持续提升或有显著改善的工作项目。（此部分的描述要有数据或具体事例说明）例如：解决了哪些管理或技术上的瓶颈问题，经营管理有明显的改观过提升等，在经济效益（管理效益）上取得了哪些的突破。
3.3 个人或团队存在的问题和改进措施：
3.3.1 分析存在的问题、不足，应表述具体，尽量减少较为笼统的描述。
1
3.3.2 部门总监：深入分析在管理过程中出现的失误、漏洞、事故，或存在的瓶颈问题。改进措施和方案要具体可行。
3.3.3 本部经理：深入分析在职责实现、发挥作用方面存在的不足以及管理上的制约问题。
3.4 学习成长、个人感悟：
3.4.1 描述在团队的培养方式及团队整体素质、工作能力提升方面所做的工作和起到的效果。
3.4.2 描述个人在自我能力提升方面的做法及取得的效果。
3.4.3 通过一年的工作，总结个人在工作及个人发展方面有哪些感悟，个人的思想 境界有哪些提升，要有深层次的凝练，对个人工作或生活产生影响的感悟。
3.5 20xx年度工作计划
3.5.1 年度目标要求统一用规定格式拟写：年度目标、鱼骨图、行动计划表完成。详见PPT模版。此部分不要写的过于笼统，要体现实质性的目标
3.5.2 部门总监：描述下一年度的经营目标、管理目标、个人目标以及将要推行的一些重点工作的思路。
3.5.3 本部门经理：描述下一年度的管理目标、个人目标以及将要推行的一些重点工作的思路。
3.6 排版要求：用A4纸，题目用小二号宋体字并加粗，正文用五号宋体字、1.5倍行距。详见模版
4 PPT制作
4.1 PPT内容： 按照模版目录要求逐项叙述
4.2 PPT述职报告时间：30分钟左右
4.3 评分人将根据述职表在“述职报告评分表”中逐项打分，汇总核分确定总分数，作
为公司管理数据。
5 附则
5.1本规范由总裁办负责解释。
5.2 具体格式相见模板（附后）
2
20xx年工作总结及20xx年工作计划报告 (模板) （空格）
报告人：???.
部门名称：??.
部门职务：······
一、20xx年度工作总结
1、总体工作（业绩）完成情况(工作业绩截止到20xx年11月31日，12月业绩预估后合并全年业绩)
·········································································
2、管理进步/创新亮点
·········································································
3、个人及团队存在的问题及改进措施方案
·········································································
4、学习成长、个人感悟
·········································································· 二、20xx年度工作目标
1、工作目标（业绩）及思路
···········································································
2、合理化建议
三、其它
3