德宏州瑞丽保安服务公司

2102年工作总结

20xx年,公司在市局党委的正确领导下，团结和带领全体员工,抓住黄金口岸桥头堡和瑞丽国家重点开发开放试验区建设全面启动的市场发展良好机遇，不断拓展业务，提高服务水平和管理质量，经济效益和社会效益得到明显提高。

一、 公司经营基本情况

1、队伍发展情况

公司保安从业人员从去年的 余人，发展到 余人，人防派驻服务客户达 个单位，同比分别增长 ﹪、 ﹪，为近 户商户提供联网监控报警服务，充分发挥了为全市机关企事业单位和民营企业“保一方平安”的作用。一年来，公司认真贯彻执行国家有关政策法规，围绕公安中心任务开展保安服务工作，坚持拓宽保安市场、占领安全服务阵地，紧紧围绕“安全、可靠、守信、满意”的服务宗旨，确保了客户安全和保安队伍稳定发展，圆满完成了各项安全服务任务。一年来，共招收新队员 人，辞退 人，增员 余人，进行安全检查 余次，上报安全隐患 余起，要求客户整改 余起，好人好事 多件，协助公安机关擒获各类违法犯罪分子 余名，制止违法活动、平息斗殴事件 余起，为公安机关提供破案线索 多条，为客户发现和消除各类不安全隐患 1 多处，挽回客户单位经济损失 余万 1

元，拾金不昧 次，收到客户表扬信 1 份，承担各类大型活动保卫任务 次，共出动人数达 人次。

2、经营管理情况

公司门市部是继人防、技防服务项目后的一项重要经营项目，在公司的统一领导下，门市部多渠道组织适销对路的商品，强化销售和售后服务质量，全年完成销售额 万元，上缴税收 万元。

财务部门严格执行财经纪律和公司财务制度，财务报表、帐目清楚明皙，履行应收应付款项及时准确。

截止11月底，公司累计实现主营收入 万元，同比增长 ﹪、 ﹪；实现税利 万元，同比增长 ﹪。

通过全体保安从业人员的共同努力，队伍发展不断壮大，实现了社会效益和经济效益双丰收，为我市的经济发展和社会稳定作出了贡献。

二、强化服务质量，拓展保安服务经营领域。

1、强化人防服务

根据州局“3.19”会议精神和市局党委的统一安排布署，结合瑞丽国家重点开发开放试验区建设对保安服务工作的更高、更新的现实需求。为创新保安服务模式，努力实践，大胆探索，大力促进保安业务超常规、跨越式发展。在立足公司保安队伍发展建设实际的同时，公司对保安队伍原有管理机构和模式进行了规范和创新。在城区设立了3个保安大队的同时,新建了姐告保安大队和畹町保安大队，组建了娱乐场所特保大队, 担负娱乐场所的巡逻和处突任务,并配齐、配 2

强了相应班子。

各保安大队在各自所辖区域内负责组织实施保安服务、队伍管理、客户拓展。在公司的统一领导和各辖区派出所（分局）的指导下，围绕市局中心任务和公司工作重点开展工作, 有力地强化了队伍管理架构, 有效占领了保安人防服务市场。

2、拓展技防服务

长期以来，公司一直以人力保安服务为主，经营业务单一，经济效益不佳，缺乏市场竞争力和抗风险能力。为尽早扭转这一不利局面，在市局领导的关心支持下，公司联营的技防项目“联网报警监控平台” 正式上马运营。该项目通过在用户处安装城市联网报警设备，当用户遭遇非法入侵时，立即发出报警信号。该报警信号一方面在现场发出警报声响，另一方面通过通讯线路将警情信号快速传送到110接警平台，平台接警后立即安排出警队员，火速奔赴事发现场或排除险情。

联网报警是用户报警点与接警平台之间的联网，是通过安装报警设备，快速采集、传送、接收、处理警情的安全防范网络服务系统。该系统以防盗、防抢报警为主，设计重点在预防警情发生，最大限度保障用户财产和生命安全。

该项目投入运营后，因其先进的技术和高端的服务理念，受到以珠宝商等为主的高端客户的欢迎，年初就发展了入网用户50余户，开局较顺，呈现了良好的发展态势。但自春节以后，因受市场不景气等大气候的影响，入网用户锐减， 3

拓展新客户变得十分困难，市场推广人员每天不间断地进行街区宣传推广，但收效甚微，基本上都是空手而归，数天、甚至个把月都发展不了一户入网用户。工作热情锐减，销售信心丧失，项目业务陷于停滞，面临瘫痪的危险，形势十分不利。

在此情况下，经公司、联营方昆明睿智思博公司双方多次讨论、分析状况、查找问题、寻求出路，在确认该项目的先进性、科学性、可行性的同时，鼓舞士气，恢复信心，把脉问诊，对正下药，适时推出了统一对外宣传、统一服务主体、统一装备标准三统一措施。项目以全新的面貌展现在广大潜在用户面前，项目可信度说服力大为增加；同时，双方通力合作，制定了操作性强、可行度高、切合实际的市场营销方案。一是以居民社区为平台，充分发挥居委会人熟、地熟、居民信任的优势，主要同城区居民委员会合作，借助居委会的资源，发放宣传资料和上门宣传推广，项目领导及市场人员走访、联络了城区居委会7个，发放宣传资料400余份。二是上街入户，强化宣传效果。公司在华丰市场、南卯街、珠宝街等商业中心和人流密集街区，设立宣传展台、展板开展专项宣传，同时，市场人员、处警队员相互配合，挨家挨户对客户进行拜访和宣传，收集用户反馈信息和需求。三是跨区域宣传推广，抢占市场资源。在项目艰难推进中，有传言姐告有可能有类似项目进入，公司及时决策，果断进军姐告市场，以扫街、拜户等市场营销手段为主，抢滩登陆，争取主动。

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在千方百计、多措并举开拓市场，发展用户的同时，公司清楚地认识到：联网监控报警项目的核心是服务，向客户推销的商品就是我们的安全服务。只有炼好内功，具备了专业的安全服务水平和技能，才能兑现对用户的安全承诺，才会树立良好的口碑，吸引更多的客户。因此，在该项目持续亏损，用户不具规摸的情况下，公司仍多方筹措资金，强化、优化服务，确保服务到位。

经过坦诚合作，在双方的共同努力下，在公安机关的大力支持下，目前, 保安公司己设有具备专业素质的接警中心一个, 接警员3名, 全天24小时不间断值机, 处置警情, 接受咨询, 受理投诉, 同时负责接警中心报警信息分类、记录等一系列工作;出警队伍一个, 专兼职处警队员6名, 接处警服务车2辆，巡逻摩托2辆，负责“平安眼”用户的日常巡逻巡查，突发事件先期控制处置; 以及市场销售队伍和技术支持队伍，负责市场化推广和设备、技术支持、售后服务等工作。各部紧密配合, 通力合作,快速反应、快速出警、准确处置, 实现了入网用户百分之百安全无事故。 近一年来, 己发展视频监控入网用户近200户，电话报警入网用户近20户， 出动巡逻车辆600辆次，出动处警队员近2000人次，共处理警情信息712起，其中误报644起，提醒用户布防9458次，通过“平安眼”联网报警中心平台直接处理报警，合理节约警力，减少出警次数，在瑞丽市的治安防控和平安建设的工作中起到了积极重要的作用！有效保障了用户的财产和生命安全。

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目前，保安业务市场基本上占领了全市较大型单位，岗点遍布学校、金融、机关、企事业单位及民营企业，为加强全市企事业单位内部治安防范、安全管理，协助公安机关维护社会治安稳定起着积极的作用。

三、以人为本，提高保安队伍整体素质。

保安服务是一项特殊的服务性工作，企业要不断发展，关键是人员素质的高低。今年以来，公司强化队伍管理理念，狠抓保安队伍建设，不断提高保安队伍整体素质。扩大队员招聘范围，不仅仅在城区劳务市场，在网络上、乡镇村委会里长期招聘，还发动各个大队保安人员相互介绍、专人到邻近县市粘贴、发放招聘启事，全方位推进队员招聘工作，让更多想从事保安服务行业的人员能找到公司，确保保安队伍人力资源供给。同时，严把“进人关”， 对新招收的保安人员严格按照：岗前培训、班长带班实习，实行传、帮、带制度。今年以来，公司共新招保安队员 多人，通过严格目测、面试、政审合格后，录用了一批素质较佳队员，成功组织安排了岗前培训 次、培训新队员 名，岗间培训 次、参训队员 名，训出合格保安员 余人，60余名保安员考取了保安员资格证书，基本满足了保安业务发展需要。

四、深化“保安”品牌，为服务单位保平安。

今年，根据上级机关统一换着新式保安服装的安排布暑，我公司积极响应，筹资近10万元为公司300余名队员换发了新式保安服装，保安队伍焕发出崭新面貌。为瑞丽的城市面貌提供了新的亮点，为我公司“与时俱进、创一流保安” 6

奠定了良好基础。

公司领导班子解放思想，实事求是，对保安队伍严格管理、整顿好中层队伍，深化“保安”品牌。并以此为契机，紧紧围绕为客户提供安全防范服务，协助公安机关维护社会治安这个中心任务，加强队伍职业道德教育，培养队员的敬业精神，教育保安员要时刻牢记自己的职责和任务，把为客户提供优质的安全防范服务、加强内部保卫放在首位，切实履行好自己的职责。坚持从实际出发，以“严格管理，保证上岗质量；开拓领域，培养优秀人才”为目标，按照“严谨、务实、科学、高效”的培训方针，不断改进培训内容和培训方法，从端正队员认识入手，加强政治思想教育，引导队员树立正确的人生观、从业观，培养队员“学保安、干保安、爱保安”的热情，加强保安理论与保安实践的结合，强化技能训练，努力提高学员的综合素质，为人防增添新鲜血液。 五、

大力加强保安队伍建设，提高保安队伍综合实力。

高素质的保安队伍对于保安业务发展具有决定性意义。公司把加强保安队伍建设作为一项中心任务来抓，新订、重新修订《保安公司绩效考核实施方案》、《联网监控报警处警队员工作制度》、《处警队员值班制度》、《接警中心接警员工作纪律》等多项日常管理制度，要求各个大队、各部门始终坚持依法从严原则，严格要求、严格教育、严格管理，把目标放在建设一支政治合格、清正廉洁、素质优良、业务熟练、 7

纪律严明、服务周到、形象良好、作风过硬的保安队伍。

1、开展队伍思想整顿，规范队员思想行为，提高服务质量

增加顾客满意度。

今年以来，由于保安业务市场不断扩大，新进保安员较多，公司在要求把好进人关的同时，针对目前队员的整体年龄偏高，缺乏保安工作实际经验，客户的要求又越来越高的客观事实，特别要求大队长深入基层，抓紧队员的思想教育，从行动上关心、爱护他们，使保安员从打工者的心态转变成主人翁的角色，增强他们的职业荣誉感，回报社会，为客户提供优质服务。如各个大队长经常召集休息队员，通过多层次的一对一谈心活动，了解掌握队员所思所想，有针对性地开展思想教育工作，端正有些保安员的思想认识，工作态度和服务意识，经过一段时间的教育，保安队员的综合素质得

到了较大的提高，客户投诉率降底、安全率上升

2、严格督察，落实各项规章制度。

公司根据保安工作的实际情况，强化以人为本的管理，在严格管理的前提下，不断落实各项规章制度，对各项规章制度进行跟踪督察。公司督察队不定期不分昼夜抽查各受保单位的保安工作情况，一年来，共出动督查 次，岗点 个，被检查人员 人，当场纠正不规范的保安执勤行为 人次，发放各类宣传资料及通知 多份，同时，对 名保安人员违纪行为较严重的，上报公司作出严肃处理，确保了保安员在 8

岗执勤良好的精神风貌。这样，减少了违法违纪问题发生，受到客户领导好评，不断加强了保安队伍正规化建设，努力提高保安队伍整体战斗力。

3、重视企业文化发展，增强团队凝聚力。

公司充分认识到企业文化对于公司发展的重要性，结合公司实际，通过公司宣传橱窗、保安园地、简报等方式，及时报道了公司的重点工作、成绩，先进人物和先进事迹，介绍我市保安工作的情况、经验、做法，沟通行业信息，活跃企业文化生活，稳定保安队伍，提高队员素质。今年以来，共出传橱窗、保安园地3期，各类简报10份。

六、狠抓保安服务素质，改进和提高保安服务质量。

客户是否安全就成为检验我们服务质量的唯一标准，成为企业生存与发展的关健。公司紧紧围绕企业的发展方向，把“保客户平安”做为工作的首要任务来抓。针对客户种类多，服务要求各不相同的特点，结合服务单位的性质、任务、经营项目和守护对象类型，以预防为主，重点布控。认真贯彻落实防火、防盗等“四防”措施，有针对性的制定出各项安全防范预案。对力量不足的驻勤点，重新调整保安，适当补充。并经常深入到各驻勤点，了解排班、值勤、巡逻等安排落实情况，和班组长一起查隐患、找漏洞，及时采取措施消除隐患苗头，对不能解决的隐患问题，告知客户单位领导并积极协助加以整改，增强客户单位的安全防范能力。

1、强化服务意识是生命线。

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公司不断加大保安队伍的教育引导力度，每周一早晨8点准时召开管理人员例会，研究解决各部门每周出现的问题,部署下一步的工作和任务,同时强化员工的职业道德教育、安全教育和服务意识教育，培养员工的敬业精神和无私奉献精神。在每月召开的管理人员会议上，总结当月安全防范工作和经营发展,根据情况及时调整下月的工作重心和方向,抓好遵纪守法的纪律作风教育，教育他们在工作中先正己，后教人，真正在队伍中起到”火车头”的作用。结合基层保安队伍的实际情况，公司领导、队长们经常深入基层,广泛听取基层保安员的各种建议,了解基层保安的工作动态，并以保安班组为单位，开展讨论学习,认真解决好“怎样做一名合格的保安队员”的思想问题。引导保安队员与时俱进，提升素质，转变观念，培养队伍精、气、神。通过思想教育工作，提高了员工和保安员的思想道德品质，涌现出多个拾金不昧、助人为乐的保安员，涌现出了 多起好人好事，得到了客户单位的好评和赞赏。

2、开展全员培训、教育活动。

11月20日，为强化保安队员的安全服务能力，全面提高保安队伍整体素质和服务水平，根据公司年度保安员培训、教育、学习计划，结合公司当前实际工作需要，公司专门组织开展了为期15天的“20xx年瑞丽保安冬季大练兵活动”。

为确保此次大练兵活动有序推进，能够收到实实在在的成效，公司组织制订了《德宏州瑞丽保安服务公司20xx年 10

度冬季大练兵实施方案》，方案以党的十八精神和提高保安员的职业道德、政治素养、业务素质、服务意识、服务技能、树立全新全心全意为人民服务为指导思想;以时事政治、法律常识、保安业务技能、军事体能训练学习为主体。力求通过大练兵活动使公司保安队伍达到以下目标：政治合格，立场坚定。通过培训，队员思想政治觉悟要有明显提高，确立正确的世界观、人生观，使之成为瑞丽治安防控体系的一支合格的生力军；业务精通、胜任职责。通过培训，使保安人员掌握应知、应会知识，掌握胜任岗位的业务技能和应对、处置各类突发事件的能力；作风优良、纪律严明。通过教育学习，强化队伍的正规化建设，树立良好的队伍形象和文明执勤、依法服务的工作作风，为做好公安基层基础工作奠定扎实的基础；安全服务质量、客户安全率、满意度显著提升。通过练兵，要使保安队员安全服务意识得到提高，确保守护执勤范围安全，提高服务意识，加强服务理念，保客户安全、让客户满意。

为确保此次大练兵活动公司全员参与，公司采取了定人定岗，分二批、分早晚，用一周时间集中训练的方式组织实施。公司350余名保安队员和管理人员全员参加了此次大练兵活动动。

通过持之以衡的不断教育、培训、学习，保安队伍整体素质得到了提升，在公司承担的多次重大活动保卫工作任务 11

中，派出的大批保安人员动作迅速、敬业爱岗、恪尽职守、不怕困难辛苦，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，赢得了社会各界和广大人民群众的广泛赞誉。使 “瑞丽保安”品牌得到了不断深化。

六、存在问题。

一年来，我们虽然取得了一定成绩，但离上级要求还差一定距离，仍存在着一些不足之处：

1、保安员年龄偏高、文化较低，队伍流失率居高不下，人员难招更难留，严重影响了队伍培训教育的延续性和整体素质的提高。

2、部分保安人员素质不高，客户有不满意现象。

3、少数保安队员工作责任心不强，服务意识差，被客户退岗，受到公司批评、警告、辞退、终止合同的人员较多。 五、20xx年工作要点：

1、进一步扩大队伍，拓宽人防业务市场。努力使明年保安从业人员达到500人，加大宣传力度，招聘高素质保安员，充实到保安服务第一线。

2、进一步加强常规管理，实行逐级管理和绩效考核，提高工作效率奖罚力度。全面行优胜劣汰。

3、进一步提高保安队伍总体素质，强化培训学习，增强保安员服务意识。提高劳务费用，提高队员工资待遇。

4、进一步加强督查力度，全面推进岗前培训教育和在岗培训活动，提高全体保安人员的文明执勤、规范服务行为。 12

5、大力推进技防服务，调动一切资源，想方设法大力发展入网用户，力争明年入网用户达到400户，实现技防更大盈利。

6、进一步树立“瑞丽保安”品牌，加强宣传力度，提高公司知名度。

13 20xx年 日 月

第二篇：保安20xx年年终工作总结

20xx年年终工作总结

事实证明，玛雅预言终究只是一个毫无根据的神话传说。然而对于会所而言，20xx却注定是不平凡的一年。因为这一年，必然有来自内部的激烈斗争和外部的严峻挑战。但无论局势如何变化，经营方式如何转变，人事如何变动，安全工作任然是最基础的一环，是会所正常营业的基本保证。

作为安全工作的带头人，我深感责任重大，丝毫不敢懈怠。在即将过去的一年里，本着为广大的顾客朋友提供一个安全舒适的娱乐环境这一坚定的宗旨，我团结带领本部门员工，以“预防为主，防治结合”的工作原则切实有效的开展工作。由于领导的高度重视和同事的大力支持，总算是为本年度的安全工作画上了圆满的句号。

回首过去一年，我们的工作依然是可圈可点。首先，会所易燃物居多，且密封程度较高，如果在这样的环境中发生一场火灾，其后果是不言而喻的。因此，消防是我们的重中之重，较往年比起来，我们主要从如下几个方面，进一步的加强和提高。

一、 从根本上提高了安全员的消防意识，增强了责任感。

二、 培训密度明显加大，极力提高安全员的个人综合能力。

三、 每月定期对各消防设施进行检查，对不合格的消防器材立即更换或整改。

四、 营业后清场更加仔细，坚决做到“一看，二听，三问”。 其次，治安问题已尤为重要。今年来，客人喝酒闹事时有发生，但我们都第一时间赶到事发现场，严格按照预案进行处理。先是对客

人进行劝阻，缓和气氛，把具有攻击性的物品（如酒瓶，酒杯等）移开。如果事态进一步恶化，到了难以控制的局面，则立即告知总经理是否拨打110。顾客是上帝，我们从不主张武力解决问题，但对一些严重威胁会所和客人的根本利益、蛮横无理的极端分子，在来不及报警的情况下，我们不排除采取非常措施对其行为进行制止。

最后，为更好的规范上下班制度和维护会所的公共财产，我们有专人进行站岗执勤，对所有同事实施例行检查。同时，为了杜绝一些安全事故的发生，我们每半小时巡逻一次进行隐患排查。

总之，这一年来，我们敢于面对困难，勇于承担责任。哪里有事故，哪里就会有我们的身影。然而，工作只有更好，没有最好，在出色完成任务的同时，也难免会有不足之处暴露出来，主要表现在如下几个方面。

一、 个别同事思想觉悟不高，责任感有待加强。

二、 和其他部门的配合不是很积极，集体意识较差。

三、 在处理事情时，语言过激，造成了许多不必要的误会。

展望20xx，将是会所发展历程中具有重要意义的一年，安全工作自然也容不得半点松懈，在新的一年里，我们的工作目标依然是：“杜绝一切安全事故在我们这里发生、维护会所和同事的切身利益、为广大顾客朋友提供安全舒适的娱乐环境”。我们也一定会更加努力地学习消防安全知识，掌握业务技能，改变不足，不断提高自己，完善自己，为会所的正常营业打下坚实的安全基础。衷心祝愿会所来年生意兴隆。