XXX卫生院20xx年卫生工作总结和

20xx年工作计划

20xx年，我院工作在县卫生局和乡党委、政府的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入践行科学发展观，认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会及省州县卫生工作会议精神，以深化医药卫生体制改革为主线, 把解决人民群众“看病难、看病贵”问题作为改善民生的重要内容，全面推进全乡卫生事业持续健康发展，各项卫生工作稳步推进。

一、基本情况

全乡有医疗卫生单位7个，其中，乡卫生院1个，村卫生室6个。全院在职职工14人，其中主治医师1人，医师2人，助理医师3人，护士2人，检验士1人，未取得资格证专业技术人员4人，会计1人。乡村医生11人，其中取得女村医8人，男村医3人，具有乡村医生资格证的7人。全院有核定病床10张，病床使用率达92.3%。截止12月，全院业务收入645324.03元，其中医疗收入243457.90元，药品收入401866.13元，门诊人次10660人，住院人次240人，较上年同期相比均有所增长。 二、20xx年各项工作完成情况

（一）新农合工作稳步推进，保障水平不断提高。一是20xx年新农合筹资工作于今年10月中旬顺利完成，全乡参合率达99%。二是新农合报销比例不断提升，乡级住院报销比例达90%，门诊报销比例达50%,极大

程度减轻了患者负担。三是加大了新农合政策宣传力度，群众对新农合了解程度不断加深，进一步推进新农合工作的开展。四是加强了新农合运行监管力度，成立了由乡政府分管卫生副乡长任组长，卫生院院长及乡合管办主任任副组长，卫生院公共卫生科相关人员为成员的新农合监督检查小组，每月对辖区内村卫生室进行检查，保证新农合基金在我乡正常安全运行。

（二）严格实施基本药物制度，保障“零差率”销售。一是加强了基本药物制度管理，乡村两级严格实施基本药物网上平台采购方案，网采率达100%，基本药物采购得到有力监督。二是基本药物严格实施“零差率”销售，严厉打击不按“零差率”销售基本药物的违规现象。三是每月组织卫生院临床医生和卫生室村医开展基本药物培训，年内加大了基本药物培训，加强医务人员合理用药的监督，积极实行用药人员、用药结构、用药数量的监控，认真整改基本药物使用过程中出现的用药不合理、开具不合理处方、能报销的病种不予报销等问题，一定程度净化了基本药物运行环境。

（三）公共卫生工作持续开展，进一步推进服务均等化。1、截止至20xx年12月，为全乡居民建立规范化电子健康档案9403人，建档率达92.85%；0——6岁儿童健康管理459人，管理率达98.3%；孕产妇健康管理58人，管理率达98.27%；65岁以上老年人健康管理569人，管理率达65.75%；高血压患者管理597人，管理率100%；糖尿病患者管理148人，管理率达100%；重性精神病患者管理61人，管理率达100%；发现乙类、丙类传染病及检测病例11例，发病率108.62/十万，年内未发现甲类传

染病；设置健康教育宣传栏8块，更新宣传内容48期，开展健康教育宣传12次，发放各类宣传资料共2500份。加强了卫生监督检查力度，积极开展公共场所巡查，配合县卫生监督所打击非法行医，年内配合监督所共打击非法行医两起。2、加强人员配置，20xx年新增乡级公共卫生工作人员2名，现公共卫生科人员共4人，一定程度缓解了乡级公共卫生工作人员缺乏的问题，缓解了部分工作压力。20xx年，通过全州事业单位公开招聘，我院新招录医学检验人员1名，医院原有闲置的各种检验设备重新投入使用，现已经能在公共卫生健康体检中开展各项检验项目，进一步推进了公共卫生服务均等化。

（四）加强基础设施建设，改善群众就医环境。20xx年，我院争取到卫生基础设施建设项目一个，即新建住院综合楼，建筑面积约793㎡，总投资160万元，现建设项目施工已接近尾声，预计12月中旬投入使用，届时，我院就医环境不佳、业务用房紧张等问题将得到极大程度解决，群众就医环境将得到极大提升，通过服务环境规范化建设，将为全乡群众提供一个干净、舒适、方便的就医环境。

（五）医药卫生体制改革继续深化。按要求落实竞聘上岗工作，我院竞聘上岗工作已于上半年完成，各岗位明确职责，分工明确。实行医疗服务价格公示制，将本单位的医疗服务项目及其价格，药品价格进行分类公示，给患者一个明白，给医生一个清白。落实国家基本药物制度，所使用药品全部经网络采购平台采购，100%的使用国家基本药物，目前乡村两级全部实施药品“零差率”销售。

（六）医疗服务质量不断提高。1、突出医疗服务质量主题，实行重

点科室重点监控。加强了医务人员医学理论知识及个人综合素质的培训，医务人员业务水平不断提高，“三基”考核成绩良好。建立了医疗事故防范机制，增强了医疗安全责任感。强化医疗质量意识，提升综合服务能力。

2、加强药品管理，保证用药安全有效，保证患者用药安全。3、公开价格，我院严格执行收费政策，规范了医疗服务项目收费，上半年没有超标、分解收费现象发生。4、中医药服务能力建设进展顺利，目前，卫生院能提供基本的中医药服务，能开展火罐、推拿、中医理疗等服务，我乡6个卫生室中有4个卫生室能提供中医药服务，所有卫生室能为老年人及儿童提供中医健康指导。

（七）平安医院创建工作扎实开展。为加快我院创建平安医院的步伐，成立了医院创建平安医院活动工作领导小组，制定了创建平安医院实施方案，并将创建平安医院工作列入年内医院工作重点，由一把手带头抓，分管领导具体抓，责任部门和各职能科室协调配合。完善了医院各项应急预案，做到分工明确、责任到人，流程合理、便捷高效。重点加强提高医疗质量，改善服务态度，建立医疗纠纷预警机制，前期处理机制，妥善处理医患纠纷，未发生集体上访事件。重点落实重点部位的防范措施，20xx年无安全事故发生。

（八）乡村一体化管理工作初显成效。我院成立了乡村一体化管理工作领导小组，制定了年度共做计划，做到了统一规划和布局、统一行政管理、统一人员管理、统一业务管理、统一财务管理、统一药械管理。

（九）等级医院评审工作处于积极筹备阶段。我院等级医院评审工作于5月26日启动，本着“全员参与，高度重视”的原则，积极组织人员

筹备等级医院评审工作，将评审工作细化责任到科室及个人。通过学习优秀单位、寻找自己的方法等措施，我院等级医院评审工作处于积极筹备状态。

（十）党风廉政建设和行风建设工作进一步推进，取得一定成果。今年党风廉政建设工作和行风建设工作在结合开展党的群众路线教育实践活动的情况下，结合实际，突出重点，丰富教育形式，讲求教育实效，深入开展思想教育工作。广大医务工作者树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步增强宗旨意识，充分调动广大医务工作者的积极性。杜绝了虚报体检、挂床住院和医务人员收受回扣、开单提成等问题。党风及行风有了明显转变，党员干部带头示范作用明显提升。党的群众路线教育实践活动在卫生局党委和乡党委的正确指导下，各阶段工作有序开展，并收效明显。

（十一）加强人才培养，服务能力进一步提升：年初，我院相继派出3名人员到上级预防及医疗机构进修学习，其中公共卫生防疫员1人到县疾控中心进行为期2个月的学习，护士1人到县中医院学习优质护理技术3个月，上述两人均已回我院上班，另派住院部医生1人到县医院进行为其1年的临床业务进修学习。今年人才培养计划完成实施后，我院在疾病预防、护理技术和临床诊疗技术将上升一个台阶，极大程度提升了为群众服务的能力。

（十二）医院建设项目进展顺利。院内新建住院部项目进展顺利，自施工以来院领导高度重视安全质量管理，在建项目未发生安全事故。在建住院综合楼施工已接近尾声，预计20xx年12月中旬将正式投入适用。

三、当前工作中存在的问题和困难

20xx年，我院整体工作虽然呈现出一个良好的态势，也取得了一定成绩，但各项工作还存在很多不足，许多工作开展起来还有很多困难和阻碍：

（一）医务人员力量薄弱，多项临床业务不能开展，虽然20xx年新招录2名医务人员，但面对现在群众日益增长的医疗需求，医院难以抽调医务人员到上级医院进修学习，现有医务人员从数量到质量上都难以满足当前社会需要。

（二）公共卫生工作人员缺乏，由于人才缺乏，医院职工常常是一身兼多职，造成人员力量分散，公共卫生工作难于较好开展。

（三）极少数职工思想觉悟不高，对医改工作认识不深，还有待在今后的工作中进一步提升。

四、20xx年主要工作思路、目标任务及推进措施

（一）指导思想

20xx年，以党的“十八大”精神和十八届三中、四中全会为指导，紧密围绕县卫生局整体工作安排，结合我院实际，科学管理，加快人才梯队培养，全面提升专科医疗技术水平和医疗服务能力；加大投入，引进新技术、新项目，加快重点科室建设，增强核心竞争力。

（二）目标任务和主要措施

1、加强医院科学管理，巩固医院创建成果

（1）加强领导班子建设，继续深入落实十八大精神以及中央关于改进工作作风、密切联系群众八项规定，认真落实党风廉政建设责任制。对

全院职工严格要求，自觉接受监督，杜绝红包、回扣等违纪违规问题。工作中真抓实干，说实话，办实事，力戒摆花架子，作表面文章，搞形象工程。

(2)提升医院执行力，在20xx年完善各项规章制度的基础上，20xx年重点是将激励机制与执行力有效结合，明确目标，并跟踪考核。

（3）严格执行绩效考评方案，将分配与工作量更加紧密结合，不断完善干部职工考核制度。

（4）加快人才队伍结构建设，完善后备人才库。鼓励符合条件的同志参加继续教育学习；派业务骨干赴上级医院培训；采用 “三基训练”、“继续教育”等各种形式，对全院技术人员继续教育；采用多种形式加强后备人才培养和优化，加快医院人才梯队建设。

（5）关心职工生活，保证职工的福利待遇有所提高，筹建职工宿舍楼，切实改善职工生活，从而增强全院职工的凝聚力和向心力。

2、强化医疗质量管理，提高医疗服务水平

（1）进一步完善院、科两级质量管理组织和质量管理委员会组织，促进医疗质量持续改进。

（2）严格落实医院规章制度和医务人员岗位责职，强化质量管理，特别是医疗核心制度。

（3）强化安全医疗意识，落实患者安全目标。组织职工学习相关法律法规，严格执行医疗卫生管理法律法规、规章、诊疗护理规范，落实医院医疗缺陷管理措施。

（4）规范电子病历，提高病历内涵质量，以抓好病历质量带动整个

医疗工作，医务科要加大病历抽查力度，对抽查的结果及时公布，按标准奖罚。

（5）努力提升服务质量，坚持以人为本，构筑立体式服务体系，做到医疗服务无缝隙。加强护士继续教育，提高护理队伍整体素质，继续搞好“优质护理”，实行精细化管理，提高护理队伍的修养。积极开展中医护理，推动发挥中医药特色优势。

（6）加强门、急诊工作人员的业务技能和应急能力培训，努力提高门、急诊急危重病人的抢救水平和突发事件的应急能力。医生定期赴上级医院进修培训，掌握各种急诊抢救技能，提高诊治水平。

3、加强医德医风建设，构建和谐医患关系

（1）加大行风建设的深度和力度，开展职业道德教育和服务素质教育。严明职业纪律和行为准则，修订纠正不正之风相关规定，开通多途径的行风信息反馈渠道，建立快速信息汇总和处理机制，做到违者必究、究治并举，奖罚分明。医院每半年召开一次行风监督员座谈会。

（2）深入开展治理医药购销领域商业贿赂工作，进一步完善重点部门、重点岗位的监督制约机制，严查商业贿赂案件，坚决遏制不正当交易行为。

（3）坚持以病人为中心，把群众满意不满意作为衡量医疗服务工作的最高标准，改变满意度测评的方法和方式，利用多种途径获得满意率。

（4）完善“医患纠纷处理机制”，关口前移，减少医患纠纷。推进安全医疗事件报告制度的落实，提高安全医疗事件的分析与处理和运用能力，完善第三方调解机制，让第三方调解制度落实到实处，真正发挥缓解

医患矛盾的作用。

4、做好后勤保障管理，改善医院就医环境

（1）继续抓好后勤供给保障工作，为临床提供优质、高效服务。进一步完善保洁工作制度，进一步美化、绿化院区环境。

（2）做好新建住院部投入使用工作，按照服务规范化建设标准，对新建住院部进行规划，争取打造一个环境优美、方便高效的就医环境。

（3）加强应急值守工作，要24小时值班，真正做到以防为主，防范结合，消除安全隐患。

（4）强化信息化建设，进一步促进卫生院临床医生人人能够使用深蓝医院管理系统，积极配合州县卫生局完成信息化建设任务。不断加大对乡村医生的信息化培训，争取现任乡村医生中年纪较轻的能掌握普通的计算机应用技术，为下步信息化覆盖村一级卫生室做好准备。

XXX卫生院

20xx年12月4日

第二篇：XXX街道社区服务中心20xx年年终工作总结

XXX街道社区服务中心

20xx年年终工作总结

20xx年，我街道社区服务中心在市区街道办事处的正确领导下，在市区各部门的大力支持下，坚持完善社区建设，加强社区服务，创新社区管理，坚持走群众路线，圆满完成了预计工作目标，现总结如下：

一、有序推进社区服务场所建设。

按照原定计划，在区政府、区社区局和我街办领导倾力支持下，在去年解决了A、B、C和D等社区的服务场所用房的基础上，今年全面完成了剩余6家的服务用房。E社区在汾河小区7号找到一家面积300平米的房屋，以租赁5年的形式使用，目前装修已经完成，预计20xx年元月份搬迁；F社区已经达标；前进社区在位于长治路的阳光银座找到了一套面积达450平米的写字间，购买手续已经办理完备，已经装修完毕，预计也在20xx年年初搬迁；G社区也在阳光银座购买了面积300平米的写字间，购买手续已经办理完毕，等待装修；H社区租用华龙泰物业办公房屋，面积300平米，准备装修；I社区租用黄河京都酒店的写字间，面积300平米，以3年租赁的形式使用。

二、认真规范惠民项目实施程序，加强居民民主参与，圆满完成了20xx年惠民项目实施。

（一）、街办主管领导亲历亲为，认真核查惠民资金应

用，积极完善惠民项目程序，促进惠民项目的社会监督机制建设。

为了确保今年的惠民资金真正成为惠及百姓，解决居民最棘手、最需要的高效资金，自去年实施惠民项目以来，我街办特别重视惠民项目的监督核查工作，今年共进行了两次全面核查，并在6月份接受了市社区管理处的抽查，抽查后

提出了公开实施结果程序不到位的问题，为此街办专门就此事召开全体社区主任会议，除纠正不合理的实施行为外，就今年的惠民项目提出更高的要求，特别是在公示程序上，提出了所有惠民项目程序除完全按照上级规范要求之外，强调在公示细节上：必须留有影像材料，必须严格7个工作日的公示时间，从根本上杜绝形式主义作风，进一步把工作做扎实，真正实现惠民项目的公开、公平、公正。同时，也为本年度的惠民工作打下了坚实的经验基础。

（二）、及时开展居民需求调查工作，细致梳理居民的

实际需求，为惠民项目的实施打下坚固的群众基础。

在区社区建设管理局的统一部署下，在各社区开展了普及面广、设计面细的居民需求调查问卷工作，各社区的《惠民项目居民需求调查表》都是根据各社区的实际情况，通过居民代表来设置调查内容，总计发放调查问卷30000份，收回问卷23390份，经过细心梳理，居民需求共计216项，其中社区服务方面41条，社会文体公益活动36项，社会组织培育发展18条，社会环境卫生治理34项，社会设施维护71条，特困群众帮扶16条。同时，通过惠民项目调查问卷工作的开展，有效促进了居民对惠民项目的深入了解，对调动居民们参与到社区建设起到了积极作用。

（三）、规范惠民项目实施程序，加强审核管理，注重居民民主参与和民主监督，圆满完成了惠民项目实施工作。

今年全街办惠民项目共立项131项，完成实施131项。预算资金340万，实施使用资金340万。

首先，街办统一制定实施流程，社区成立专门的监督小组。全街办共17个社区，所有立项内容必须是在《惠民项目征求意见梳理表》中产生，严格按照“四议两公开”程序进行，在社区决议形成后，各社区都成立了由居民代表选出的3-7人不等的居民监督小组，对惠民项目从实施到完成的

全过程监督。共成立监督小组17组，人数65人.其次，实行街办主管领导严审程序进行权衡立项。惠民项目在进入程序以前，就对预订项目经过了街办主管领导严格审核，审核内容包括是否是惠民项目要求的内容，是否是《意见梳理表中》内容，项目是否是可发展的项目。经过严格审核，进入程序的项目都充分体现了居民意愿。正确把握了惠民项目的实施方向。第三，严把实施单位资质审核关，实行竞标确定。60%的社区确定第三方实施单位采用“货比三家，竞标确定”的办法，竞标会由街办包社区领导和监督小组参加，体现了充分的民主。所有实施单位资质都完全符合市惠民项目第三方实施单位的资质要求。第四，实施全过程资料完整存档，认真接受市区各级部门的审查。我中心从项目实施工作开始，就特别注重于惠民项目的建档工作，制定统一规范的存档目录和相关图片的格式，并在项目完成后认真细致审核备案资料，为市区各级审计部门的审核做好了准备。

三、积极利用社区现有资源，拓展15分钟便民服务工

作的全覆盖。

按照《区社区建设三年发展规划》的要求，今年以来，我中心积极以打造“15分钟便民服务圈”为建设载体拓展社区公共服务体系。首先调动社区力量展开了现有资源和需求的摸排工作，按照政务服务类、便民服务类、商业服务类分类登记造册。其次，调动社区工作人员采用上门走访、集体座谈、发放调查问卷等形式对居民的服务需求展开摸底，共发放调查问卷9000余份，收回8320份，切实摸清了居民的需求状况。第三，根据摸底结果和资料。积极打造各社区的“服务圈”工作，E社区和F社区已经制作出《15分钟便民服务手册》，向居民发放500余册，极大方便了居民的工作和生活，形成适合社区自我服务的良好格局，E社区《便民手册》发行，得到生活晨报的关注，以社区服务的亮点登报

宣传。

四、积极推进老年餐桌、老年日间照料等居家养老工作开展、

1、老年人日间照料的工作采用各社区自己申报的办法实施，现上报的社区是G、I、E和B等社区，已经在办公场所专门设立了日间照料室，已经进入全面运行中。随着新的办公场所的完全解决，日间照料工作将会在20xx年初做到全面覆盖。

2、老年餐桌目前有长风社区已经投入运营。在市社区服务中心的大力支持下，餐桌位于亲贤北街120号C小区院内原水泵房，占地面积约60平方米，并于12月28日正式开业运行，以市场化运作，政府给予高龄空巢、独居老人和特困老人发放100元、200元、300元不等的充值卡形式对老年人进行服务，运行状况良好。

3、在今年的12月份，我中心按照社区局的安排，将价值68388元代金卷发放给278位困难、独居空巢老人。为50位老人进行了全面体检。

五、搞好社区网格化管理工作。

按照星级网格长的评定标准，有序推进和完成了20xx年的星级网格长评定和奖金发放工作。

六、努力推进“三社联动”工作开展。

根据小店社区组办【2014】5号文件精神要求，我中心积极行动起来，首先在E和I两社区开始，目前滨东社区“三社联动”项目的“四点半”课堂已经进入正常运营中，此项工作因它的创新点，受到市晚报、省晚报的特别关注，并在市晚报社区栏目向社会进行了宣传。

七、加强社区干部和社工的管理，完善了考勤制度。 今年以来，为了加强社区干部管理和进一步提升基层干部整体素质的提高，按照街办的统一部署，针对社区工作人

员工作作风涣散，工作责任心不强，为民服务意识薄弱等不良现象，对原有的社区干部和社工的考勤制度进行了全面修改，对全体社区干部、社工以及其他社区工作人员采用工作日内四签到、外出工作登记制度，进一步明确了事假、病假等请假手续和赏罚档次，并规范了考勤资料的保存和上报格式；修改后的制度赏罚严明，有效促进了社区工作的规范，实施以来社区工作状态有了明显改观，有效杜绝了无辜不到岗、脱岗等现象，有效推进了社区各项工作的开展。

八、完善了社区信息平台建设。

自从去年建立以微信、QQ群连同社区办公电话等建立起的居民积极参与的社区信息平台以来，我中心积极完善平台的工作机制，要求社区有效利用平台，开展与居民的信息互动交流，截止现在，信息服务平台已经成为为居民服务的重要窗口，许多社区可以利用平台发布通知、与居民讨论社区事宜、咨询和获取计生、民政政策以及就业信息等，达到了预期的效果。

九、积极落实党的群众路线教育实践活动的开展，圆满完成了上级部门下达的各项工作。

为了积极落实党的群众路线教育实践活动的开展，上半年，我中心坚持走群众路线，杜绝“四风”从自身做起，坚持多走基层，强调解决社区问题和上级下达工作的落实效果。

1、完成了关于社区工作人员编制资料的核实工作。为了核实在编人员资料的真实，杜绝占编制不在岗的现象，我中心负责人认真严格核实工作，多次随机查岗，核实在岗人员，为制定社区编制提供了真实全面的资料。

2、认真组织社区社会工作师的学习培训工作和职称考试。为了有效提升社会工作者的自身素质，我中心及时从网络、报刊等平台了解社工师的职称培训信息，作了大量关于

社会工作者职业技术职称考试的宣传工作，促进和动员社区工作人员积极学习专业知识，提升自身工作素质，组织了30余人具有初级、中级职称的社工师培训学习2次，有将近20名新到岗位的社区干部和社工参加了社会工作者技术职称考试。在今年的国际社工日，社区工作人员积极参加了全国社会工作者知识竞赛，有一名社工获得了优秀奖。

以上是20xx年我中心工作总结，成绩虽然比较突出，但不足之处也很明显，比如社区服务的“三社联动”工作由于种种原因推进特别艰难、也特别缓慢，为此在新的一年内将继续本着服务于民，开拓创新的工作理念，努力取得新的良好成绩。

20xx年元月5日