客服部工作总结
自九月份慈铭体检中心正式开始运作以来，客服部在近两个月的工作实践中不断地发现问题，并对问题做出详细的分析，加以改正。目前，客服工作已较之前有了很大的提升。现将近两个月来的工作总结如下：
一、近两个月的工作情况
客服工作内容包括基本情况和检后延伸服务。在近期的工作中，热情接待来到体检中心的客人，详细解答客人提出的问题。对于来店体检的客人，根据其自身特点，为其量身定做属于他的体检项目。体检完成后，对前来体检中心领取报告并咨询体检结果的客人，客服医生耐心、认真、专业的为其讲解并结合客人的健康状况提出保健养生建议。
二、工作当中存在的问题
客服工作刚刚开始，我们都是在工作中不断地发现问题，改正问题，在工作中进步。
1、近两个月的工作中发现，体检中心个科室之间的交流联系不够，希望在今后的工作中，各科室工作人员可以加强相互之间的联系。
2、由于是刚开展新的工作，所以一些工作内容并不熟悉，在不断地工作中，我们对于客户体检报告如何进行分类有了进一步的了解，在今后的工作中，对于客户的报告进行合理的分类、登记和保管。
3、对于客户报告的领取的流程从刚开始的不熟悉，到现在制定了相关的规定，并严格执行，
4、重大阳性的标准和结果的通知：重大阳性的标准现在有了一定的认识，但对于结果的通知还不是特别明确。
5、在体检系统中，客户体检报告送达客服部后，与销售部之间的交接存在着很大的问题，对于客服与销售交接过的报告，客户报告的状态不一致，会出现（在客服、在配送中心、终检完毕等）。
过去的两个月中，在慈铭体检中心各级领导的带领和全体医务人员的相互帮助中，对于客服工作有了详细的认识。相信在今后的工作中，我们的工作会越来越好！
第二篇：客服部4月份工作总结
工 作 简 报
（2012）字第 期
粤财大厦管理处 二O一二年二月二十九日 目 录
前 言
一、十二月份动况
二、管理处各部门十二月份工作情况
三、十二月份大事摘要
四、管理处各部门二0一0年一月份工作目标
五、物业管理信息——物业服务的社会责任
管理处各部门
五月份工作情况
一、客户服务部
三月工作总结：
1. 做好对大厦各楼层装修单元的管理和监管工作，并要求施工单位遵守大厦的
管理规定，办理施工出入证、用梯申请、2F动火申请等相关手续的办理；
2. 督促清洁公司做好日常楼层卫生清洁工作，并要求各客服助理做好卫生抽查
工作，认真规范填写清洁卫生检查记录表；每天巡查楼层室内、公共区域、外围、车场、东南大堂等卫生情况，监督清洁公司工作落实情况；要求各助理督促清洁公司做好春节前大厦卫生清洁及节后卫生大清洁等工作；
3. 监督绿化外包项目管理工作，要求分管助理督促绿化公司做好日常养护、更
换东东大堂部分植物，并做好相关工作记录等事宜；
4. 要求助理落实做好大厦消杀除四害工作，及时清理死鼠、死蟑螂等，并做好
相关的工作记录；
5. 做好客服报修工作，并对所报修项目进行抽查回访，了解维修质量；
6. 跟进北广场灯箱维修，现已维修好；
7. 督促客服领班整理客服部20xx年2月份各种资料，并做好打包、归档；
8. 做好调查总队、粤财相关会议接待工作；
9. 接业主通知，37F至39楼玻璃门不可以随便打开，已知会各部门，谁要开都
要先到管理处登记，申请开门；
10.接建设厅业主要求，将于3月15日搬迁到31F-35F办公，要求各助理做好
搬迁的协调工作，并做好卫生清洁跟进以及业主资料收集工作；
11.接港澳办公室通知，将于3月15日搬迁到24F办公，并在2F设对外#b@2窗
口，要求各助理做好搬迁的协调工作，并做好卫生清洁跟进以及业主资料收集工作；
12.做好31F-35F绿化增加计划，并报公司审批，现已审批，并于15日将绿化
摆放到上述楼层
13.做好东区、31F-35F公共设施维修工作，并做好跟进；
14.接公司通知，于4月1日更换新清洁公司，做好清洁公司更换方案和相关事
宜；
15.安排领班到13F粤财物业开例会，关于更换清洁公司事宜；
16.同新清洁公司开会，做好进驻前的各项工作；
17.统计原清洁公司所有自管理处领出物品，要求于3月31日交到管理处，并
安排各助理做好跟进、检查工作；
18.统计各单位“清明节”放假值班人员联系事宜，已将统计结果转各部门；
19.按公司安排，月底清洗大厦外墙，做好清洗物料的进驻，于29日开始清洗，
做好本部门助理跟进外墙清洗，并做好清洗记录；
20.大堂副理一职安排行政值班人员暂担任，负责轮值引客并疏导大堂人员；
21.加强对员工的培训工作力度，对客服人员的言行举止、礼节礼貌、仪容仪表、
前台日常工作规范化等进行了培训和学习，增强了客服人员形象和纪律观念；
22.做好大厦每月管理费的催收工作；
23.做好客服部3月份培训计划、培训PPT、物资采购计划；
24.相关函件、通知的编写及派发；
25.协助管理处各部门做好相关工作；
26.其他事宜的跟进与处理。
一、 客户服务部
四月工作计划：
1. 继续做好对大厦各楼层装修单元的管理和监管工作，并要求施工单位遵守大
厦的管理规定，办理各种装修施工手续，确保做到文明施工，要求施工方做好卫生清洁工作，对发现问题及时上报管理处，并要求跟进施工方修复；
2. 督促清洁公司做好日常楼层卫生清洁工作，并要求各客服助理每天巡查楼层
室内、公共区域、外围、车场、东南大堂等卫生情况，监督清洁公司工作落实情况；
3. 监督绿化外包项目管理工作，要求分管助理督促绿化公司做好日常养护、杀
虫、绿化更换计划等事宜；
4. 督促各助理跟进大厦外墙清洗工作；
5. 做好客服部3月份各种资料的整理及装册；
6. 做好客服部4月份培训计划、培训PPT、物资采购计划；
7. 统计各单位“五一劳动节”放假值班人员联系事宜，并将统计结果转各部门；
8. 继续做好客户的报修处理、客户回访等工作；
9. 跟进做好大厦各楼层消杀除四害工作；
10.继续做好相关通知、函的编制及派发；
11.继续做好、协调各种会务接待工作；
12.继续做好客服回访工作，切实提高服务质量；
13.协助管理处、各部门做好相关工作；
14.其他事宜的跟进与处理。
物业管理 物业公司处应充分重视、积极开展与业主的沟通工作 信 息
现实生活中物业公司与业主之间的矛盾并不鲜见，物业纠纷时常见诸报端，这其中固然有业主的问题，但物业企业缺少与业主的沟通，是导致物业纠纷的重要诱因。作为一个物业企业，应充分重视搞好与业主的沟通工作。
一、物业管理的特点决定物业企业必须搞好沟通。物业管理是对物的管理，为人的服务。物业管理服务是否到位，是受业主评判，由业主说了算。因此及时与业主沟通，介绍物业管理情况，了解业主的需求和对物业管理的意见和建议，是十分必要的。
二、增强沟通是物业企业适应市场竞争的必然要求。作为一个成熟的物业企业，不仅要苦练内功，具有较强的管理工作经验和水平，
还要学会沟通。不仅要搞好与业主的沟通，还要善于与社会沟通。只有懂得沟通，才能积极地宣传自己，扩大企业的知名度和影响力。
三、物业管理人员要提高工作水平就必须学会沟通。物业管理的沟通实际是物业管理人员与业主之间相互了解，增进理解，增强互信的过程。物业管理人员是物业公司的重要组成部分，一个物业公司沟通能力的强弱是通过每位员工沟通能力来体现的。
四、培养沟通能力首先要加强学习。只有加强学习，不断丰富自己的科学文化知识，沟通起来才能有话说。其次要加强物业管理法律法规的学习。知晓一些与物业管理有关的配套的政策规定，这样与业主沟通起来才能有的放矢。