电脑售后服务个人工作总结

电脑售后服务个人>工作总结

时间流逝，一转眼半年的时间就过去了，回想起半年前的我，是一个刚从学校大门出来的毕业生，到现在的秉浩的正式员工。半年的时间里我学到了很多的东西。

一、技术方面；

在学校时我是学的是计算机应用技术，实习时又在在宏碁售后服务工作，自认为对电脑维修服务方面还是有所了解，但是来公司工作一段时间后才发现自己所学到的技术，只不过皮毛而已，特别是打印机的故障，以前都没有碰过，更别说是维修了，幸好在工作中有老员工的指导、指教，自己的学习，技术也一天一天的熟练了，还记得我>第一次去接任务时是斑马打印机故障，当时科室可能是一个不正常的操作，使得打印机驱动停止使用，可是我开始去的时候可能紧张，没有注意到这方面的问题，一头在想是不是打印机的问题，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面还是小邓过来帮我看了，不到1分钟，而我则用了半个小时还没有找到哪里故障。时间一天天的过去，而我从一开始一个人不敢去接任务，到现在大部分的故障自己可以独立解决。

二、交际方面；

对于如可处理同事之间的关系，已成功的公司里面一定有一个团结的团队，在公司里只有大家团结起来，无乱是什么样的困难都可以克服，而团结主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到的自己无法解决的故障，在休息时一起交流如何去解决，或者把机子拿回来，大家都来探讨如何解决，这样不但可以增加同事之间的交流，还可以一起分享自己的技术！增加同事之间的友谊！在科室里我们用良好的交际方式，去与老师交通了解他们所述的故障，快速的解决故障。有一个好的交际就可以解决我们在工作中不必要的麻烦。

三、态度方面；

在科室中有很多的老师多是电脑半知半解，在他们的思想里电脑是不分软硬件的，他们只要是用得不习惯就会叫上我们去解决，一开始的时候，我对这很反感，因为东华的系统问题我们是无法解决的。无论我怎么跟他们解释他们都是一个概念，就是电脑有了问题就找你们，向老员工反应这些的情况，他们告诉我可以帮老师打东华的电话，让他们解决。知道了这些每次遇到这样的情况，我都会耐心的跟他们解释，并打电话给东华叫他们远程解决问题。

总结了这半年来我所收获的，现在展望未来、

在以后的工作中我要更加加强一些技术方面的知识，不断的提高自身的综合素质水平，把工作做得更好。

值班人员交待的每一项工作，分清轻重缓急，合理安排时间，按时，按质，按量的

完成任务。

和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断的提高业务技能。

我入职已半年了，在公司学到了很多东西，学会了如何处事，如何与他人更好的交流等，我在做好自己本职的同时，也学习公司的一些相关的文化。

以上就是我的>工作计划和工作总结，工作中总会有各种各样困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，为公司做出自己最大的贡献。

工作总结》

>电脑售后服务个人 《

第二篇：电脑工作总结

电脑部分

一、08年数码市场现状

①、国内产品结构市场现状分析

20xx年国内笔记本电脑市场销量增速明显回落。全球经济增速放缓，中国经济也受到波及，尤其是金融市场受到较大影响，使得消费类用户和行业用户对采购都比较谨慎，均价的一再下降、产品性价比的不断提升使得很多中小企业在台式PC和笔记本之间的平衡不断倾斜，由于大环境不景气，加上原材料价格上升，中国台式PC市场的竞争格局在理性中悄然进行着洗牌。中小品牌的分化和普遍式微并未得到改善，驱使中国台式PC市场走向集中和整合。

从市场结构来看，多核、大屏、大内存和独立显卡成为台式PC产品的关键词，家用PC从书桌应用走向客厅应用，销售渠道多元化趋势明显，从现在的市场情况来看，20xx年也许是个分水岭，如果未来一段时间市场仍未有起色，半数电脑品牌面临洗牌的步伐将大大提前。未来数年内，一些规模较小的PC厂商可能会倒闭，幸存下来的其他厂商将会出现重组。

预计全球PC销售会出现下滑，全年PC发售量会增长，但产品的价值将下滑。未来数年将以较低的一位数增长，预计20xx年全球PC发售量将增长， “20xx年、20xx年对PC产业来说，都将是异常艰难的岁月。受金融危机影响，许多厂商极有可能重新设定其业务模式。

从消费者趋势来看，台式机方面，大液晶显示器成为主流，17液晶将退出市场，双核成为主流，但在09年三核、四核将占据主导市场，多核也将运用与消费市场，内存将开始高频、大内存，硬盘走向大硬盘，高配置显卡。笔记本开始进一步的到发展，上网本成为上网E族的主导，13寸、14寸笔记本将成为商务人士首选。笔记本将从CPU、内存、硬盘等各方面得到进一步提升。 品牌机将在09年加快整合步伐，完善渠道建设，家电、电脑一体化将成为品牌厂家下一步研发的方向，学习、娱乐、办公家电控制等多媒体互动将开始研发并逐步推进。

20xx年国内电脑占比市场

②、青海产品结构市场现状分析

青海电脑市场未来五年年均增长，尽管从全国范围来看西北地区的电脑产品市场相对较小，但是与自身相比，青海的电脑产品市场增长较快。消费者的购买心理已经比较成熟，产品质量、价格、服务是消费者购机时最为关注的因素。在家用市场上，“数码”的概念逐渐走入用户，但是由于西北地区经济相对滞后，人们的消费观念还主要是局限在够用就好，所以电脑家电数码一体化的概念只能算是一种趋势。

教育信息化、电子政务、信息化等政策的实施，使电脑产品在各行各业得到更广泛的应用，青海的电脑产品市场呈现教好的发展势头。从品牌结构看，在西北地区的台式电脑品牌产品市场上，国产品牌可谓是独占鳌头。联想稳居青海台式电脑市场的首位；方正销量份额占据第二，同方的销量紧跟其后。笔记本电脑市场发展迅速，销量增长。就整个电脑的笔记本电脑市场而言，国产品牌与国外品牌可谓是平分秋色。其中居于前三名的分别是联想、DELL、方正。与台式机以国产品牌为主的状况相比，电脑服务器市场的现状则是国外的大品牌凭借其雄厚的技术优势占据着高端服务器市场，而国内的服务器只能在低端市场有所作为。HP、联想和IBM，分别占服务器产品销量的前三名。

台式电脑，非商用市场占的比例较大，且以家庭市场的份额为最大，而笔记本电脑和服务器产品则主要用于商用市场段，而非商用市场段的比例相对较小，随着政府对信息化建设的重视，以及对教育市场信息化建设的关注，各级政府纷纷加快了在IT方面的投资。主要消费者是家庭用户，占整个台式PC市场近1/3的市场份额，其次是教育、政府、金融、制造业；而笔记本电脑在各个平行市场中的分布不像台式机那样有明显的差距，对于未来5年的青海计算机市场将有明显的增长。

③、我司产品结构市场现状分析

针对于20xx年趋于理性化的数码消费市场。如何调整品牌间的差异，加强消费体验，成为引导市场消费的关键因素，我司虽然在08年期间相继引进DELL、方正、万利达以及电脑配件，但是我司也从在很大问题，首先销售主要以家用机

为主，基本无商用机的销售。其次我司缺乏一线优势品牌，无法形成品牌拉力。如何转变为全面涵盖成为重中之重，面对电脑行业主流品牌的优势的日益增加，产品结构的变化，对于市场的把控相当重要，因此只有在了解市场的发展方向与消费者的需求，我们的销售才能达到预期目标，并根据市场的发展方向引导消费者。就针对于我司现在状况，电脑作为我司弱势现状，更的加强市场的调研与分析，及时改变数码的操作思路，满足市场与消费者的需求，电脑方面根据自己的优势结合现状，如何打出我们自身的品牌效益为主导。与竞争对手相比较，我司电脑就品牌方面缺少HP电脑，HP电脑作为一线品牌，在西宁市场的销售不容忽视，我司缺乏其这一有力品牌，主要在于我部品牌拓展方面力度不够，重视不够，后期要加强其管理力度。

二、08年部门内部管理工作绩效分析

由于08年在内部管理，专业电脑销售团队建设方面一直没有执行，我部人员更换比较频繁，对于其市场以及专业知识了解不够，不能够很好配合电脑的销售，在店面促销员缺岗的情况下无法进行正常的销售员，专业知识不了解，其次店面新进促销人员，存在产品知识、销售技巧以及公司流程不熟悉情况。部门内部对于电脑厂家的配合方面缺少主动性，操作思路还留在传统家电的操作思路上，没有创新意识，造成电脑没有真正起色。

三、08年度经营绩效工作总结

1、08年销售总结

在08年电脑一直处于弱势地位，品牌少，无法拉动销售，在十月份成功开启西宁主力旗舰门店（南大街店），借此锲机在前期进行大量市场调研，摸底排查，引进了方正、DELL、电脑配件，丰富了其产品线，又成功在二店相继引进电脑品牌，但是西大街店撤出电脑品类，相比较07年在电脑总体销售数量和销售金额上面有所增加，均价有所下降，这与新开店面后品牌的引进有一定关系。虽然从整体上有所上升，但是由于在操作中出现一些相应管理问题，因此未能达成全年任务。

①、销售结构分析：08年销售中笔记本与台式及比例与现在市场比例相反，台式机呈现上升趋势，但是笔记本处于下降状态，这说明两点问题，一、我司在商业、行政领域缺乏客户，宣传不到位，只限于零售市场。二、店面销售主要靠我司传统家电的拉动为主，没有形成自主品牌，对于其市场的认可度不高。三、不论台式电脑还是笔记本电脑主要消费层次低端为主，无法形成高端消费，这与我操作思路有关，在针对消费者消费趋向方面把握不够。配件是在十月才引进并开始操作，在南大街店配件出样较好，五四大街的出样效果也相对较好，但是由

于五四大街店对于配件的管理不到位，没有达到预期效果，南大街店在配件管理方面由于人员问题，管理不严格，产出比不高。

②、品牌销售分析：（见附表）

08年与07年相比，在电脑品牌方面差异性很大，07年操作品牌相继减少，到08年只有清华同方一家在操作，08年在引进工作中引进其他品牌，无法与07年进行有效的品牌分析，但从销售中来分析，清华同方由于操作时间厂，熟悉连锁店操作，因此销售比较稳定，联想虽然销售势头强劲，但是由于厂家支持不到位，后期销售下滑甚至撤场，方正在进入我司卖场后处于试探状态，对于其投入支持不够，在销售上面没有形成突破，万利达笔记本由于消费者对于其认可度的原因，销售一直没有起色，需要后期的培育。

电脑配件产品属于08年新引进品类，供应商对于其关注度比较高，因此在店面布展以及出样方面比较好，电脑配件的需求度比较高，因此在后期操作中必须加大管理。

③、各门店销售分析（见附表）

07年西大街店销售数量为767台，销售额为124.3万元，08年销售数量为153台，销售额为63.9万元，07年1月至8月西大街店销售数量为727台，销售额为106.2万元（南大街未开前），08年1月至8月西大街店销售数量为144台，销售额为60.7万元，07年五四大街店销售数量为206台，销售额为38.3万元，08年销售数量为40台，销售额为17.4万元，（五四大街销售从4月至12月之间分析）南大街店由于新开店只做08年销售分析，销售数量为1225台，销售额为77.5万元，

从店面销售来看，西大街店在销售数量上面一直下滑状态，五四大街也是同样表现，分析原因主要在于对于07年电脑操作品牌比较多，但是随着操作思路与管理方面的欠缺，造成品牌数量锐减，操作供应商相继撤出，其次是对于店面终端的掌控与市场的把握不够及时，没有达到与市场同步。第三是从我部到店面人员的不稳定性也造成对于产品以及业务流程不熟悉，形成销售质量下降。第四、对于电脑品类的关注度不够，从上至下重视不够，市场宣传较弱，没有按照品类规划，消费者了解不够。随着08年品牌的相继丰富，公司对于其重视度提高，管理以及操作方面的加强，销售在08年十月提升相对较快，但毛利贡献很少，后期需要加强。

从三个店面的销售对比来看，我司的南大街店、五四大街店、西大街店虽然都超越了其竞争对手。南大街店销售质量比较高，五四大街由于地理位置处于IT卖场附近，竞争压力大，客户对于产品的选择性多，因此后期将作为重点关

注对象，保证我司营业额。

2、销售毛利分析

3、部门其他管理指标分析

滞销机方面电脑由于全部属于联营不管库，滞销机方面只有前期进行经销与付款方式操作遗留滞销机，联想电脑五台，方正电脑三台，现处理滞销机剩余一台联想台式电脑。

四、09年电脑事业部工作规划

1、内部管理工作

在09年必须加强内部管理工作，建设专业电脑销售团队，稳定我部人员，定期对于市场进行专业知识的培训，结合电脑专业知识与市场发展方向配合店面做好电脑的销售工作，09年我部强化内部管理，认真学习苏宁企业文化，打造专业团队，以苏宁人的七项标准严格要求我部人员，做合格苏宁人。

2、销售管理工作

①、商品拓展工作

当金融危机对金融、零售等行业带来负面影响的同时，IT业也许是受益者。中小企业在金融危机之下迫切地需要通过IT手段提升竞争力，IT产业将从传统产业升级与增值、农村经济发展中收获机遇。一方面，中国经济发展已进入到一个转型和提升的关键阶段，产业体系也面临着增值和升级的新任务，也就是要提升产品的技术含量和知识产权附加值。而在此过程中，信息技术将发挥重要的驱动作用。

面对其巨大的发展空间，我司在其品牌的拓展上面更需要关注，首先加强商品规划工作，在电脑上国美具有HP品牌，我司属于空白，虽然HP国美属于统采性质，但是在某些方面具有一定的优势，这就要求我部在后期引进品牌以及优化品牌方面有了明确的目标，必须做到他们有的我们必须有，他们没有的我们也得引进，在09年基本制定引进品牌目标，将神舟、华硕、宏基引进，华硕台式机由于属于我司在大陆独家包销操作，争取总部支持，力争将华硕在09年推进我司各门店，配件方面在09年整合供应商，加快引进工作，改变现在一家独大的状况，降低经营风险。

②、市场拓展管理工作：

A、家电下乡准备工作：目前联想、方正、同方、海尔，以及惠普、戴尔、宏碁等国内主流PC企业均加入到“电脑下乡”投标角逐中，就连对消费市场涉

足较少的浪潮，也对下乡运动的投入精力。不过农村市场信息化普及、交通、人才培训等方面相对落后，对PC企业的销售网络覆盖、储运配送能力、服务网络等方面，也是一个考验。在电脑产品被正式纳入家电下乡计划前，联想从20xx年开始启动农村市场精耕细作，针对农村市场做了调研，从产品设计到渠道建立、服务体系、农村IT知识普及推广都做了计划与动作；联想认为目前其农村的网络布局已能够满足电脑下乡的计划需求。而方正、同方等国内一线PC企业近年对农村市场的大力拓疆，也为其积累丰富经验，而海尔、TCL等有家电背景的PC企业，则依靠家电渠道系统，成为另一有力的角逐队伍。

对于处在寒冬期的IT企业，无论软件或硬件，都能获得巨大的市场份额，以及可观的产品销量。随之而来的，还有各种伴生效应——产品增值和售后服务方面，农村电脑市场意味着巨大的潜力。09年我部准备借家电下乡的机会，做好电脑下乡的准备工作，与供应商进行接触，在家电下乡中宣传我司电脑，扩大宣传面，与广大经销商进行接洽，拓展销售渠道，扩大经营面，避其西宁传统IT市场的优势，另辟销售渠道网络，开发新的客户。

B、关注企事业单位采购，在08年由于人力与品牌操作的问题，没有关注到企事业单位的采购，在09年配合多渠道对于企事业单位加快沟通力度，关注每年的大单采购，填补我司的空白。

B、其他销售工作：软件、外设等相关产业也将在有很大发展空间，因此在09年将设立软件专区，给消费者选择空间，并借此提高我司电脑品牌的竞争力。

3、费用管理工作

在09年对于电脑在精耕细作的基础上，以电脑配件为突破口，争取一定的费用支持，力争基本为零状况。

4、销售毛利提升计划

电脑毛利一直比较低，由于电脑操作比较困难，供应商对于我司的信心不足，因此在各项指标方面条件都很低，造成毛利较低，在09年加强供应商管理，提高相应扣点，尤其对于高毛利的配件进行扩大经营范围，增加品种，优化产品结构，全面提高毛利，争取毛利翻一倍，达到毛利3个点。

5、店面终端管理工作

由于电脑人员较少，操作困难比较大，因此在09年必须加强店面终端管理，在做好五四大街店，强化五四大街店销售能力与销售额的同时，整合资源，在五四大街店的销售上面向中高端方向发展，调整品牌结构，合理布局，将五四大街店打造为一个优质店面。对于南大街店面从产出与产出质量方面来说都优于其他

店面，因此需要合理规划，做精做细。在西大街店主要以引进为主，稳定为首要工作，逐步将电脑西大街店成功做起。

对于店面的销售方面培养一支专业销售队伍，具备专业IT卖场知识，定期进行培训，加强管理，稳定人员建设，真正将电脑做大做强。

6、合同管理工作

1、在09年加强合同管理工作，全面梳理合同，认真学习09年合同标准，加强合同谈判力度，争取在合同方面有所大的突破。

2、根据合同优化供应商，加强品牌竞争优势，加强供应商管理，全面提升合同各项指标，全面提升毛利。

七、其他管理工作

在09年加强供应商管理工作，定期与供应商进行沟通，走到店面去，真正关注销售，关注店面商品的布展、出样等工作，共同商讨提升销售的办法，加强相互间的沟通机制，增强供应商对我司的信心，进行长期合作，实现共赢。 结束语：

丰富品牌，提升销售，加强管理，优化结构，做大做强，全面提升，实现09全面突破。