学生实验报告
课程名称： 电子商务实验
学生姓名：
专业班级：
学生学号：
指导教师：
经济管理实验教学中心制
实验报告书写要求
实验报告原则上要求学生手写，要求书写工整。若因课程特点需打印的，要遵照以下字体、字号、间距等的具体要求。纸张一律采用A4的纸张。
实验报告书写说明
实验报告中一至四项内容为必填项，包括实验目的和要求；实验环境与条件；实验内容；实验报告。各专业可根据学科特点和实验具体要求增加项目。
填写注意事项
（1）细致观察，及时、准确、如实记录。
（2）准确说明，层次清晰。
（3）尽量采用专用术语来说明事物。
（4）外文、符号、公式要准确，应使用统一规定的名词和符号。
（5）实验报告中所引用的表格、图片，应设置标注，并提供不少于100字的文字描述。
（6）应独立完成实验报告的书写，严禁抄袭、复印，一经发现，以零分论处。
实验报告批改说明
实验报告的批改要及时、认真、仔细，一律用红色笔批改。实验报告的批改成绩采用百分制，具体评分标准根据实验教学大纲由任课教师自行制定。
实验报告装订要求
实验报告批改完毕后，任课老师将每门课程的每个实验项目的实验报告以自然班为单位、按学号升序排列，装订成册，并附上一份该门课程的实验大纲、二份教务系统打印的成绩登记表、一份考勤表。
实验一：电子商务简单购物流程认识
一、实验目的和要求
通过本课程的实验教学，掌握一般网络购物的基本流程，了解网络购物各环节、各角色的基本职能。
二、实验环境与条件
计算机、互联网、博星电子商务实验教学软件
三、实验内容
利用教学实验系统所要进行的操作。
1 ) 进入课堂，并浏览系统，大体掌握系统布局。
2 ) 浏览系统中BtoC网站，与真实的BtoC网站进行对比。
3 ) 在本系统中的BtoC网站中注册，登陆。
4 ) 在本系统中的BtoC网站中分类查找。
5 ) 在本系统中的BtoC网站中购买商品。
6 ) 掌握电子商务BTOC系统的交易流程；
7 ) 总结电子商务BTOC知识要点 。
四、实验报告
就下列问题进行讨论：
1 ） 网上注册应注意些什么？
2 ） 网上注册有那些特点？
3 ) 网上交易有那些优点？
4 ） 网上交易有那些主要步骤？
5 ） 网上交易应注意什么？
1） 网上注册是要注意姓名的真实，以便分组时大家能够准确的找到小组成员，合作分工已达到最好最快的结果；一定弄清楚自己需要什么；了解商城相关规则，正规的大型网络商城，必然会有一套行之有效的、相对完善的规则。通过规则的束缚作用，商城可以有效地管理商家和消费者的网络行为。规则也是商家和消费者处理交易纠纷、维护自身权益的重要依据，所以要注意相关规则。
2）网上注册方便快捷，省去了许多麻烦程序，只需要填一张表格就可以获得丰 富的服务项目，同小组成员之间交流方便，移动方便，永久保存。安全性高，采用 高强度加密算法、SSL安全加密技术、专门的网上密码以及多种业务控制手段，保证客户的个人资料、信用卡信息不被商户或外界获取。功能丰富，具有联系，购买，采购等一系列的活动，满足多方面的需求。
3）网上交易的优点：网上交易不受同城地域的限制、不受上班时间的限制，迅速快捷，样式丰富，获取的信息广、相关的服务多，网上交易降低了商家的经营成本,提高了效率。可以满足用户的各种需求，提高了货物的流通量，形成一体化的供应链，不同部分各司其职，可以很好的完成订单。
4）消费者通过网址、广告或产品目录等方式找到相关购物网站，注册、登陆，找到想要买的商品；消费者通过网站提供的供货单填入需要购买的商品或服务，包括商品种类、多少、付款方式以及送货方式；消费者按照所选择的付款方式付款，确认订单后系统将订单发送给商家，商家的电子商务服务器自动检查支付方服务器，确认汇款额是否有效；在商家确认付款有效之后，通知销售部、储运部逐一确定订单，最终由物流部安排送货；顾客收到商品后。打开订单确认收货，一次网上交易就完成了。
5）) 网上交易时要注意的第一是安全，每个购物者都应该注意商家的信用与安全问题，注意保留交易记录，责任的划分影响到退货的成功与否。整个部门环节要注意顺序的先后，每个部门要积极专注的完成自己的工作，处于一个供应链上，大家的工作的完成度都影响这下一环节，每个环节息息相关，例如作废单据这个环节需要从采购到配送到签收全部的完成之后才可作废，提前的作废会导致有的工作不能完成。
实验二：电子商务简单组织管理流程
一、实验目的和要求
通过本课程的实验教学，掌握一般B2C电子商务网站的组织架构，了解网上商店的销售流程。
二、实验环境与条件
计算机、互联网、博星电子商务实验教学软件
三、实验内容
1 ) 浏览电子商务教学实验系统 ；
2 ) 了解电子商务教学实验系统中各个角色的功能 ；
3 ) 掌握电子商务BTOC 系统里各角色之间的配合；
四、实验报告
就下列问题进行提问或讨论：
1 ）商城财务部有那些功能？
2 ）商城经理有那些功能？
3 ）商城储运部有那些功能？
4 ）商城物流部有那些功能？
5 ）商城采购部有那些功能？
6 ）商城销售部有那些功能？
7 ）商城用户有那些功能？
并思考一下，你所扮演的角色在整个流程起到了怎样的作用？
1）商城用户订单管理，缺货商品采购单管理，预警商品采购管理，正常商品采购管理，银行进出帐管理，账目报表管理
2）商品一级分类管理，商品二级分类管理，公告管理，商品管理，商城基本信息管理，员工部门管理、供应商管理、报表管理、物流公司管理
3）商城储运部的功能：对预警商品的入库管理，对缺货商品的入库管理，对正常商品的入库管理，对已付款用户订单的商品管理，查看所有的储运记录。针对上述订单中已经经采购部确认的订单进行入库管理，体现了储运部整体流程的完整性与全面性。
4）处理用户送货以及商品入库订单的陪送过程
5）商品采购管理，已确认商品采购单管理，预警商品管理，已确认预警商品采购单管理
6）新订单、缺货订单管理、付款未确认订单管理、付款已确认订单管理、作废订单设置、查看所有已完成交易订单
7）用户注册登录、查询和选购商品、银行账户、订单查询、注销登录
我担任的是储运部的角色。储运部门承担着仓库的管理工作，对仓库的库存具有第一掌控和把握的职能，如果控制库存不力，有可能导致库存的过剩或不足。储运部的重要工作职能之一就是产品的收发货。对于储运部门来说，这是一项操作性的具体工作。但是，却直接影响着供应链的下游企业。储运部在关键工作标准的指导下，在和整个业务部门，物流部门等公司其他部门的有效沟通下，完成产品的收发货至关重要。储运部门在管理仓库的同时，对于产生于仓库的出入库，及时处理系统的数据对于公司数据的监督，及时核算也有着重要的作用。储运部门就相当于公司的一个功能性的核心部门，对于产品的直接物流情况，有着很好的掌控，对于相关费用也能在第一时间掌控，对于核算成本能够提供很好的保障，所以，对于运费的一个记录，管理，分析，可以很好的服务于其他公司相关部门。
实验三：通过 C2C认识电子商务链
一、实验目的和要求
通过本课程的实验教学，掌握一般B2C电子商务网站的组织架构，了解网上商店的销售流程。
二、实验环境与条件
计算机、互联网、博星电子商务实验教学软件
三、实验内容
1 ) 浏览电子商务教学实验系统 CTOC 子系统；
2 ) 了解电子商务教学实验系统 CTOC 子系统中各个角色的功能 ；
3 ) 商城用户注册，登陆。
4 ) 商城用户分别发布一个一口价商品，一个拍卖商品；
5 ) 商城用户到前台页面竞拍别人发布商品；
6 ) 商城用户浏览自己的各种信息；
四、实验报告
就下列问题进行提问或讨论：
1 ） 网上拍卖应注意些什么？
2 ） 网上拍卖有那些特点？
3 ) 网上交易有那些优点？
4 ） 网上交易有那些主要步骤 ？
1）网上拍卖应注意的问题：网上拍卖由于买卖双方相互不见面，所以信用 是最重要的。几乎每个网站都会对注册会员进行身份确认，但这并不代表就绝对安全了。而网站对会员的信用评估对我们选择交易对象还是很有帮助的，一般而言，有多次交易记录且信用良好的较值得信赖。也可以选择同城交易，那就可以一手交钱一手交货了。或者选择由网站作为中间人来货款两清，当然这是需要一定的手续费的。 其次在网上看中一件拍品后，不要急着出价，也可以在网上货比三家，多看看同类产品的价格或性能。从同一卖方的其他拍品的交易记录中也可得些参考。
2） （1）交易双方不受时间、地域的限制。个人可以自由出人随时买卖各种物品，无须支付中间人费用。这是一种大众化的交易方式，称之为“平民之间的自由交易”。（2）拍卖网站不一定是拍卖人，卖方也不一定是委托人。许多拍卖网站只是提供一个虚拟的交易场所，所有人都可以在此进行拍卖活动。（3）不必事先缴付保证金，凭借网站自建的信用评价系统，借助所有用户的监督力量来营造一个相对安全的交易环境，买卖双方都能找到可信赖的交易伙伴。（4）买卖各方在竞价过程中可以自由交流。如对拍卖品进行提问、回答、讨论与留言等。拍卖网站一般都提供网页供用户登录求购讯息，或协助寻找厂商或卖方。（5）卖方可根据买方的信用情况，选择出价者中的任何一方成交，而非一定是“价高者得”。国内的易趣网就是采用这种方式：卖方在网站免费注册登录物品信息，买方出价竞价，最后卖者选择买方，进行交易。
3） 3）通过网络平台跨越了地域局限，虚拟集成了商家和消费者，大大降低了集体竞价的成本；网上拍卖可以由消费者出价，买方对价格的影响力大大增加；买卖各方在竞价过程中可自由交流；不必事先缴付保证金，凭借网站自建的信用评价系统，借助所有用户的监督力量来营造一个相对安全的交易环境，买卖双方都能找到可信赖的交易伙伴。
4）网上交易有哪些步骤：步骤一、网上购物首先要选择用户需要购买的商品，打开商城网页，注册一个新的用户。 步骤二、然后注册完成后，在上面挑选用户需要买的商品，如果是化妆品的话，找到”美容美发“这一项下面就是一些化妆品的产品了。挑选完成后，然后通过注册的账号来购买产品，在这里用户在支付款项的时候需要开通支付宝和网银等功能。当然开通方法很简单，只需要在当地银行柜台开通网银即可。可能有的产品支付方式是货到付款的话，也可以省去开通网银的步骤，当然这种货到付款的产品很少。在支付的时候需要用户填写收货地址和联系方式必须是正确的。要不送货人不知道送到哪个国家去了。 步骤三、送货地址填写好之后，这样开通网银支付宝后就可以支付款项了。只要付了钱之后现在做的就是等待卖家发货了。这样已收到货我们在确认收货，这样一个网购的流程都完成了。
实验四：认识电子商务BTOB 交易实验
一、实验目的和要求
通过本课程的实验教学，熟悉B2B电子商务的基本流程，了解B2B电子商务模式在整个电子商务环境中的作用和地位，掌握B2B电子商务各角色的职能和基本操作。
二、实验环境与条件
计算机、互联网、博星电子商务实验教学软件
三、实验内容
1 ) 浏览电子商务教学实验系统 BTOB 子系统；
2 ) 了解电子商务教学实验系统 BTOB子系统中各个角色的功能 ；
3 ) 掌握电子商务 BTOB 系统中商品交易流程。
四、实验报告
就下列问题进行提问或讨论：
1 ） 商城管理员有哪些功能？
2 ） 商城货场管理员有哪些功能？
3 ) 企业用户有哪些功能？
4 ） BTOB与BTOC有哪些不同？
并思考一下，你所扮演的角色在整个流程起到了怎样的作用？
1)行业分类管理、公告管理、商城基本信息管理、供求消息管理、用户信息反馈管理、商城收入日志管理等
2)新订单管理、正常订单管理、缺货订单管理、已付款订单管理、处理问题订单、维护货场信息、查看货场所有库存商品、财务收支记录、虚拟银行注册及登陆等。
3)产品管理、产品分配、增加货场库存、供求信息管理、维护企业信息、财务收支记录、提示付款订单、交易完成订单、缺货订单、会员注册及登陆、查询和采购商品、虚拟银行注册及登陆、注销登陆。
4) 1.网络支付方式表现的形式不同: B TO C-----信用卡,智能卡,电子钱包,电子现金及个人网络银行；B TO B--电子支票网络支付,电子汇兑系统,国际电子支付系统 SWIFT 与CHIPS,中国国家现代化支付系统CNAPS,金融 EDI 以及最新的企业网络银行服务. 2、特点不同: B TO C ------适用于不是很大金额的网络交易支付结算,应用起来比较方便灵活,实施较为简单;风险不大； B TO B -------适用于较大金额的网络交易支付结算. 3、面向交易对象不同 B TO C :主要是企业与个人,政府部门与个人,个人与个人进行网络交易时采用的交易方式 ； B TO B :主要是企业与企业,企业与政府部门进行交易时采用的交易方式 4、所展示的内容不同 因为对象不同所以内容也会因人而异
我在B2B里担当的是企业用户的角色，任务繁多，企业用户在B2B中，占据重大作用，货场的许多过程都要等到企业用户之后才能操作，企业用户在前台作为采购者去查看商场信息，對想要采购的物品进行搜索浏览，购买下订单，写反馈意见。在后台要注册企业信息，更新产品，查看库存，发布供求消息，等待订单，签订合同，对于订单进行查看，买卖成功后开发票，在合同成功签订后，卖场才会出现对应的订单。通过这些职能可以及时的采购货物，了解整个系统动态，合理的分配各个货场的货物，做出及时的调整，获取一定的收益。
实验五：网络资源的使用
一、实验目的和要求
通过本课程的实验教学，熟练使用互联网资源获取商业信息，并能对信息进行加工整理。
（1）掌握浏览器在电子商务中的应用。
（2）掌握电子邮件在电子商务中的应用。
（3）会使用搜索引擎搜索网络信息。
（4）会使用产品发布网站查询产品信息
二、实验环境与条件
计算机、互联网
三、实验内容
根据下面的要求查找产品咨询，了解行业环境，并能写一份调查报告，发送至指定邮箱。
a)某贸易公司（上海）拟采购一批实木地板，
b)要求：材质 枫木
规格 910×125×（14-18）（mm）
c)请在阿里巴巴、慧聪网等网站上查询相关资料，提供2家以上的供货企业，并进行比较写一个采购方案（从产品质量，产地，价格，采购成本，交货日期等方面比较），并选择一个最好的方案。
四、实验报告
采 购 方 案
经过对以上三家公司各个方面的对比分析，我认为应该选择第二家广州市泉丰木业有限公司，理由如下：
就产品质量来说，湖州永森地板商行<广州市泉峰木业有限公司<中山市广丰木业有限公司；特殊用途、是否强化复合和适用范围前两家都有局限性，第三家就具有优势，但是第三家的价格也因此更贵，而且不支持混批。再来看前两家，虽然第一家的起批数量低，但是起批价格贵一点，对于大批量购买的话，第二家的价格就比较实惠。所以综合来看，选择第二家比较合适。
中国钢材行业信息网 http://www.cn-gcw.com/
中国化工网 http://www.huagongchina.com/
中国纺织行业网 http://baike.baidu.com/view/5419859.htm?fromTaglist
实验六：企业网站的诊断分析
一、实验目的：通过本实验能综合利用网络营销的评测分析工具来诊断网站建设的合理性。
二、实验要求：企业网站自选、独立完成、实验完成后必须写实验报告
三、参照样例： 上海通用网站诊断报告书
四、实验工具：
1、 http://alexa.chinaz.com/ Alexa 排名查询
2、 http://tool.chinaz.com/Rank/Index.asp GOOGLE PAGE RANK 查询
3、 http://tool.chinaz.com/Shoulu/Index.asp 搜索引擎收录 查询工具
4、 http://tool.chinaz.com/Seo/Check_Meta.asp 网页 META 信息检测 工具
5、 http://tool.chinaz.com/LinkIn/Index.asp 搜索引擎反向链接查询结果
6、http://tool.chinaz.com/Speed/Index.asp 网站反应速度 测试工具
Alexa 排名查询
GOOGLE PAGE RANK 查询
搜索引擎收录查询工具
网页 META 信息检测工具
搜索引擎反向链接查询结果
死链接检测
实验七 电子商务安全实验
实验目的：
1、 了解电子商务认证中心应用的现状
2、 了解国内著名认证中心的运作方式和特点，
3、 掌握认证中心认证过程及规则
实验内容：
1、 搜寻并列出国内的认证中心，说明电子商务认证中心应用的现状
2、 访问http://www.ca365.com/ 中国数字认证网，了解其认证功能、流程。
3、 了解他们颁发的数字证书的种类。
4、 在中国数字认证网申请个人数字证书。
5、分析目前我国电子商务认证中的问题，提出你的解决思路。
实验报告：
按实验内容及要求完成实验报告，在实验报告中附加上所申请的 数字证书文件
一、国内的认证中心
1、 中国金融认证中心（CFCA）
2、 中国电信CA安全认证系统（CTCA）
3、 上海市电子商务安全证书管理中心（SHECA）
4、 中国质量认证中心
5、 全国工业产品生产许可证
6、 中国环境标志十环认证
7、 欧盟安全生产标准CE认证
电子商务认证中心应用的现状
互联网的开放性大大降低了网络环境的可信性。电子商务中的交易信任问题成为信息安全的主要问题和关键问题,而信任是交易的基础。为保证网上数字信息的传输安全,除了在通信传输中采用更强的加密算法等措施之外,还必须建立一种信任及信任验证机制,即参加电子商务的各方必须有一个可以被验证的标识,这就是数字证书。数字证书是各实体在网上信息交流及商务交易活动中的身份证明,该数字证书具有唯一性。它将实体的公开密钥同实体本身联系在一起,为实现这一目的,必须使数字证书符合国际标准,同时数字证书的来源必须是可靠的。这就意味着应有一个网上各方都信任的机构,专门负责数字证书的发放和管理,确保网上信息的安全,这个机构就是CA认证机构。各级CA认证机构的存在组成了整个电子商务的信任链。如果CA机构不安全或发放的数字证书不具有权威性、公正性和可信赖性,电子商务就根本无从谈起。
电子商务对网络安全的要求,不仅推动着Internet上交易秩序和交易环节,同时也带来了巨大的商业机会。自1998年国内第一家以实体形式运营的上海CA中心成立以来,全国各地、各行业纷纷上马建成了几十家不同类型的CA认证机构。如果从CA中心建设的背景来分,国内的CA中心大致可以分为三类：行业建立的CA,如CFCA,CTCA等;政府授权建立的CA,如上海CA,北京CA等;商业性CA。不难看出,行业性CA不但是数字认证的服务商,也是其他商品交易的服务商,他们不可避免的要在不同程度上参与交易过程,这与CA中心本身要求的“第三方”性质又有很大的不同。就应用的范围而言,行业性CA更倾向于在自己熟悉的领域内开展服务。政府授权建立的第三方认证系统属于地区性CA,除具有地域优势外,在推广应用和总体协调方面具有明显的优势,不过需要指出地区性CA离不开与银行、邮电等行业的合作。
二、中国数字认证网，了解其认证功能、流程。
数字证书的四大功能：
数字证书功能一：信息的保密性
网络业务处理中的各类信息均有不同程度的保密要求。如政务系统的用户名和密码被人知悉，身份就可能被冒用，网络交易的订货和付款的信息被竞争对手获悉，就可能丧失商机。而CA中心颁发的数字证书保证了电子政务、电子商务的信息传播中信息的保密。
数字证书功能二：网络通讯双方身份的确定性
网络通讯的双方很可能素昧平生，相隔千里。要使交易成功首先要能确认对方的身份，对于服务提供方，要考虑“客户端不能是骗子”；而对于客户一方，也会担心自己登录的服务是否是一个玩弄欺诈的黑店。因此能方便而可靠地确认对方身份是交易的前提。对于为顾客或用户开展服务的政府行政服务中心、银行、和销售商店，为了做到安全、保密、可靠地开展服务活动，都要进行身份认证的工作。而CA中心颁发的数字证书可保证网上通讯双方的身份，行政服务中心、银行和电子商务公司可以通过CA认证确认身份，放心的开展网上业务。
数字证书功能三：不可否认性
由于系统业务的千变万化，交易一旦达成是不能被否认的。否则必然会损害一方的利益。例如订购黄金，订货时金价较低，但收到订单后，金价上涨了，如收单方能否认受到订单的实际时间，甚至否认收到订单的事实，则订货方就会蒙受损失。因此CA中心颁发的所有数字证书类型都确保了电子交易通信过程的各个环节的不可否认性，使交易双方的利益不受到损害。
数字证书功能 四：不可修改性
交易的文件是不可被修改的，如上例所举的订购黄金。供货单位在收到订单后，发现金价大幅上涨了，如其能改动文件内容，将订购数1吨改为1克，则可大幅受益，那么订货单位可能就会因此而蒙受损失。因此CA中心颁发的数字证书也确保了电子交易文件的不可修改性，以保障交易的严肃和公正。
证书的认证过程
打开中国数字认证网界面——安装控件——安装根CA证书——证书信息——申请证书——申请人注册信息——创建交换密钥——成功产生证书——证书信息
三、数字证书的种类
分类：
从数字证书使用对象的角度分，目前的数字证书类型主要包括：个人身份证书、企业或机构身 份证书、支付网关证书 、服务器证书、安全电子邮件证书、个人代码签名证书。这些数字证书特点各有不同。
从数字证书的技术角度分，CA中心发放的证书分为两类：SSL证书和SET证书。一般地说，SSL证书（安全套接层）是服务于银行对企业或企业对企业的电子商务活动的；而SET（安全电子交易）证书则服务于持卡消费、网上购物。虽然它们都是用于识别身份和数字签名的证书，但它们的信任体系完全不同，而且所符合的标准也不一样。简单地说，SSL数字证书的功能作用是通过公开密钥证明持证人的身份。而SET证书的作用则是，通过公开密钥证明持证人在指定银行确实拥有该信用卡账号，同时也证明了持证人的身份。目前我国电子商务认证中的问题，提出你的解决思路。
四、国内CA存在的问题
在电子商务系统中,CA安全认证中心负责所有实体证书的签名和分发。CA安全认证体系由证书审批部门和证书操作部门组成。就目前的情况而言,CA的概念已经深入到电子商务的各个层面,但就其应用而言,还远远不够,都还存在一些问题。在技术层面上,由于受到美国出口限制的影响,国内的CA认证技术完全靠自己研发,由于参与部门很多,导致了标准不统一,既有国际上的通行标准,又有自主研发的标准,即便是同样的标准,其核心内容也有所偏差,这必将导致交叉认证过程中出现“公说公有理,婆说婆有理”的局面。在应用层面上,一些CA认证机构对证书的发放和审核不够严谨。目前国内相关的CA中心在颁发CA证书前虽然也竭力进行真实身份的审核,但由于进行相关审核的人员往往是CA中心自己的工作人员或其委托的其他人员,从法理上讲这些审核人员不具备法律上所要求的审核证明人资格,也无法承担相应的法律责任;另一方面现在的CA中心本身往往也是交易或合同的一方,难免存在不公正性。为了抢占市场,在没有进行严格的身分确认和验证就随意发放证书,难以确保认证的权威性和公证性。在分布格局上,很多CA认证机构还存在明显的地域性和行业性,无法满足充当面向全社会的第三方权威认证机构的基本要求,而就互联网而言,不应该也不可能存在地域限制。
五、电子商务认证的解决方案
在传统的商务贸易中,公证机构作为国家的证明机构,以交易信用的第三方中介行使国家证明权,其权威性与统一性历来为法律所确认。公证证明属国际惯例,中国加入WTO后,在与国际法律制度的接轨中,公证机构的证明效力日益显现出来。正因如此,将权威的国家证明权引入虚拟的网络世界,实行网络公证能够彻底填补网络世界的法律真空,解决目前国内CA认证的弊端,使现实世界的真实性向网络世界延伸。网络公证方案首先从网络身份的真实性证明入手,在确认网络主体的真实身份的基础上,对网络交易内容以公正的第三方的角度加以证据保全,对交易履约中的资金支付采用公证行业特有的第三方安全支付加以解决,因此,网络公证方案是电子商务安全与信用的一个整体解决方案。
实验八：邮件列表的应用
邮件列表在电子商务中的作用
1 电子杂志。邮件列表是创办电子刊物的最好办法。可以主办自己的电子杂志，通过邮件列表的方式，向数十万用户同时发送。
2 可以进行新产品发布、售前导购、售中指导、售后服务、与客户保持联系、产品的技术支持、信息反馈等。向客户提供更好的技术支持，并及时得到客户对产品的反馈。
3 网站更新通知。通过发布网站更新通知，建立了一种和读者交流的渠道，使网站更有亲切感和人情味。事实证明，邮件列表是吸引回头客的有效手段。邮件列表具有使用简单方便的特点，只要能够使用E-mail 邮件，就可以使用邮件列表。对于客户来说，不可能每天花费大量时间到各类网站收集信息。客户只要通过加入各种邮件列表，去客户的电子邮箱收信，就可以了解各种信息，如企业的产品信息、网站的更新消息、行业新闻等。同时，企业还可以通过订阅同行竞争者的邮件列表，及时了解竞争对手的信息。
4 邮箱邮件列表可以将公司各超级邮箱用户按所在部门和小组的不同进行分组，或对公司外部业务伙伴超级邮箱进行分组，类似于群发邮件系统的概念。使用此功能，您可以非常方便的将一封加密邮件同时发送给多个人。
实验课程小结
(不少于2000字)
通过这周的电子商务实验， 我了解到很多关于电子商务的实践知识。伴随着商品经济和网络技术的不断发展，网络、通信和信息技术、互联网在全球迅速普及，使得现代商业模式多样化，电子商务便在这中背景下迅速发展，成为现代商业的重要模式之一，并在我们生活中扮演越来越重要的角色。 通过对电子商务仿真模拟教学系统的操作实训，我掌握了电子商务中相关流程的操作，对电子商务作用及特征有了更深刻的理解，也让我意识到学好电子商务不仅仅是要顾全书本中的理论，实质性的业务实训操作亦是非常重要。两者相结合，才能更好的帮助我们熟悉、理解电子商务。
我们采用的是博星电子商务教学实验系统，模拟了电子商务中B2C、B2B、C2C三种交易模式，实验的目标是：熟悉博星电子商务软件注册和登陆;熟悉博星电子商务软件模块;熟悉博星电子商务软件功能。
一、 B2C 模式，是企业通过网络针对个体消费者，实现价值创造的一种商业模式，是目前电子商务发展最为成熟的商务模式之一。通俗地说是网上零售，即企业通过 Internet 直接向消费者销售产品和服务的经营模式。由于企业利用网络直销，减少了商品销售的中间环节，较大程度地降低了企业的成本从而商品价格， 降低，使得电子商务具有低成本性、便利性、高效性等特征。
B2C 模式一般由三部分组成：为顾客提供在线购物的商场网站，负责为顾客所购商品进行商品配送的配送系统，负责客户身份确认及货款结算的银行和认证系统。具体来说，一个完整的交易大都需要七个不同的部门或角色来完成。在本次上机操作中，分别模拟了这七个 角色：商城管理员、商城用户角色、企业销售部、企业采购部、企业财务部、物流部、储运部，这七个部门各有各的职能和特点。商城管理员主要是对商城进行管理，公布商城信息，企业销售部主要接受商城用户的订单，包括缺货订单、正常订单、退货订单。
实验过程中，我们小组成员在制造出缺货订单时遇到了一些麻烦， 最终经过小组成员的共同努力完成任务。 缺货订单的程序是首先由商城用户购买由商城管理员公布的商品，购买时需要超过商城管理员发布的商品数量，只有这样才能产生缺货单，销售部受到顾客的订单后向采购部发送缺货订单，采购部生成采购单交财务部审核，审核后由物流部运输物品交付储运部，经财务部确认顾客的付款订单，最后通知储运部发货，一笔缺货订单即可完成。
缺货购买与正常购买是有区别的，而他的区别就在于货物是否缺货、商品是否缺货，在真实的消费流程中是体会不到购买商品有缺货购买的过程，所以一定要仔细体会，两种购买流程的联系以及区别。电子商务 B2C 模式的操作，需各部门各司其职，团结合作才能完成交易。
二、B2B模式，是企业对企业电子商务模式，指的是企业通过因特网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易。这种交易可能是在企业及其供应链成员间进行的，也可能是在企业和任何其他企业或机构间进行的。
在B2B 的实验操作中，与小组成员分别模拟了B2B 模式的4种角色：商城用户1（供货方）、 商城用户2（购货方） 、商城管理员、货场管理员。商城管理员的职责主要是初始化商城信息、对商城进行管理与监督。货场管理员主要是看管货场，负责货场货物的收发。商城用户主要是在网上公布自己的供求信息，然后与相关商协商买卖事宜。
B2B 的交易模式有两种：一是正常流程的交易；二是缺货流程的交易。正常流程的交易流程大致如下：商城用户2（登录、浏览、购买、等待签收合同），商城用户1（在 EDI 中根据单号开、发送合同），商城用户 2（签收合同），货场（处理新订单，催款），商城用户 2（付款），商城用户 1（在 EDI 中根据订单开发票）， 货场（发货），商城用户 2（查看发票回执并收货）。缺货流程的交易模式与正常交易相似，只有个别地方不同。在签好合同后，货场（生成缺货订单），商城用户1（处理缺货订单），货场（新订单处理，生成正常订单，催款），商城用户2（付款），之后程序与正常流程一样。 B2B 的交易流程较为繁琐，要完成一笔交易，需要各参与者的认真操作，特别是商城用户之间需要协商好合同。
三、C2C模式，即消费者通过Internet与消费者之间进行相互的个人交易。C2C与B2B不同的是，C2C是用户对用户的的模式。C2C模式最能体现互联网的精神和优势，数量巨大、地域不同、时间不一的买方或卖方通过一个平台找到合适的对家进行交易，在传统领域要实现这样大的工程几乎是不可能的。
C2C试验比较简单，主要是掌握商城会员的相关流程：了解商城会员注册及登录、了解浏览目录的方法、掌握卖东西的方法、了解我的档案内容、了解店铺中心流程，交易管理员的相关流程：掌握行业分类管理方法、了解公告管理流程、了解商城基本信息管理方法，了解用户信息反馈管理。总共就只是扮演两个角色：商城会员和商城管理员。
C2C中的一口价流程，是网上除了拍卖流程以外，另一种较多的个人交易模式。一口价流程与拍卖流程有相同的地方，也有区别。拍卖流程的价格是不确定的，他只存在一个低价，至于最终成交价格是什么样子，那要根据拍卖的效果来看，而效果又取决于商品的质量。一口价，卖家会出一个价格，没有讨价还价的余地。这两种交易方式都是各有利弊。
我们进行的各项实验，让我更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域，学习和体会到了电子商务的核心思想。在亲身实践电子商务的过程中学习和提高。在不同的角色，从不同的角色参与其中，让我更加认识到掌握实际应用技能的重要性，感觉到了电子商务的优越性。更体会到团体配合作业的效率性问题。
在整个电子商务实验过程中，我们都切身感受到了电子商务带给我 们的便捷。通过这次实验，让我对电子商务主要的交易流程和核心理念。在不同的角色，从不同的角色参与其中，让我更加认识到掌握实际应用技能的重要性。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，于是，对于掌握这方面的知识越来越重要了。