第三部分：日常运营

●内容建设

1.发布时间有规律:建议每天早上9点和晚上23点问早安、晚安，其他以相同时间间隔来发布。具体的也可以根据用户的习惯来合理安排。对于发布微博活动掌握好用户的时间有时候会起到事半功倍的效果。

2.信息的采集和制作：根据内容规划中的话题制作内容和配图，每天第一和最后一条分别是#早安#和#晚安#语，企业相关的信息要原创，其他话题内容可摘自微博或网络，但与公司人群相关度要高。

3.信息发布与维护:发布,周一至周五9:00-22:30，间隔为1小时，遇特殊情况可定时器发布。维护,删除言语恶劣的留言，并做好沟通，转发回复好的评论 总结：

●活动策划

平台活动与企业独立活动:

企业自建活动可分为独立活动和联合活动，独立活动就是自己发起的，联合活动就是与其他异业微博开展的活动

活动平台特点 :优点：活动形式多样化据分析更详尽,人气旺盛. 缺点：时间有限制,竞争激烈,不容易被推荐.三点技巧：1.是标题要给力 2.奖品给力，普遍适用 3.中奖率要给力

自建活动特点 :优点：粘性强 互动性强 深化品牌传播 粉丝质量较高 缺点：人气不旺盛（除非本身粉丝基数大） 玩法较单一 粉丝增量不大

【活动开展步骤】

1、确定主题

2、撰写活动方案，包括活动形式、奖品、时间、执行人、宣传文案（图）

3、活动发布和维护，跟踪活动效果，互动维护

4、公布活动结果，发奖等事宜

5、活动分析，转发、评论、粉丝数、ROI等数据分析，并做好记录

小技巧：

1）活动主题要鲜明 可与与节假日配合，活动有理

2）活动规则简单明了，门槛放低

3）活动发布时间选在早9-10点或晚上7点以后

4）活动中注意维护和互动

5）奖品尽量以实物为宜，尽量使用本企业产品或服务为奖品

●客户管理

企业与用户直接对话，走进用户，聆听用户的声音，与用户互动。工作主要包括 □处理投诉：处理微博上用户的紧急投诉避免其四处发帖

□粉丝互动：针对粉丝的评论作相应的回复或转发互动

□咨询答疑：解决用户的各种疑问

□发券、发奖品

□意见收集调查

●微博推广

■站内推广：基于微博平台上的推广方式，主要有

1.活动推广，新浪平台和自建活动，吸引粉丝参与，增加搜索结果数。

2.草根账号推送，花钱请大号转发。

3.异业合作，通过赞助奖品等形式与其他微博开展联合活动。

4.微应用，开发微博App应用，吸引人参与，同时可以推广企业微博。

5.主动关注，通过搜索相关关键词，找到潜在用户，主动求关注。

■站外推广：

1.博客，论坛、贴吧、企业官网上发布企业微博信息

2.微博组件推广，如在官网上添加一键关注、关注、分享等微博按钮

3. 有条件的企业可以在EDM、DM宣传册、名片等添加微博信息

说明：结合自身优势来增加微博的有效粉丝，可以通过官网、会员营销等方式来增加有效粉丝，数量永远没有质量重要。

●商务合作

与合作伙伴，第三方服务公司等展开些商务合作，以利于微博营销工作的开展，主要有以下几方面：

1.与微博平台服务商合作，如微博组件合作，APP应用合作，活动参与等商务往来。

2.与其它企业微博合作，异业合作，去其它企业微博开展活动，友情链接等合作。

3.与第三方服务公司合作，如微博代运营公司，微博营销分析工具供应商等。

4.参与业内各种会议活动，参与一些业内的会议、沙龙活动等商务场合，建立广泛联系。

●运营日志

实时的动态营销方式，它本身包含很多数据指标，如粉丝数、微博数、评论转发数、订单销售、流量等。包括分析行业其他微博的运营情况，也需要跟踪观察，做好一些记录。根据笔者运营的经验来看，一般包括微博日志、活动报表，微博日志是最重要的，应该保持每天更新记录，活动报表可以周为单位做汇报。

1.微博日志，包括粉丝增量（增长率）、每日发微博数、转发评论数、搜索结果数（增长率）、订单数、IP（PV）、活动数量等，具体可根据公司情况而定。

2.活动报表，可以每周为单位进行分析，报表中一般包括活动类型、时间、参与人数、转发评论数、粉丝增长数、奖品价值、roi等必要条件。

注意：数据统计是为了分析指导工作，数据本身不会说话，所以需要根据数据发现问题，总结规律，及时的调整微博运营的策略。例如，某类信息比较受粉丝喜欢，转发评论很高，什么样的文案更容易引来订单；活动什么时间发布是高峰期，什么时间是低谷等等。

第二篇：企业微博日常运营使用中的八大错误

企业微博日常运营使用中的八大错误

运营企业微博，其实就像运营一份报纸。企业文化和内部的员工工作生活情况。微博也要有血有肉，让人看起来像个活生生的“人”，适当适时地输出企业文化和价值观，也会受到粉丝追捧。在本文中列出了企业微博运营是应避免的八大错误，希望对各位企业博主有所帮助。

错误一、人员安排上的错误

首先，任何一个微博都涉及运营人员，很多企业以为随便找几个人就可以，其实大错特错。

首先是人员能力上的问题，企业微博的运营，涉及到传播心理、文字编排、图片甚至多媒体内容编辑，特别还有创新策划等多方面能力，如果随便找一个，我想他除了抄袭和复制外，恐怕只能发发企业通知了。

其次人员性格上的问题，前面说到技术层面，相信很多人都能理解，但是很多企业都忽略了员工的个人性格问题，想想吧，一个性格冲动的人，他在面对网上的牢骚意见时候，遇到竞争对手对自己企业的贬低时候，会不会发火?一冲动用微博说出点啥，那就是笑话了。

人员政治立场问题，这点很多企业都忽视，为什么徽剑在此要特别强调这一点?因为中国的网络上目前左右之争非常激烈，作为企业微博运营人员，他可以有自己的政治立场和看法，但是他绝对不能在企业微博上面表现出来。

错误二、员工认证上的错误

这里有两种情况，第一种是老板或者主要负责人不认证，很多企业老板都喜欢说，自己不喜欢抛头露面，要低调，可是企业是你的，在一个传播发达的今天，你放弃就意味你跟赚钱的目标有背离，想想吧，如果你的竞争对手利用微博，把自己企业形象包装的好好，你和你的企业吃亏不?最低前提，你学华为，任正非不出来，让余承东出面。 越是大的企业，也是需要企业负责人出面，因为负责人出面表明了一种态度，特别很多人原意跟大企业负责人互动，产生心理上的优越感，这样一来，如果大企业负责人能够在粉丝中有针对性的互动，就可以帮企业节省一大批广告费。看看雷军、周鸿祎。再看看任志强、潘石屹，人家卖房只要发几条微博。

另一种是反过来，企业的一般员工随便认证。要知道一点，认证毕竟就表明了企业跟这个人的关系，不管好坏，都会影响到企业，也许你会说这是个人微博，那么一个跟企业无关的个人微博，搞认证干嘛?前段时间华为一名离职工程师，因为其身份上标明的华为认证身份，发出的微博给华为多大被动，大家有目共睹吧?

错误三、页面设置上的错误

这个错误其实完全是技术层面的，微博页面跟企业形象不符合，比如企业标志红色，微博页面弄个黑色等等，全然忘了微博页面也需要装修下。

首先是页面背景图片，一定要用跟企业有关的。不要认为所有人只在手机看微博，大把人在用宽屏显示器上网。

其次是页面上一定要在醒目微博标出企业联系方式、地址等联系信息。

再次就是企业微博上插件要用好等(这个后续会有专门文章分析)。

还有微博的标签、每条微博的标签等都是需要思考的问题。

总之，要把企业微博当成一个企业网站、企业网店同等层次来看待，因为微博虽然是开放的，但是大多数用户还是在封闭圈子内讨论。能够让他直接在微博上看到，而不是跳出去点开新的链接，体验感更好。

错误四、关注上的错误

关注上的错误，很多人可能都忽视了。比较典型就是微博大量关注与自己无关的群体，与无关群体交流，而不是与有关群体交流。这就是笑话了。比如整天发心灵鸡汤、社会问题之类的薛蛮子、李开复等，你一个企业账号有必要去关注吗?

如果个人关注的话，那全凭自己的喜好，无可厚非。但是一个企业账号关注一个对企业毫无意义的人，有必要吗?所以结论就是这些微博号，是你运营人员自己的账号去关注，而不是企业账号去关注。

跟关注不该关注的人相反，是该关注的不关注，那么企业账号应该关注什么样的人? 第一， 你的经销商们，关注他们会

第二， 你所在行业的大号微博。

第三， 对你产品销售有促进的一些忠诚粉丝、有关大号。

第四， 你目标客户所喜欢关注的上下游行业性、业务性微博。

你关注行业性质的微博，因为行业的关系，会有大量的行业人士会查找和浏览到相关的微博，这个时候就有机会发现你。更重要的是跟这些微博互动，就很容易产生行业相关的微博扩散，给企业带来业务机会。

企业微博运营人员要另外有一个账号，这个账号来关注他个人喜好的，包括竞争对手。

错误五、内容形式上的错误

这个错误也是技术层面的。特点表现在平时发微博时候，都是大段的文字。或者无关

的图片。要知道互联网给我们带来的最大好处就是很方便传播多媒体内容。

企业在宣传自己时候，多用一些图片、图表等，把一些长篇的文字内容，尽量用生动有趣的形式展现出来。这样不但受众容易接受，而且很容易形成转发传播，给企业带来无形的广告效果。

在内容要注意一个相反的可能，就是一些所谓的微博培训大师告诉企业，要卖萌，结果诸如“亲”、搞笑话题之类满天飞。在徽剑我看来，这就是缺乏水平的表现。

表现亲切感可以用各种生动的形式，比如用InfoGraphic(信息图表)是近年来逐渐兴起来的一种设计表达，又称Data Viz (数据可视化)，其最大的特点就是将一些冷冰冰的数据及信息以丰富的设计语言表达，在信息能够清晰传达的同时又给人赏心悦的感觉，所谓一图胜千言。

还有比如童装、游乐等企业使用动画形式效果更好。

总之，采用多媒体形式，而不是枯燥的文字，能够节省一大笔广告费。

错误六、话题上的错误

刚才说了企业微博的形式，这里说下企业微博话题上的错误。很多企业微博运营者都把吸引粉丝和转发当成第一位，错误地以为转发越多越好，于是在话题上尽量参与一些热门、争议讨论。忽略了这个跟企业产品、服务有关，不是一味吸引受众越多越好，不是每

个企业都卖安全套。一味以趣味话题和卖萌不是最好的渠道，这样会导致大量的精力浪费。

想想吧，你一个卖酒的，拉一堆看猴戏的人来，有多大的无聊?

企业微博一定要跟企业业务相关，社会话题不是不可以介入，但是除非你企业要捐款，否则一些救助之类转发会引起反作用。

企业微博在内容上要牢记，有所为有所不为。徽剑在这里还是哪句话，企业微博不是个人微博，更不是运营人员想说啥就说啥。

错误七、交互上的错误

交互上的错误，有这么几个方面：

第一，从来不主动跟别人打招呼，不去跟关注和粉丝互动。这样会使的你的粉丝产生忽视感，而降低对你的热度。

第二，忽视投诉，对于网友关于本企业的投诉，不转告客服部门，或者转告后不跟踪结果。这种情况的后果就是，感觉投诉无果的网友，会在网上破口大骂，形成对企业的传播危机。

第三，采用粗暴语言对待不同意见者，网络上话语权分散，语言表达尺度大，容易产生激烈争吵。这也是为什么徽剑在前面错误一中强调微博运营人员的性格问题，过于冲动的人，是不适合担任微博运营人员的。

错误八、转发上的错误

这个错误基本上大多数企业都会犯，那就是忽略推广成本，很多企业花钱投搜索引擎，去打各种广告，唯独忽略微博上的转发推广。很多企业以为只要有个微博就行了，这就像很多企业，以为做一个网站就行了。微博是一个交互互动社区，谁越火，谁就能获益更大，当然反面的火除外。

企业网站需要推广，同样微博也需要转发推广，转发有两种，一种是免费转发，一种是付费转发。

付费转发很容易理解，就是企业掏钱，让微博上的粉丝多多的大号，来转发企业的一些信息微博。但是很多企业强制下达所谓效果指标，导致出现一大批使用软件操作僵尸粉转发，看上去数量很多，但是转发后根本就没人看。

另一个是一味所谓套近乎，试图不花钱让别人转发，而忽略一些亲情攻略就算再熟悉的人，一两次转发肯定没问题，经常让人家帮你转发，别人无偿帮你赚钱，这样大家都会不爽的。长期下来必然导致效果不佳。这个时候搞点亲情攻势，比如经常互动特别是帮助你转发的那些账号，适度的礼物是必须的，当然礼物可以是一张明信片，一袋糖果，甚至请客吃饭、产品试用等。

如果一家企业给微博部门不安排转发等费用，我相信这家企业微博也做不好。

以上就是列的企业微博容易犯得的八大错误，当然还有其他的一些错误，比如如何整合企业在互联网方面的应用等。

总结语，微博是好东西，关键看你如何去用，一把屠龙宝刀，落在三岁小孩手上，没有任何意义，用好了，效果自然来。下一步我还会陆续公开我策划的一些微信、微博营销案例和感悟。

感兴趣的可以关注新浪微博@徽剑 ，或者徽剑博客，6月份开始我也会陆续招生讲一些课程，但是都是小班制的辅导性质，希望大家多多关

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