锡张高速鹿苑收费站20xx年度工作总结
二O一一年，我站在公司和管理中心的领导下，以落实科学发展观，全面推进经营管理品牌建设年为契机，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标，对基础管理等工作稳扎稳打，使职工综合素质和收费技能水平得到有效提升，为整体工作的顺利开展和完成全年各项工作目标打下了坚实基础。现将工作汇报如下：
一、通行费指标完成情况：
我站严堵各种征费漏洞，杜绝违纪违章行为，采取有效措施努力提高通行费收入，截止到20xx年11月22日，完成通行费收入2393万元，车流总量达到 111.22万辆。
主要做了三方面的工作：
1、加强对车型大改小、正常改免费车辆的稽核。通过加强征费员的责任心教育，提高征费员拒腐防变的能力，强化各项违纪违章行为的处罚措施，堵住收费漏洞，严明征费纪律。
2、抓好各种免费车辆的核实工作，严查假鲜活现象，严格按规定程序处理好绿色鲜活车辆免费、特情救护车辆等问题。
3、加强对收费车道的监督、稽核，积极与监控中心协调。在处理闯卡、特殊车辆、变更车辆以及收费人员岗位纪律的监控方面，严格按照公司、处有关规定执行，发现问题，车道当班人员及时上报，由分中心监控人员立即稽核，对现场情况及时进行记录并通报站级管理人员查询和处理。
二、审时度势，强化内部管理，建立良好秩序
自20xx年3月开始，我站在管理中心的领导下，开始正式实施绩效考核。通过全站集中学习和班组学习《绩效考核管理规定》，我站上下将这项工作作为开展其他工作的重点和前提，以此作为标准从业务管理、日常管理到文明服务进行一一规范化。通过自下而上的层层考核，鹿苑站全体员工对个人工作职责和工作态度都有了很大的提高。
1、根据管理处今年的管理思路，引入精细化管理思想。围绕一贯标准要求继续加强了收费稽查、内务管理、安全生产、文明服务等工作的细化考核。以月度为时间单位，考核收费班组的业务能力、文明服务质量等情况；并以此作为目标奖惩的准绳，考核各班的基础管理工作，并在月度考评会上进行总结讲评，以此督促和帮助各班组的持续改进，提高自身对改进机会的快速反应，从而把制度要求变成全体职工的自觉行为。
2、节约资源就是创造效益。站内根据公司、管理中心的要求继续组织全体员工以“节约一滴水、节约一度电、节约一张纸、节约一粒米”为要求引导员工树立节约意识、节约观念，大力倡导节约文化，建设节约文明，培养员工勤俭节约、艰苦奋斗的道德品质，切实提高收费人员的资源忧患意识和节约意识，努力为建设节约型社会贡献一份力量。
3、将公司年度收费班组临时负责人和收费员转正工作的思想和
方法转达给站部每一个人员，转正数据公开、公正、准确填写上报，签字确认。鼓励收费员和临时负责人力争上游、积极进取。
三、全力以赴，同心协力做好各大小节假日的保畅工作
本站自春运以来开始启用调整人员增设固定机动方案，确保每日车流量大的时段现场畅通，管理人员轮流到现场指挥，确保现场安全畅通。虽然通过几次的经验得出，法定假日经过鹿苑收费站的车比往日是相对较少，但是每天中午11点到1点，下午五点到七点间的车流量是全天最大的，尤其是每周一和周五，更是繁忙。在改时间段增设机动的方案，很好的解决了这一问题，保证了现场的快捷畅通。
四、年度轮岗培训，提高业务技能
从3月22日起，为期一个月的轮岗培训是对全站员工从身心到思想上的又一次锻炼于陶冶。军训让全体收费员再次体验了收费岗位的组织性与纪律性，锻炼了体魄；对于管理人员，外请教师戴良桥先生关于“班组管理”的讲座，也使我们受益匪浅。业务培训中，通过站长和中心管理人员亲自授课的方式，基于我们锡张线自身的特点，有针对性的对特情的处理、安全防护技能、文明服务等有了更加深刻的认识。轮训的同时，点钞点卡和理论知识的联系与测试，也让我站收费员自己和管理人员看到了与顾山等收费站在技术技能方面的差距，对在以后的管理工作起了较大的警示作用。
五、突出特色工作,展鹿苑风采
1、站容站貌方面，我站自行制定了《收费现场安全与环境管
理规定》《鹿苑收费站宿舍卫生标准》、《鹿苑收费站收费现场卫生管理规定》和《清算室及更衣室卫生标准》等暂行规定，配合考核奖惩机制来提高收费班组对提高与改善站容站貌，建造美丽鹿苑的积极性。从而使全体人员从收费现场到员工宿舍都能养成勤打扫的好习惯。
2、文明服务方面，我站响应公司和管理中心的号召“畅行高速路，温馨在江苏”的口号，做好从微笑服务到温馨服务的转变。进出口的文明用语的“您好”统一改为“您好，欢迎光临”6个字，并加上了举手礼和目送离开等文明服务的心规定，另外每个收费亭内基本能够保证24小时都有开水提供给需要的驾驶员。
3、严查危险品车与绿通车，在入口做好对每辆危险品车“三证”的查验与上报工作；出口的绿色通道优惠车，做到每辆必细查，坚决抵制偷逃通行费的现象。例如，5月2日夜班收费三班班长吴玉鑫，对一辆声称是装了白菜的混装车优惠车进行了严格检查，最终成功劝其缴费；10月一班张科伟也在查堵“伪”绿优车偷逃通行费的工作中表现较为突出。
4、 新增收费员自主培训工作是5月至今我站管理人员及班长的主要工作重点之一。4月21日公司鉴于我站车多，人少的事情，新增了4名新收费员。由于新员工都是第一次接触收费工作，公司和管理中心也没有安排相应的培训课程，于是我站自己制定了新员工的培训计划：第一阶段从4月22日至4月28日是理论学习，由站长、业务管理员和综合和管理员3人分工合作，从安全管理、职业道德与行
风教育、岗位职责、文明服务、钱票卡管理、现场操作和特请处理等方面进行授课，使新员工对收费工作有了初步的认识与了解；第二阶段从5月3日至5月30日是现场跟班实习，4个收费员分别分配到四个收费班组实习，由班长和班组其他成员联合督促与指导学习现场收费操作、特情处理、文明服务。每个阶段结束以后，对新增人员进行理论和点钞点卡的测试，检测培训成果。
通过一个多月的培训，6月1日开始新增人员已经正式上岗工作，并且可以较好地进行单独熟练收费，基本达到了“严纪律、善学习、懂业务、精操作”的培训目标。
六、重点防范、动态管理，确保安全生产。
1、动态管理，持续改进。我站抓好安全检查和抓好安全生产考核，经常性对安全重点岗位、重点部位进行巡查，重点检查安全制度、措施的落实情况，检查各收费人员对基本安全知识的掌握情况，检查设备的运行情况以及检查安全制度、防范应急措施的落实情况，检查隐患和不安定因素的整改情况，一旦发现问题，及时进行纠正，以达到实行持续的目标。
2、坚持值班人员、当班班长夜间巡查制度，做好内保工作。继续加强对收费、办公等区域的巡视巡查，并认真做好记录和特殊情况的上报处理，督促班组在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事件、事故发生。
3、落实突发事件应急预案，确保在发生突发事件时，能得到及
时有效的处置。我站在做好安全检查等工作的同时，坚持按突发事件应急预案，落实应急措施，做好应急物资的检查补充，随时应付可能发生各类事件。同时协调交警、派出所等部门，做好站区交通事故、被盗等的处置工作。
4、坚决贯彻“安全第一、预防为主”的方针，以班组为单位展开安全生产标准化管理，将安全生产学习列为日常性学习，使安全预防工作成为工作首要重心，不断强化员工安全防范意识。
七、工作上存在的不足之处
1、班组临时负责人的执行力不够，班组管理工作不到位，班组人员间的凝聚力不足；
2、收费纪律时紧时松，文明服务有待进一步提高，礼仪有待进一步规范训练；
3、站部自身开展的业余活动较少，站人员见的交流缺乏；
4、站里争优比赶超的氛围不足。
20xx年工作计划和畅想
20xx年，鹿苑站在扬子大桥股份有限公司、锡张管理中心的正确领导下，做了扎实有效的工作，基本完成了各项任务。20xx年是一个新的开始，我站将坚定信心不动摇，准确把握抓创建，突出特色抓窗口，文明收费创业绩，优质服务树形象，大力发扬成绩，勇敢正视不足，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作：
1、对20xx年存在的问题进行整改。
2、加大安全工作管理力度，遵照公司、管理处的安全预案，高度戒备，严加防范，提高安全防范意识，确保收费工作安全高效开展。
3、巩固各项工作取得的成果，强化内部管理，加强收费监管力度、严格收费纪律，着重把各项规章制度和规定抓细，抓落实。
4、继续抓好员工思想教育，加强对新进收费人员的理论知识和业务技能培训；不断加强队伍的职业道德建设，教育、警示、引导收费人员，在工作中时刻保持警惕，恪守职业道德，自觉营造抵御不正之风、坚定廉洁自律信念，使我站收费工作健康稳定发展。
5、强化节约意识，继续深入开展创建节约型收费站的活动。
6、以丰富职工精神文化生活为重点，认真组织开展丰富多彩的文体娱乐活动。
7、加强精神文明建设，进一步深化“温馨锡张路”工作，巩固行业文明形象。
鹿苑收费站
20xx年11月23日