本年度销售工作总结

销售工作总结

开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结如下：

一、20XX年销售情况

20XX年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的xx牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。20XX年度老板给销售部定下****万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额****万元，产销率95%，货款回收率98%。

二、加强业务培训，提高综合素质。

产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。"工欲善其事，必先利其器"，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在xx市xxxx科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习更多的专业知识，提升技术职能和自我增值。20XX年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。

三、构建营销网络，培育销售典型。

麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了以xx本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。

四、关注行业动态，把握市场信息。

随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。 五、再接再厉，迎接新的挑战。

回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在20XX年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好 20XX年度的销售工作，要深入了解电子行业动态,要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。

第二篇：工作总结

个人本年度工作总结：

经过去年的学习与工作的积累，我更加深入了解了营业员这份工作，时光很快就过去了，这一年的工作对我来说是受益匪浅，感谢公司领导和同事对我工作上的指导及生活上的帮助。20xx年顺利完成了相应的工作，现对去年的工作做一个总结。

一、认识方面。

在平凡的工作岗位中，树立用户至上，用心服务的理念是公司对每一位员工最基本的要求，以极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。联通的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，需要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起，还得具备热心、责任心和进取心。 营业员，是公司最普通、平凡的岗位，也是公司的的最前沿，代表着公司的形象。在与客户的直接接触中需以热情真心的服务去沟通客户。

二、工作方面。

工作中，努力学习专业技能，提高自身素质。注重把握根本.时刻提醒自己,以自己的实际行动来获得同事和领导的尊重和认可。工作中点点滴滴的积累，为我今后为客户服务奠定了的基础。除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询等也发挥重要作用。

进公司以来在营业厅的工作中从细小细微中着手，以小见大。在工作中认识到了微笑服务的重要性。当你把这微笑送给客户的时候，就缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的尊重。只有真诚的微笑，才能“用心”的服务。

在工作中，我会在继续发挥自己优点的基础上加强业务学习，提高自身素质。同时认真听取前台营业的各种意见及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好服务工作。

三、工作中的不足。

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足：1、工作的条理性还应加强，影响了工作的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理安排。2、服务规范做的还不到位，服务规范实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。已认识到了这些规范的重要性。不足之处应已引起我的重视，及时吸取今年的教训，在今后的工作中加以避免。 回顾去年的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会用心的去服务。在今年的工作中我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将营业工作做到最好。