“服务之星”心得体会

本人有幸在中心举办的首届住户参与投票的“服务之星”评选中获得“工程类---服务之星”光荣称号，我个人感受到非常荣幸。在此，首先感谢公司领导的厚爱和信任，感谢班组同事对我工作的协助和支持；感谢住户对我工作的肯定。荣誉不只是我个人的，这次获得的荣誉，既是曦岸服务部领导的决策指导有方，更是每位员工共同努力铸就和大力支持的结果。以下是本人的一些感想和体会。

自从进入新世界这个大家庭，我并没有为公司做出了不起的贡献，也没有取得特别值得炫耀的成绩，我只是尽量做好本职工作，严格按照工作流程尽力尽快的去完成工作，多总结工作经验，于传、帮、带的方式与同事们和睦相处，共同进步。培养一专多能的团队服务业主。得到业主的肯定，服务之星的评选也再次向每位员工传达与说明了：只要有付出、只要用心做好本职工作，无论在哪个岗位上从事着多么平凡的工作，你都是优秀的，也必定会得到回报的。

“以客户为导向，用心地服务”，是物业服务工作的本质要求，被评为“服务之星”，既是对我工作成绩的肯定，也是对今后工作的更高要求。做好物业服务工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业技术是基础；细心、耐心、热心是关键。我也坚信，我们的团队在今后的工作一定会做得更好！公司的发展让我们成长，我们的努力让公司更加辉煌！

20xx年9月12日

第二篇：服务心得

服务心得

营业员的工作内容重复性较高，很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好像所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得有一天，我上导办岗，有位客户不太会使用自助终端机打详单，我很有耐心的教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的诚恳的感谢声音，心里很暖和，也很有成就感。

一天傍晚已经下班了，我正准备出营业厅大门，客户就在营业厅门口试探的问我：“我才买的苹果手机不能上网了，你能不能帮我看看？”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮客户看了起来，原来是客户手机里的网络没有设置，我帮客户调试好之后，又介绍怎样使用以及上网的资费，还建议办理数据流量包。讲解一遍后，我看客户的神色好像还是不太明白，又不好意思再问的样子，就马上说：“我说话速度有点块，如果你还不理解，我再给您讲一遍好吗？”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导客户操作，知道客户完全

掌握了使用的方法为止。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就会乐上好几天。如果你是个比较自我的人，那就很难乐在其中。我觉得公司给我一个发展的工作舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤计较，那就太辜负用你的公司，也辜负了这个机会。

进入移动公司2年以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天的导办岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表移动公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到移动公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件事：做好一件事不难，难得是坚持！说话时我们天天离开不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎观临！”、您好！交费是吗？您请坐，请问办理什么业务??“，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了移动公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！在移动工作的这些日子，让我在各个方面的技能都得到提高，也让我感受到移动公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。