2015区域经营部经理培训总结

通过自办和外聘老师相结合，围绕着营销组织、沟通技巧、经营规范等方面内容进行培训和交流，通过互动式的培训、讨论和交流，取得良好的效果；在培训过程中，各区域经营部经理针对铁通业务和营销的优势、如何调动营销人员积极性、营销过程存在的困难、好的做法和经验等方面进行讨论和交流，准确客观地提出了各自的看法，对实际的营销和管理有很好的指导意义，现将大家讨论的情况汇总如下，供大家借鉴。 *、关于铁通业务和营销有哪些方面的优势

（*）价格合理

（*）全过程服务（售前、售中、售后），人性化的服务；

（*）用户方便（申请、开通、故障处理不出门）、业务受理热情

（*）宣传比较全面、细致、到位

（*）价格便宜的情况下质量也有一定的保证

（*）固话语音业务多元化，面对不同的用户群有不同的业务及定位

（*）用户支持竞争、反对电信的垄断

（*）对故障反应及时

（*）电信在某些地区的缆线枯竭

从上述讨论结果看，各区域经营部经理基本描述出了铁通目前业务和营销方面的优势，针对着上述各点的优势，各区域经营部还需要做得更深入细致，才能真正发挥铁通的优势。

*、关于如何有效提高营销人员积极性方面

（*）人性化管理，不能简单地以奖金做为杠杆；要给业务员基本的生活保证。 （*）有效的表扬、激励

（*）充分利用二次分配的营销激励制度

（*）感情投入、爱护与沟通，对员工出现的问题及时给予处理分析

（*）根据员工的优点特长，合理分配相应的业务和工作量。

（*）加强日常管理，树立团队精神，培养良好的氛围

（*）给优秀营销员稳定感和安全感

目前我们的营销人员大部分是外聘，必须要采取必要的措施提高营销人员的积极性和稳定感，才能够创建出良好的营销队伍，上述所列的方法，是各经营部正在实施的一些具体的做法，值得推广。

*、营销过程中存在的主要困难

（*）互联互通的影响

（*）维护、售后服务质量和技术水平跟不上

（*）网络质量（固话接通率低、宽带掉线问题）

（*）收费困难，计费系统不能很好地支持现有市场的需要

（*）建设跟不上

（*）*****的接通率低，服务质量有待提高；

（*）优惠流程不够灵活，特别是针对大客户的优惠方案

上述的困难也较好地反映出目前营销、网络、建设等各方面跟不上市场发展的需要。 *、区域经营部好的做法和经验

（*）网络超前规划，分轻重缓急主次来规划

（*）利益分配的公平公正透明

（*）经常组织业务培训、营销技巧培训

（*）充分利用附近院校的学生来充当兼职业务员

（*）利用社区街道关系为铁通做一些正面宣传；

（*）利用铁通公话点作为铁通业务受理点

（*）经营部自行制作一些宣传小礼品，并宣传其咨询热线和受理电话。

上述的做法和经验对目前的营销来说是非常有用的，对于所有的区域经营部都要认真学习和借鉴，从而达到提高营销能力的目的。

在培训过程中各区域经营部经理还就营业系统存在问题、用户欠费原因分析、市场经营和建设违规现象等各方面进行讨论分析。

区域经营部是在开发区域市场中成立起来的一种经营实体，它具有一定营销人员规模、一定的自主经营能力、具有一定的经营压力的一线经营单位；承担着市场营销、客户服务、网络的运行维护的责任；因此对区域经营部经理就要求具备一定的营销能力和管理能力，需要通过培训来锻炼和提高。

第二篇：区域经营部经理培训总结

区域经营部经理培训总结 -总结

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通过自办和外聘相结合，围绕着组织、沟通技巧、经营规范等方面内容进行和，通过互动式的培训、和交流，取得良好的效果；在培训过程中，各区域经营部经理针对铁通和营销的优势、如何调动营销人员积极性、营销过程存在的困难、好的做法和等方面进行讨论和交流，准确客观地提出了各自的看法，对实际的营销和有很好的指导意义，现将大家讨论的汇总如下，供大家借鉴，。

1、关于铁通业务和营销有哪些方面的优势

（1）价格合理

（2）全过程服务（售前、售中、售后），人性化的服务；

（3）用户方便（、开通、故障处理不出门）、业务受理热情

（4）宣传比较全面、细致、到位

（5）价格便宜的情况下质量也有一定的保证

（6）固话语音业务多元化，面对不同的用户群有不同的业务及定位

（7）用户支持、反对电信的垄断

（8）对故障反应及时

（9）电信在某些地区的缆线枯竭

从上述讨论结果看，各区域经营部经理基本描述出了铁通目前业务和营销方面的优势，针对着上述各点的优势，各区域经营部还需要做得更深入细致，才能真正发挥铁通的优势。

2、关于如何有效提高营销人员积极性方面

（1）人性化管理，不能简单地以奖金做为杠杆；要给业务员基本的保证。

（2）有效的表扬、激励

（3）充分利用二次分配的营销激励制度

（4）感情投入、护与沟通，对员工出现的问题及时处理

（5）根据员工的优点特长，合理分配相应的业务和量。

（6）加强日常管理，树立团队，培养良好的氛围

（7）给营销员稳定感和感

目前我们的营销人员大部分是外聘，必须要采取必要的提高营销人员的积极性和稳定感，才能够创建出良好的营销队伍，上述所列的，是各经营部正在的一些具体的做法，值得推广，《》()。

3、营销过程中存在的主要困难

（1）互联互通的影响

（2）维护、售后服务质量和技术平跟不上

（3）网络质量（固话接通率低、宽带掉线问题）

（4）收费困难，计费系统不能很好地支持现有的需要

（5）建设跟不上

（6）10050的接通率低，服务质量有待提高；

（7）优惠流程不够灵活，特别是针对大客户的优惠

上述的困难也较好地反映出目前营销、网络、建设等各方面跟不上市场发展的需要。

4、区域经营部好的做法和经验

（1）网络超前，分轻重缓急主次来规划

（2）利益分配的公平公正透明

（3）经常组织业务培训、营销技巧培训

（4）充分利用附近的学生来充当兼务员

（5）利用街道关系为铁通做一些正面宣传；

（6）利用铁通公话点作为铁通业务受理点

（7）经营部自行制作一些宣传小礼品，并宣传其咨询热线和受理电话。

上述的做法和经验对目前的营销来说是非常有用的，对于所有的区域经营部都要认真和借鉴，从而达到提高营销能力的目的。

在培训过程中各区域经营部经理还就营业系统存在问题、用户欠费原因分析、市场经营和建设违规现象等各方面进行讨论分析。

区域经营部是在开发区域市场中成立起来的一种经营实体，它具有一定营销人员规模、一定的自主经营能力、具有一定的经营压力的一线经营；承担着市场营销、客户服务、网络的运行维护的；因此对区域经营部经理就要求具备一定的营销能力和管理能力，需要通过培训来和提高。

〔区域经营部经理培训总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】