天上王城景区汇报材料

——关于做好迎接旅游环境综合整治检查

尊敬的各位领导：

大家好！为了进一步贯彻落实全市重点旅游景区旅游环境综

合整治工作会议精神（临旅字〔2010〕27号），及《关于评选表彰“十大文明风景旅游区”的通知》（临文明办[2010]5号）活动的部署，天上王城景区在市、县旅游局的正确领导下，以景区服务质量提升为主题，努力打造设施完善、环境优美、卫生整洁、文明健康旅游景区；规范市场行为,维护旅游市场秩序，保障游客和旅游经营者合法权益，各方面取得新的发展，尤其在旅游综合环境、安全生产状况、游客服务等方面保持良好态势；为此专门召开了经理办公会，针对市旅游局《紧急通知》的要求，结合景区的实际情况，制定了周密工作方案并实施。现将我公司各项工作开展情况，向各位领导汇报如下：

一、认真学习，吃透精神

景区主要领导高度重视，贯彻临旅字〔2010〕27号、临文明办[2010]5号文件精神，组织全体职工认真学习，深刻领会其含义、吃透其精神，旨在培养职工服务理念，对照标准看差距，组织起来进行集中学习，换位思考，加深职工对标准的领会程度。

二、加强领导, 落实责任

1． 成立了工作领导小组：

组 长：黄加强

副组长：葛 华

成 员： 曹长青 侯娟娟 孙炳相 崔起征 张 辉 武玉全 刘洪芝

2． 领导小组下设办公室，由曹长青、崔起征、侯娟娟、张

辉组成，承担领导小组的日常工作，研究制定具体工作方案，加 1

强信息沟通协调，建督查落实领导小组议定事项，定期总结报告项目进展情况和承办领导小组交办的其他事项。

三、明确任务，沟通对接

1、宣传发动，统一认识。公司先组织中层管理人员进行动员传达，利用班前班后会，各部门进行动员传达文件精神，组织员工观看市旅游局旅游环境综合整治会上播放的曝光视频。

2、分组排查，查找问题。根据各部门职责划为六个组，分环境卫生组，负责人：张辉；配套设施组，负责人：崔起征；设施、设备组，负责人：孙炳相、牛纪刚；旅游安全组，负责人：刘洪志；经营管理服务组：负责人：曹长青；餐饮客房组，负责人：侯娟娟；认真对照旅游环境综合整治检查评分表，逐条逐项进行排查，并记录汇总，组织中层管理人员商讨解决方案，任务落实到人，责任到人，严格工期。

3、具体任务分配到部门，与部门签订责任书。

1) 宣传发动阶段（3月21日—3月22日）。公司先组织中层管理人

员进行动员传达，利用班前班后会，各部门进行动员传达文件精神，制作口号宣传横幅、彩旗、粘贴画悬挂悬挂张贴；

2) 自查整改阶段（3月22日-3月31日。

a) 景区环境卫生、卫生间、垃圾箱及各个景点正常运营等的排

查与整治由环境卫生组负责；

b) 宾馆与餐饮对照检查评分标准排查与整治由餐饮客房组负

责；

c) 组织办公室售票人员人员学习票务流程和服务标准，规范旅

游投诉程序，经营管理服务要求的落实与实施，制定高峰客

流安全疏导及处理应突发事件处理方案，旅游安全所要求的

执行与落实由经营管理服务组负责；

d) 景区导游员培训、景区标识、游客中心及配套服务设施排查

与完善由配套设施组负责；

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e) 景区各种设备检查、维修、维护与检修排查，确保安全由设

施、设备组负责；

f) “好客山东”服务所要求的执行与落实，对各班组进度的调

度与督导由经营管理服务组负责；

g) 景区所有节目的组织演出并演出到位由景区演出部负责； h) 规范购物商店、商品摊点、流动摊贩管理及景区交通指挥顺

畅由安全组负责

3) 公司组织检查阶段（4月1日-3日）。4月1日-3日，景区董事长

亲自组织中层管理人员对自查阶段各班整改情况进行验收，按照检查评分标准验收，验收时全面检查，不留死角，其中排查出诸多问题，又专门开会研究部署限期整改方案；

4) 检查整改阶段4月3日—4月10日。公司期间对自查出的问题要

求相关班组再次进行整改自查，完毕后组织相关部门逐项进行检查验收，直到验收合格；

5) 巩固提升阶段（4月11—4月15日）。巩固提升阶段，做好准备

并保持好，迎接市旅游局组织的督导检查。

4、落实任务。根据临旅字〔2010〕27号、临文明办[2010]5号文件中的重点要求、重大项目和我们景区所要完善提升的内容，结合景区各部门职能职责，提出对接和落实的重点，并将目标任务分解到各部门，实行部门单一负责人制，对口搞好与工作领导小组沟通衔接。

5、全面排查，完善景区软件与硬件设施；

自自旅游综合整治以来，景区加大自查力度，在景区范围内采取拉网式检查，排查出景区在硬件方面的不足，并采取有力措施进行当场整改：

1）、停车场通过一期、二期工程的完善与扩建，目前已建成面达10000平方米。可同时容纳大车120多辆，小车1000多辆停车； 3

并配有先进的电子卡存取车管理，设有专人管理，保证车辆的绝对安全，让游客玩的放心。

2）、游客中心地完善、道路整修、景区售票的完善；调整了景区售票出的位置和分工，使游客购票更为快捷、方便；增加了索道、冰宫、等处的售票房；

3）、上山游路；新增上山游路处休息亭两处；在游路上增加栏杆，使游客的游览更为安全；指示牌加固与完善；新增指示牌70余处，使得景区标识系统进一步完善；对原有标示牌进行加固；对出现的错误和不当之处进行更改与更换；

四、建立信息通报和定期报告制度

景区根据《通知》要求，安排专人负责环境综合整治活动实施方案的贯彻落实，同时专门设立一名信息员（宋立项负责），定期向工作领导小组汇报本景区活动开展落实情况并加以调度；同时任务责任部门负责人每天向领导小组办公室报送工作进展情况，领导小组办公室汇总后报送景区领导.

总之，我们将以此旅游环境综合整治工作为契机，认真总结经验，查找不足，为今后工作研究方案，制定措施；同时希望各位领导专家对我们的工作提出宝贵的意见，我们将积极进行整改和完善，使各个工作都上一个台阶。

沂水恒泰旅游开发有限公司

二〇一〇年四月二十二日

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第二篇：旅游汇报

四大一推一建活动汇报

一、 整体活动开展情况

按着全市四大一推一建活动的安排部署，旅游系统迅速行动起来，扎实开展活动，有效推进日常工作。

1、高站位谋划。在民建中央的帮助支持下，由北京市旅游局牵头组织专家20余人先后两次在北京怀柔区为丰宁旅游发展把脉，研讨产业发展思路，确立了建设京北生态休闲旅游名县的发展目标。聘请北京第二外国语学院王富德副院长参与编制丰宁“十二五旅游发展规划”。

2、高标准培训。利用旅游淡季，聘请河北旅游职业学院教授为旅游企业管理人员讲解管理知识，提高从业人员的理论水平。

3、高效率招商。利用两节走访投资商，敲定新建及续建项目4个，总投资2.4亿元，其中三个项目被列为省重点项目。积极做好赴香港招商的准备工作，谋划招商项目13个，总投资14.5亿元。

二、 下一步的工作思路

打造京北生态休闲旅游名县，是通过前段谋划讨论下确定的发展目标，下一步要发挥丰宁的地缘优势和特有的生态资源优势，主打京津客源市场，完善旅游六要素的功能，发挥优势，弥补不足，开展有针对性的工作，建设生态休闲旅游名县，为承德国际旅游城市建设作出贡献。

（一）确定工作重点

今后一段时间集中精力抓好八项重点工作，力促旅游产业上档升级：

1、抓规划编制。以《河北省环京津休闲旅游产业带规划》为指导，按着承德建设国际旅游名城的统一部署，深入挖掘生态、文化旅游资源，聘请达沃斯颠峰规划设计院、北京绿维创景规划设计院、中国社科院旅游发展研究中心等高级旅游规划机构，科学编制丰宁环京津休闲旅游总体规划及重点景区详规，突出草原品牌，融入文化的内涵，合理布局休闲产业，培育草原休闲、山水观光、温泉度假、民俗科考、乡村体验五大产品体系，把丰宁建成环京津地区一流的生态休闲度假产业基地，旅游产品特色更加明显，旅游竞争优势更加突出，旅游带动作用更加显著。

2、抓项目招商。以规划为指导，广泛吸引县内外资金和社会资金，开发经营旅游景区（点）、兴办旅游基础设施和旅游接待服务设施。近期实施好花乐谷、蒙古大汗行宫、东杉假日酒店二期工程、洪汤寺温泉小镇等重点项目，迅速提升景区档次，形成名牌产品。同时谋划包装一批重点项目，招商引资，加快发展。一是积极谋划草原自驾游项目，建设草原汽车旅馆、汽车营地、附带建设补给站、加油站、维修站、紧急通讯等设施，构建草原汽车自驾游体系。二是深入谋划滑雪运动娱乐项目，建设高标准滑雪场和冰雪主题公园，建设包括骑马、狩猎、射箭、滑翔机、动力伞等在内的综合游乐场所，开展专项旅游活动。谋划草原足球、排球、网球、自行车、高尔夫等运动场地，开展草原健身旅游活动。通过以上项目改变目前坝上秋冬季项目空白局面，延长旅游时间。三是系统谋划温泉山水休闲项目，以洪汤寺温泉为依托，建设露天温泉体验基地和理疗基地，逐步形成特色温泉小镇。

3、抓基础设施建设。今年旅游旺季来前实现坝上旅游路通车，年底怀丰一级路丰宁段通车。推动御大二级路，张承高速丰宁段的前期工作，加快原有景区和开发景区的道路建设，年内大滩至滦河源路硬化，白云古洞公路至停车场道路硬化开工建设。再谋划111线邓栅子至汤河源至坝上旅游路三级路。喇嘛山至小坝子至伊肯坝上坝三级路，西茨营至古道坝至滦河源三级路，四岔口至千松坝上坝三级路，从而形成景区路网相连进入通畅。抓好旅游路两侧的绿化美化工程，农业项目向旅游景区倾斜，保护和改善生态环境。两条旅游线沿途树立标志标牌。111线至坝上旅游路，建设游客中心，大型停车场，旅游厕所。

4、抓品牌景区。突出坝上草原生态这一王牌，把京北第一草原做为全县的核心景区来打造，全面推动景区的规范改造提升，加强景区生态建设，完善管理机构，整顿市场秩序，促使原有度假设施改造升级，加快东杉二期和蒙古大汗行宫、草原花乐谷，千松坝森林公园建设。加大招商引资力度，整合所有的规模小、效益差的度假村，再建一座草原群落式酒店，一个自驾车营地和户外运动野营营地。结合新民居建设和生态文明村建设，把现有的旅游专业村打造成村落整洁，道路畅通，民俗浓郁的以家庭旅馆，乡村酒店为主的休闲接待集群，将其打造成 “品质比肩京津、标准对接世界”的特色品牌景区。同时以京北第一草原家庭旅馆为重点，打造乡村旅游精品。在打造这一精品的基础上，再带动以温泉休养、峡谷观光为主题的燕山大峡谷景区，以宗教文化山水体验为主题的白云古洞、云雾山景区，以佛教文化、科考、户外极限为主题的喇嘛山景区，

以观赏奇松、农业观光农事体验为主题的九龙松景区，四大景区全面提升。

5、抓精品线路。重点推介北京——怀柔——温泉峡谷——九龙松——喇嘛山——京北第一草原——围场——承德——北京大环线和承德——丰宁——京北第一草原——九龙松——温泉峡谷——白云古洞——承德小环线，加强区域合作，形成名牌产品。

6、抓宣传促销。通过网络、电视电台等渠道，举办大型活动，营造声势。结合大汗行宫开业举办大型活动，联合举办莫勒真大会，并定期举办摄影比赛，书画笔会等。完善“一条短信、一份折页、一张光盘、一个网站和一份旅游纪念品”的宣传媒介“五个一”工程，加大宣传促销力度，建立完备的旅游信息咨询服务系统，按照“统一组织、景区联合、政企联手、上下联动”的方法，走出去、请进来，大力组织开展有影响有规模的旅游宣传促销推介活动，开拓客源市场。

7、抓学习培训。加强旅游人才队伍建设。加快旅游业人才培养和引进，大力推进岗位培训，全面推行旅游从业人员资格认证和考试制度，不断提高旅游从业人员的整体素质和管理水平。加大导游员的培训力度，培养一支高水平的导游员队伍。实施旅游人才“百千万”工程，培养100名水平较高的管理人员和1000名优秀的服务人员，培训旅游从业人员10000人次。

8、抓规范管理。按着承德建设国际旅游城市的标准，加强旅游标准化、规范化建设，扶持建设2-3家四星级以上酒店，发展2-3家县内的旅行社，积极争取引进国内大型旅行社成熟规范的管理经营手段，争取全县已开发景区全部进入Ａ级行列。在标准化规范化

的基础上突出特色，扶持企业和个人设计开发特色旅游商品，增强旅游带动功能，延长旅游的产业链。加强诚信安全体系建设，强化旅游行业管理成立旅游协会，建立健全旅游行业规章制度，充分发挥行业自律作用。

（二）出台保障措施

1、加大财政对旅游业的投入。县财政每年安排不少于150万元的旅游发展基金，并视财力增长情况逐年递增。同时制定相应的管理办法，实行专户管理，主要用于整体宣传促销及相关奖励等。鼓励支持农业、林业、山场承包大户、县内实力企业，利用资源和资金优势投资兴办旅游。

2、实施旅游业发展的奖励措施，出台相关产业政策。对景区（点）创A，宾馆酒店上星、旅游纪念品研发、旅游企业创汇等视不同情况给予不同奖励。加大对旅游项目的扶持力度，对在旅游招商工作突出的给与重奖。落实旅游企业经营优惠政策，创造宽松的经营环境。

3、抓好体制创新。创新投融资体制，积极推动旅游企业改革。按照“政府引导，企业自愿，效益优先”的原则，鼓励旅游企业通过联合、兼并、股份合作等形式进行整合重组，扩大规模，提高经济效益。借助机构改革，改进完善旅游行政管理体制，更好推动旅游业发展。