房管窗口工作人员心得体会

关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结：

一.对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本领不高.’都做到耐心解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚 满意的服务。

二. 在学习业务上的新知识，巩固旧知识提高素质能力上下功夫。在要求上决不降低标准，放松管理。牢固树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与其他同志的联系和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力

作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水平。

20xx年4月23日

第二篇：窗口工作人员管理制度

新华社区服务中心窗口工作人员

管理制度

为加强社区服务中心的规范化管理，倡导优良工作作风，提高服务质量，特制定本制度。

一、服务时间

周一至周五上午9：00至12：00，下午13：00至17：00。

二、上岗准备

工作人员必须提前5分钟到岗，做好办公前准备，并保持办公岗位整洁有序。

三、服务要求

1、思想作风正、大局观念强，热爱本职岗位，信守职业道德。

2、熟悉掌握本岗位需要的专业知识、计算机信息系统知识，正确履行工作职责。

3、服饰整洁、仪表端正、举止文明，主动热情接待服务对象。

4、坐姿要端正，站姿要挺立，仪态大方。

四、注意事项

1、工作人员上班时间在工作场所不准用餐，不准吃零食。

2、不准带小孩上岗。

3、不准擅自离岗、缺岗、串岗及闲聊，有事应及时办理请假手续。

4、不准讲脏话、粗话及大声喧哗。

5、上班期间不准用电脑查阅办理与工作无关的信息。

6、不准在工作时间在服务大厅会客。

7、不准利用办公电话和热线电话打与办公无关的电话，不得长时间占用电话线路。热线电话用于接听、处理事务，言语要简捷。

8、工作资料要及时整理，不要杂乱堆放在桌面，整理好的资料要有序归放资料柜。

9、保持良好的卫生习惯自觉维护公共卫生，自觉节电、节水。

五、其他要求

1、下班要及时关闭电脑、复印机、打印机、电灯、空调等通讯网络电器设备。检查门窗是否关好，切断电源开关，杜绝事故发生。

2、妥善保管贵重物品及重要资料。

3、夜班值班人员必须高度重视，认真负责，检查中心安全状况，确保值班期间信息畅通。

服务大厅窗口工作人员岗位职责

1、接听便民服务热线电话，对居民求助中信息与咨询、政务公开与办事指南类的服务及时给予解答。

2、对不能当场解答的问题，做好记录，及时移交给相关部门或服务机构并限时完成。

3、对已结案的个案交相关网格人员进行回访。

4、做好所有便民服务热线电话的记录和统计工作。

5、做好社区服务网信息库的信息录入工作。

6、熟悉所有窗口的业务办理程序，能承办所有窗口的业务，切实做到每个窗口都能办理业务。

7、切实做好窗口值班工作，中午12：00--13：00窗口工作人员轮流值守，确保前来办事的居民能及时办理有关事项。

8、完成领导交办的其他工作。