阳方口-韩家楼二级公路路面改造工程

建设管理总结

业 主：山西阳河公路XX收费有限公司

编制日期： 二○xx年十二月二十五日

建 设 管 理 总 结

阳方口——韩家楼二级公路位于山西省忻州市宁武县、XX县、五寨县境内，是山西省干线公路 五线、神保线的重要组成部分，是忻州市联系晋北地区，陕北地区政治、经济、文化的唯一纽带，是晋煤外运的主动脉之一，全线交通量大，且大部分为重载运煤车辆。该公路与省道韩河线相连，总长80.4公里，由三部分组成， 崞—五线、神—保线、韩—河线，其中 崞—五线桩号为K70+000—K97+000，全长27公里；神—保线桩号为K0+000—K48+000，全长48公里；韩—河线桩号为K0+000—K5+400，全长5.4公里。阳韩二级公路是一条自主经营性公路，山西忻州市公路分局监管，XX县公路段养护。该线路修于20##年，由于重型运输车辆对公路的掠夺性侵害，从通车至今路面破损比较严重，局部排水设施不全，路面积水严重，对路基从刷严重，对此现象阳河公司领导高度重视首先提出“养好路，在收费原则”同年5月确定了阳韩二级公路路面改造项目决议，由阳河公司自筹资金，完成路面改造项目。

一、建设概况

1、工程概况

（一）工程名称: 阳韩二级公路养护工程项目

（二）工程地点：阳方口-韩家楼

（三）工程范围：崞五线桩号K70+000～K97+000，神保线桩号K0+000～K48+000

（四）建设单位: 山西阳河公路XX收费有限公司

（五）设计单位：

（六）监理单位：北京XXXX公路咨询有限公司

（七）施工单位：招标进行

（八）工程内容：水毁工程处理，路面改造、防护工程

2、项目建设组织机构

建设项目机构由阳河公司工程部做为阳韩二级公路养护项目的业主，进行社会招标，确定施工单位。公司总经理为建设期最高领导和决策者。

3、原路设计标准：（路面改造项目参考原路设计标准）

1）该路性质为：城乡道路二级干道。

2）计算行车速度：主路V=60km/h。

3）设计荷载：道路标准 BZZ-100；桥涵标准 城—A级。

4）圆曲线半径：设超高最小半径150米；设超高推荐半径300米；不设超高最小半径600米；不设缓和曲线最小半径1000米。`

5）平曲线最小长度100米，圆曲线最小长度50米，缓和曲线最小长度50米。

6）最大纵坡≤5.0%，最小纵坡≥0.3%。

7）防洪标准：跨河桥按百年一遇洪水位；

8）道路排水频率：三年。

9）抗震烈度：7度设防。

10）路面：采用刚性路面。

11）净空:主道4.5m，路肩1.25m。

12）规划红线宽度为20m，

4、工程进度

阳韩二级公路养护工程公路于 20## 年 5 月 1 日开始建设， 20## 年 12 月 31 日竣工。实施工期 8 个月。

5、主要工程内容

路基工程

6、 阳韩二级公路参建单位

1、业主代表：山西阳河公路XX收费有限公司

2、设计单位：

3、监督单位：北京XXXX公路咨询有限公司

4、施工和监理单位见下表

施工监理单位一览表

二、工 程 项 目 管 理

一、招投标工作

施工单位招投标

施工单位招投标于 20## 年 4 月 5 日开始至 20## 年 5 月 7 日结束，共有 6 个单位报名参加，通过资格预审的单位有 4 个，定标 4 个，通过合同谈判签订了“施工承包合同”。整个施工招投标工作和程序符合招投标法的要求。

二、工程进度

根据总公司要求的建设项目的总工期，制订了分项工程进度、工程质量、建设投资实施情况及采取的主要措施。

各项工程计划和实施情况如下表：

1、本工程工期短，为保证工程顺利进行、按期完工交付使用，项目建设采取了一系列的进度控制措施：

1）组织专业监理工程师审核施工单位提交的施工总进度计划，使总进度计划与合同总工期有一定的富余时间，使各分项工程的施工时间安排相互之间协调一致，同时符合工期总目标的要求。

2）协助督促监理实施进度计划，随时检查施工进度计划的关键控制点，动态了解进度计划实施情况。

3）检查监理单位提交的年度、季度、月度及周进度计划，同时按照周进度计划严格进行进度核查，随时进行进度调整。

4）根据工程特点设置节点重点进行控制，为了保证工程总工期目标的实现，把总进度分为三个了三个阶段，按照此目标要求进行进度的控制。

5）组织召开现场进度专题会、工地例会。对现场存在的影响进度的各种问题及时召开进度专题会、及时分析、通报工程施工进度情况，提出改进措施，协调承包商不能解决的工程内外关系问题。共召开12次进度专题会议；每周由业主代表组织工地例会，工地例会主要解决如下问题：①检查上次例会议完事项的落实情况，分析未完事项原因；②检查分析工程项目进度计划完成情况，提出下一阶段进度目标及其落实措施；③检查分析工程质量状况，针对存在的质量问题提出改进措施；④解决需要协调的有关事项。会后由监理机构整理会议纪要并分发有关建设各分。本工程共召开43次工地例会。

2、合理运用进度控制的四方面监理措施即组织、经济、技术、合同措施。

三、质量监理控制

在进行质量控制的过程中，遵循坚持质量第一原则、坚持以人为控制核心的原则、坚持预防为主的原则、坚持质量标准的原则和科学、公正、守法的原则，根据国家相关的规范文件及山西政府有关部门颁布的有关质量管理方面的法律、法规性文件，工程承包合同文本，施工规程、本工程有关的检验评定的标准和方法以及设计图纸，确定质量控制工作程序；采取事前、事中、事后控制相结合的质量控制方法，对投入的物质资源的质量控制、施工过程的质量控制和工程产品质量的控制，以工序质量控制为重点、以保证分项工程质量和单位工程质量，进而确保工程项目质量。

1、质量的“三控”措施

事前控制：通过确定质量标准、建立质量监理体系、审查审批监理单位资质，督促监理单位和承建单位和完善质量保证体系、以确保工程投入环节的质量。

事中控制：设计变更及技术洽商的处理；监理指令、支付的质量认证工作，以确保工程转换环节的质量。

事后控制：通过对单位工程组织监理的竣工初验收、项目工程的质量评定、审核竣工资料确保工程项目的质量。

在进行事前控制和事中控制时，始终通过对影响质量的人、材料、机械、方法和环境这五大质量影响因素的控制，确保工程投入物和产出品的质量。对施工方法的质量控制主要是对施工采用的技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段、施工组织设计进行控制，重点是对施工组织设计的审批；对环境因素的质量控制主要是对工程技术环境，工程管理环境和劳动环境进行控制，重点是对工程的管理环境中的质量保证体系进行控制。

2、质量控制的具体实施

（1）严格工序质量控制

根据工序的重要性设置质量控制点，对质量进行预控和重点控制，在施工过程中要求监理工程师进行质量监控，控制的重点包括：

软基处理工程：路基软基处理沟槽的开挖深度及软基处理段落之间的搭接。

路基土石方及路面基层工程：路床的分层回填碾压，路床与基层的密实度，弯沉等。

给排水工程：排水沟槽地基承载力，沟槽回填土分层夯实及密实度；污水的闭水试验及给水的压力性试验等。

电力电信及照明、燃气工程：基坑地基承载力，路灯接地电阻等，燃气管材的产品合格证及回填的密实试控制等。

新增排水箱涵：箱涵基底的软基处理后的承载力，箱涵施工过程、回填土的夯实质量控制。

（2）要求现场监理人员在施工现场实行旁站控制，随时监督施工单位在施工过程中可能出现的不合格工序，预测施工过程中可能影响工序质量的因素，对各工序进行质量预控。同时重点控制工序活动条件和工序活动效果，严格按照工序报检程序进行验收，坚持在施工单位报验的基础上进行工序质量验收检查，经验收检查合格的工序方可进行下道工序的施工，对不合格品严格要求返工处理，保证了工程质量目标的实现。

（3）根据本工程的特点，利用组织措施、经济措施、技术措施、合同措施等四大措施全方位控制工程质量。

质量控制成果：通过本监理组的努力，质量控制颇有成效，已完工的各道工序未发生任何的质量事故，均达到合格标准。

四、投资控制

1、本工程为100%自筹资金建设，投资控制的目的在于合理运用资金，在最少投资范围内建设合格工程。在本工程建设过程中，本建设管理采取了一系列的投资控制监理措施，包括组织措施、经济措施、技术措施、合同措施。

在组织措施方面，明确各方标书报价，制定投资控制制度，使投资控制有关工作有章可循。

在经济措施方面，严格复核已完成工程量，严把设计变更关。

在技术措施方面，争取对设计改进和技术挖潜，以节省投资；严格控制设计变更，对设计方案严格审核，对变更方案进行技术经济比选，以节约投资。

2、本工程投资情况

1）本工程原承包合同造价为38056562.01元，

2）工程实际造价：38656562.01元

①路基工程：15626989.86元。 ②路面工程：41689063.08元。

③零星路段处理：2383550.29元

五、合同管理

1、工程造价是依据合同进行施工监督和管理的全过程，目的是使工程质量、工期、造价符合合同要求，在本工管理理过程中采取了一系列的保证措施：

1）合同分析

2）合同监督

3）收集合同信息资料

2、合同控制方面：

1）认真审查施工组织设计及施工方案。

2）严格审查分包单位的资质，使合格的分包商进场施工，确保工程的施工质量及合同的履行。

3）核定和会签设计变更和工地洽商变更方面的文件。

4）严格按照合同条款进行管理，合同双方均能认真履行合同约定的义务，没有发生合同。

六、信息管理

本工程的信息管理就是项目管理对本工程的勘测资料设计文件、合同文本、会议纪要、事故调查报告，各种报表和报告、施工记录、往来信函等文件进行收集整理、编码、归档，以用于本工程的质量控制、进度控制、投资控制、合同管理和信息管理业务。在管理过程中，规定了信息管理流程，制定了各种管理制度，采取了经济措施、合同措施，促使承建单位及时地提交有关资料。并运用计算机等高科技手段对各类信息进行管理，为工程的质量、进度、投资情况的评估和决策提供了可靠的依据。

七、组织协调

本工程的组织协调、设计单位及地方等各方的关系，由于本工程工期同一范围内施工单位多，施工工期要求严格，同时施工质量和投资必须严格控制等，将增加施工现场管理和文明施工的难度。我们通过工地例会或洽商等手段，对施工过程中出现的问题进行协商，及时解决处理施工中出现的各类问题，保证了施工的顺利完成。

八、安全和环境保护监理

在对本工程建设的安全和环境保护监理中，领导小组以日常和专项目检查为主，运用多种形式组织安全生产、文明生产宣传活动，加强安全管理工作，牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，坚持“管生产必须管安全”原则，制定切实可行的、以预防为主的安全生产管理办法、安全规章制度及安全技术方案，强化各项安全防范措施，从而达到生产必须安全的目的。本项目监理组共组织了53 次安全检查，每次检查结果均书面提出报告并对存在的安全隐患书面要求监理及施工单位及时整改，整改后进行检查验收。本工程未发生安全和影响环保的事故。

九、建设管理工作成效

1、本工程的建设管理，由于有比较规范的设计及计划，对建设方的工作的顺利进行起到了很大作用。

2、本项目建设管理能根据工程的实际情况和监理合同规定的监理业务范围，合理地确定了以组织协调为服务、信息管理为基础、合同管理为手段和质量控制为中心及以质量控制、进度控制、投资控制目标为目的“三控制、两管理、一协调”的控制方案，经过工程建设各方的共同努力，工程项目基本实现了质量、进度、投资三大控制的目标。

3、在工程管理过程中，监理机构能认真履行监理合同约定的各项权利与义务，履行职责到位，无越权和违背职业道德的行为。

六、体会、经验和建议

本工程现已完工，通过这一工程的锻炼，建设管理成员增长了不少经验，现谈几点体会：

1、监理组与承包商的协调：一个成功的监理组既要严格管理好工程也要同承包商建立良好的合作关系，特别在多家施工单位实施的工程中，协调工作尤为重要，只有这样才能出色的完成工程的质量控制、进度控制、投资控制等的各项指标。

2、建设单位自身建设：在工作中应能将别人的先进技术和丰富经验的专业理论知识结合起来，只有取彼之长，补己之短，才能提高自身素质，更好地把建设管理工作做好。

最后，再次对各位领导、专家及同行的光临表示衷心的感谢，对我公司的工作提出指导和批评宝贵意见。

山西阳河公路XX收费公司公司

二○XX年十二月二十五日

第二篇：业主沟通总结(二)

各位：

　　经过与永和项目业主“特殊”的朝夕相对，第二部分，将从如何与业主沟通赔偿问题进行总结：

　　1、案例一：丁香花街4-904，2011-1-15应收楼，未收楼。厨房地板中的供水管破裂漏水导致周边墙脚返潮，出现大量水印，1-4月份没有跟进处理，后续修补了水管，但没作其它处理，墙体一直不干。业主很愤怒，并要求赔偿管理费及相关损失费用（外租房费、期间家私仓管费等）。本案例接受时间为7月中。

　　　　 问题难点——客观存在的问题确实“影响了房屋的功能使用”，而且返潮的问题无法确定完成时间，业主怨气长期积压非常的大，女业主是喋喋不休型；

　　　　 沟通方式——面对业主，聆听他们的诉求，其中他们表达购房目的是作新房用，没能入住，影响很大；加上1-4月份多次到来却总被忽悠，因此感觉我司非常有问题，同时还抱怨了很多我司各部门接待问题等。首先，我抓住的是他们赶需新房的心理，肯定问题对他们新婚造成的影响，并承诺用一切办法（把厨房地板打开的位置加宽，用晒灯或填干沙的方式抽湿，但前提还是需要我们专业工程师选择最适用的方案）争取早日解决问题（其中沟通过程还使用了其它话术，但较多，于此只抓重点，不作详述），同时每隔一天都会把情况反馈到给业主；最终使用了打开地板并使用干水泥的办法进行抽湿处理，并两天一短信与业主沟通情况。第五天通过电话说明问题处理情况；

　　　　 最终结果——在墙面依然未完全干透的情况下，由于业主希望早日搬进，因此经现场工程师检查情况，确认能恢复厨房地板后，进行了地板恢复，而经过沟通，业主认可墙体水印可根据客观情况跟进。至今没有再沟通赔偿问题。

　　2、案例二：丁香花街3-1801，2011-6-30应收楼，未收楼。销售员买房时承诺2011年1月份可收楼，购房时也没细看具体收楼时间，导致产生不少家私仓管费用。另外，家里大理石、卫生间金属器皿生锈严重、地板多处有刮痕等一直没有处理，业主非常不满，到期也没有正常收楼，要讨个说法及要求赔偿。本案例接受时间为7月中。

　　　　 问题难点——由于销售阶段失信于人，因此业主在抱怨时表达了他对我们人员处理态度的强烈不满，因此在收楼时，该业主锱铢必较的检查每个地方；

　　　　 沟通方式——卫生间金属器皿，项目一直不作处理，原因为清洁公司使用草酸腐蚀，费用无法承担，但毕竟这是影响到业主的现实问题。因此我让项目找到清洁剂，当面为业主进行清洁，业主看到我清洁了一个龙头后，认同处理效果，也就没让我继续，只让我提供清洁剂并自行安排处理。而地板的刮痕也通过了清洁剂处理掉。大理石问题通过自然纹路等说法进行了解释；我抓住了业主老抱怨我们工作不到位，心里感受差的特点，通过实际行动让他感受到我们对他的关注，同时表达出我们对他的尊重，并承诺了他剩下问题的处理时间节点；

　　　　 最终结果——业主认可了后续解决问题的及时性，虽然还会吧之前的抱怨提在口边，但态度友善了很多。最终办理了入伙手续而没有再提出赔偿问题。

　　3、案例三： 丁香花街3-505、2-2304等数户，都是2011-1-15应收楼，未收楼。由于返修问题一直没收楼，1-4月是项目返修空白期，业主强烈要求免掉1-7月管理费，才愿收楼，否则要状告我司，还可能根据合同要我司赔偿每天百分之0.5的损失费用。

　　　　 处理方案——找出之前所有的返修单并进行分析；

　　　　 问题难点——历史问题，人员调动难以了解当时情况；

　　　　 沟通方式——举3-505的分析内容：“业主1月23日收楼时提出16条返修问题，其中影响居住使用的问题有：厨房门上方墙渗水，厨房给水管破裂，把餐厅、厨房地砖打开、整套橱柜撤掉。处理过程严重脱节，多次到访问题依然存在，4月底才将以上影响较大的问题处理完成。尔后5月2日提出1条问题，5月5日提出1条问题，5月29日提出5条问题，至6月2日，所有返修问题均已完成处理，业主在7月24日再次到访，要求减免返修期间2-7月份管理费才可办理收楼，经返修情况分析与沟通，最终业主的要求变更为减免2-5月份管理费。”。首先是承认1-4月份的处理脱节，并找回能找到的单据，并从问题影响范围及影响严重性进行问题分析，也通过合同中说明“应该一次性提出问题”为理据，争取让业主认同只免除第一个返修单完成日期为截止日期的管理费赔偿。

　　　　 最终结果——业主认同了分析说法，只需要1-5月份的管理费，并收了楼。

　　总结：与沟通总结（一）中提到的，感动是在无任何其他合理方式下最有效的处理办法，其次就是要给到业主最大的尊重，满足他被尊重的心理，就马斯洛需求层次分析中最高层次的需求，以降低其它问题给业主带来的影响。及时跟踪情况及通知，也是让业主感受到我们优质服务的关键点。如果碰到的确无法用以上办法协调的业主，而我方的确存在问题处理纰漏，那么我们就尽可能以情夹理的沟通，表达我们的重视程度并希望大家能通过相关客观情况进行调解。

以上是我针对赔偿问题进行沟通的简单案例总结，还有很多，但方法上是一致的，希望大家在读后有所帮助。

我希望大家能调起对工作总结的积极性，让我们面对业主更游刃有余，让工作开展更梳理，让我们都可减减压。:)