20xx年XF应急管理工作总结

20xx年，市XF局紧紧围绕市委市政府中心工作，以党的群众路线教育实践活动为契机，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和《AA市突发事件总体应急预案》的相关规定，按照“健全应急管理体制，提高应对突发事件能力”的总体要求，认真扎实的做好XF突发事件应对和管理，取得了较好的工作成绩。一年来，接待群众来市上访2911起11212人次，处置到行政办公中心门前上访372起5509人次，其中集体访245起5172人次。一批群众反映的热点难点问题得以妥善解决。

一、建立健全领导组织，完善应急管理工作机制

一年来，市XF局紧紧围绕“发展是第一要务、稳定是第一责任”的工作理念，在大力解决XF问题的同时，把应急管理工作放在重要位置抓紧抓好。建立起主要领导总负责、亲自抓，分管领导负主责、具体抓，其他领导“一岗双责”和一级抓一级、一级对一级负责的领导责任制。成立了分管副局长任组长、各科室长任成员的领导小组，形成了统一领导、协同配合、分口负责的工作机制。为切实做好XF应急工作，领导小组先后召开20余次会议，研究解决各类XF突发问题，制定完善应急措施。同时。建立健全了首接责任制、XF承诺制和领导包案制，确保群众反映的问题“事事有回音、件件有着落”。

为妥善处置重大集体上访案件及群体性事件，维护各级机关 - 1 -

正常工作秩序，根据《XF条例》和《中华人民共和国治安管理处罚法》等有关规定，市XF局根据我市的实际情况，及时制定完善了《处置重大集体上访及群体性事件工作预案》，对重大集体上访及群体性事件的范围、组织领导机构及处置的程序进行了具体的规定，第一时间排查，第一时间介入，第一时间上报。制定完善了《关于依法治访维护市行政办公中心正常秩序的实施方案》和《关于进一步规范非正常上访依法处理工作的实施办法》、规范了相应单位应对上访人围堵市行政办公中心及非正常上访的工作责任和措施，为依法处置提供了依据。

二、落实排查预防机制，超前介入矛盾化解工作。按照“超前排查、预防预警、及时化解”的原则，市XF局充分利用五级排查化解网格化管理体系和861名村级XF综治协管员队伍，围绕可能引发集体上访、非正常上访和群体性事件的重点人、重点事和重点群体，坚持定期排查和集中排查相结合的方式，共排查出204起XF隐患，全部建立了台帐，进行了交办，落实了包案领导和具体人员。扎实推进市综治委社会矛盾化解专项组工作，健全完善了由矛盾纠纷专项组负总责，行政调解、司法调解、人民调解相结合的大调解工作体系，着重加强了专业性、行业性人民调解委员会组织建设。今年以来，全市各级各部门先后共排查出各类矛盾纠纷2038起，调处成功2038起，调处成功率达100%，大量的矛盾纠纷在基层得到了妥善解决。针对今年工业项目落地多、基础设施工程多、城市改造建设多等实际情况，实行了重大 - 2 -

事项社会稳定风险评估制度，有效的从源头上预防、减少了社会矛盾。

三、认真制订重大活动期间的应急预案，扎实做好安保工作。一是强化信息预警。每次重大活动，市联席会议办公室都要及时制定下发工作预案，建立专项工作组，成立应急队伍，严格落实领导带班和24小时值班制度，确保信息上下畅通。二是督导到位。三级“两会”、西太平洋海军论坛、APEC系列会议、世园会、青奥会、十八届四中全会等重大活动期间，及时成立了由市级领导带队的XF稳定工作督查组，分组分片对全市各单位的XF问题处理、重点人员稳控等工作进行督导检查，促进各项措施落实到位；三是做好值班工作。今年以来，按照上级要求，先后13次成立值班队伍，到会场等重点部位做好保卫工作，确保把好最后一道防线，圆满完成了工作任务，未发生任何问题，受到了各级领导的充分肯定。

四、强化应急处置措施，开展进京非访集中整治活动。两次进京非正常上访“百日会战”活动，历时6个多月，市级领导亲自带队，分片对重点单位重点案件进行督查督办，与包案领导、与“十包一”工作人员、与XF人“三见面”。各级党政领导干部亲自协调调度重要案件,亲自包案解决突出问题。对发生的进京非访，坚持“先处理其违法行为再处理其反映问题”的原则，先后依法打击处理非正常上访人员44人次，其中，批捕1人，刑事拘留1人，行政拘留35人次，训诫6人，治安警告1人，形成依法处置非 - 3 -

访行为的高压态势,非访攀升势头得到了有效遏制。市委成立了以市纪委牵头的责任查究专项工作组，对发生越级进京到省非访的11起案件进行了责任查究,对7个单位进行了全市通报，对14名责任人进行了诫勉谈话，要求6名责任人向市委写出书面检查。在7月份非访情况通报的中，我市实现了进京“零非访”。在7月25日召开的市进京非访专项整治“百日会战”总结大会上，我市的镇被青岛市XF工作领导小组授予“突出贡献单位”，镇、镇、镇、镇被授予全市XF“三无”单位。

五、深入开展了领导干部公开接访活动。4月15日，两办联合下发了《关于进一步推动领导干部公开接待群众来访工作的通知》，明确提出：市委市政府主要领导每月至少安排1天接待群众来访，每个工作日要有一名市级领导干部现场接待群众来访；各镇办党工委书记、市直重点单位主要领导每周至少安排1天接待群众来访，每个工作日要有一名班子成员现场接待群众来访。市级领导接访日程每周在《市情》上予以公示，各镇办党工委书记接访安排及手机号码在电视台进行公开，随时接听群众电话，随时接待群众来访。同时，两办督查室根据各镇办接访安排，采取不定期的到各接访场所督查督导单位主要领导接访情况。按照两办下发的《通知》要求，市委、市政府主要领导按照日程带头接访，其他领导积极参与，确保了每天在市来访接待室都有市级领导接访，确保了重点案件的当事人能得到领导接待，确保了案件的处理意见能得到真正落实。今年以来，市级领导先后136 - 4 -

人次接待群众来访251起3026人次，22名市级领导先后58人次到所包单位约见XF人76人次。单位和部门领导干部共接待群众来访1844起3563人次，实现了“人人得到领导接待、事事得以妥善处理”的工作目标。一批群众反映的热点难点问题得以妥善解决。

六、认真开展了XF事项“百日清仓”活动。根据上级安排部署，我们认真开展了中央巡视组交办XF事项“百日清仓”专项活动,对中央巡视组来山东巡视期间交办我市的XF事项一律由市级领导直接包案处理,当日必反馈、7 日内必调度、10日内必上报反馈情况、30日内完成XF事项办理。同时，我们把省驻青岛巡视组、省市驻联合督导组转交XF事项办理工作与“百日清仓”活动结合起来，按照同一标准、同一要求、同一规格认真抓好省委巡视组、省市驻联合督导组转交XF事项的办理工作。活动中，各级巡视组转交XF事项及我市自排的204起重点案件已经全部按期办结，一大批XF案件得以妥善化解，全市XF总量和进京非访数量明显减少，全市的XF形势明显好转，有关工作做法也得到了各级领导的充分肯定。（目前，我市自排的204起重点案件已办结204起，化解41起，化解率20.1%；中央驻省巡视组转交我市XF事项128件，处结128件，结服61件，结服率47.7%；省驻青岛巡视组转交我市XF事项61件，处结61件，结服35件，结服率57.4%；省市驻AA联合督导组转交58件，处结58件，结服38件，结服率65.5%。）

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七、积极开展了提升群众满意率攻坚活动。为做好这项工作，我们把提高XF事项办理群众满意率工作作为“一把手工程”，对重复到省上访的XF事项严格落实“五个一”工作要求，全部案件一律实行市级领导包案，要求责任单位成立专门工作班子研究切实有效的化解方案，力争到省XF事项办理群众满意率达70%以上。对一时难以化解的XF事项，按照《XF条例》规定，我们及时予以三级终结。4月11日，市委成立了由市级领导挂帅的4个工作组，入驻发生越级进京到省集体非访案件的4个村庄，对群众反映的问题进行认真调查处理。入驻期间，与群众同吃同住同劳动，时间服从质量，问题不解决不撤出、村庄不稳定不撤出、班子不健全不撤出。目前，上级交办的101起案件，三级终结13起，涉法涉诉6起，进入复查复核程序13起。省到期上访事项办理满意率达81%。

八、切实做好了初信初访办理工作。为进一步提升初信初访办理质量和效果，我们按照国家XF局《关于进一步做好初信初访办理工作的办法》有关规定，对全年发生的1628起初信初访全部实行“承诺制”和“首接首办责任制”，加大了对初信初访办理工作的力度。确保了在第一时间接待好、处理好，努力将初信初访解决在首次办理环节，将矛盾隐患化解在基层，从源头上遏制XF增量。全年，群众初信初访按期办结率达到100%，化解率达到90%以上。

九、切实夯实了基层XF基础工作。一是全面提高基层预防 - 6 -

和妥善处理XF问题的能力。实施了以“抓基层、打基础、搞服务、促稳定”为目的的基层组织建设“强基”工程，把基层XF工作与基层党建、与社会管理等有机结合起来，教育引导基层干部进一步转变作风，防止因施政不当而引发XF问题；二是开展了“三无”镇办争创活动。大力推进XF规范化村庄、社区建设，开展了基层无积案、无进京非访、无越级集体上访“三无”创建活动，不断强化基层在社会矛盾化解、XF问题处理、越级上访稳控等方面的能力。到目前为止，所有镇办均达到“三无”标准；三是开展了“四进”活动。全面抓好XF宣传、法制教育进村庄、进社区、进企业、进家庭“四进”活动，促进和谐村庄、和谐社区、和谐企业建设，使XF工作覆盖到社会的各个层面。

20xx年1月6日

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第二篇：20xx年收费管理工作总结

20xx年收费管理情况工作总结

按照市物价局和 卫生局的有关要求，我院积极转变服务态度，创新工作方法，不断提高服务质量和服务水平。通过不断提高卫生质量和效率、控制医药费用、优化服务环境和流程、强化医务人员的医疗质量和服务意识、保证医疗卫生安全、防止医疗腐败等一系列措施，努力为古冶区群众营造良好的就医环境，坚持“以病人为中心，靠技术求发展，用服务赢信赖”，努力把我院打造成为在社会上口碑好、信誉高、技术精、服务优、让社会各界群众放心满意的医院。现将20xx年度上半年工作汇报如下： 一、总体情况

我院的收费许可证已经按要求进行了年检，收费标准严格按照国家和省财政、物价部门规定的收费项目和标准进行收费，不存在扩大收费范围、提高收费标准及其他违纪行为。

二、组织领导工作

我院成立了以院长为组长，各科室主要负责人为成员的规范医疗服务工作领导小组，并专门设立物价专员，专职负责贯彻落实物价局有关文件精神，采取定期与不定期相结合的方式，检查各部门收费项目和收费标准，严防不规范收费行为。督促有关科 —1—

室定期总结工作，对存在问题及时纠正，汇总后上报院领导。另外，组织了相关人员进行收费项目与合理收费的业务知识培训。

三、医疗服务工作

我院采取有效措施，不断深化廉洁行医工作。一方面，我院住院处、门诊收费处、药房等相关部门相继开展了收费价格向社会承诺公示服务，公开了药品、检查、收费项目和标准，让群众监督，绝不多收患者一分钱。另一方面，进一步规范了收费标准和收费措施，让患者明白消费，决不含糊、随意、高套、隐蔽性收费。我院严格执行《河北省医疗服务项目价格手册》的规定项目和标准，对群众反映收费及项目方面的投诉，立即予以处理。时刻防范医疗卫生服务中的不规范行为，坚决制止损害病人利益的不正当竞争。

四、存在问题

我院应定期更新计算机系统，收费项目整理，对于系统原因可能出现一些细节问题，我院应检查和纠正不正确的收费问题。

在以后的工作中，我们将进一步加大对本院收费项目的检查力度，对门诊收费员及医生护士加强合理收费的业务培训，以确保我院在规范医疗服务行为和收费工作上取得实质性的成绩。

20xx年x月x日

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