阆中市人民医院

创建“平安医院”工作总结

根据省卫生厅的统一部署，遵照《关于印发20xx年“平安医院”工作实施方案》（川卫办发?2013?111号）文件精神，以及市卫生局关于创建“平安医院”的实施意见，在市创建平安医院领导小组的统一部署下，我院持续深入地开展了医院医疗质量控制、治安综合治理等工作，全面推进治安防控体系建设，在临床安全、治安安全、防火安全等方面取得了明显实效，切实有效地开展了建设“平安医院”的工作，现将主要工作汇报如下：

一、医院概况

阆中市人民医院创建于1895年，是一家三级乙等综合性医院，非营利性医疗机构，是阆中市医疗、急救、教学、科研、健康教育、母婴保健及业务指导中心，是国家爱婴医院，川北医学院非直管的附属阆中医院，四川大学华西医院远程医学网络平台远程教学、会诊定点医院，成都医学院教学医院，重庆医科大学附属儿童医院（网络）指导医院。

医院占地200亩，设有36个临床、医技科室，附设残疾人康复中心及健康体检中心，现有在职职工1012人。配备有德国西门子1.5T磁共振、128排64层螺旋CT、数字减影血管造影系统（DSA）、高能直线加速器（LA）、钬激光、数字成像系统（DR）、全数字X光机、全数字彩超、全自动生化分析仪、等离子手术系统、眼科超声乳化仪、血液透析机、钴-60放疗机、铱-192后装治疗机等各型设备，总价值近亿元。近年来，在市

委、市政府以及卫生局的正确领导下，医院快速发展，技术水平、服务能力快速增强，社会美誉度、知名度得到明显提升。为满足业务发展的需要，20xx年起医院在阆中市七里新区修建分院，总投资近3亿元，计划20xx年底建设完工。目前，新区医院一期工程门诊综合楼及影像放疗中心部分业务已开展（磁共振、128排CT），患者就诊住院环境得到了进一步改善。二期住院楼、传染楼、后勤保障楼、残疾人康复中心等主体工程已完工。

通过开展“平安医院”创建活动，进一步提高了医院安全防范能力，提升了医疗服务质量，预防化解各类医患矛盾和纠纷，打击扰乱医疗秩序的行为，保护医患双方合法权益，维护正常医疗服务秩序，建立和谐医患关系，促进了我市医疗卫生事业健康发展。

二、强化组织领导

我院于20xx年4月成立了创建“平安医院”领导小组，由院长担任组长，分管领导具体抓，职能科室负责落实的三级管理体系。制定《创建“平安医院”活动实施方案》，制定计划、明确分工，周密部署、精心组织，落实人员、全员参与，制定了防医疗事故、防公共卫生事件、防恐、防火、防盗、防灾害事故、防群体性突发事件应急处置预案，定期开展演练。医院保卫部门把保护患者和医护人员人身财产安全、维护正常医疗工作秩序作为内部保卫工作的重点，加强自查自纠，及时发现问题、解决问题。

创建活动领导小组下设办公室，负责全院创建日常工作。领导小组对创建工作情况进行定期督查，及时掌握情况，妥善解决创建过程中出现的问题，确保创建工作健康顺利开展，医

院与各科室签订责任书，把该项工作纳入领导和干部职工的岗位目标责任考核中，要求各科室认真履行职责，加强协调配合，形成创建合力。

三、狠抓工作重点

（一）强化医疗质量安全管理

1、以医疗质量为核心，全面落实各项核心制度和安全措施。我院组织全体医务人员认真学习医疗核心制度，并定期开展全院性的医疗安全教育，提高医务人员安全医疗意识。

2、坚持预防在先、发现在早、处置及时的原则，建立健全信访、医疗投诉、纠纷处置等工作机制。一是畅通投诉渠道，医院专门成立信访工作领导小组，发挥信访工作密切联系群众的桥梁作用；医院注重与患者沟通交流，设专人专职，负责投诉接待、处理医患纠纷等。制定投诉处理制度和流程，对信访和群众来访、来电实行限期办理，做到有访必复，事事有回音，件件有结果。医院还开展有针对性地提升服务理念、沟通技能培训等主题的教育活动，比如特邀四川倍垒职业经理人培训中心教授对医院开展全面服务礼仪品质提升培训工作；二是完善医疗纠纷处理机制，出台安全医疗警讯事件报告制度、医疗争议处理流程、医疗争议处理办法，对每一起争议均及时登记，三个工作日内给予初步答复，对医疗争议责任人及时进行处理。力争使医疗争议消灭于萌芽之中，争议发生后纳入规范处理轨道，妥善处置，避免矛盾激化；三是坚持定期督查，除了开展医疗文书质量、三基三严考核等专项检查外，还建立院领导查房制，将院长查房、业务院长查房、行风查房、院感查房等结果纳入考核，将安全责任横向到边，纵向到底，努力实现一般矛盾纠纷不上交的工作目标。

（二）切实履行综治维稳职责

1、完善机制，落实治安防范措施。把“平安医院”创建和治安综合治理工作纳入医院整体工作目标，建立创建工作例会制度，开展创建“平安医院”工作例会，分析当前社会治安形势，结合医院自身特点，研究部署防火、防盗、防破坏、防恐怖等良策，引导和提高干部群众主动参与社会治安防范和管理的意识；健全人防机制和技防建设，不断提高防范效果。我院现配有专职保卫人员9人，兼职保安12人，实行24小时值班制，定时巡逻检查，担负全院治安保卫工作、院内车辆秩序和消防工作。新增报警系统1套，监控探头达到87个，在财务科、药库、计算机房等重点部门加装了防盗门窗，保证了重点部门、重点仓库及行政办公楼的安全；加强周边环境整治力度，与辖区派出所联动成立西城派出所阆中市人民医院警务室，有效预防了偷盗、失窃案件的发生。

2、加强管理，消除重点部位隐患。坚持对重要部位和重点科室定期排查，按照“发现得早，化解得了，控制得住，处置得好”的总体要求，对排查出的隐患及时进行解决处理：配合医务科、药械科规范毒、精、麻药品和各类毒、菌种、放射源、易燃易爆物品的管理，无流失事件发生；后勤科健全安全保卫制度，明确工作职责，规范中心供氧、污水处理站、CT、电梯、锅炉房、消毒供应科高压灭菌器等“锅、容、管、特”及大型医疗设备管理，定期检查，持证上岗，规范相关记录；院感科严格按月开展督查和抽检，公示结果，落实奖惩，有效防控院内交叉感染；严格规范医疗废物处置，建立和完善处置记录；建立防火及重大突发事件应急预案，开展消防培训和消防演习，提高了干部职工应对火灾及重大突发事件的能力。

（三）落实综合管理

突出平安医院创建重点工作的同时，医院以点带面，在预防不稳定因素、加强安全防范、廉政建设、法制教育、推行院务公开、干部职工日常管理等方面制定一系列措施，保证了各项工作的正常开展。

1、注重法制宣教，提高法律意识。在干部职工中开展“六五”普法教育，多次邀请卫生局纪委、医院专职法律顾问来院进行 《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《预防职务犯罪》、《消费者权益保护法》、《妇女权益保护法》等法律知识讲座，进一步增强了医护人员学法、知法、守法、用法的意识。凭借医院宣传窗、电子屏、宣传手册、海报等进行多渠道宣传。医院宣传窗每期都有法律知识的宣传和违法图片展，新的法律知识及时上墙。利用“义诊义检送医下乡”的机会，给群众下发法律知识宣传手册，通过各类活动的开展，增加法律宣传学习的宽度和广度，有效促进医护人员及广大群众文明习惯的养成，提高遵纪守法的自觉性和主动性。组织医护人员开展《执业医师法》、《消防法》、《护士管理办法》、《献血法》、《感染管理规范》等相关知识考试，合格率达96%以上。制订计划，开设法制教育课，宣教面达98%以上。

2、“以病人为中心”，开展优质服务。医院推行“服务品质暨员工素质提升实施方案，先后开展服务礼仪培训、医患沟通大讨论等活动，规范服务行为、优化服务流程、考量服务水准，努力构建和谐医患关系。为给患者提供舒适便捷诊疗环境，医院克服困难，开设预检分诊咨询台，成立免费的“爱心中心运输服务队”，努力提供整洁、温馨、私密性良好的诊疗环境；就患者意见集中的问题，医院注重破解难题，不断探索改进流

程，以提高病人满意度为目标，医院把打造服务品牌贯穿于创建平安医院始终。

3、院务公开，提高依法管理透明度。医院实行院务公开制度，通过医院门户网站及院内论坛、院务公开栏、电子显示屏幕、院报、每日清单查询系统等向社会、患者、职工实行公开，公布投诉和监督电话，并在医院显眼位置向社会公示承诺，如廉洁行医、医德规范等；对医院所有万元以上设备、药品等均实行阳光招标采购，并由市卫生局纪委全程监督管理；对重大决策、干部任免、重要项目安排和大额资金使用都经过领导班子集体讨论决定；目前医院正在进行的新区分院建设项目实行严格的项目公示公告制度、审批管理制度及公开招投标制度，规范国债资金管理，项目由市审计局全程审计，过程邀请市卫生局纪委指导参与项目的执行及管理。项目所有工程全部通过招标代理公开招投标，群众代表工会领导参与基建过程。健全项目资金备查台账资料，实行专人、专帐、专户管理，对项目建设资金使用情况进行定期检查和监督。在行风建设多措并举之下，医院五年来未发生行风廉政案件。

四、建章立制，注重长效

我院在开展创建“平安医院”活动中，积极探索新形势下医疗机构综合治理工作的新途径、新方法，建立了比较完善的安全防范体系和治安保卫工作长效机制，建立健全组织体系和工作制度以及运行程序；健全医疗事故和医疗争议应急处置机制，制定相应的应急处置预案；建立了医患矛盾调解机制，减少或有效化解医疗争议；建立创建“平安医院”过程中人防、物防、技防工作的保障机制，强化人员培训，加大设施建设，

提高医疗机构治安防范控制能力，努力形成平安医院建设长效机制，努力为人民群众创造安全有序、舒适、便利的诊疗环境。

五、主要成效

服务品质显著改善。医院不断优化服务流程，实行电子化信息管理，建立方便、快捷、高效的“一卡通”服务，开展导医导检，方便百姓就医；重视医患沟通，构建和谐医患关系。自医患办公室成立以来，始终坚持公平公正、实事求是的原则，依法维护医患双方的合法权利，对接受各类抱怨投诉98%均得到妥善解决，切实做好维稳工作；开展出院病人、门诊病人电话随访服务，经调查，病人对医院满意度达95%以上。

就诊费用明显降低。医院严格控制医药费用，减轻患者就医负担，推行单病种管理，实施临床路径，开展抗生素合理使用专项活动，实行动态费用监测和费用每日清单制，尊重患者知情权和选择权。医院还为低保病人、困难户减免部分床位费等，有效缓解了“看病贵”的难题。

医疗环境得到优化。在市委、市府大力支持及市卫生局正确领导下，医院诊疗环境得到进一步提升，医疗设备更加完善，给予广大群众更大程度的健康保障。

精神面貌焕然一新。医院积极开展各类丰富多彩的文化娱乐活动，把法制、精神文明建设融合日常生活之中，如五一节期间组织红歌颂歌唱比赛；护士节前夕开展护士演讲比赛、文艺演出；参加社会义务献血活动等，通过开展一系列的活动，展示了良好的精神风貌。医院还组织各科室学先进、评优秀活动，评出先进科室、先进个人、优秀管理者及服务明星数十名。自平安医院创建工作开展以来，医院获得了诸多荣誉，各项事业也取得了长足发展。

六、存在问题及今后工作设想

在取得成效的同时，我院创建平安医院工作也存在一些问题，如普法工作队伍专业化人员匮乏，另外由于医院扩大建设规模，每年引进的医务人员以年轻员工居多，对新进员工普法培训的及时性不够，对我们医疗质量管理、平安医院创建工作提出新的挑战等等。

创建“平安医院”活动涉及医疗机构内部管理和外部环境诸多因素，工作任务艰巨，责任重大，但由于市委市政府的重视，在主管卫生行政部门领导下，在阆中市政府各部门和社会各方面要共同努力下，我们积极探索新形势下医疗机构治安综合治理工作的新途径和新方法，通过努力，医院基本形成了富有特色的创建工作思路。下一步我院将坚持开拓创新，把工作着重点放在整改突出问题，化解不安定因素上，把落脚点放在减少纠纷、增强患者安全感上，认真履行平安医院职责，把创建工作和其它各项工作有机结合起来，为构建和谐社会，确保一方平安而做出贡献。

阆中市人民医院

2013.8.30

第二篇：20xx-20xx年秋学期创建平安校园工作总结

滨海县秉义初级中学

20xx-20xx年秋学期创建平安校园工作总结 为了更有效地贯彻落教育局年初下发的关于创建平安校园总体要求和部署，一学期来在学校安全工作领导小组的直接领导下，在全校师生的共同努力下，在平安校园建设方面取得了可喜的成绩。现总结如下：

一、领导高度重视

在创建平安校问题上，领导班子高度重视这个问题，特别是加强学校各岗位的责任管理，是校园平安和安全教育的亮点，班子多次召开会议专题研究这个问题，他们清楚地认识到学生的安全和教学的质量是学校教育的生命线，为此他们要求在各个岗位上要把安全放在第一位，真正去实践“三个代表”的要求，切实开展以“珍惜生命、爱我校园、爱我学生” 主题的校园文化建设，学校采取不同方式对教师进行岗位责任的督导，向学生进行文明守纪教育，学生自觉做到在校是个好学生，在家是个好孩子，在社会是个好少年，我校学生犯罪率为零。认真贯彻《未成年人保护法》和了《公民道德纲要》，认真落实国务院的《若干意见》指示精神，加强未成年人思想道德建设工作。

二、完善岗位责任制

为进一步完善原有的综合治理工作小组，又建立了校园平安秩序的领导小组，每日一位领导做总值，和值周教师值周生一起来维护好学校教育教学的平安秩序。在此基础上学校与各位教师签定了安全责任状，教师对学生的安全责任与年末的岗位目标管理考核挂钩，这样

使制度具体落实，不留于形式。秋季教育学生不要到湖边和河边去玩，教师做到向学生进行耐心的教育，在重大的安全问题上，学校领导教师都能及早做出相应的对策，致家长的一封公开信，一封是关于防溺水的问题的信，班主任教师同一些家居附近有水的学生家长取得联系，叮嘱家长要注意孩子安全问题，一封是安全问题的信，在这个同时，我校聘请了交警到校讲解交通安全的重要性和怎样遵守交通规则，学生还进行了“交通事故”画板的参观，使学生上了一堂生动的教育课，我们通过家长学校和家长委员会最先了解核实，经过侧面了解，同时我校有一支事业心、责任感强的教师队伍，教师有了依法执教的法律意识就给学生创设了一个平安的校园学习生活环境，我们的这些做法得到家长、社区认同，他们同我们一起来关注的健康，这正是由于我们尽心去工作，尽心去关爱孩子，所以，我校无一例类似的事故发生。

三、抓常规管理

加强对学生的德育教育和法制教育是学校对学生进行的常规教育，实施警校共建，学校及周边的平安环境是我们维持正常教学秩序的条件，我们定期向学生进行日常行为规范的养成教育，教育学生掌握防火、防盗、防水的一些常识。比如，在十一月中旬由政教处牵头组织了一次紧急疏散演练，效果非常好。 在加强学生的思想道德建设上，我们号召学生远离xx、崇尚科学，利用双周四下午第七、八两节课时间进行科普知识阅读，丰富学生的文化活动。

除此之外，我们对门卫、食堂、学生宿舍也签定了安全责任状，并按责任制度进行管理检查，层层落实，各部门落实，使责任到人头，门卫关口工作抓得更紧，对一切外来人员不得进入教学楼，上级领导检查工作，门卫都要事先与办公楼取得联系，领导同意后，方可放入，家长找教师，等到下课后到收发室进行交谈。并对来校者进行登记，加强值宿工作和部门防范工作。

我们的平安校园建设工作才刚刚开始，还存在一些问题和不足，有待于在今后的工作中不断改进和加强。为办人民满意的教育做出应有贡献。