药店营业员工作总结

10．养护员：

10-1、坚持“质量为本”的原则，负责在库药品的养护和检查工作，对在库药品的质量负有主要责任。

10-2、负责指导保管员对库存药品进行合理科学储存，并按时做好库内、外温湿度调控管理。

10-3、对库存药品应定期进行循环检查和养护，一般药品一季一次，重点养护品种应增加次数，并做好记录。

10-4、对由于异常原因可能出现问题的药品、易变质药品、已发现质量问题药品的相邻批号药品、储存时间较长的药品，应加强养护；检查中发现质量问题的药品应及时抽样送质量管理部复验，并挂黄牌暂停发货。

10-5、应定期汇总、分析和上报养护检查、近效期或长时间储存的药品等质量信息。

10-6、负责养护用仪器设备、温湿度检测和监控仪器、仓库在用计量仪器及器具等的管理工作。

10-7、要建立健全公司的药品养护档案及各类台帐记录。 验收人员按下列程序严格验收并详细记

录：

l、详细核对到货凭证，根据法定标准订货合同所签定的质量条款，认真做好验收工作。从生产企业购进的药品应检查出厂检验报告书和产品合格证。验收进口药品应有《进口药品注册证》或《医药产品注册证》复印件、《进口药材批件》复印件和《进口药品检验报告书》复印件或者注明“已抽样”并加盖公章的《进口药品通关单》复印件；上述各类复印件均需加盖供货单位质管部门红印章。进口药品包装标签应有中文注明药品的名称，主要成份以及注册证号，并有中文说明书。

验收生物制品，需要盖有红色印章的生物制品批签发的证明文件。

对于需要冷藏的药品验收，应将到货品种即时存入冷库待验区，待验收完毕后移至合格区，如果供方在运输途中无配备冷藏设施设备的，应予以拒收，并做好拒收记

录。

2、检查包装。药品包装必须适合药品质量的要求，包装完整、整洁，各种标志图案清晰、完

整。

3、检查标签与说明书以及有关要求的证明或文件是否符合规定。品名、剂型、规格、批准文号、注册商标、生产企业(地址)、产品批号、生产日期、有效期等是否完整规

范。

4、标签或说明书上还应有药品的成份，适应症，功能主治、用法、用量、禁忌、不良反应、注意事项以及储存条件。整件的药品，包装中应有合格

证。

5、商品外观检查。按规定抽样检查，按照不同剂型要求检查其有否变形、变色、霉变、潮解或风化等。注射剂澄明度不合格率不得超过7.5％。滴眼液澄明度不合格率不得超过10％。

6、验收中药材应有产地标签和来货单位，应检查其干湿度及包装情况，验收中药材饮片应有合格证、包装，并标明品名、生产企业、供货单位、生产日期

等。

7、验收30件以上单一品种的药品，如果不便卸在待验库，可直接暂卸在合格品库，同时挂上“待验”牌或其它明显标

志后再按规定验

收。

8、验收销后退回的药品应及时逐品种逐批次按以上有关规定进行验

收。

9、因手续或资料不全的药品，可暂存待验库，要求采购人员在一周内补全资料和有关手续，否则将予以退回原单位处理。

10、做好验收记录和入库凭证，根据合同的规定记载到货时间，供货单位、品名、剂型、规格、数量、生产厂家、生产批号、批准文号、有效期，质量状况、验收结论和验收人员。

11、验收台帐应保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。

12、麻醉药品与精神药品的验收，须另按有关制度和规定执

行。

(四)入库验收有疑问的商品应暂时封存、单独堆放待验区，可直接由验收员填写报告单，待请质管科或由其转送药检所检定，明确判为合格的，按正常验收入库，判为不合格的按不合格品的有关制度办

理。

(五)《药品管理法》和药监部门列为假药、劣药和其它不符合有关规定的药品不得入库。

(六)调入的药品要求在符合规定的场所，于24小时内验收完毕，(节假日除外) 一般情况要求随到随验收，若按期验收确有困难时，要及时通知业务部门方可适当延长验收时间，并妥善保管好待验商

品。

(七)加强质量信息交流，严把进货验收关。

5、保管员每天上午9：00一9：30时左右、下午2：30一3：00左右(节假日列外)要记录各仓库内外的温湿度各一次，各库

房的相对湿度应保持在 45一75％之间，常温库温度为O～30℃，阴凉库温度不高于20℃，冷库（柜 ）温度为2～10℃，如果超出规定应及时采取相应的调节措施，并做好记

录。

6、正确记载商品的进出动态，做到日记日清，月对季盘，保证帐货相符。做好安全用电工作。

7、养护员对有效期在一年内的药品每月要书面催请业务部门加紧销售并挂牌催销。

8、控制仓库的避光通风、密闭、降温和温湿度(冷藏商品应储于冷库（柜)或冰箱内)做好防尘、防潮、防霉、防污染、防虫，防鼠、防鸟等工作，确保商品的质量。

9、对一般药品，养护员每季度按“三．三．四”制养护原则检查商品质量变化情况，做好养护记录，设立养护台帐。

10、养护员应对中药材和中药饮片按其特性，采取干燥、熏蒸等方法养护。

11、养护员每天上午9：30左右，下午3：oo左右要检查仓库温湿度情况，如超出规定要及时通知保管员采取相应措施予以纠正。

12、养护员在养护检查中如发现质量问题的药品，应挂黄牌暂停发货，立即填写《信息传递反馈单》和《药品复检通知单》送交质管科，再由质管科填写《药品停售通知单》送交业务科暂停销

售。复检合格后即摘除标牌，填写解除停售通知单交保管员、业务员继续销售，复检不合格的立即移放不合格品库区。

13、养护员应指导保管人员对药品进行合理储存。对由于异常原因可能出现质量问题的药品，要报请质量管理机构抽样送药品检验机构检验。

(三)设备养护：

l、仓库配备必要的养护设备，如抽湿机、温湿度检测仪、排风机、空调机、冰箱(柜)、冷藏库等，做好防潮、防霉、防尘、防污染及防虫、防鸟、防鼠工作。

2、认真做好养护设备和计量器具的登记，保养及维修和检测工作，(养护仪器要每年定期检测一次)并做好养护设备记录，以确保养护设备正常运行。

(四)建立健全药品养护档案

仓库的有关药品：容易变质的药品及近效期药品、储存时间长的药品（超过2年），首营品种，不合格药品的相邻批号药品要建立重点养护档案，详细记录有关数据、质量情况，协助质量部门把好药品质量关，观察质量的稳定性。配合质管科填报质量信息报表。

1、为合理控制药品的过程管理，防止药品的过期失效，确保药品的储存养护质量，根据《药品管理法》、GSP等法律法规制定本制度。

2、药品应按批号进行储存保管，根据药品的有效期相对

集中存放。

3、本制度中指的近效期为距药品有效期截止日期六个月以下的药品。

4、近效期三个月内药品在货位上应有近效期标志牌。

5、养护员于每月五日前打印近效期六个月的近效期报表，报质量管理科、业务科，主管经理。

6、采购业务员应根据催销表将近效期不足三个月的药品联系退换事宜，以避免药品过期造成损失。

7、对于过期失效的药品由质量管理部出具报告书确认，将药品挂不合格牌标志，按不合格药品管理制度执行，严禁杜绝过期失效药品流出。

4、验收过程中发现的不合格药品应存放于不合格药品区或挂不合格牌标志，填写“药品复验报告单”报质量管理部，复验后合格的由验收员凭“药品复验报告单”作验收单可以入库，不合格的由质量管理部出具报告确认，通知业务部办理退换事宜或报废。并在电脑中的“泰格医药管理系统”中录入相应的内容，并且各级领导进行各自审批后，留作备份。

5、在库养护或出库复核过程中发现的不合格药品，应立即报质量管理科，由质量管科出具停售单，通知仓库和业务部立即停止出库和销售，并及时复验，复验合格的解除停售，复验不合格的出具报告书确认，并下发“不合格品追回

通知单”至各业务科，按销售记录追回已销售的不合格品，将不合格品移至不合格区。

4、各部门全体员工应注意收集所经营的药品不良反应信息，及时填报药品不良反应报告表，上报质量管理部。

5、质量管理部应定期收集、汇总、分析各部门填报的药品不良反应报表，按规定向县、市不良反应监测站报告。

1、广泛征求客户及其他服务对象的意见，促进质量管理体系不断完善，提高药品质量和服务质量，特制定本规定。

2、公司员工要正确树立为用户服务，维护用户利益的观念，文明经商，做好用户访问工作，重视用户对公司药品质量和工作质量经营场所地面、桌面应平整、清洁，用具应摆放整齐，不得存放与工作无关的物品；

1-3、经营场所应每天进行清洁，每季进行一次彻底大扫除，保持窗明几净，墙壁无积尘，地面无垃圾。

的评价及意见。

周围环境应整洁，地面平整，无积水、垃圾和杂草，无污染源；注意个人卫生，做到勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤换衣；

4-2、上班时着装应整洁、大方、庄重，外出业务活动时，应注意个人仪表、维护公司形象；

4-3、质量管理员、验收员、保管员、养护员工作时必须着洁净工作服，并做到经常换洗。

5、直接接触药品人员健康状况管理规定

5-1、直接接触药品的从业人员应身体健康，患有精神病、传染性疾病、或者其他可能污染药品疾病的人员不得上岗从事直接接触药品的工作，如：保管员、养护员、质量管理员、验收员、业务员等；

5-2、以上岗位人员每年应进行健康检查，体检结果应归档保存备查；如发现患有精神病、传染性疾病或皮肤病时，应及时调离上述岗位；

为了提高广大职工的法律、法规知识、质量意识、职业道德和有关业务专业知识。养成不断接受再教育、再培训，自觉接受再教育、再培训的习惯，特制定以下制度：

一、教育培训时间：每月集中学习一次，每次2小时(即每月十五或二十五日晚7时至9时)，特殊情况另行通知(遇节假日顺推)。质管、验收、养护、计量等人员每季度初另再集中，培训学习二小时。

二、教育、培训内容：《药品管理法》、药品法律法规政策，中西药业务知识、医疗机械和GSP有关知识、医药职业道德及有关质量管理制度等。

三、教育、培训形式：以职工业余自学为主，集中学习和培训为辅的办法，学习、培训时间不得迟到、早退，无特殊情况不得请假。

四、需经省、市级药监局培训的人员，每年按规定(或通知)进行培训，做到持证上岗。

销售业务员：

16-1、树立质量为本的观念，熟悉和掌握《药品管理法》、GSP、《商标法》及《广告法》等有关法律规定，对所经销药品质量负有直接责任。

16-2、对所销售对象应认真审核其资格，对不具备经销药品的批发、零售企业或不具备医疗机构执业资格的单位，应拒绝供货。

16-3、正确向用户介绍药品的用途和性能，防止片面扩大宣传，在药品质量上要对用户负全面责任，并应定期征求用户意见，了解临床用药是否有不良反应，一旦发现，应及时向质量管理部报告。

16-4、建立完整的销售记录，可存于电脑中，每年备份一次。

16-5、在销售活动中，应杜绝和减少非质量问题退货，防止假劣药品的混入。

第二篇：工作总结1

药店销售员工作总结

开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下，仅供大家参考：

1.留住老客户

(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益转载自百分网http://www.oh100.com，请保留此标记。

2.发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户

(1).如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。

本文由百分网提供，原文地址:http://www.oh100.com/a/20xx12/33025.html转载请注明出处，谢谢！(2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。

(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。

(4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。

3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如：

(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。

(2).我们零售药店转载自百分网http://www.oh100.com，请保留此标记可以充分利用生产企业

的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。

总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。