青 岛 农 业 大 学
大学生社会实践调查报告
论 文 题 目: 顺丰仓管员实习报告 专 业 班 级 农机化1101 姓名(学号) 徐瑞峰(20112595) 实 践 时 间 20xx年(7.25——8.25)
2014 年 8 月 25 日
顺 丰 仓 库 管 理 实 习
一 实习目的
通过认识实习、加强理论学习与实际的结合,验证和巩固充实所学理论知识、加深对相关内容的理解、接触课堂以外的实践知识、加深了解社会对本专业的需要。培养独立进行资料收集和解决问题的能力,并开阔眼界及思路,为即将步入社会积累经验。
二 实习时间:20xx年7月25日至20xx年08月25日
三 1 实习公司及地点:青岛城阳顺丰速运有限公司;实习地点为棘洪滩 2 实习公司简介: 顺丰速运有限公司成立于19xx年3月,是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业,总部设在深圳。在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。
四 实习内容
在顺丰公司,我作为一名仓管员,主要负责内容:在顺丰公司规定的时效性内,负责快件的出入库操作及仓管的管理工作;对上一天业务员的业务量进行核对与整理;扫描当天正常收派的运单;准确无误地完成上级下发的相关规定及异常情况处理。
为了规范仓库工作,确保工作有序进行,提高工作效率,我作为一名仓管员,要按规定流程做事。快件到达仓库后,要对快件进行入库操作,入库操作内容如下:首先,与司机对快件的安全到达与确认进行交接,并填写《仓管员与司机的交接表》;其次,快件的入库流程操作,包括快件卸车、快件分拣到相对应的业务员区域柜内;然后,快件出库操作并填好《业务员快件出库交接表》。快件入库操作要求准确有效,不容丝毫马虎,入库后仓管员要及时对入库的快件量与出库件量进行对比,以确认是否一致,如不一致应利用顺丰内部系统进行查询。快件的收件流程与派件流程刚好相反,再此不与叙述。
为了完善与提高仓库的流程,使仓管员的工作保质保量,作为一位仓管员,要出色的完成仓管员工作的辅助内容。快件的入库会出现异常处理情况,例如,快件的破损与遗失;快件的点部错分;仓库的突发情况;等等。这些都要仓管员去很好的及时得到处理。就出现快件的错分问题,简要的处理情况是:首先确认是否真正错分,错分快件的正确区域是在哪点部;其次,及时联系正确的点部以更好的进行确认,如果是就近的点部,则要求相应的业务员过来取或自己亲自送过去;最后,最保底的措施是及时上报工单报备,发邮件通知相应的处理部门。 作为一名仓管员,仓库良好的管理是其岗位的根本工作。在顺丰快递,仓管员的仓库管理包括仓库的清洁管理、仓库的设施管理、仓库的安全管理以及仓库的人员管理。仓库管理的好与坏关系着仓管员的整体能力水平以及点部在外的形象问题。我在实习期间,能够很好的完成仓库管理这一块,确保了顺丰的品牌形象。
当今社会“顾客是上帝”,为顾客一定做到服务周到,当然也有顾客态度很差,但员工绝不能跟他们争吵,冷静宽心对待每一位顾客。还有隔几天都会有很多检查的,像海关检验局,卫生厅的,那时更是忙着打扫卫生,确保整个仓库的整洁,同时对快件自取件检查要特别注意,因为这些快件关系着客户的切实利益,不管
是在入库存货还是理货时一定认真对待好好检查,这是对客户的快件负责。 自7月25号开始,公司安排我进行了二个阶段的实习。第一阶段是为期三天的培训,其实这一阶段没有什么技术性。完全是对公司做全面的认识,包括公司的企业文化,仓管员的相关知识,快件知识及其涉及到的关务常识。
1.公司的愿景为:成为最值得信赖和尊敬的速运公司;公司的核心价值观表现形式为:无处不在的质量表现,内外一致的品牌形象,目标市场的占有率、健康合理的利润以及全面系统的抗风险能力。
2.仓管员知识方面:包装原则:先进先出、大不压小、重不压轻,易碎品轻拿轻放,单独摆放。仓管员沟通技巧方面:应该尊重每一位客户,平等对待,保持一颗真挚的心,真诚的与客户沟通,同时一直微笑着,沟通时保持一定的适当距离,遇到客户抱怨时,应认真听完客户的诉说,对不一致的观点应不做太多解释,等等。
3.快件知识方面:顺丰快件类型有标准快递、陆运达、即日件和普货;快件服务内容有标准快件、代收货款、等通知派件、签回单、保价以及淘宝COD物流快件;快件问题有时效类、安全类、服务类以及服务类,时效类有超收超派、催收催派和客户投诉,安全类有损坏件和遗失件,等等。
培训完毕后公司安排了第二阶段的实习,派遣实习。
刚开始,操作组长就是让我明确哪些是我们的权利和义务,哪些责任我们必须担当,还要具备哪些能力。这些在日后的实习阶段中起了很大的作用。例如:由客户故意投诉我们的产品有问题应如何处理,如何进行简单的出入库操作,内部工单及信息如何处理等等问题。这些事情虽小,但想做的完美不容易。 同时,组长还带我到中转场的流水线上进行学习。了解到上流快件操作流程及相关交接问题,地面的搬运设备就是一台打的输带机,上面是快件,经过电力缓慢输送,运作员们就是分拣快件的人,分拣到相应点部的区域中去,而仓管员作为点部负责人,与自己相对应的分拣员与司机要配合默契,这些让我知道了团队的重要性,为快件的有效跟踪体制了解大好了基础;当看到自己公司自营的百辆顺丰车时,心里才知道公司的实力雄厚。
作为仓管员最重要的是明确交接与责任。所以组长特意锻炼我这方面的能力。在这次实习中收获最大的就是会明确各岗位责任,做好各类负责的交接表。因为公司有规定本着“多劳多得”的理念,要让所有的员工看到当天的日报表,从而激励每个人为公司奉献力量,更重要的是为自己。这一点让我永远不会忘记。
五 实习心得
在这1个月的实习时间里,通过组长及同事们的支持和帮助,我对自己的工作职责有了明确的认识,对自己的岗位有了更深层次的了解,仓库员的工作其实也就是要下好“本位棋”,任何时候都来不得半点马虎,唱不得半点高调,来不
得丝毫侥幸,作为仓库管理的一员,我深感自身责任重大,通过工作,我认识到几点:
1 坚持从学习入手,提高业务能力。经过1个月的实践学习。我深刻认识到万事开头难,什么事都要有尝试,都要有开始,都要有经过,都要有失败,经历了在顺丰的仓库管理工作之后,我明白了很多事情看起来很简单,但与我们的想象是有很大差距的。通过这从20xx年8月25日到20xx年08月25号的实习,我更深的懂得如何与人沟通和与人交往处事,以后能让自己更好更快得融入社会这个大家庭。
2 不因小事而不为。小事是大事的基础,仓库的每一件小事都与大事有着密不可分的关联,只有小事做好了,大事才能更好的完成,进入仓库工作以来,我深刻体会到这一点。工作千万不能马虎,粗心大意,掉以轻心,这方面我做的还不够,记得很多时候入库时都把数量搞错了,也有把快件遗失了,导致业务员无法派件,影响客户对顺丰服务的不满,这样的问题、错误我出现过很多,在今后的工作中应该严格要求自己。
3 不因杂事而乱为。仓库工作头绪很多,任务琐碎繁杂,刚开始接触仓库工作的时候很多东西都不会,就出现了事倍功半的效果,时间长了慢慢捉摸出来哪该为哪该不为,哪些该做哪些不该做,该请示的要请示,该反馈的要反馈,不该做的也绝不能做,不因事难而怕为。明确仓管员应该做的事,不应该做的应该少做或不做。
4 超前运筹求主动。不管做什么事都要主动,主动帮忙才显示出人的品德与素质,彰显当代大学生的良好风范与高尚品德。主动做人和主动做事,不要等到问题来了才做,这是弱者的行为。时间管理与规划特别要提前准备,做回自我意识的感觉。
5 沉着应对每件事,要胸有主见,对难缠的客户绝对不能听他们的,一定要让客户和业务员听自己的,只有这样,才能处理好事情,不然的话,如果客户说这说那而自己没主见的话,那么会给客户和业务员留下没主见容易欺负的那种人,不应该出现此种现象,一定不能唯唯喏喏,震得住客户或业务员才是最好的办法,同时也要认真负责,绝不能丢手不管。
6 做事应分清主次,明确主次顺序。一天下来,仓管员要做的事很多。刚开始,我多次犯下此毛病,不仅给自己留下了不好的习惯行为,而且每次严重影响到点部快件的正常运营,从而影响客户对顺丰不良的形象。仓管员的主要的与次要的一定要分清,其实,任何一件事都是应该如此。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础,实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。我想,作为一名即将毕业的大学生,建立自身的十年发展计划已迫在眉睫,不是吗?信奉在哈佛广为流传的一句话: 没有什么做不到的,只有不想做的! 最后衷心感谢青岛顺丰速运有限公司给我提供了实习机会!
第二篇:大学生社会实践调查报告
大学生社会实践调查报告:大学一年级学生的春节的时间安排与
消费状况调查
调查目的:作为刚过完紧张的高三生活而言的学生,当学生们踏入了大学的大门时,是那么的兴奋与神往,在一个学期的适应后,逐渐地融入了大学的生活,作为大学生的第一个的寒假,不再受作业干扰,能够无拘无束地度过自己一个开心的假期,时间没高三的时候紧迫,大学一年级的学生的春节又会有哪些不同的安排呢?迈进了大学也意味着开始走向了社会,学生的消费水平有什么不同呢?消费的方向以及那些领域能够吸引大学生的眼球……也能从大学一年级学生对春节的安排看出大学一年级学生的时间观念。
调查对象:由于假期的时间比较难确认其是大学生,所以这次的调查是30%是通过派问卷的形式,而另外70%则是通过QQ或MSN来通过问答的形式来获取被调查对象的问题,因此本次调查的对象是:街上大学一年级学生:30名,初中同学:40名,高中同学:30名。 调查的内容:就本次的调查通过对大学一年级学生是否合理的安排了春节的时间进行了适当的课外积累、充电;是否符合大学一年级学生的健康成长和哪些方面更多的大学一年级学生去参与;大学一年级学生是否能够适当的消费以及正确的消费,是否逐渐体会到了社会的那种紧张的状况。
调查方法:通过派发问卷进行调查,发放问卷共30份,收回有效问卷30份,以及在互联网上通过制成问卷的方式来向另外70名大学一年级的学生来进行数据的统计,最后制成图表以及答卷方式显示调查的结果。
调查结果:从调查中可以发现大学一年级的学生在自己的第一个长的假期当中还是比较有意义地度过了第一个假期,由于刚考完高考的压力彻底的解放,大学一年级的学生能够更好地过个好年以及能更好地在春节期间自我增值以及更好地进行社会的实践,以及在自我的消费当中能够体会到了钱的攒来不易以及有了一个宏观的了解到了如何进行适当的消费以及制定了消费的计划。
在调查问卷以及通过互联网的方式下询问得知在初一到初八的期间50%的大学一年级的学生都进行亲戚间的走访,30%的大学一年级的学生跟随着父母去旅游,剩余的20%则只是呆再家里过年;在初八至元宵期间,70%的大学一年级的学生喜欢跟以前的初中及高中的学生进行同学聚会,30%的大学一年级的学生则喜欢呆在家里看书或者上网聊天、玩游戏……
另外再消费方面,新年期间大学一年级的学生或多或少的都收到了不少的利是钱,迈向成人,利是钱也开始由自己来掌握,于是在消费方面,在与同学的吃喝玩乐方面大概占20%,大多数同学的聚会都是订在了KTV一起唱K,有的选择在KFC或自助餐一边吃和一边聊天,20%的大学一年级的学生则喜欢聚在一起逛街,40%的大学一年级的学生则在春节期间选择去花市摆摊,用自己的利是钱来攒取第一桶金,剩余的20%的大学一年级的学生则是用来购买书籍,用来玩游戏或购买自己所需的物品……
在这次的春节期间以及消费的方向及使用上,大学一年级的学生或多或少地还是偏向与自己的玩乐,难得的一次假期,学生们都大多来选择与以往的同学进行见面,70%的大学一年级的学生都认为自己的假期过得快乐已经能够正当的消费,20%的大学一年级的学生则认为自己的消费完全有剩余能用于更多有益的地方,而有10%的大学一年级的学生则认为利是钱不够还需向父母去要求更多的金钱从而来满足各方面的金钱消费。
调查结果分析:在这次的问卷方式回答当中,由于高三的压力下,大学一年级的学生在高三的寒假当中大多是以学习为主,连拜年的时间都大大的缩小了,主要是为了高考以及在应试以及父母的压力下,高三的寒假过得十分的乏,因此在大学的第一次寒假当中,学生们
大多都选择来放纵下自己,让自己适当的休息以及娱乐,因此在适当的跟随了长辈们去拜年后,大多数的大学一年级的学生都喜欢跟随以前的同学见面,好好地联络感情并且能交流一下自己的大学一年级的生活,对一切都是有种新鲜感,并且部分的学生在成年后独立的意识更加强烈,因此大学一年级的学生都想试试第一次攒钱的感觉,因此有的去寻找社会做下短期的兼职从而来增加一下社会的阅历,或者寻找摆花街的方式能更好与不同阶层的人员接触,也更好地了解到如何来推销到自己的产品或者如何跟人来最好的交往……
另外,没有人只是选择以消费至上的原则,也许或多或少的在运用利是钱的方面,有与原计划的偏差,因为大多数的大学一年级的学生能够是第一次的运用自己的利是钱,因此学生们大多数对自己的利是钱的运用并没有一种约束的计划,因此大学一年级的学生的金钱花费方面都喜欢投入到自己所喜欢的方面,因此在饮食以及在逛街买衣服的方面都投入了较多,新年因为很多商品都打折销售,因此大学一年级的学生能买到了较多的商品以及能在新年期间能够打扮的更靓。在选择消费的方面,都能够在适当的消费上能够满足到各个大学一年级的学生的心理上的要求以及能够过个愉快的新年。但由于是第一次的自己来决定自己的金钱如何消费,因此部分的大学一年级的学生认为不够利是钱使用再向父母来拿取虽不可取,但情有可原,因此能够更好地运用金钱的使用及制定 消费计划很重要!
结论与建议:在这次的调查中,我也逐渐对大学一年级的学生有一个较为宏观的熟悉了解,对于刚成为大学生而言,也是逐渐迈入社会以及开始作为一个成年人开始承担自己责任的开始,因此对于时间的安排以及消费的合理分配才刚开始有个雏形,并没有根深蒂固地行为了自己的习惯,因此对于时间的安排与消费并没有一个清晰的概念,因此会有着超额的消费,但是总的来说,大部分的学生依然能够合理地运用自己的假期以及合理地使用自己利是钱来消费,知道出来工作的不易是值得借鉴的。对于小部分家庭并不是十分富裕的家庭的学生而言,他们更容易也更有体会到金钱的来之不易,因此,在不必要的消费上面他们总是十分的节省,并且也养成了良好的消费习惯,而且在春节期间的安排上面,都大多选择兼职或者在家里进行部分的家务劳动减轻家里负担,能够很好地体现出了大学一年级的学生开始有一个家庭的感情,一起去更好使家庭幸福。对于富裕家庭的学生,他们的消费还是处于一种大手大脚的方式,喜欢豪放的方式来有种炫耀的感觉,正因为他们还没有完全体会到了社会竞争的压力以及对辛勤劳动换取的成果还没有一种重视的看法,因此提高他们对于金钱的重视是一种必要的行为。
对于现今的大学一年级的学生而言,不仅仅是对于他们学业上取到一个骄人的成绩就是衡量一个大学生出来社会是否就必然成功的平衡板,还在于他的为人处事以及对于时间的把握,并且对于现今的大学生而言,大学的时间是十分的充裕的,在高三紧张的压力不同,大学生的生活也普遍由自己来分配,因此除学校时间外,寒暑假是尤其重要的时间,除了课本知识外,多方面的发展是现今的社会必趋之势,因此在寒假期间能应该自我去寻找更多有益的东西去做。
(1) 可以适当地增加书籍的阅读量,在当今即使你是热门的专业,但是等你出来社
会也是3年以后的事情了,因此除了书本的只是外,更应该从更多的方面来涉
及不同行业的知识。
(2) 在适当的空余时间可以去参加兼职或者参加同学们一起进行的摆摊活动,虽然
一天的收入很少,但能让你更好接触社会,只有明白什么是来之不易才能更好
地学会珍惜,除此之外也能更能如何去更好地与人交往,从卖东西途中,学会
了如何更好地讨价还价,这就是一种口才的锻炼,所有人都喜欢听甜的话,因
此能更好地从顾客当中学会如何更好地去沟通。
(3) 对于花钱方面,应该有个计划,对于如何分配自己的金额应该先制定一个计划
表和一个统计表,能够从不同的方面来比较自己哪里需要更多的开销与哪里有
剩余,这样能更好地合理地分配了自己所需要的花费。
(4) 查·艾霍尔说过:有什么样的思想,就有什么样的行为;有什么样的行为,就有
什么样的习惯;有什么样的习惯,就有什么样的性格;有什么样的性格,就有什么样的命运。因此不能忽略小小的懒惰或者松散,即使是假期,也应该劳逸结合,而不是只是贪图享乐,这样的假期才能过的有意义。