`鸿星尔克专卖店实践报告

摘要：

社会实践是大学生课外教育的一个重要方面，也是大学生自我能力培养的一个重要方式，因此对于我们在校大学生来说，能在寒假有充足的时间进行实践活动，给了我们一个认识社会、了解社会，提高自我能力的重要的机会。自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我开始了我这个假期的社会实践-去古交鸿星尔克服装专卖店做导购员。

关键词：就业，实践，体验

.步入大学的第一个假期，我暂时告别了象牙塔舒适的生活，带着青年特有的喷薄朝气，我找到了人生的第一份工作，去当地鸿星尔克专卖店做导购。为期1个月的实践结束了，在这一个月的实践中，我贴近了社会，丰富了社会经验，使自身对社会有了初步的感性认识，并且学到了许多课本以外的知识，受益非浅。

服装导购员，简单说来就是在卖场指导消费者购买服装的人，大部分服装导购员工作不太稳定,具备短期性,而且难以管理。此外，服装导购员不仅是推销员,她们在卖场中不仅仅推销商品,统计销量,而且要对消费者的行为进行观察,分析,对对手的信息反馈,对客户的优质服务等.所以，服装导购员的能力提升直接关系着服装企业的发展。而我一直不会做的事情就是昧着良心说瞎话。记得那个时候还没上新款，每次顾客问是不是新款的时候，我都会很诚实的告诉别人，是秋款，其实在我心里，春秋款意义并不是很大，但是对于顾客来说确实重要。 记得第一天上班,出于对初次工作的羞涩,总觉得无所适从,当看到其他的同事忙得不亦乐乎的时候,自己却帮不上什么忙,真的恨不得找个地洞钻进去心中无数次给自己打气说,有什么好怕的呢,但自己始终放不开,只好在门口招呼客人,以前逛街的时候,无数次经过专卖店,从来没注意那些站在门口的店员们是如何做好她们的工作的,可如今自己站在这个岗位上,亲身体会工作的滋味,后悔自己的当初,幸运的是,同事们对我挺照顾的,店长是一个充满活力的小伙子,他给我讲解了许多招呼顾客的办法,有什么应付不了的,他总是和我配合,把工作做好,还有以前的老员工,详细地给我介绍了各种款式适合哪些人穿等等.中间我学到了许多经验,譬如要有耐性,要学会随机应变,顾客是我们的上帝,顺随他们的脾气,像还价等不合理要求要婉言拒绝,作为一个小店员还要勤快，要始终面带微笑等等. 其实做一名优秀的导购需要具备很多素质。

首先我谈一下服装导购员的销售业务流程: 营业前准备——换工作服，佩带工牌，检查仪容仪表——打扫卫生整理货品货架——参加晨会——营业开始——准备营业——陈列组合规划——接待顾客——迎接顾客——留意顾客——展示商品——介绍商品——核实开标——核对单据——包装商品——交付商品——

其他配套产品介绍——送客致谢——营业后——账目稽核——环境卫生——例

会组织——环境清场. 做任何事情都需掌握一定的技巧。在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。90年代的大商场，都十分注重营造优美的购物环境，提供丰富多彩、适销对路的商品，但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法。同顾客直接打交道的营业员一向被看作商铺的门脸，其形象也是商场整体形象的反映。所以营业员素质的高低，接待技巧如何对商店来讲是至关重要的。

柜台接待技巧一：“男女有别”

由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策。特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”，也不喜欢花很多时间去选择、比较，即使买到的商品稍有毛病，只要无关大局，就不去追究。

男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。

在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争相抢购的场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍。同时，女性消费者比较强调商品的外观形象及美感，注重商品的实用性与具体利益。在购买商品时，即要求商品完美，具有时代感，符合社会潮流，又要从商品的实用性大小去衡量商品的价值及自身利益。这就是女性消费者走东店进西店，比来比去，挑挑检捡，迟迟下不了购买决心的原因。

所以营业员在接待女性顾客时，需要更多的热情和耐心，提供更周到细致的服务;不要急于成交，给她们足够的挑选、比较的时间，满足其求真的心理。

柜台接待技巧二：“察颜观色”

营业员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。

1.从年龄、性别、服饰、职业特征上判断

不同的消费者，对商品的需求各不相同。一般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦漂亮;工人喜欢经济实惠的商品，农民喜欢牢固耐用的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界人士喜欢别具一格的商品。当消费者临近柜台时，营业员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好，有针对性的推荐介绍商品。

2.从视线、言谈、举止上判断

眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，举止是思索的反应。从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机，还可以看出消费者的脾气和性格。动作敏捷、说话干脆利索的消费者，其性格一般是豪爽明快的，对这种消费者，营业员应迅速为其推介商品，快速达成交易。在挑选商品时，动作缓慢，挑来比去，犹豫不决的消费者，一般属于顺从型的性格特征，独立性较差。对于这种消费者，营业员应耐心周到，帮助其挑选，并适当的加以解释，促使其作出购买决定。

3.从消费者的相互关系上判断

消费者到商店买东西，特别是购买数量较多、价格较高的商品时，大多是结伴而来，在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同，意见往往不一致。接待这样的消费者，营业员要弄清以下情况：

①谁是出钱者。有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。

②谁是商品的使用者。有些时候使用者对选定商品有决定作用。

③谁是同行者中的“内行”。由于“内行”熟悉商品，所以虽然他既不是使用者，又不是出钱者，但对商品选定起着重大作用。在了解了上述情况以后，营业员还要细心观察、分清主次，找到影响该笔生意的“守门人”，然后以“守门人”为中心，帮助他们统一意见，选定商品。

1，熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里。

2，掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服。

3，专业度的撑握;做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。

4，增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同话题。

5，顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务。

掌握了这些技巧，再加上我的虚心请教与耐心热情服务，我的销售业绩与日俱增，一个月下来我被评为“销售冠军”，销售金额远远超过以前的老店员。打工只是一种磨练的过程。对于结果，我们应该有这样的胸襟：不以成败论英雄，不一定非要用成功来作为自己的目标和要求。人生需要设计，但是这种设计不是凭空出来的，是需要成本的，失败就是一种成本，有了成本的投入，就预示着的人生的收获即将开始。小草用绿色证明自己，鸟儿用歌声证明自己，我们要用行动证明自己。打一份工，为以后的成功奠基吧打工的日子，有喜有忧，有欢乐，也有苦累，也许这就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工的人有过这种感觉，但总的来说，这次的打工生活是我人生中迈向社会的重要一步，是值得回忆的。现在想来，二十四天的打工生活，我收获还是蛮大的。我所学到的生活的道理是我

虽然在实践中我只是负责比较简单的部分，但能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论占主体，而我对知识也能掌握，本以为到了企业能够应付得来，但是在企业里并没有想象的那么容易，平时在学校数字错了改一改就可以交上去，但在工厂里，数字绝对不可以错，因为质量是企业第一生命，质量不行，企业生产就会跟不上，而效率也会随之下降，企业就会在竞争的浪潮中失败。

因此，每一个环节都不能出错。这种要求是我们在课堂上学不到的。在学校里可能只需会解一道题，算出一个程式就可以了，但这里更需要的是与实际相结合，没有实际，只是纸上谈兵是不可能在社会立足的，所以一定要特别小心谨慎，而且一旦出错并不是像学校里一样老师打个红叉，然后改过来就行了，在工厂里出错是要负责任的，这关乎工厂的利益存亡。 总之，这个寒假的社会实践是丰富而又有意义，一些心得和体会让人感到兴奋，但却决不仅仅用兴奋就能描述的，因为这是一种实实在在收获，是对“有经验者优先”的感悟。 ??

当导购员实践期间，首先，我学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态。第二，社会的复杂和多样性让我深深的体会到团队协作

的重要性，一个人的力量十分有限，就因为凝聚和团结了所有员工的力量，才能创造出更好的业绩。因此，作为一个管理者，如何才能调动大家的积极性，使员工齐心协力，期间包含着很大的智慧。第三，这份工作磨练了我的意志，在销售和人际交往方面的能力更是得到了增长。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。

心有多大，舞台就有多大。就让我以这次社会实践为起点，以梦想为航标，在追梦的道路上越走越远吧！

谢辞：非常感谢张经理和李店长给我这次当导购的经历，张经理的科学经营，李店长的宽容大度与顾全大局，使我受益匪浅。全体店员的互帮互助，齐心协力让我倍受感动。我会好好珍藏这份记忆。也祝鸿星尔克专卖店是越做越大，越战越红火！

第二篇：假期大学生社会实践报告

北京金网络 假期大学生社会实践报告

北京金网络物业管理公司

翟宁宁

20xx年2月25

假期大学生社会实践报告

学校：河北科技师范学院昌黎校区 学院名称：生命科技学院 专业：植物生产类

班级：植物生产类1班 姓名：翟宁宁 学号：0110120103 实践单位：北京金网络物业公司

实践时间：2013/1/7至2013/3/2

一．实践目的：

现在的社会是科技飞速发展的时代，是需要高素质和高的文化人才时代，稍微的放松就有可能被社会所淘汰，作为当代大学生我知道身上肩负着国家赋予我们的使命，努力学习做社会有用的人才，所以在学校中我努力学习专业课程，假期到了，当然我也不能放松，走出学校到外面的社会通过实践增强自己的综合能力，这样才能更好的与将来的社会接轨，独自一人我来到北京，无意中我找到了北京金网络物业公司，在我的努力下顺利的通过了面试，考试，体检等正规程序并正式入了职，成为了公司的一员！我感到非常高兴。

二．实践内容：

因为我的专业是电子专业所以我选择了物业中控室工作，在公司工作了一段时间后我发现2013 年是北京金网络物业管理有限公司管理分公司稳定发展的一年， 对于中控室是值得荣耀的一年。 我部门在经理的领导部署下，基本完成了这一年中各个阶段的工作任务。中

控室主要任务我感觉体现在以下几个方面：

1、我知道我的责任很大，应熟悉小区的方位图，并根据规定的建筑图和消防设施设备做好预防火灾措施和火灾应急预案；

2、在监控中认真查看防止小区内的物品被不法人员带出小区影响业主的正常生活；

3、在中控室认真监看进出人员的每一次所带的东西，严格监视外来人员是否在小区楼层走动；

4、每日固定两次抽查各楼层的消防设施，检查是否按规定开 出动火作业表规范用火、是否安全用电，保证没有漏电情况和楼层已有消防设施设备是否摆放正常不被建筑垃圾遮盖；

5、确保装修楼层安装新消防设施后，在中控室的火灾自动报警器上输入编号，并留下图纸和编号。 今年的实习两个月中，在物业经理的带领和中控室各位同事团结协作下，圆满的完成了工作任务。 作为消防的中控的我牢记；

1、依据正规的建筑图纸、装修图纸和消防设施设备并与本物业领导及各部门商讨制定详细的火灾应急预案；

2、每日提前到岗检查前一晚重要地点，并填写记录；检查完毕后认真监看各个屏幕，确保非银行人员及其相关人员进入大厦；并保证在岗期间屏 幕前无无人监看状况；同事们常常放弃休息换着吃饭；

3、在中控室随时关注楼层的自控系统和火灾报警系统，注意新风机组和排风机组的正常运行保证通风、冬天供热保暖；一旦火灾报警系统报警能立即实地查看，如为误报立即解决使系统恢复正常；若发生

火情可以及时按火灾应急预案灭火；中控人员曾多次解除误报使业主放心踏实的完成工作；

4、检查各楼层消防设施设备使之可以正常使用， 为此中控的同事层层不落的亲自清理消火栓、灭火器，让设备不仅外观 整洁干净使用也可以更加方便。

在这几方面，中控室的全部同事会在即将到来的 2014 年也全部做到，不拉空的完成每日日常工作。中控室有的同事放弃休息时间天天到岗，只为有保障安全的生活秩序让业主入驻的更及时更放心。 短短两个月内，在领导的领导下和与其他部门的配合下，所有同事成功的完成了各项工作，这一次是对中控室的我非常重要的历练。 2、除此之外我还加强了对地下停车库的监督由于B1停车库安保系统管理，中控室对地库加以严密的关注， B1， B2 归属于本物业管理，中控室对地下停车库加强了监看并进行监督，使业主停车更加 便捷！

三．实践结果

通过两个月的实习，我基本掌握了消防主机的火警，请求，故障，排除，和回答，路径的分析和应急事件的处理及电梯对讲，业主可视对讲的操作和反映的情况及时向有关部门取得联系，以便更好的处理。

四．实践总结

假期转眼间已到了末端，自己学会了怎么样和同事更好的相处，学会了中控室的基本技能，而且出色的完成多次演练，受到领导的多次表扬，自己在工作期间并没有感到乏味而是心里充满兴奋，回想自

己学到的实践经验，学到一些基本操作技术不算，还能从经理的为人处事中得到一些在学校无法学到的处事礼仪，以后让我们更好的与同学相处，与同事相处，我想这将是我人生中的一大笔财富。

翟宁宁

20xx年2月25日