南昌梅岭旅游发展有限公司
20xx年以来工作总结
20xx年10月，按照省委常委，市委书记余欣荣同志“大气魄谋划梅岭、大资金运作梅岭、大品牌宣传梅岭”的重要指示精神，为全面配合全省鄱阳湖生态经济区建设，策应全市“山江湖”综合开发战略，切实加大梅岭旅游资源开发力度，改变梅岭旅游“散、乱、小、差”的现状，实现梅岭旅游跨越式发展，发挥梅岭风景名胜区巨大的社会效益、生态效益、经济效益，湾里区委、区政府审时度势，成立了国有南昌梅岭旅游发展有限公司，将分散在民营企业、个体户手中的景区经营权全部收归国有，全面整合了旅游资源，实现了梅岭景区统一收购、统一包装、统一经营。
经过两年半的努力，在区委、区政府的正确领导和精心部署下，在兄弟单位的配合及大力支持下，我们按照“四区互动、奋力比拼、富民强区、健康湾里”的发展战略，紧紧围绕“都市森林、休闲梅岭”的定位，真抓实干，开拓进取，取得了一定的成绩。公司相继顺利完成公司组建，梅岭景区经营权转让收购两大历史任务，并逐步推进景区项目建设，以期实现梅岭旅游资源集约化、规模化、品牌化经营。现将公司自20xx年以来的工作总结如下（十个力求）：
一、 工作总结
（一） 力求精心筹划，按照现代企业制度组建公司
南昌梅岭旅游发展有限公司成立于20xx年12月，注册资本5000万元，设董事长、总经理各一名，副总经理2名。经营范围主要包括：投资经营管理、旅游资源开发、旅游地产开发、旅游咨询服务等。公司下设四个职能部门：综合计财部、投资企划部、市场营销部、景区管理部。公司现有董事长、总经理、副总经理各一名，员工80余人。
公司按照“市场化运作、企业化管理、集团化发展”的原则，建立了规范的现代企业制度。公司首先建立了符合市场经济规则、体制完善的法人治理结构，经理层人选及高级管理人员人选严格按照《中华人民共和国公司法》及湾里区干部管理有关规定执行。在内设机构与人事安排方面，按照“精简、高效”的原则，根据公司战略目标和业务需要，科学定员定岗，明确责任，规定职能，使得各部门能够高效运转、密切协调。在财务投融资方面，实行独立核算、自主经营、自负盈亏，确保国有资产保值增值，还建立旅游产业投资融资平台，形成融资、投资、建设及营运管理有机统一、高效运作的现代投融资机制。在日常经营方面，公司通过市场化运作方式，取得一定数量具有开发价值的土地，进行旅游地产及配套服务产业的开发、建设和运营。
（二） 力求攻坚克难，按照市场运作模式收购景区
景区经营权回收是南昌梅岭旅游发展有限公司成立后的头等大事，也是公司20xx年度的中心工作。公司在通过对洪崖丹井、狮子峰、长春湖、紫清山、神龙潭、梅岭主峰
等十大景区的经营管理情况摸底后，聘请专业资产评估公司，协同区旅游局、区财政局、区审计局等成员单位，对十大景区资产投入情况进行了评估。在评估结果出来以后，我们和被评估的景点进行了多次沟通。针对对方提出的评估异议，区收购小组会同公司本着“依法、人性、公平、公正”的原则，充分地与各大景点经营商接洽、谈判，多次召开会议，并赴外地收集证据，不断消除谈判障碍，达成共识。
景区经营权回收工作时间紧、任务重，公司全体员工同心同德，迎难而上，在一年多的时间里，克服了重重困难，随着梅岭主峰协议的顺利签订，终于完成了梅岭所有景区的收购工作。十大景区经营权回收事宜尘埃落定标志着梅岭旅游资源整合又向前迈进了历史性的一大步。这彻底改变了梅岭旅游“散、乱、小、差”的现状，为梅岭旅游全面实现统一管理、统一包装、统一经营，实施“旅游兴区”战略奠定了坚实的基础。
（三）力求聚精会神，按照“四区互动”要求推进景区项目建设
继圆满完成景区经营权收购工作之后我紧接着就把着力推进景区项目建设，塑造梅岭旅游特色，实现景区综合开发作为工作的重中之重。
20xx年上半年度，集中全部精力，全速推进景区的项目建设。公司一是完成了神龙潭景区 “神龙潭高山杜鹃园”项目的建设工作。利用神龙潭荒地草坪，通过大苗移栽，集中开发了一处面积百亩的高山杜鹃园，使之与神龙潭瀑布
群、梓木坑长寿村、情人谷形成一个融赏花、观瀑、养生、休闲为一体的特色景区。二是在景区指挥部的坚强领导和统一调度下，公司与南昌市政公用集团通力合作，狠抓长春湖、樱花谷、琴源山庄三个重点景区工程项目。实施严格的目标管理制度，做到了逐日、每周、各月跟踪督查工程进度，力促市政控股集团实施项目建设。三是进一步拓宽融资渠道，谋求财政金融支持。五月份，公司细致准备，为神龙潭、洪崖丹井两个景区成功申请到了乡村旅游扶持资金，为项目地进一步深入推进提供了强有力的财力保障。
（四）力求提升档次，按照4A标准实施梅岭旅游品牌战略
在大力推进景区项目建设，完善景区基础设施建设的同时，公司结合梅岭旅游资源特色，在旅游局业务指导下，按照《梅岭——滕王阁风景名胜区总体规划》和《梅岭旅游整合提升概念性规划》及创建国家4A旅游景区建设的要求，高品位设计、高标准建设，搭建融资平台，多方筹措资金，着力打造精品景区，引进精、尖、特旅游项目，深度开发以南昌市民、省城高校为主的一级客源市场，作到梅岭四季亮点频闪，热点不断。。
一是强力打造景区精品项目。公司聘请广州设计公司专门对梅岭隧道漂流、户外俱乐部基地两个项目进行论证、设计，在市旅游局的高度重视下，梅岭隧道漂流做好了前期筹备工作，目前正在和开发商就具体事项进行洽谈。公司为加大公司景观路两栋楼及景区旅游资源的招商引资力度，我们
和上海交通大学EMBA总裁研修班（江西）合作，借助他们的资源优势，吸引一批优秀企业来景区投资建设。目前已经有多家南昌本地企业负责人来公司洽谈。另外，江南茶仓项目、少林寺品牌引进项目也正在和合作方代表洽谈，公司负责人也在继续跟踪项目进展情况。
二是争创景区服务优质品牌。在硬件上，为能给游客便利、快捷、舒适地来梅岭游玩提供良好外部环境，公司还启动了梅岭旅游汽车服务公司和梅岭旅游旅行社的筹建工作，完成梅岭旅游汽车服务公司和梅岭旅游旅行社域名注册之后，正在准备相关申报材料，安排专人负责跟进相关事宜。在软件上，公司定期对所有员工做到“人人都是讲解员、人人都是清洁员”，优质的服务让平常人做得不同寻常的漂亮，让游客乘兴而来，感动而归。
三是为了充分凸显梅岭风景区得天独厚的自然资源、人文环境、历史文化个性，打造出真正具有强大的市场震撼力和向心力的旅游产品，构筑梅岭旅游强势品牌，公司牢牢把握机会，决定积极创建梅岭国家4A级风景名胜区，得到区委、区政府的大力支持。目前4A级景区的创建工作正紧锣密鼓的展开。
（五）力求拓宽渠道，按照景区建设规划筹措旅游项目建设资金
旅游项目建设是一项庞大的系统工程，涉及面广，项目多，工程量大，全面实施规划，需要大量的资金做后盾。面对资金投入不断加大、建设项目不断增多、前期工作环节多
周期长等重重压力，要整合、利用好各类政策、资金，在使用好目前争取到的资金、政策的同时，通过各种正常渠道和途径，积极筹措，切实解决。
一是积极向上级有关部门争取项目建设资金。在省市领导的关心和部门大力支持下，我们所积极申报的“梅岭—滕王阁国家文化和自然遗产保护设施建设项目”和“南昌市梅岭风景名胜区旅游基础设施建设项目”，已经通过了专家评审，并将获得国家发改委立项并下拨资金2000万元，市旅游局下拨资金300万。
二是与市政集团强强联合共同开发梅岭。市政公用集团进驻梅岭，是推进南昌旅游产业发展的重大举措。我们本着互惠互利，友好合作的精神，积极与市政公用集团对接联系，目前正在协调樱花谷项目的开发，合同条款三方也已基本达成一致；积极协调洗药湖116亩土地及地表附属物资本注入到市政旅游公司，为合作开发提供保障。长春湖景区合作开发也正在积极洽谈中。
三是做好原有财产处理。原景区的财产包括土地、公用设施等，在适当的时候，要及时通过市场拍卖转让处理，汇集资金，合理使用。
（六）力求扩大宣传，按照国家级风景名胜区要求提高旅游品牌知名度
景区提升发展，产品建设是基础，市场营销是关键。公司日常经营以市场为导向，重视市场调研。通过走访宾馆、酒店、学校、旅行社等单位了解客户需求，努力把握市场变
化和市场阶段走势，以季节变化为主轴，不断调整营销策略和创新营销形式，以提高梅岭在广大游客印象中的知名度和美誉度。
公司市场营销部门的工作主要围绕以下几个方面展开；第一，进一步巩固和开拓梅岭旅游市场。在维系现有南昌各大高校学生和南昌市民成人市场的同时，通过推出景区年卡（包含家庭亲情卡、白金贵宾卡、学生优惠卡、畅游一卡通等）的促销方式，扩大企事业单位团体客源市场，深入挖掘潜在的高校学生市场；第二，积极策划旅游营销活动，预热黄金周旅游市场。结合端午、暑期、开学、中秋等节庆和旅游热潮，相继与报社和网络媒体进行联合，推出具有市场影响力的旅游促销活动；第三，进一步拓宽营销渠道，扩大对外营销力度。一方面主动联合江南都市报、南昌晚报等江西主流媒体，另一方面积极寻求与58团购网、江西户外探险网等网络强势媒体合作，拓宽营销推广渠道。此外，公司通过构建自身的网站平台，为广大游客提供旅游咨询平台；第四，丰富旅游产品，树立旅游品牌，充实市场营销力量。公司利用现有员工和组织架构，以市场营销部门为牵头，联合景区主要负责人，组建了一支年轻、肯干的市场营销队伍。就内部而言，通过结合公司已经收购完成的旅游景点资源优势，进一步丰富梅岭旅游线路（在充实一日游线路的同时，增加梅岭二日游线路设计），深入挖掘梅岭旅游特色，完成旅游品牌打造。在对外过程中，通过布点各大高校，联络各大旅行社，力争点、线、面全程布局，迅速融入市场，抢占
市场份额。
（七）力求强化管理，按照热诚服务要求提升旅游服务质量
公司十分重视加强旅游景区管理，始终把提高从业人员素质、优化景区环境、加强景区综合整治作为提升旅游服务质量的重要一环，进行大力整顿整改，采取了许多有力措施：
一是在提高从业人员素质方面，要求部门及景区全体工作人员均统一着装，持证上岗，规范文明用语，开展优质服务。将“三文明”（文明岗、文明人、文明事）作为一种激励制度体现在岗位上，以建立优秀的旅游服务队伍为目标，塑造梅岭旅游优良的整体服务形象。
二是在优化景区环境方面，公司在各景区增加温馨提示牌30块。提示牌标明旅游线路，并注明防火警示，为游客交通便利及景区安全提供保障；增加垃圾筒密集度，定时定岗定段派人清理景区沿线垃圾废物，为游客提供干净整洁的游览环境。
三是在加强景区综合整治方面，公司成立安全生产监督小组，查漏补缺，消除安全隐患；在春游、“五一小黄金周”等游客密集时节，做好了提前做好了活动安排及流程引导，尽可能减少旅游沿线交通拥挤给游客带来的困扰。
（八）力求维护稳定，按照健康湾里要求加强综合治理工作
公司在完成景点收购的同时，狠抓社会治安综合治理工作，并列入了日常工作重要议事日程，纳入了单位行政管理
之中，在管理教育、防范措施上不断加大力度，较好地完成了保一方平安的工作任务。
一是强化责任，成立机构。坚持“打防并举、标本兼治”的综合治理原则，落实领导责任，重视组织建设。成立了以董事长为组长，总经理为副组长，部门负责人及各景点负责人为成员的景区社会治安综合治理工作领导小组，景区综治办设在公司综合计财部，负责日常事务性工作，始终把做好基层综合治理工作作为稳定整个大局的基础来抓。
二是强化载体，开展活动。采取多种形式开展教育。在景区制作张贴综合治理宣传栏，积极与景区涉及单位、村、群众保持良好的关系，争取得到大家的理解与支持，组织动员全体员工积极参加争创安全文明活动，以提高全公司治安防范意识。在梅岭各景区门票实行明码标价，对景区各农家乐饭庄开展教育宣讲，号召文明经营，热情服务，杜绝宰客现象。安排工作人员在各景区主要出入口提供向导，为游客选择游玩线路提供帮助。加强安全和防火工作，严禁游客携带具有造成火灾隐患的物品进入景区，将防火责任制落实到人，每日定期巡检，重点地区勤检勤查，发现隐患及时报告处理。
三是强化措施，确保稳定。采取有效措施，形成齐抓共管综治工作的良好局面。维稳安全领导逢会必讲，使大家做到警钟常鸣。实行节假日、双休日领导带班制度，切实维护景区安全稳定。联合质检、安管等部门，对景区游览和基础设施进行全面经常性地安全隐患排查，不留死角。配合当地
交管部门工作，在主要交通路口安排专人，指挥调度，各景区门口停车场工作人员做好车辆协调工作，确保游客交通安全便利。
四是强化合作，营造环境。联系法院，成立旅游巡回仲裁法庭，法院执法人员陪同公司工作人员巡视调解纠纷，联合执法，强化门岗管理。在门岗收验票工作中，坚持按章办事，做到不私放和漏放一人一车，严格控制漏票逃票现象。在各个景区巡查调解的中，针对占少数的不文明游客做到及时发现、及时处理，确保其他游客的安全与利益，为广大旅客营造安全愉悦的旅游环境。
（九）力求高效运转，按照优质高效要求提高公司效能
企业要稳健运行、充满生机活力，必须树立现代企业管理理念，依靠健全的公司治理制度，抵制“慵、懒、散”，不断改善工作作风，提高工作效能。按照全区“作风大转变、效能大提速、环境大优化”集中整治活动要求，结合我公司工作实际，我们主要以下三方面进行了完善改进：
进一步健全完善作风建设制度。着眼改进作风、提高工作效能，制定完善岗位工作标准和行为准则，严格考勤制度，杜绝上班迟到早退、工作时间玩游戏等行为。
进一步提高公司办事效率。落实首问负责制，对于游客的来电来信来访，要主动热情，态度和蔼，认真负责，不得推诿。实行限时办结制，全面提高办事效率。
进一步扩大公司信息公开范围。将本公司所有办事项目
的流程、申报材料、办结时限、投诉方法等在新闻媒体、公司网站、各相关科室墙上进行公开，方便游客查询，并接受社会监督。
（十）力求改进作风，按照廉洁奉公要求推进党风廉政建设
为贯彻落实关于党风廉政建设的各项规定，提高干部职工的廉洁自律意识，增强贯彻执行廉政纪律的自觉性，我公司做到了领导到位，制度到位，活动到位。
一是做到成立了领导机构。公司专门成立了董事长任组长的党风廉政建设领导小组，并明确党风廉政建设责任，把责任明确到人，落实到位。根据每个领导的分工，按季度和月份对党风廉政建设责任制进行了层层分解，在年中和年底及时进行督促检查。
二是做到建立了相关制度。在民主决策、党务政务公开、作风效能方面不断建立健全制度，制定了《湾里区旅游公司党风廉政建设教育宣传制度》、《湾里区旅游公司民主决策制度》、《湾里区旅游公司党务政务信息公开制度实施方案》、《湾里区旅游公司公务接待管理制度》、《湾里区旅游公司公务用车管理制度》、《湾里区旅游公司财务管理制度》等较为全面的党风廉政建设制度，并将单位车辆管理、学习、党风廉政建设、机关效能等规章制度汇编成册，作为一项长效机制坚持贯彻落实，还要求各科室每季度制定详细的工作计划和落实内容。做到用制度规范工作和行为，严格执行“三重一大”规章制度，积极贯彻执行民主集中制原则，对重大
问题决策、重要干部任免、重大项目投资决策、大额资金使用等重大事项，坚持“三重一大”制度，按照议事规则进行集体讨论决定，不搞一言堂，个人说了算。。
三是做到开展了廉政教育活动。一方面领导带头。公司领导及主要负责人积极参加了区纪委、区效能办组织的党风廉政教育参观活动；另一方面提高员工廉政意识，通过参加培训和自学相结合的方式，组织员工平时注重自觉加强党性锻炼，牢记为民服务的宗旨，端正思想和工作作风；还有就是执行民主集中制。认真贯彻执行党的民主集中制原则，做到个人服从组织，局部服从全局，不断提高干部职工的廉洁自律意识。
二、 存在的问题和困难（五个表现）
（一）表现在旅游资源开发总体水平不高
梅岭景区经营权转让回收后，实现了统一管理、统一经营、统一包装，旅游资源规模效应初显，对游客的吸引力不断提高，但总体水平仍不够高。一直以来，梅岭景区地理位置分散，使得多个景观的集群性难以发挥，通过专家深入挖掘，还发现大量极具开发价值的旅游资源亟待开发，却因为缺资金、技术和专业人才得不到开发。
（二）表现在旅游服务接待基础等级水平低
旅游服务设施状况是一个地方旅游接待能力的综合体现。就目前情况看，湾里区的接待设施初具规模，形成一批汇通大酒店、大宾馆为代表，其他各类小旅店先后起步的旅
游服务接待企业。但在旅游交通方面，去往各主要景区、景点的道路尚未开通，全区道路均存在等级较低、路况较差、弯道多、舒适性低的问题。餐饮和娱乐方面，拥有一些经营地方特色的餐饮点，但是接待档次低、规模较小。
（三）表现在旅游品牌宣传促销力度不够
公司营销手段上，宣传形式单一，无法形成较大的吸引力。旅游商品开发滞后，规模小，效益不高，难以形成特色和品牌。同时，对外宣传和促销处于低层次水平，旅游线路无法形成精品来推介。
（四）表现在旅游项目建设资金短缺
景区回收后的项目建设资金全靠项目融资和上级支持，景区自身的门票收入目前还仅仅只能维持正常运转。
（五）表现在景区边缘地带管理难度大
由于历史原因，梅岭景区边缘地带还没有实现统一的管理局面。如狮子峰水库水面属于安义县管辖，水面保护和利用工作存在很大的协调难度。
三、 下一步工作计划
下一步，公司计划将在推进旅游项目建设、提升旅游服务质量、提高旅游品牌知名度上继续努力，以期全面实施旅游品牌战略，大力推进精品项目建设，快速提升梅岭旅游接待档次，大面积拓宽梅岭旅游客源市场。主要从以下七大方面着实做好工作（七个全力）：
全力项目推进。一是继续积极配合市政控股集团，推进
梅岭旅游综合开发，完成长春湖、樱花谷、琴源山庄三大重点项目推进与建设。二是全力完成梅岭主峰停车场、狮子峰停车场项目建设，为主峰景区的综合开发，狮子峰创建国家4A旅游景区工作奠定坚实基础。
全力品牌创建。严格按照国家4A旅游景区标准，严格遵循4A旅游景区创建工作要求，集中力量，高品位高要求打造狮子峰特色景区，力争顺利迎接国家旅游局的考核验收，圆满完成创建4A旅游景区工作，实现梅岭4A景点零的突破，促进景区品质飞跃，形成梅岭旅游强势品牌景区。
全力产业整合。组建梅岭旅游汽车服务公司，利用梅岭国家级风景名胜区优势，通过对外招商融资、股份合作的形式，整合资源，健全梅岭旅游产业链，壮大梅岭旅游产业规模。
全力资金筹集。公司今年完成5000万元融资计划，其中向银行争取3000万元，通过项目资金争取2000万元，同时积极谋求民间资本协作开发渠道。
全力机构建设。筹建梅岭旅行社，为游客的吃、住、行、游、娱、购提供一条龙服务。
全力营销拓宽。利用多种宣传媒体，加大宣传力度。充分利用报纸、广播、电视、各类俱乐部、网站、QQ群、博客等本土媒体，配合报纸报花、宣传单、景区折页，进行立体式、全方位的轰炸式宣传，顺应游客出行时的需求，争取主动，提高知晓率与美誉度。
全力人才培养。制定旅游人才管理培训计划，提高旅游
管理者和旅游服务人员的素质。
南昌梅岭旅游发展有限公司 二零一二年六月二十二日